Alternative à Helpjuice : où partir et comment migrer ta base de connaissances

Pourquoi partir sur HelpDocs. C'est l'outil qui ressemble le plus à Helpjuice : une base de connaissances publique, une recherche rapide, des articles illimités, et des lecteurs anonymes illimités. La différence est dans le prix. Le plan Sprout coûte 99 $ par mois à l'année (129 $ au mois) pour 5 éditeurs et 3 langues, soit 150 $ de moins par mois que le plan d'entrée de Helpjuice.

Pour qui. Les équipes support de 2 à 15 personnes qui publient une aide client et veulent une sortie rapide de Helpjuice.

Pour qui ce n'est pas fait. Une grande équipe de contributeurs : au-delà de 25 éditeurs, chaque éditeur supplémentaire coûte 25 $ par mois sur Harvest.

Sa limite. Les éditeurs sont comptés : 5 sur Sprout, 15 sur Bloom (299 $ au mois, 239 $ à l'année). Si 20 personnes écrivent, tu montes vite. L'import de PDF passe par l'IA et se paie au document.

Comment migrer. HelpDocs a un migrateur inclus dans tous les plans, et Helpjuice fait partie des plateformes qu'il sait connecter. Ton ancien système reste intact pendant l'import : tu peux comparer les deux bases côte à côte avant de couper. Une jeune entreprise (moins de 3 ans, 5 salariés ou moins) a 50 % de remise pendant deux ans.

Pourquoi partir sur Help Scout. Help Scout réunit une boîte email partagée, un chat (Beacon) et Docs, son outil de base de connaissances. Le plan Free inclut 5 utilisateurs, une boîte et un site Docs.

Pour qui. Les PME dont le support passe surtout par email et qui veulent un seul outil pour les tickets et l'aide en ligne.

Pour qui ce n'est pas fait. Une base interne confidentielle : un site Docs ne se protège pas par mot de passe.

Sa limite. Le gratuit plafonne à 100 contacts aidés par mois. Ensuite, Standard coûte 25 $ par utilisateur et par mois (2 sites Docs), Plus 45 $ (3 sites). Avec 6 agents sur Standard, tu paies 150 $ par mois, déjà plus de la moitié de Helpjuice.

Comment migrer. L'import officiel de Help Scout (avec son partenaire Import2) porte sur les emails et les tickets : nous n'avons pas trouvé d'import d'articles dans sa documentation. Pour une base de moins de 50 articles, recopier à la main reste le plus sûr. Au-delà, passe par l'API de Docs ou un service de migration.

Pourquoi partir sur Featurebase. Featurebase réunit un centre d'aide, un tableau de suggestions et des annonces produit. Son plan Free coûte 0 $, avec un siège et un centre d'aide de 50 articles. Pour une petite base, c'est 249 $ d'économie par mois dès le premier jour.

Pour qui. Les éditeurs de logiciel qui veulent l'aide en ligne et les retours clients au même endroit.

Pour qui ce n'est pas fait. Une base interne privée et multilingue sur un petit budget : il faut le plan Professional, à 59 $ par siège.

Sa limite. 50 articles sur le gratuit, et un seul siège. Growth (29 $ par siège et par mois) débloque les articles illimités. Toutes les offres ont 20 % de remise à l'année.

Comment migrer. L'import en un clic existe pour Intercom, Zendesk et Crisp, pas pour Helpjuice. Depuis Helpjuice, il faut passer par l'API de Featurebase, ce que l'éditeur décrit lui-même comme un travail technique. Garde un centre d'aide vide avant d'importer : les articles de même identifiant sont écrasés.

Pourquoi partir sur Crisp. Crisp est un outil de chat et de messagerie client, né en France, avec une base de connaissances intégrée au widget. Il se paie par espace de travail, pas par agent : 95 € par mois sur Essentials pour 10 sièges, base de connaissances comprise.

Pour qui. Les équipes de 3 à 10 personnes qui répondent surtout en chat et veulent que les articles s'affichent dans la conversation.

Pour qui ce n'est pas fait. Une documentation riche avec des centaines d'articles et des droits fins par groupe : ce n'est pas le cœur du produit.

