Alternativas a Gorgias: adónde ir y cómo salir sin perder tus conversaciones

Por qué irte a Re:amaze. Es la herramienta que más se parece a Gorgias: una bandeja compartida para correo, chat, redes sociales y SMS, pensada para tiendas en línea. La diferencia está en la factura. Pagas por miembro del equipo, no por ticket: Basic a 29 $ al mes (26 $ con pago anual), Pro a 49 $ (44 $), Plus a 69 $ (62 $). Y si tu equipo es grande pero el volumen es moderado, el plan Starter cuesta 59 $ al mes con miembros ilimitados y 500 conversaciones respondidas al mes.

Para quién. Una tienda de 2 a 10 personas que quiere mantener su forma de trabajar en Gorgias sin pagar cada pico de pedidos.

Para quién no. Un equipo que cuenta con que la IA conteste a la mayoría de los mensajes: Re:amaze incluye 5, 10 o 20 resoluciones de IA por miembro según el plan, y después cobra 0,85 $ por resolución.

Su límite. Starter se corta en 500 conversaciones respondidas al mes. Si respondes más, vuelves al precio por miembro, y esa cuenta hay que hacerla antes de firmar.

Cómo migrar. Pide primero la exportación completa al soporte de Gorgias (macros, etiquetas, clientes, artículos y texto de los mensajes) y luego abre la prueba de 14 días, sin tarjeta. Crea tus respuestas guardadas a partir de la exportación de macros antes de conectar la tienda, para que el equipo las tenga desde el primer día.

Por qué irte a Richpanel. Richpanel plantea su oferta como respuesta al modelo de Gorgias: 99 $ por puesto al mes con pago anual (119 $ con pago mensual), y lo deja claro en su página de precios: sin cargos por ticket. El volumen de Navidad ya no mueve la parte humana de tu factura. Richpanel se dirige sobre todo a marcas de Shopify y vende un módulo de devoluciones y cambios desde 99 $ al mes.

Para quién. Marcas con muchos tickets y un equipo pequeño: ahí es donde el precio por puesto gana con más claridad al precio por ticket.

Para quién no. Una tienda con unos cientos de tickets al mes. A ese volumen, Gorgias Basic o Re:amaze cuestan menos que un solo puesto de Richpanel.

Su límite. La IA no va incluida en el puesto. Se cobra por uso con un mínimo de 200 $ al mes, y la oferta con un puesto más IA empieza en 299 $ al mes. Si te vas de Gorgias para escapar del coste de la IA, haz la cuenta con tu volumen real.

Cómo migrar. Es la opción que más ayuda a salir: Richpanel dice encargarse de la migración y cubrir hasta el 100 % del contrato de Gorgias que te quede por pagar, con condiciones. Pide esas condiciones por escrito antes de dar de baja nada.

Por qué irte a eDesk. Gorgias está pensado para tu propia tienda. Si parte de tus ventas pasa por Amazon, eBay, Walmart, Kaufland, Veepee, Cdiscount o una plataforma de venta basada en Mirakl, esos mensajes llegan a otro sitio, cada uno con sus plazos de respuesta. eDesk los junta con los de Shopify, PrestaShop, WooCommerce o Magento en una sola bandeja, con el pedido al lado de cada pregunta.

Para quién. Vendedores multicanal, sobre todo en Europa. En nuestra selección, es la herramienta pensada ante todo para las plataformas de venta.

Para quién no. Una marca que solo vende en su tienda Shopify: pagarías conexiones que no vas a usar.

Su límite. El número de tiendas conectadas depende del plan: 1 en Essential, 5 en Growth, 10 en Professional. Un vendedor con seis canales pasa directamente al plan intermedio.

Cómo migrar. Conecta primero tus plataformas de venta durante la prueba de 14 días, sin tarjeta: son los que traen más mensajes nuevos. Tu historial de Gorgias llega después, con la exportación que pidas a su soporte o con un servicio de migración.

Por qué irte a Zendesk. Cuando tu equipo pasa de tres personas a quince, las necesidades cambian: colas, roles, plazos de respuesta comprometidos, informes por canal. Zendesk lleva años haciendo esto, con precios en euros: Support Team a 19 € por agente al mes con pago anual (25 € mensual), Suite Team a 55 € (69 €), Suite Professional a 115 € (149 €).

