CRM europeo: 10 proveedores revisados, de la empresa al alojamiento

Holded nació en Barcelona en 2016 y forma parte del grupo noruego Visma. Es decir, europeo de principio a fin: empresa española, matriz europea. Su política de privacidad sitúa los datos en la UE «en general», con transferencias fuera del Espacio Económico Europeo posibles bajo cláusulas contractuales tipo. Pide la lista de subencargados si ese matiz te importa.

Su fuerza para una pyme española es que el CRM vive junto a la facturación, la contabilidad, los bancos y los modelos de IVA. Verifactu y la factura electrónica vienen incluidos y actualizados. Pasas de la oportunidad al presupuesto y a la factura sin copiar nada, y tu asesoría entra gratis sin ocupar una plaza.

Los precios. Plus para autónomos, 15 € al mes. Básico, 29 € al mes con 2 usuarios. Estándar, 59 € con 4 usuarios, y es el plan que el propio Holded presenta como «contabilidad, bancos, equipo y CRM en un solo lugar». Avanzado, 99 € con 7 usuarios. Todo sin IVA, con un 50 % de descuento los 3 primeros meses. Ojo: ese descuento cae en el cuarto mes, así que calcula tu presupuesto con el precio completo.

El límite. El CRM es correcto, no profundo: pocas automatizaciones comerciales y un pipeline (la secuencia de etapas de una venta) pensado para una pyme, no para un equipo de 20 comerciales. Algunas opiniones lo ven excesivo para un autónomo que solo factura.

Para quién. Una pyme o un autónomo en España que quiere vender, facturar y cumplir con Hacienda desde una sola herramienta. No para un equipo comercial que vive de secuencias y reporting avanzado.

Sellsy es una empresa francesa registrada en La Rochelle, con oficina en Barcelona. Es el proveedor que mejor explica dónde están tus datos: servidores propios dentro de la infraestructura de Scaleway (empresa francesa), en la región de París. Copia de seguridad cada noche, conservada 30 días, y certificación ISO 27001 (la norma de referencia en seguridad de la información). Además, afirma que no usa tus datos para entrenar sus modelos de IA.

En nuestra comparativa es la suite más amplia: CRM, presupuestos, facturas, recordatorios de pago y tesorería. Una oportunidad se convierte en presupuesto y luego en factura sin volver a escribir nada.

Las trampas. Las condiciones exigen dos usuarios de pago como mínimo, incluso si trabajas solo, y un compromiso de 12 o 24 meses. En las opiniones, la queja que más se repite es la subida de precios (un usuario cuenta que pasó de 48 € a 72 €). Los precios promocionales solo valen el primer año.

Para quién. Una pyme que trabaja con Francia o que quiere un CRM con facturación y un alojamiento europeo con nombre. No para un autónomo solo, ni para quien necesita Verifactu de serie: para eso, Holded está mejor preparado.

Para profundizar: nuestra reseña de Sellsy y sus alternativas.

Odoo es un editor belga con sede en Ramillies. Su núcleo es de código abierto (licencia LGPLv3): puedes instalarlo en tus servidores, en el proveedor europeo que elijas o usar Odoo Online. Nadie puede encerrar tus datos, y eso lo convierte, junto a Dolibarr, en la opción más soberana de la página.

El truco del precio. El plan «Una aplicación gratis» te da una sola app, por ejemplo el CRM, con usuarios ilimitados y para siempre. En cuanto instalas una segunda app (facturación, ventas), pasas al plan Estándar, que se cobra por usuario y mes con todas las apps incluidas. Si instalas Studio o añades empresas, pasas al Personalizado. En España tiene una red amplia de partners y su módulo de contabilidad cubre Verifactu.

El límite. Odoo es un ERP completo. Su CRM está bien, pero el valor llega al conectarlo con pedidos, stock y contabilidad, y eso es un proyecto de implantación de verdad, a menudo con un partner de pago.

