Intégration ServiceNow ZapierAutomatiser ServiceNow avec Zapier.
L'intégration ServiceNow Zapier propose 2 déclencheurs, 4 actions et 2 recherches. Un enregistrement créé ou modifié dans une table peut lancer un Zap, et un Zap peut créer, modifier, compléter ou retrouver des enregistrements, toujours table par table.
App premium Zapier réserve cette app à ses plans payants.
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À quoi sert l'intégration ServiceNow Zapier
L'intégration ServiceNow Zapier relie ton instance ServiceNow à tes autres outils, sans écrire une ligne de code. Zapier surveille une table, repère ce qui est nouveau ou modifié, puis écrit dans ServiceNow ou ailleurs à chaque passage. Tout tourne autour d'une notion : la table.
Dans la pratique, trois usages reviennent. Le ticket qui sort de ServiceNow : New Record repère une entrée fraîche dans la table choisie, et l'étape suivante la pousse vers ta messagerie d'équipe ou ton outil de suivi. Le ticket tenu à jour : Updated Record voit passer une modification, Find Record retrouve l'enregistrement correspondant, et Update Record recopie les nouvelles valeurs. Le document rangé au bon endroit : une pièce reçue dans un autre outil rejoint son ticket grâce à Attach a File to a Record.
Ce que Zapier ne fait pas ici compte autant. Les deux déclencheurs sont interrogés, donc rien n'arrive dans le Zap à la seconde près. Aucune action ne supprime un enregistrement : ça reste manuel, ou passe par un appel d'API. Et tout ce qui sort du menu passe par API Request (Beta), réservée aux profils techniques.
Tu compares les outils ? Les mêmes questions sont traitées sur nos pages Intégration ServiceNow n8n et Intégration ServiceNow Make.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Sept mots suffisent pour suivre la page. Chacun est expliqué ici une fois, puis employé tel quel.
- Zap
- L'automatisation que tu construis sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois.
- Déclencheur
- L'événement, dans une app, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier attend simplement qu'il se produise.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui crée, modifie ou envoie quelque chose à ta place.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action menée à bien. Le quota de ton plan se compte en tâches.
- Interrogation ou instantané
- Interrogé, le déclencheur est vérifié par Zapier à intervalle fixe. Instantané, c'est l'app qui prévient Zapier aussitôt.
- Filtre
- Une étape qui laisse passer le Zap seulement si ce qui arrive respecte ta condition, et l'arrête sinon.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve un élément déjà existant, pour que les étapes suivantes puissent s'en servir.
Ce que coûte vraiment un Zap ServiceNow
Zapier classe ServiceNow parmi les apps réservées aux plans payants : le plan gratuit ne suffit pas, il faut un plan payant ou l'essai gratuit.
- App réservéeOui, plan payant ou essai
- Déclencheur0 tâche
- Chaque action réussie1 tâche
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes, pas d'app réservée
Le déclencheur ne consomme aucune tâche, et Zapier ne facture pas non plus ses passages sur la table, aussi fréquents soient-ils. Ce qui compte, ce sont les actions réussies : un Zap qui crée un enregistrement puis y joint un fichier consomme deux tâches par exécution. Une action qui échoue n'est pas décomptée. Ajouter un filtre, une recherche ou une deuxième action fait du Zap un Zap multi-étapes, réservé aux plans payants. La réactivité des déclencheurs dépend de ton plan.
Connecter ServiceNow à Zapier en trois étapes
- 01
Ouvre tes apps
Dans Zapier, va sur la page Apps de ton compte et clique sur + Add connection. Une connexion, c'est ton compte ServiceNow relié une fois, puis réutilisé par tous les Zaps qui en ont besoin.
- 02
Choisis ServiceNow
Tape ServiceNow dans le champ de recherche de la fenêtre, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre sur la page de connexion de ServiceNow.
- 03
Connecte-toi et autorise l'accès
Identifie-toi avec le compte ServiceNow au nom duquel les Zaps vont agir, puis autorise Zapier à l'utiliser. Ce compte doit pouvoir lire ou écrire dans chaque table que tu comptes surveiller ou modifier.
Ton premier Zap ServiceNow
ObjectifPrévenir l'équipe sur Slack à chaque nouvel enregistrement important d'une table.
- 01
Crée le Zap
Depuis ton tableau de bord Zapier, lance un nouveau Zap. L'éditeur s'ouvre sur une étape de déclencheur vide : c'est là que ServiceNow entre en jeu.
