Intégration Placetel ZapierAutomatiser Placetel avec Zapier.
L'intégration Placetel Zapier compte 5 déclencheurs, 4 actions et 2 recherches. Les quatre déclencheurs d'appel sont instantanés, celui du fax est consulté à intervalle fixe. Dans l'autre sens, Zapier sait créer un contact, lancer un appel, faxer ou envoyer un SMS.
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Ce que fait vraiment l'intégration Placetel Zapier
Elle relie Placetel, un standard téléphonique dans le cloud qui réunit plus de 150 fonctions de téléphonie d'entreprise, à Zapier. Zapier fait tourner des automatisations entre applications. Ici, ça marche dans les deux sens : un appel ou un fax dans Placetel lance quelque chose ailleurs, et un événement ailleurs peut faire appeler, écrire, faxer ou enregistrer un contact à Placetel.
Trois usages concrets. Laisser une trace écrite à chaque appel sortant : Outgoing Call lance un Zap quand un appel part, et Send SMS envoie au numéro appelé un message avec tes coordonnées. Faire sonner un commercial au bon moment : Initate Call compose un numéro depuis la ligne d'un utilisateur, que Find SipUser retrouve à partir de son SIP URI. Sortir les fax de Placetel : Incoming Fax repère les nouveaux fax à chaque passage de Zapier, pour les classer ou prévenir l'équipe dans un autre outil.
Ce que Zapier ne fait pas avec cette app : rien pour modifier ou supprimer un contact, et aucun déclencheur pour les SMS reçus. Le déclencheur de fax fonctionne aussi autrement que ceux des appels : Zapier va le consulter, donc un fax peut attendre le passage suivant. Tout ce qui sort de ces onze opérations passe par une autre voie (ou par un geste manuel dans Placetel).
La même app côté Make a sa propre page, Intégration Placetel Make, et les deux outils sont mis côte à côte dans Make vs Zapier.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Huit mots reviennent partout sur cette page. Les voici une fois, en français courant.
- Zap
- L'automatisation que tu montes dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement survient.
- Déclencheur
- L'événement, dans une app, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend : ici, un appel ou un fax.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose à ta place, comme un SMS ou un fax.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action menée à bien. Ton forfait compte ces tâches-là, et rien d'autre.
- Déclencheur par interrogation
- Un déclencheur que Zapier consulte à intervalle fixe, en demandant à l'app ses nouveautés et en ne gardant que ce qu'il n'a pas vu.
- Déclencheur instantané
- Un déclencheur que l'app signale elle-même : elle appelle Zapier au moment de l'événement, sans attendre de vérification programmée.
- Filtre
- Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si l'élément reçu remplit ta condition, et qui l'arrête sinon.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve quelque chose qui existe déjà dans une app, pour que les étapes suivantes s'en servent.
Combien coûte un Zap Placetel
Placetel n'est pas réservée aux plans payants : elle fonctionne dès le plan gratuit. Tu dépenses des tâches, et une tâche ne compte que si l'action réussit.
- Déclencheur0 tâche
- Chaque action réussie1 tâche
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
- Plan payant exigé pour PlacetelNon
Le déclencheur ne coûte jamais rien, et une action ratée n'est pas décomptée. Un Zap qui envoie un SMS après chaque appel raccroché consomme une tâche par SMS. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et seulement des Zaps à deux étapes : un filtre, une recherche ou une deuxième action en font un Zap multi-étapes, réservé aux plans payants. La grille d'intervalle ne concerne qu'Incoming Fax, seul déclencheur par interrogation ; les quatre déclencheurs d'appel n'en dépendent pas.
Connecter Placetel à Zapier en trois étapes
- 01
Ouvrir Apps et lancer la connexion
Connecte-toi à Zapier et ouvre la page Apps de ton compte. Clique sur + Add connection : une fenêtre s'ouvre pour chercher l'app à relier, Placetel comprise.
- 02
Choisir Placetel
Tape Placetel dans la fenêtre, sélectionne-la dans les résultats, puis clique sur Add connection. Il te faut un compte Placetel existant : la connexion en relie un, elle n'en ouvre jamais.
- 03
Se connecter et autoriser l'accès
Identifie-toi sur Placetel dans l'onglet qui s'ouvre et autorise Zapier à accéder au compte. Si tes Zaps utilisent des lignes ou des contacts dont tu n'es pas propriétaire, vérifie d'abord que ton utilisateur peut les lire ou les modifier.
Ton premier Zap Placetel : un SMS à chaque appel sortant
ObjectifQuand un appel sortant part de Placetel, le numéro appelé reçoit un SMS avec tes coordonnées, sans que personne ne le tape. Deux étapes : ça tient dans le plan gratuit.
- 01
Poser le déclencheur
Commence la construction : choisis Placetel comme app de départ, Outgoing Call comme événement, puis ta connexion. Il est instantané : Placetel prévient Zapier au moment où l'appel part.
- 02
Tester sur un vrai appel
Lance le test. Zapier ramène les trois éléments les plus récents du compte connecté ; choisis un vrai appel sortant, c'est sur son contenu que tu règles l'étape suivante.
