Alternative à Gorgias : où aller, et comment sortir sans perdre tes conversations

Pourquoi partir sur Re:amaze. C'est l'outil qui ressemble le plus à Gorgias : une boîte partagée pour l'email, le chat, les réseaux sociaux et les SMS, pensée pour les boutiques en ligne. La différence est dans la facture. Tu paies par membre de l'équipe et non au ticket : Basic à 29 $ par mois (26 $ en annuel), Pro à 49 $ (44 $), Plus à 69 $ (62 $). Et si ton équipe est grande mais ton volume raisonnable, le plan Starter coûte 59 $ par mois pour un nombre de membres illimité, avec 500 conversations répondues par mois.

Pour qui. Une boutique de 2 à 10 personnes qui veut garder ses habitudes Gorgias sans payer chaque pic de commandes.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe qui compte sur l'IA pour répondre à la majorité des messages : Re:amaze n'inclut que 5, 10 ou 20 résolutions IA par membre selon le plan, puis facture 0,85 $ la résolution.

Sa limite. Le plan Starter coupe à 500 conversations répondues par mois. Si tu en traites plus, tu repasses sur un prix par membre, et c'est ce calcul qu'il faut faire avant de signer.

Comment migrer. Demande d'abord l'export complet au support de Gorgias (macros, tags, clients, articles, texte des messages), puis ouvre l'essai de 14 jours, sans carte bancaire. Recrée tes réponses types à partir de l'export des macros avant de brancher ta boutique, pour que l'équipe les retrouve dès le premier jour.

Pourquoi partir sur Richpanel. Richpanel a construit son offre contre le modèle de Gorgias : 99 $ par siège et par mois en annuel (119 $ en mensuel), et l'éditeur l'affiche clairement, sans frais par ticket. Le volume de Noël ne change plus ta facture humaine. Richpanel vise d'abord les marques Shopify et propose un module de retours et d'échanges, dès 99 $ par mois.

Pour qui. Une marque qui traite beaucoup de tickets avec une petite équipe : c'est là que le prix par siège gagne le plus nettement sur le prix au ticket.

Pour qui ce n'est pas fait. Une boutique qui traite quelques centaines de tickets par mois. À ce volume, Gorgias Basic ou Re:amaze coûtent moins cher qu'un seul siège Richpanel.

Sa limite. L'IA n'est pas comprise dans le siège. Elle est facturée à l'usage avec un minimum de 200 $ par mois, et l'offre avec un siège et l'IA démarre à 299 $ par mois. Si tu pars de Gorgias pour fuir la facture IA, fais le calcul sur ton vrai volume.

Comment migrer. C'est l'éditeur qui facilite le plus la sortie : Richpanel annonce prendre en charge la migration et couvrir jusqu'à 100 % du contrat Gorgias qu'il te reste à payer, sous conditions. Demande ces conditions par écrit avant de résilier quoi que ce soit.

Pourquoi partir sur eDesk. Gorgias est pensé pour ta boutique. Si une partie de tes ventes passe par Amazon, eBay, Walmart, Kaufland, Veepee, Cdiscount ou une place bâtie sur Mirakl, tes messages arrivent ailleurs, avec leurs propres délais de réponse. eDesk réunit ces messages et ceux de Shopify, PrestaShop, WooCommerce ou Magento dans une seule boîte, avec la commande à côté de chaque question.

Pour qui. Les vendeurs multicanaux, surtout en Europe, où Cdiscount, Veepee et Kaufland pèsent lourd. Dans notre sélection, c'est l'outil construit d'abord autour des places de marché.

Pour qui ce n'est pas fait. Une marque qui vend uniquement sur sa boutique Shopify : tu paierais pour des connexions que tu n'utilises pas.

Sa limite. Le nombre de boutiques connectées dépend du plan : 1 sur Essential, 5 sur Growth, 10 sur Professional. Un vendeur présent sur six places de marché passe donc directement au plan du milieu.

Comment migrer. Connecte d'abord tes places de marché pendant l'essai de 14 jours, sans carte : ce sont elles qui apportent le plus de nouveaux messages. Ton historique Gorgias, lui, passe par l'export demandé à leur support ou par un service de migration.

Pourquoi partir sur Zendesk. Quand ton équipe passe de trois à quinze personnes, le besoin change : files d'attente, rôles, délais de réponse garantis, rapports par canal. Zendesk fait ça depuis longtemps, avec des prix affichés en euros : Support Team à 19 € par agent et par mois en annuel (25 € en mensuel), Suite Team à 55 € (69 €), Suite Professional à 115 € (149 €).

