Alternativas a Ada: qué agente de IA elegir para tu soporte y cómo migrar

Por qué pasarte a Intercom Fin. Fin hace el mismo trabajo que Ada: un agente de IA que responde solo a tus clientes, por chat y por email. La diferencia está en la página de precios. Fin cuesta 0,99 $ por resolución (Intercom lo llama «outcome»), en todos los planes, y puedes calcular tu factura antes de hablar con nadie. Ada no muestra ningún precio: rellenas un formulario de demo y esperas.

Para quién. Equipos de soporte pequeños y medianos que quieren un agente maduro sin un proceso de compra eterno. Sobre todo si no quieres cambiar de helpdesk: Fin se conecta a Zendesk o Salesforce sin pagar asientos de Intercom, con un compromiso mínimo mensual de resoluciones (Intercom pone el ejemplo de 50).

Para quién no. Una tienda pequeña con 30 consultas al mes: asientos e IA suman rápido para tan poco volumen.

Su límite. Pagar por resolución es claro, pero la factura sigue a tu tráfico. Unas rebajas pueden duplicar la línea de IA. Si además usas el helpdesk de Intercom, los asientos cuestan 19 $ al mes en Essential para clientes nuevos (29 $ a precio completo), 85 $ en Advanced y 132 $ en Expert.

Cómo migrar desde Ada. Empieza con la prueba de 14 días sin tarjeta. Conecta Fin a tu centro de ayuda y déjalo responder en un solo canal mientras Ada sigue en el chat. Los playbooks de Ada no se importan: reescríbelos como procedimientos de Fin, empezando por tus diez intenciones con más volumen. Nuestra guía para dejar Intercom muestra también sus puntos flojos.

Por qué pasarte a Zendesk. Muchos equipos usan Ada encima de Zendesk: dos contratos para una sola cola de tickets. Algunos usuarios de Ada cuentan que la integración con Zendesk les exigió el plan Enterprise de Zendesk. Si ya trabajas con Zendesk, sus agentes de IA nativos te quitan un proveedor, un conector y una factura.

Para quién. Equipos que ya están en Zendesk y quieren una sola consola para personas e IA.

Para quién no. Si no tienes Zendesk, comprarías un helpdesk entero para tener un agente.

Su límite. Las resoluciones automáticas incluidas son pocas: 5 por agente y mes en Suite Team, 10 en Suite Professional. Después, cada resolución cuesta 1,50 € con compromiso o 2 € por uso. Suite Team cuesta 55 € por agente y mes en anual (69 € mensual) y Suite Professional 115 € (149 €). Nuestra reseña de Zendesk le da un 3,6 sobre 5.

Cómo migrar desde Ada. Es la migración más corta: tickets, macros y centro de ayuda ya están en Zendesk. Desactiva el widget de Ada, activa el agente de IA de Zendesk en el mismo canal y rehace tus respuestas más usadas. Hazlo dentro de los 14 días de prueba.

Por qué pasarte a Freshdesk. Freshdesk vende un helpdesk completo a un precio por agente más bajo que Zendesk, y su agente Freddy se paga por paquetes de sesiones. Todo está publicado: Growth 19 $, Pro 55 $ y Enterprise 89 $ por agente y mes en anual.

Para quién. Equipos medianos que quieren sustituir Ada y su helpdesk de una vez, con presupuesto previsible.

Para quién no. Equipos que dependen de la profundidad de los playbooks de Ada: Freddy es más sencillo, y menos profundo.

Su límite. La unidad es la sesión. Freshworks regala 500 sesiones una sola vez por cuenta y luego cobra 49 $ cada 100. En email, una sesión dura 72 horas: si el cliente vuelve al cuarto día, abre otra.

Cómo migrar desde Ada. Usa la prueba de 14 días de Enterprise y las 500 sesiones gratis como banco de pruebas. Importa primero tus artículos de ayuda. Mira también nuestra guía para dejar Freshdesk.

Por qué pasarte a Agentforce. Si tu servicio al cliente funciona en Service Cloud, Agentforce lee fichas de cliente, pedidos y casos sin conector que mantener. Ada necesita una integración para llegar a esos mismos datos.

Para quién. Equipos grandes con contrato de Salesforce y un administrador interno.

Para quién no. Una pyme sin Salesforce: la entrada y la configuración superan con mucho la necesidad.

