Alternativas a Freshservice: a dónde ir y cómo migrar sin perder el historial

Por qué pasarte a GLPI. GLPI lo desarrolla Teclib', una empresa francesa, y su versión alojada cuesta 19 € más IVA por agente al mes, desde un solo agente. El inventario de equipos viene dentro del producto, sin unidades que comprar aparte. Los datos se alojan en OVHcloud, en Francia, con copias en Estrasburgo y archivo en París. Y si prefieres control total, la edición libre es gratuita en tus propios servidores.

Para quién. Pymes, administraciones y centros educativos que quieren ITIL y gestión de activos con poco presupuesto y datos dentro de la Unión Europea.

Para quién no. Un equipo que espera una interfaz muy moderna y un asistente de IA integrado: GLPI es sólido, pero más sobrio.

Su límite. No existe una herramienta lista para pasar los tickets de Freshservice a GLPI. El plugin Data Injection importa activos, contratos, usuarios y grupos, pero no tickets. El historial va por la API REST de GLPI o con un partner de Teclib'. La nube privada cuesta 21 € más IVA por agente, con un mínimo de 25 agentes.

Cómo migrar. Empieza por los activos y los usuarios, exportados de Freshservice en CSV y cargados con Data Injection. Deja el historial de tickets para el final. Usa los 45 días de prueba para una carga de ensayo, sin datos importantes: la prueba no tiene copias de seguridad. La salida también está prevista: Teclib' te entrega una copia de tu base y tus adjuntos en 30 días, sin coste.

Por qué pasarte. Freshservice reserva problemas y cambios para Pro. Atlassian los incluye desde Standard, a 21,50 $ por agente al mes con el valor por defecto de su calculadora. La base de activos, Assets, llega con 5 000 objetos en Standard. Si tus desarrolladores usan Jira, una incidencia pasa a tarea de desarrollo sin copiar y pegar.

Para quién. Empresas donde IT y desarrollo trabajan juntos, y equipos pequeños: el plan gratuito cubre 3 agentes.

Para quién no. Un departamento de IT sin relación con Jira que busca algo sencillo para sus usuarios. La configuración pide tiempo y alguien que conozca Atlassian.

Su límite. Los precios se muestran en dólares y el precio por agente cambia según cuántos tengas. Premium cuesta 55,28 $ por agente al mes. En Assets, cada tipo de objeto admite solo dos restricciones de unicidad: decide tus claves antes de importar la CMDB.

Cómo migrar. Help Desk Migration y OpsHub leen Freshservice. Un CSV a secas pierde relaciones, adjuntos e historial. Cuida el mapeo de «Resuelto» y «Cerrado»: mal hecho, tus informes de SLA mostrarán incumplimientos falsos. Las casillas de Freshservice se convierten en botones de opción. Haz primero una prueba con 20 a 100 tickets y reserva 2 o 3 días de formación para los agentes.

Por qué pasarte. Freshservice solo existe en la nube. ServiceDesk Plus funciona en la nube o en tus propios servidores, algo decisivo para una administración pública o una industria con normas estrictas de alojamiento. La edición Standard es gratuita hasta 5 técnicos en una instancia.

Para quién. Equipos de IT pequeños que quieren una herramienta seria sin presupuesto, y organizaciones que exigen alojamiento interno.

Para quién no. Un equipo que busca una interfaz ligera: tiene muchas funciones y hay que configurarlas.

Su límite. La nube se vende por años y por tramos de técnicos y activos. Standard empieza en 1 545 $ al año para 10 técnicos; Professional y Enterprise, en 645 $ y 1 595 $ al año para 2 técnicos y 250 activos. En local, son 13, 27 o 67 $ por técnico al mes según la edición. Todo en dólares.

Cómo migrar. Saca los tickets de Freshservice por rangos de fechas y los activos con la exportación programada, y cárgalos en una instancia de prueba durante los 30 días gratis. Los activos van primero, porque los tickets los referencian. Las conversaciones, para la última pasada por API.

Por qué pasarte. Ocho meses de contrato por delante suelen frenar cualquier cambio. El programa SWITCH de InvGate está pensado justo para eso. La plataforma funciona a 0 $ hasta que termine tu contrato actual con Freshservice. Un especialista migra gratis tus tickets, flujos, catálogo de servicios y base de conocimiento. Además, la implantación queda cubierta hasta el 50 % de la suscripción anual.

Para quién. Departamentos de IT atados a Freshservice varios meses más que quieren preparar la salida sin pagar dos herramientas.

Para quién no. Un equipo con prisa: el cambio dura de media entre 12 y 16 semanas.

Su límite. Tras el periodo gratuito pagas la tarifa publicada, en dólares y por año: Starter a 1 499 $ al año para 5 agentes, Pro a 500 $ por agente al año (desde 2 500 $ al año) y Enterprise bajo presupuesto desde 12 000 $ al año. Diez agentes en Pro suman 5 000 $ al año. Compáralo con tu renovación de Freshservice antes de firmar.

Cómo migrar. Lo hace el fabricante. Tu parte: entregarle el inventario de reglas, SLA y formularios, y comprobar el recuento de tickets tras cada lote.

Por qué pasarte. En Freshservice los activos se pagan por bloques. En TOPdesk, activos, tickets y usuarios finales son ilimitados en todos los planes. El fabricante es neerlandés y la herramienta sirve tanto a IT como a servicios generales, algo útil para un hospital, una universidad o un ayuntamiento con miles de equipos.

Para quién. Organizaciones con un parque grande y varios equipos de soporte.

Para quién no. Un equipo de tres técnicos que busca el precio más bajo.

Su límite. Essential, Engaged y Excellent cuestan 51, 72 y 101 £ por agente al mes, y la página no muestra precios en euros. Por encima de 50 agentes, el precio va bajo presupuesto.

Cómo migrar. Limpia los activos de Freshservice antes de exportar. Al ser ilimitados, tienta llevarse todo; mejor cargar solo lo que sigue en uso, con las relaciones que de verdad usas recuperadas por la API.

Por qué pasarte. Es lo contrario del modelo de Freshservice. HaloITSM cobra un precio único por agente, con todos los módulos e integraciones. Los solicitantes no pagan. Las licencias nominales y las concurrentes cuestan lo mismo, algo práctico para equipos por turnos. En los foros de sistemas aparece a menudo como la salida para quien choca con el techo de personalización.

Para quién. Departamentos de IT medianos que quieren configurarlo todo y dejar de negociar extras.

Para quién no. Un equipo pequeño que solo necesita una cola de tickets: tanta flexibilidad se paga en horas de configuración.

Su límite. El precio es de 66 £ por agente al mes, con pago anual, tal como se muestra para Reino Unido. Se suma un paquete de puesta en marcha obligatorio que se factura aparte. Pide el importe en euros y el del paquete antes de firmar.

Cómo migrar. Aprovecha los 30 días de prueba, sin tarjeta, para rehacer formularios y SLA antes de cargar datos. Llega a la puesta en marcha con el inventario de reglas de Freshservice hecho: ahorrarás días facturados.