Alternativas a Helpjuice: adónde ir y cómo migrar tu base de conocimiento

Por qué mudarte a HelpDocs. Es la herramienta que más se parece a Helpjuice: base de conocimiento pública, búsqueda rápida, artículos ilimitados y lectores anónimos ilimitados. La diferencia está en el precio. Sprout cuesta 99 $ al mes con pago anual (129 $ mensual) para 5 editores y 3 idiomas, 150 $ al mes menos que el plan de entrada de Helpjuice.

Para quién. Equipos de soporte de 2 a 15 personas que publican ayuda para clientes y quieren salir rápido de Helpjuice.

Para quién no. Equipos grandes de redactores: a partir de 25 editores, cada editor extra cuesta 25 $ al mes en Harvest.

Su límite. Los editores cuentan: 5 en Sprout, 15 en Bloom (299 $ mensual, 239 $ anual). Si escriben 20 personas, la factura sube. La importación de PDF pasa por IA y se paga por documento.

Cómo migrar. HelpDocs incluye un migrador en todos los planes, y Helpjuice está entre las plataformas que conecta. Tu sistema antiguo no se toca durante la importación, así que puedes comparar ambas bases antes de cambiar. Las empresas con menos de 3 años y 5 empleados o menos tienen un 50 % de descuento durante dos años.

Por qué mudarte a Help Scout. Help Scout junta una bandeja de email compartida, un widget de chat (Beacon) y Docs, su base de conocimiento. El plan Free incluye 5 usuarios, una bandeja y un sitio Docs, así que un equipo pequeño puede mover su centro de ayuda sin pagar.

Para quién. Pymes cuyo soporte va sobre todo por email y que quieren tickets y ayuda en el mismo sitio.

Para quién no. Una wiki interna confidencial: un sitio Docs no se puede proteger con contraseña.

Su límite. El plan gratuito se queda en 100 contactos atendidos al mes. Después, Standard cuesta 25 $ por usuario al mes (2 sitios Docs) y Plus 45 $ (3 sitios). Seis agentes en Standard son 150 $ al mes, ya más de la mitad de Helpjuice.

Cómo migrar. La importación oficial de Help Scout (con su socio Import2) cubre correos y tickets: no hemos encontrado una importación de artículos en su documentación. Por debajo de 50 artículos, copiar a mano es lo más seguro. Por encima, usa la API de Docs o un servicio de migración.

Por qué mudarte a Featurebase. Featurebase reúne centro de ayuda, tablero de sugerencias y novedades de producto. El plan Free cuesta 0 $, con un puesto y un centro de ayuda de 50 artículos. Para una base pequeña, son 249 $ ahorrados desde el primer día.

Para quién. Empresas de software que quieren la ayuda y las opiniones de clientes en el mismo lugar.

Para quién no. Una base interna privada y multilingüe con poco presupuesto: hace falta Professional, a 59 $ por puesto.

Su límite. 50 artículos y un puesto en Free. Growth (29 $ por puesto al mes) desbloquea artículos ilimitados. Todos los planes tienen un 20 % de descuento con pago anual.

Cómo migrar. Hay importación en un clic desde Intercom, Zendesk y Crisp, no desde Helpjuice. Desde Helpjuice se pasa por la API de Featurebase, algo que el propio editor describe como trabajo técnico. Empieza con el centro de ayuda vacío: los artículos con el mismo identificador se sobrescriben.

Por qué mudarte a Crisp. Crisp es una herramienta de chat y mensajería con clientes, con base de conocimiento integrada en el widget. Se paga por espacio de trabajo, no por agente: 95 € al mes en Essentials para 10 puestos, base de conocimiento incluida.

Para quién. Equipos de 3 a 10 personas que responden sobre todo por chat y quieren que los artículos aparezcan en la conversación.

Para quién no. Documentación extensa con cientos de artículos y permisos finos por grupo: no es el centro del producto.