- 03
Ajouter le SMS
Ajoute une action, reprends Placetel avec Send SMS. Place dans Recipient le numéro appelé tiré de l'élément de test, puis rédige le Message ; les deux sont obligatoires.
- 04
Relire le message
Teste l'action et lis ce qui revient : le SMS part vraiment, vers le numéro du test. Garde un texte court, qui dit qui a appelé et comment te joindre.
- 05
Publier
Clique sur Publish pour allumer le Zap. Seuls les appels passés après ce moment le lanceront, les anciens restent de côté.
Les déclencheurs Placetel dans Zapier
5 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Placetel, et 4 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
Accepted Call
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a call is accepted.”
Lance ton Zap quand quelqu'un décroche un appel dans Placetel. Contrairement à une simple sonnerie, un appel accepté signifie qu'une conversation a vraiment lieu : c'est le bon moment pour ouvrir une fiche ou noter qui a répondu.
Hungup Call
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a call is hung up.”
Part quand un appel se termine par un raccroché. C'est le déclencheur de tout ce qui doit se passer après la conversation, du compte rendu au SMS de relance, puisque l'appel est alors fini.
Incoming Call
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new call is coming in.”
Réagit à un nouvel appel qui arrive sur ton standard Placetel, avant que quiconque ne décroche. C'est le tout premier moment de l'appel, pratique pour afficher qui appelle ou garder trace de chaque tentative, décrochée ou non.
Incoming Fax
Déclencheur par interrogationDans Zapier“When a new fax is incoming”
Récupère les nouveaux fax reçus sur ton compte Placetel. C'est le seul des cinq que Zapier doit aller chercher lui-même, ce qui le rend plus lent que les déclencheurs d'appel, quel que soit le plan.
Outgoing Call
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new outbound call is placed.”
Lance un Zap à chaque nouvel appel sortant passé depuis Placetel. Il suit les appels que ton équipe émet plutôt que ceux qu'elle reçoit, ce qui intéresse un manager qui suit l'activité commerciale.
Les actions Placetel dans Zapier
Placetel te donne 4 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create Contact
ActionDans Zapier“Creates a contact for later use”
Ajoute un contact dans Placetel, pour que la personne soit reconnue la prochaine fois qu'elle appelle ou qu'on l'appelle.
Initate Call
ActionDans Zapier“Initiates a call”
Passe un appel depuis Placetel vers le numéro que tu fournis, à partir de la ligne d'un utilisateur donné. L'orthographe du nom est celle de Zapier.
Sends a Fax
ActionDans Zapier“Send a fax to number”
Envoie un fax depuis Placetel vers un numéro, à partir d'un PDF fourni par une autre étape.
Send SMS
ActionDans Zapier“Send a SMS to recipient”
Envoie un SMS depuis Placetel à un destinataire, avec un message rédigé ou mappé dans le Zap.
Les recherches Placetel dans Zapier
2 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Placetel, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Placetel propose deux étapes de recherche. Elles se trouvent en bas de la liste des événements d'action, sous SEARCH, et en ajouter une rend le Zap multi-étapes. Trois réglages décident de la suite quand le résultat n'est pas celui attendu.
Find Contact
RechercheDans Zapier“Finds a contact by its phonenumber”
Retrouve un contact Placetel à partir d'un numéro de téléphone, pour qu'un appel ou un SMS porte un nom dans la suite du Zap.
Find SipUser
RechercheDans Zapier“FInds a SipUser”
Retrouve un utilisateur SIP de Placetel, c'est-à-dire la ligne d'où une personne appelle, pour que l'étape suivante sache quel poste utiliser.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Laissée par défaut, une recherche qui ne trouve rien arrête le Zap là et saute les étapes qui en dépendaient. Active-la, et le Zap continue les mains vides.
- Create X if it doesn't exist yet?Cette case transforme une recherche en « trouver ou créer ». Aucune des deux recherches Placetel n'a cette variante : la case ne s'applique pas ici.
- If multiple search results are found?Trois issues quand plusieurs éléments correspondent : garder le premier, ce qui est le défaut, arrêter le Zap, ou les transmettre tous d'un coup.
Quand ton Zap Placetel casse
La plupart des pannes d'un Zap Placetel ne sont pas des bugs. Elles tiennent au rythme, aux boucles et au volume.
Zapier ne rattache aucun article d'aide propre à Placetel : les cas ci-dessous sont les limites générales qui s'y appliquent, vues depuis un standard téléphonique. Pour un Zap en panne en général, il y a la page Dépannage Zapier.
Les appels passés ne remontent jamais
Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa mise en route. Les appels et fax antérieurs restent hors champ ; reprendre cet historique est un chantier à part.Le Zap se relance tout seul
Un Zap qui écrit là où son propre déclencheur regarde se relance en boucle et dévore les tâches. Outgoing Call suivi d'Initate Call est le duo à tester en premier.Un fax arrive en retard
Incoming Fax fonctionne par interrogation. En plan gratuit, Zapier passe toutes les 15 minutes : un fax peut attendre jusque-là avant que le Zap démarre.Une rafale d'éléments reste bloquée
Après un import en masse ou une migration, un déclencheur qui envoie d'un coup un énorme lot peut être retenu par la protection anti-afflux de Zapier.
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Une personne lit chaque message.