Pour qui. Les boutiques qui ont une vraie équipe de support, plusieurs marques ou plusieurs pays, et quelqu'un pour administrer l'outil.

Pour qui ce n'est pas fait. Une boutique de deux personnes : tu paierais une structure dont tu n'as pas l'usage, et l'outil demande du temps de réglage.

Sa limite. Support Team ne gère que l'email, le chat arrive avec la Suite. L'IA suit la même logique que chez Gorgias : 5 à 10 résolutions incluses par agent, puis 1,50 € la résolution avec engagement, 2,00 € à l'usage. Nous lui donnons 3,6 sur 5 dans notre avis sur Zendesk.

Comment migrer. Zendesk est la destination la mieux couverte par les services de migration. Fais une démo sur un petit lot, vérifie que les tags et les notes internes arrivent à leur place, puis lance le reste.

Pourquoi partir sur Freshdesk. Freshdesk offre le même genre de structure que Zendesk à un prix d'entrée plus doux : Growth à 17 € par agent et par mois en annuel, Pro à 52 €, Enterprise à 84 €. Comme chez Zendesk, tu paies par agent et non au ticket.

Pour qui. Une équipe de 3 à 20 personnes qui veut des règles, des vues et des rapports sans le budget de Zendesk.

Pour qui ce n'est pas fait. Une boutique qui veut garder les actions de commande Shopify au cœur du ticket comme dans Gorgias : Freshdesk est un outil de support généraliste, pas un outil né pour l'e-commerce.

Sa limite. L'IA Freddy n'offre que 500 sessions, une seule fois, puis se paie 45 € les 100 sessions. Et le gratuit ne dure pas : 2 agents pendant 6 mois. Notre page quitter Freshdesk détaille ce qui pousse ses clients à partir.

Comment migrer. Freshdesk accepte les imports par service de migration. Prévois de reconstruire tes règles d'automatisation à la main : celles de Gorgias ne voyagent pas.

Pourquoi partir sur Help Scout. Si l'essentiel de tes demandes arrive par email, Help Scout est, parmi les sept outils de cette page, celui qui ressemble le plus à une messagerie ordinaire : une boîte partagée, un centre d'aide, et un plan gratuit pour 5 utilisateurs, avec une boîte et un site d'aide. Les plans payants démarrent à 25 $ par utilisateur et par mois (Standard), puis 45 $ (Plus) et 75 $ (Pro).

Pour qui. Une petite marque, une boutique artisanale, un éditeur de formation en ligne : des équipes qui répondent à des questions, pas à des centaines de commandes par jour.

Pour qui ce n'est pas fait. Une boutique dont le support vit dans le chat et sur les réseaux sociaux, ou qui veut agir sur les commandes sans quitter le ticket.

Sa limite. Le gratuit s'arrête à une seule boîte : dès que tu sépares le service après-vente et les questions avant achat, tu passes au payant. L'IA se paie 0,75 $ par résolution.

Comment migrer. Profite des 15 jours d'essai pour importer un échantillon de tickets et vérifier que les fils de discussion restent entiers. Recrée ensuite tes réponses types à partir de l'export de tes macros.

Pourquoi partir sur Crisp. Crisp casse les deux compteurs de Gorgias à la fois : pas de prix au ticket, pas de prix par agent. Tu paies un forfait par espace de travail : 45 € par mois pour Mini et ses 4 sièges, 95 € pour Essentials (10 sièges), 295 € pour Plus (20 sièges). C'est aussi un éditeur français, avec une interface et un support en français.

Pour qui. Une boutique de 2 à 10 personnes qui vend en Europe et dont le support passe surtout par le chat du site.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe qui dépasse 10 personnes : la marche entre Essentials et Plus est haute. Ni une marque qui veut des rapports très poussés.

Sa limite. Le forfait couvre l'outil, pas l'IA : chaque conversation traitée par l'IA se paie 0,10 $. Nous lui donnons 4,2 sur 5 dans notre avis sur Crisp.

Comment migrer. Installe le chat de Crisp sur ta boutique en parallèle de Gorgias pendant quelques jours, le temps que l'équipe prenne ses marques. Garde l'export de Gorgias comme archive : sur un outil centré sur le chat, l'ancien historique email sert surtout à retrouver un client.