- 02
Pose le déclencheur
Choisis ServiceNow, puis New Record, ta connexion et enfin la table à surveiller. Ce choix de table est obligatoire et conditionne tout ce que le Zap verra passer.
- 03
Teste sur du réel
Lance le test du déclencheur. Zapier remonte les trois enregistrements les plus récents de la table, pour que tu construises la suite sur un vrai exemple.
- 04
Ajoute le filtre puis l'action
Pose un filtre qui ne garde que les enregistrements utiles, puis l'étape Slack. Fais glisser les champs de l'enregistrement dans le message, et teste aussi cette étape une fois.
- 05
Publie
Clique sur Publish pour allumer le Zap. À partir de là, chaque nouvel enregistrement est repéré au passage suivant de Zapier, au rythme de ton plan.
Les déclencheurs ServiceNow
2 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans ServiceNow. Zapier va les chercher au rythme que ton plan autorise.
New Record
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new record is created.”
Il lance un Zap dès qu'une nouvelle entrée apparaît dans la table ServiceNow que tu as choisie. L'enregistrement arrive avec tous ses champs, prêts à être repris dans l'étape suivante.
Updated Record
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when an existing record is updated.”
Plutôt que la nouveauté, ce déclencheur guette le changement : il réagit quand un enregistrement existant de la table sélectionnée est modifié, et transmet sa version à jour aux étapes suivantes.
Les actions ServiceNow
ServiceNow te donne 4 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Attach a File to a Record
ActionDans Zapier“Uploads and attaches a file to a record.”
Envoie un fichier et l'accroche à un enregistrement de la table choisie, pour que le document soit là où on le cherchera.
Create Record
ActionDans Zapier“Creates a new record in a table.”
Ajoute une toute nouvelle entrée dans une table ServiceNow, remplie avec les valeurs des étapes précédentes.
Update Record
ActionDans Zapier“Updates an existing record in a table.”
Modifie les valeurs d'un enregistrement déjà présent dans une table.
API Request (Beta)
ActionDans Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”
La porte de sortie avancée : elle envoie une requête brute à ServiceNow en réutilisant l'authentification de ta connexion, pour tout ce que le menu ne propose pas.
Les recherches ServiceNow
2 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans ServiceNow, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Une étape de recherche ne modifie rien : elle retrouve un enregistrement ou un fichier qui existe déjà, pour que la suite du Zap s'en serve. Dans la liste des actions, les recherches sont rangées tout en bas, sous SEARCH. Trois réglages décident de la suite.
Find File
RechercheDans Zapier“Finds a file by name.”
Retrouve un fichier stocké dans ServiceNow à partir de son nom, et le met à disposition des étapes suivantes.
Find Record
RechercheFind or createDans Zapier“Finds a record in a table.”
Repère un enregistrement existant dans la table choisie : c'est ainsi qu'un Zap trouve le ticket à modifier. L'éditeur affiche aussi Find or Create Record, qui n'est que cette même recherche avec la case de création cochée.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Laissé par défaut, une recherche qui ne trouve rien arrête le Zap et les étapes qui en dépendaient sont sautées. Activé, le Zap continue les mains vides.
- Create Record if it doesn't exist yet?Cocher cette case transforme Find Record en recherche avec création. Le réglage précédent disparaît et Zapier demande les champs pour créer l'enregistrement manquant.
- If multiple search results are found?Trois issues quand plusieurs éléments correspondent : garder le premier, c'est le choix par défaut, arrêter le Zap, ou tous les transmettre d'un coup.
Quand un Zap ServiceNow casse
Ici, la plupart des pannes viennent des droits, des tables et du timing, rarement de Zapier lui-même.
Zapier rattache à l'app un article sur les prérequis côté administrateur pour connecter ServiceNow : lis-le avec la personne qui gère ton instance avant le premier Zap. Les cas ci-dessous couvrent les limites générales valables pour tout Zap. Notre page Dépannage Zapier va plus loin quand une exécution échoue.
Les prérequis administrateur oubliés
Zapier publie un article dédié à ce qu'un administrateur ServiceNow doit préparer avant la connexion. Si l'identification échoue, commence par là avec ton admin.Les anciens enregistrements n'arrivent pas
Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa publication. L'existant reste dans la table, et le reprendre est un chantier à part.Le Zap se relance tout seul
Updated Record qui surveille une table que le même Zap modifie se redéclenche sans fin, et ton quota de tâches fond très vite.Un import massif est retenu
Quand un déclencheur renvoie d'un coup un énorme lot, après un import ou une migration, la protection anti-afflux de Zapier peut bloquer ces exécutions.
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