Para quién. Una pyme que quiere CRM, presupuestos, facturas y stock en una sola base de datos que puede llevarse. No para un equipo pequeño que solo quiere un pipeline y no quiere ni oír hablar de implantación.

Consejo: cuidado con la segunda app. Instalar facturación «para probar» pasa toda la base de datos a un plan de pago.

Pipedrive nació en Tallin (Estonia) en 2010 y usa centros de datos en la UE para las cuentas europeas. Es el mejor pipeline puro de esta página: etapas visuales, recordatorios de actividad, sincronización del correo y más de 400 integraciones.

El matiz que casi nadie escribe. Desde 2020, su accionista mayoritario es Vista Equity Partners, un fondo de inversión de EE. UU. Un centro de datos en Europa no cambia quién controla la empresa. Si tu cliente o tu licitación exige un proveedor fuera del alcance de la CLOUD Act (la ley que permite a un juez de EE. UU. pedir datos a una empresa controlada desde allí, estén donde estén sus servidores), Pipedrive es un debate, no un sí rotundo.

El precio. Los comparadores de precios sitúan el plan Lite en unos 14 € por usuario y mes con pago anual, y los complementos (Campaigns, Projects, LeadBooster, Smart Docs) se facturan aparte. Ahí es donde se desvía el presupuesto.

Para quién. Un equipo comercial que vive en su pipeline y quiere cientos de integraciones listas. No para quien necesita sobre el papel un proveedor de capital europeo, ni para quien quiere facturar desde el CRM.

Compáralo: nuestra reseña de Pipedrive y Pipedrive vs Sellsy.

Efficy es un editor belga fundado en Bruselas en 2005, presente en Bélgica, Francia, los países nórdicos y España. Su propuesta es un modelo de datos configurable: tú defines objetos y campos según tu negocio, en lugar de doblar tu negocio a un pipeline fijo. Aseguradoras, asociaciones y organismos públicos lo eligen por eso.

El alojamiento. Efficy aloja en centros de datos de la UE y aún ofrece la instalación en tus propios servidores para quien no puede usar un SaaS. Frente a las suites de EE. UU., es una diferencia real.

El límite. No hemos podido leer una tarifa pública (su página de precios bloquea la lectura automática y las cifras de terceros no coinciden). Cuenta con un proyecto: análisis, configuración y formación. Un equipo pequeño pagaría una flexibilidad que nunca usará.

Para quién. Una organización mediana o grande, con procesos propios, varios países y exigencias de cumplimiento. No para una startup que quiere estar en marcha mañana.

Consejo: pregunta qué campos tuyos funcionan sin desarrollo. Cada objeto a medida suma días al presupuesto de implantación.

Brevo (antes Sendinblue) es una empresa de París, conocida por el email marketing. Su CRM de ventas va incluido en todos los planes. La versión gratuita basta para empezar: contactos ilimitados, 50 oportunidades abiertas, un solo pipeline, tareas y reserva de reuniones. Pasadas las 50, conservas las que tienes pero no puedes crear más.

El alojamiento merece una línea más. Brevo indica que usa OVH en Francia y Alemania como proveedor principal, y Google Cloud en Bélgica para una parte de las bases y las copias cifradas. Los datos se quedan en la UE, pero un proveedor de EE. UU. los toca.

Los puestos de pago quitan los límites de oportunidades y pipelines. La oferta Sales CRM Pro empieza en 399 € al mes con 5 puestos Advanced.

Para quién. Un equipo pequeño que ya envía sus newsletters con Brevo y quiere sus oportunidades en el mismo sitio. No para quien gestiona más de 50 oportunidades a la vez y no quiere pagar. Nuestra reseña de Brevo detalla el resto de la plataforma.

noCRM.io (antes «You Don't Need a CRM») lo edita Positive Group Sales Solutions, una empresa francesa de Hem, cerca de Lille. Su contrato de encargo de tratamiento cumple el artículo 28 del RGPD. Pero el proveedor es Amazon Web Services, en París e Irlanda, y el seguimiento de errores pasa por Sentry, en EE. UU. Editor europeo, proveedor estadounidense: justo el caso que casi ninguna lista de «CRM europeos» señala.