Sa limite. La base de connaissances n'est pas sur Free ni sur Mini (45 €). Au 11e agent, il faut Plus, à 295 € par mois. Notre avis sur Crisp détaille ces paliers.

Comment migrer. Crisp importe directement une base Helpjuice : Helpjuice figure dans la liste des fournisseurs de son outil d'import. Condition posée par Crisp : ta base doit être publique pendant l'import, car ses serveurs vont lire les pages en ligne. Une base multilingue s'importe langue par langue. Vérifie ensuite le rendu de chaque article long.

Pourquoi partir sur Archbee. Archbee vise la documentation produit : guides, références d'API, blocs de code. Le plan Growing démarre à 80 $ par mois, et tes lecteurs ne sont jamais facturés. Si Helpjuice te servait surtout à documenter un logiciel pour des développeurs, Archbee est mieux taillé.

Pour qui. Les éditeurs de logiciel qui ont une API et des clients techniques.

Pour qui ce n'est pas fait. Un service client grand public qui veut une FAQ simple.

Sa limite. Pas de plan gratuit. Les membres supplémentaires sont facturés, et la page de prix ne donne pas leur tarif : demande-le avant de signer. Le plan Scaling saute à 350 $ par mois.

Comment migrer. Pars de l'export HTML ou de la sauvegarde CSV de Helpjuice. Teste l'essai de 14 jours sans carte sur une dizaine d'articles avant de tout importer. Les associations et l'enseignement ont 50 % de remise.

Pourquoi partir sur Zendesk. Si tes tickets sont déjà dans Zendesk, payer Helpjuice à côté fait doublon. Le centre d'aide est inclus dans Suite Team, à 55 € par agent et par mois en annuel. Les articles se proposent dans les réponses des agents et dans le widget.

Pour qui. Les équipes support déjà clientes de Zendesk.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe qui veut seulement une base d'aide : tu paierais tout l'outil de tickets.

Sa limite. Suite Team n'a qu'un centre d'aide et une langue par défaut. Plusieurs marques ou plusieurs langues demandent Suite Professional, à 115 € par agent. Notre avis sur Zendesk montre à partir de quelle taille d'équipe la suite vaut son prix.

Comment migrer. Zendesk n'a pas d'import Helpjuice natif. Passe par son API d'articles ou par un service de migration, catégorie par catégorie.

Pourquoi partir sur Notion. Si ton équipe écrit déjà dans Notion, tu peux publier des pages en site public. Le plan gratuit publie un site sur un sous-domaine notion.site, indexable par Google. Pour un domaine à toi (aide.tonsite.fr), il faut un plan payant et l'option domaine personnalisé, à 10 $ par mois (8 $ à l'année).

Pour qui. Les petites équipes avec moins de 50 articles et zéro budget pour un outil dédié.

Pour qui ce n'est pas fait. Un support qui veut des statistiques de recherche, des articles suggérés aux clients ou un widget.

Sa limite. Notion n'est pas une base de connaissances : pas de recherche publique pensée pour l'aide client, pas de vote « cet article t'a aidé ? ». Le plan Plus coûte 10 $ par membre. Notre avis sur Notion détaille ses plans.

Comment migrer. Notion importe des fichiers HTML et Word. Exporte tes catégories Helpjuice en HTML, une par une, et importe-les.

Pourquoi partir sur BookStack. BookStack est un logiciel libre sous licence MIT : télécharger et installer ta propre instance ne coûte rien. Ton wiki s'organise en étagères, livres, chapitres et pages. Pour une base interne, c'est 2 988 $ d'abonnement en moins chaque année par rapport au premier plan de Helpjuice.

Pour qui. Les équipes avec une personne capable de gérer un serveur, qui veulent garder leurs données chez elles.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe sans compétence technique : la mise à jour et la sécurité sont à ta charge.

Sa limite. BookStack tourne en PHP avec MySQL, et l'éditeur insiste : garde PHP à jour, sinon ton instance est en danger. Pas de widget d'aide client ni de suggestions d'articles.

Comment migrer. Pars des exports HTML de Helpjuice, catégorie par catégorie, et recrée l'arborescence en livres et chapitres.