Su límite. La base de conocimiento no está en Free ni en Mini (45 €). Con el agente número 11 necesitas Plus, a 295 € al mes. Nuestra reseña de Crisp detalla esos niveles.

Cómo migrar. Crisp importa directamente una base de Helpjuice: Helpjuice está en la lista de proveedores de su herramienta de importación. La condición de Crisp: tu base tiene que ser pública durante la importación, porque sus servidores leen las páginas publicadas. Una base multilingüe se importa idioma por idioma. Después revisa cómo se ve cada artículo largo.

Por qué mudarte a Archbee. Archbee apunta a la documentación de producto: guías, referencias de API, bloques de código. Growing empieza en 80 $ al mes y los lectores nunca se cobran. Si usabas Helpjuice sobre todo para documentar software para desarrolladores, Archbee encaja mejor.

Para quién. Empresas de software con API y clientes técnicos.

Para quién no. Un servicio de atención al consumidor que quiere unas preguntas frecuentes sencillas.

Su límite. No hay plan gratuito. Los miembros extra se cobran y la página de precios no da la tarifa: pregúntala antes de firmar. Scaling salta a 350 $ al mes.

Cómo migrar. Parte de la exportación HTML o de la copia CSV de Helpjuice. Usa la prueba de 14 días sin tarjeta con una docena de artículos antes de importarlo todo. ONG y educación tienen un 50 % de descuento.

Por qué mudarte a Zendesk. Si tus tickets ya están en Zendesk, pagar Helpjuice aparte es una factura duplicada. El centro de ayuda viene con Suite Team, a 55 € por agente al mes con pago anual, y los artículos aparecen en las respuestas de los agentes y en el widget.

Para quién. Equipos de soporte que ya son clientes de Zendesk.

Para quién no. Un equipo que solo necesita una base de conocimiento: pagarías toda la herramienta de tickets.

Su límite. Suite Team da un centro de ayuda y un idioma por defecto. Varias marcas o idiomas exigen Suite Professional, a 115 € por agente. Nuestra reseña de Zendesk muestra a partir de qué tamaño de equipo compensa.

Cómo migrar. Zendesk no tiene importador nativo de Helpjuice. Usa su API de artículos o un servicio de migración, categoría por categoría.

Por qué mudarte a Notion. Si tu equipo ya escribe en Notion, puedes publicar páginas como sitio público. El plan gratuito publica un sitio en un subdominio notion.site que Google puede indexar. Para un dominio propio (ayuda.tusitio.es) necesitas un plan de pago y el complemento de dominio personalizado, 10 $ al mes (8 $ con pago anual).

Para quién. Equipos pequeños con menos de 50 artículos y sin presupuesto para una herramienta dedicada.

Para quién no. Un soporte que quiere estadísticas de búsqueda, artículos sugeridos o un widget.

Su límite. Notion no es una base de conocimiento: no tiene una búsqueda pública pensada para soporte ni votos de «¿te ha sido útil?». Plus cuesta 10 $ por miembro. Nuestra reseña de Notion repasa sus planes.

Cómo migrar. Notion importa archivos HTML y Word. Exporta tus categorías de Helpjuice en HTML, una a una, e impórtalas.

Por qué mudarte a BookStack. BookStack es software libre con licencia MIT: descargar e instalar tu propia instancia no cuesta nada. El contenido se organiza en estanterías, libros, capítulos y páginas. Para una wiki interna, son 2.988 $ al año de suscripción que dejas de pagar frente al primer plan de Helpjuice.

Para quién. Equipos con alguien capaz de gestionar un servidor y que quieren guardar sus datos en casa.

Para quién no. Equipos sin perfil técnico: actualizaciones y seguridad corren de tu cuenta.

Su límite. BookStack funciona con PHP y MySQL, y el proyecto lo dice claro: mantén PHP actualizado o tu instancia estará en riesgo. No hay widget de ayuda ni sugerencias de artículos.

Cómo migrar. Parte de las exportaciones HTML de Helpjuice, categoría por categoría, y rehaz el árbol en libros y capítulos.