Su límite. Conviven tres modelos de precio: 2 $ por conversación; Flex Credits a 500 $ cada 100 000 créditos, con 20 créditos por acción (0,10 $ por acción); y una opción por usuario de 125 $ al mes. Elige la unidad que encaja con tu volumen.

Cómo migrar desde Ada. Lista las llamadas a la API que tus playbooks hacen hacia Salesforce: se convierten en acciones de Agentforce. Nuestra guía para dejar Salesforce enseña la otra cara.

Por qué pasarte a Crisp. Crisp, editor francés, cobra por espacio de trabajo y no por agente, y aloja los datos en la Unión Europea. Precios sin impuestos: Mini 45 € al mes (4 asientos), Essentials 95 € (10 asientos), Plus 295 € (20 asientos). Cada plan de pago incluye créditos para su IA, Hugo: unas 90, 450 y 1 350 conversaciones automatizadas al mes.

Para quién. Equipos pequeños que venden en Europa. Nuestra reseña de Crisp le da un 4,2 sobre 5.

Para quién no. Volúmenes de gran empresa: los créditos incluidos no llegan a cientos de miles de conversaciones.

Su límite. La escalera de precios: con el quinto agente pasas de 45 € a 95 €, con el undécimo de 95 € a 295 €. El plan gratuito (2 asientos) no tiene créditos de IA. ONG y estudiantes tienen un 50 % de descuento.

Cómo migrar desde Ada. Dale tu centro de ayuda a Hugo y compara sus respuestas con las de Ada en tus 50 preguntas más frecuentes. Para un cara a cara, lee Crisp contra Tidio.

Por qué pasarte a Tidio. Ada está pensado para grandes empresas. Tidio es lo contrario: plan gratuito con 50 conversaciones al mes y 50 conversaciones de su agente Lyro gratis para siempre. Starter cuesta 24,17 $ al mes en anual, y Lyro solo empieza en 32,50 $ al mes por 50 conversaciones.

Para quién. Pymes y tiendas online que quieren algo que se instala en una tarde.

Para quién no. Equipos con varias marcas, varios idiomas e integraciones pesadas.

Su límite. Los paquetes de Lyro son pequeños y la factura sube por tramos. Nuestra reseña de Tidio le da un 3,6 sobre 5, y nuestra página de precios de Tidio detalla los tramos.

Cómo migrar desde Ada. Pon el widget en una sola página, entrena a Lyro con tu FAQ y júzgalo con las conversaciones gratis. Si atiendes miles de chats al mes, calcula el tramo real antes de pasar todo el sitio.

Por qué pasarte a Gorgias. En una tienda, la mitad de las preguntas son sobre un pedido: dónde está mi paquete, puedo cambiar la talla. Gorgias lee los pedidos de la tienda y su agente responde con esos datos. Se paga por interacción automatizada: 0,90 $ con contrato anual, 1 $ mensual, 1,50 $ por encima de tu cuota.

Para quién. Marcas de e-commerce, sobre todo en Shopify.

Para quién no. Una empresa de software o un banco: su valor está en los datos de pedidos.

Su límite. El helpdesk se cobra por ticket y la IA aparte. Starter cuesta 10 $ al mes por solo 50 tickets, solo con facturación mensual. Los planes superiores aparecen con dos precios distintos en la página oficial: pide la tarifa por escrito antes de firmar.

Cómo migrar desde Ada. Conecta primero la tienda y activa el agente solo para el seguimiento de pedidos. Ahí es donde se amortiza antes.

Por qué pasarte a Botpress. Ada vende un agente que configuras. Botpress vende una plataforma para construir el tuyo: controlas los flujos, las llamadas a tus API y el modelo de lenguaje. El plan gratuito permite prototipar todo antes de pagar.

Para quién. Equipos con un desarrollador o un integrador que quieren un agente conectado a su back office.

Para quién no. Un equipo de soporte sin perfil técnico: cambiarías un proveedor por un proyecto de desarrollo.

Su límite. Los volúmenes incluidos son modestos: Plus cuesta 150 $ al mes en anual por 250 conversaciones, Team 750 $ por 1 500. Y el mantenimiento es cosa tuya.

Cómo migrar desde Ada. Exporta la configuración de Ada (ver el paso de exportación) y úsala como pliego: cada playbook se convierte en un flujo de Botpress.