En el uso, es el CRM más rápido de adoptar de nuestra comparativa. Todo gira alrededor del lead: próxima acción, importe, etapa. Los comerciales que odian rellenar campos se ponen en marcha rápido.

Los límites. El plan Starter se queda en 500 leads, un pipeline y 4 campos personalizados, y solo lo pueden contratar clientes nuevos. Todos los usuarios de una cuenta van en el mismo plan: si un comercial necesita la telefonía del plan Dream, todo el equipo sube. También se echa de menos un reporting más completo.

Para quién. Un equipo de ventas de calle que sigue oportunidades, no una base de marketing. No para quien exige un proveedor de alojamiento europeo.

Consejo: la prueba dura 15 días sin tarjeta y 30 con ella. El pago anual ahorra hasta un 40 %.

SuperOffice nació en Oslo en 1990. Reúne ventas, marketing y atención al cliente, y es de los pocos CRM que todavía ofrecen una versión instalada en tus servidores junto a su nube europea.

Su ventaja para esta página es el módulo RGPD: registro de consentimientos, solicitudes de los interesados y borrado gestionados dentro del CRM, sin hojas de cálculo. Si tu equipo atiende varias solicitudes de acceso o supresión al mes, ahorra trabajo de verdad.

Los límites. No publica una tarifa clara que hayamos podido leer, y los sitios de opiniones dan niveles contradictorios (de unos 45 € a 99 € por usuario y mes). Se paga por usuario y por año, sin prueba gratuita. Su presencia en España es menor que en el norte de Europa.

Para quién. Una empresa mediana con clientes en varios países europeos que necesita ventas, soporte y una trazabilidad sólida del consentimiento. No para una startup de cinco personas que quiere configurarlo sola en una tarde.

Dolibarr es un software libre de gestión (CRM, presupuestos, facturas, stock) nacido en Francia y traducido al español. Puedes instalarlo en tu servidor, en el proveedor europeo que elijas, o alquilarlo en DoliCloud, su servicio alojado oficial, con centro de datos en Francia.

DoliCloud funciona sin permanencia y sin gastos de alta ni de baja. Su plan Premium cuesta 30 € al mes más 15 € por usuario, con 20 GB de almacenamiento y una copia diaria conservada 30 días.

Por qué está aquí. Es la única opción en la que eliges tú el proveedor y te llevas la base entera. Para un ayuntamiento, una asociación o una empresa que quiere soberanía total, nadie lo ofrece tan barato.

El límite. La interfaz se ve anticuada y la puesta en marcha pide tiempo: hay que activar y configurar los módulos uno a uno. Cuenta uno o dos días de configuración, o un integrador.

folk se coloca primero en su propia guía de CRM conformes al RGPD alojados en Europa, y se presenta como «hecho en Francia». El equipo está, en efecto, sobre todo en París. Pero su política de privacidad nombra como responsable a Folk Inc., una sociedad de Delaware. Los datos están en AWS Irlanda, y la lista de subencargados incluye muchos servicios de EE. UU. (OpenAI, Stripe, SendGrid, Google Workspace).

No es un defecto del producto, es un hecho jurídico. Una empresa de EE. UU. sigue sujeta a la CLOUD Act aunque sus servidores estén en Europa. Si tu cliente o tu licitación exige un proveedor europeo, folk no cumple.

Como producto, es de los CRM más agradables que hemos comparado para gestionar una red: importación desde LinkedIn y Gmail, enriquecimiento de emails, campos rellenados por IA. Standard cuesta 22 € por miembro y mes con pago anual (27 € mensual), Premium 43 € (54 €). Las secuencias y la API exigen Premium, y eso duplica la factura.

Para quién. Un equipo pequeño que vive de su red y no tiene exigencias de nacionalidad. No para quien necesita una entidad europea.

Mira nuestra reseña de folk y folk vs Sellsy.