Para quién. Tiendas con un equipo de soporte de verdad, varias marcas o varios países, y alguien que se ocupe de administrar la herramienta.

Para quién no. Una tienda de dos personas: pagarías una estructura que no vas a usar, y la configuración lleva tiempo.

Su límite. Support Team solo gestiona correo; el chat llega con la Suite. La IA sigue la misma lógica que en Gorgias: de 5 a 10 resoluciones incluidas por agente y después 1,50 € por resolución con compromiso, o 2,00 € por uso. Le damos un 3,6 sobre 5 en nuestra reseña de Zendesk.

Cómo migrar. Zendesk es el destino que mejor conocen los servicios de migración. Haz una prueba con un lote pequeño, comprueba que las etiquetas y las notas internas llegan a su sitio y luego pasa el resto.

Por qué irte a Freshdesk. Freshdesk ofrece buena parte de la estructura de Zendesk por menos: Growth a 17 € por agente al mes con pago anual, Pro a 52 €, Enterprise a 84 €. Como en Zendesk, pagas por agente y no por ticket.

Para quién. Un equipo de 3 a 20 personas que quiere reglas, vistas e informes sin el presupuesto de Zendesk.

Para quién no. Una tienda que quiere tener las acciones de pedido de Shopify en el centro de cada ticket, como en Gorgias. Freshdesk es una herramienta de soporte generalista, no nació para el comercio electrónico.

Su límite. La IA Freddy trae 500 sesiones una sola vez; después cuesta 45 € cada 100 sesiones. Y el plan gratis no dura: 2 agentes durante 6 meses. Nuestra página sobre dejar Freshdesk cuenta por qué se van sus propios clientes.

Cómo migrar. Freshdesk admite importaciones mediante servicios de migración. Prepárate para rehacer a mano tus reglas de automatización: las de Gorgias no se exportan.

Por qué irte a Help Scout. Si casi todas tus consultas llegan por correo, de las siete herramientas de esta página, Help Scout es la que más se parece a tu correo de siempre: una bandeja compartida, un centro de ayuda y un plan gratis para 5 usuarios, con una bandeja y un sitio de ayuda. Los planes de pago empiezan en 25 $ por usuario al mes (Standard), luego 45 $ (Plus) y 75 $ (Pro).

Para quién. Una marca pequeña, una tienda artesana, un negocio de cursos en línea: equipos que responden preguntas, no cientos de pedidos al día.

Para quién no. Una tienda cuyo soporte vive en el chat y en redes sociales, o que quiere actuar sobre los pedidos desde el ticket.

Su límite. El plan gratis se queda en una sola bandeja: en cuanto separas posventa y preguntas previas a la compra, toca pagar. La IA cuesta 0,75 $ por resolución.

Cómo migrar. Aprovecha los 15 días de prueba para importar una muestra de tickets y comprobar que los hilos llegan enteros. Después crea tus respuestas guardadas a partir de la exportación de macros.

Por qué irte a Crisp. Crisp quita los dos contadores de Gorgias a la vez: ni precio por ticket ni precio por agente. Pagas por espacio de trabajo: Mini a 45 € al mes (4 puestos), Essentials a 95 € (10 puestos), Plus a 295 € (20 puestos). Es además una empresa francesa, algo que cuenta si vendes en Europa y te importa dónde está tu proveedor.

Para quién. Una tienda de 2 a 10 personas cuyo soporte pasa sobre todo por el chat de la web.

Para quién no. Equipos de más de 10 personas, porque el salto de Essentials a Plus es grande, y marcas que necesitan informes muy completos.

Su límite. La cuota cubre la herramienta, no la IA: cada conversación que atiende la IA cuesta 0,10 $. Le damos un 4,2 sobre 5 en nuestra reseña de Crisp.

Cómo migrar. Pon el chat de Crisp en tu tienda junto al de Gorgias durante unos días, mientras el equipo se acostumbra. Guarda la exportación de Gorgias como archivo: en una herramienta centrada en el chat, el historial de correo antiguo sirve sobre todo para encontrar a un cliente.