Mejor CRM 2026: cuál elegir según tu equipo y tu presupuesto

Creatio se queda el primer puesto como la opción empresarial para equipos que quieren agentes IA trabajando junto a las personas, y destaca porque te deja gobernar esos agentes en lugar de solo encenderlos. Agentes listos para usar en ventas, marketing y servicio se encargan del trabajo rutinario, como enriquecer datos, vigilar cuentas, hacer previsiones o preparar reuniones, todo sobre un único modelo de datos compartido. Creatio AI Studio te permite diseñar, ejecutar y controlar tus propios agentes, con barreras, observabilidad y control del uso y del presupuesto en un mismo sitio, y Business Studio añade diseñadores visuales y creación de apps asistida por IA en la misma plataforma. Los agentes funcionan con Azure OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini o tu propio modelo, y cada plan incluye créditos de IA. Los analistas lo siguen de cerca: Gartner nombró a Creatio el único Visionary de su Magic Quadrant 2026 de plataformas CRM de ventas. Los planes empiezan en 40 $ por usuario al mes (Growth, desde cinco usuarios) y cada producto CRM suma 15 $ por usuario al mes. Puntuado con la documentación de Creatio y los informes de analistas publicados, no con una prueba propia, saca 4,7 en funcionalidades. El pero honesto: está pensado para equipos con procesos de verdad complejos, así que un usuario en solitario o un equipo muy pequeño encontrará más plataforma de la que necesita.

Nutshell se queda el segundo puesto como el CRM que recomendamos a equipos de ventas de pymes en crecimiento cuando HubSpot se les hace enorme y Salesforce pesado. Nació en 2009 en Ann Arbor (Michigan), afirma dar servicio a más de 5.000 empresas en 50 países y muestra en su web una nota de 4,3 sobre 1.458 opiniones en G2. Su modelo es sencillo: cinco planes de 13 a 79 $ por usuario al mes, contactos y almacenamiento ilimitados en todos, sin mínimo de usuarios y con soporte en vivo gratis en cada plan, teléfono incluido en el superior. Alrededor del pipeline visual tienes sincronización bidireccional con Gmail y Outlook, transcripción y resumen automático de llamadas, un chatbot y formularios que captan leads fuera de horario, y email marketing, presupuestos y SMS cuando los necesites. Puntuado con la documentación de Nutshell y opiniones publicadas, no con una prueba propia, saca un 4,6 en facilidad de uso y un 4,5 en soporte. Las pegas, con justicia: no hay plan gratis, marketing, propuestas y SMS se cobran como complementos, y los reportes y la automatización son simples a propósito frente a HubSpot o Zoho.

HubSpot ocupa el tercer puesto, el primero de la parte editorial, porque es el CRM con el que resulta más fácil empezar. El plan gratis no caduca y no pide tarjeta. Incluye 2 usuarios, 1000 contactos, hasta 15 pipelines, 2000 emails de marketing al mes (con el logo de HubSpot) y más de 2000 aplicaciones conectables. Para una pyme que todavía lleva sus clientes en una hoja de cálculo, es la forma más rápida de ordenar sus ventas sin gastar nada.

Ojo con dos cosas que varias comparativas españolas siguen contando mal. La primera: el gratis ya no tiene contactos ilimitados. El tope es de 1000 contactos y 1000 registros en total para el resto de objetos (empresas, negocios…), y los contactos dados de baja o con rebotes cuentan igual. La segunda: los 7 $ por asiento de Starter son una oferta de bienvenida («ahorra hasta un 65 %», por tiempo limitado). El precio de catálogo es de 20 $, y HubSpot solo publica sus tarifas en dólares.

El problema llega con el salto a Professional: 90 $ por asiento al mes en anual (100 $ en mensual) y una puesta en marcha obligatoria de 1500 $. En los foros técnicos se repite la misma queja: Starter sirve para equipos de menos de 10 personas, pero le faltan las funciones que una empresa acaba queriendo. En webs de reseñas, otros usuarios cuentan contratos anuales que se renovaron solos por pasarse una semana de la fecha de cancelación, y subidas fuertes al renovar. Uno pasó de unos 15 000 € a 25 000 € al año. Otro tuvo que comprar un asiento extra solo para poder crear presupuestos.

Pipedrive hace una cosa y la hace muy bien: el pipeline visual. Cada oportunidad es una tarjeta que arrastras de una etapa a la siguiente, y ves de un vistazo dónde se atasca cada venta. Los usuarios de varios años destacan su sencillez y la calidad de sus formadores. Queda justo detrás de HubSpot con la misma nota porque hace mucho menos fuera de la venta: el email marketing y la automatización de marketing van aparte, como complementos.

Los precios están en dólares y sin IVA, también en la versión europea de su web. Lite cuesta 14 $ por usuario al mes en anual (168 $ al año), Growth 39 $, Premium 59 $ y Ultimate 79 $. Los precios mensuales ni siquiera se muestran, y el pago anual ahorra hasta un 42 %. Si tu empresa tiene un NIF-IVA intracomunitario válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo y la factura llega sin IVA. Si no, súmale el 21 %.

La factura real crece con los complementos. LeadBooster y Smart Docs empiezan en 32,50 $, Visitantes web en 41 $, Campaigns en 13,33 $ y Projects en 16 $, un módulo que antes costaba 6,67 $. En la comunidad de Pipedrive, varios clientes contaron subidas de cerca del 60 % al renovar su plan anual, justificadas por las nuevas funciones de IA, con un 20 % de descuento de migración. Un equipo absorbió la subida quitando 5 asientos a personas que no usaban el CRM a diario. Y un desarrollador prefirió programar su propia extensión para sincronizar LinkedIn con Pipedrive antes que pagar 30 $ al mes.

Attio es el CRM más moderno de la lista. En lugar de imponerte el modelo clásico de contactos, empresas y oportunidades, te deja crear tus propios objetos, como en una base de datos flexible: inversores, socios, candidatos o lo que necesite tu negocio. Todos los planes incluyen créditos de IA para su asistente y sus agentes, y Pro añade el análisis de llamadas con IA y las secuencias de seguimiento.

El plan gratis es real: 3 asientos, 3 objetos, 50 000 registros, 200 emails al mes y 3 informes. El primer plan de pago, Plus, cuesta 35 $ por asiento al mes en anual (44 $ en mensual). Tiene un límite que pocos ven antes de firmar: 10 asientos como máximo. La undécima persona te obliga a pasar a Pro, a 79 $ por asiento en anual. Los créditos de IA también tienen tope (500 por asiento más 1500 por espacio de trabajo en Plus), y los paquetes extra empiezan en 70 $ los 5000.

En los foros técnicos, un usuario europeo lo considera mejor que cualquier CRM estadounidense para pymes y startups en fase temprana. Las opiniones también señalan sus límites. Hay importaciones de contactos que fallan, e informes más ligeros que los de los grandes. Las integraciones profundas con un ERP (el software de gestión de la empresa) o con bases de datos también se quedan cortas. Las automatizaciones complejas piden tiempo, y quien busca un pipeline listo para usar puede sentir que trabaja de más.

folk es el CRM de las relaciones. Está pensado para quien vive de su red: agencias, consultores, fundadores que buscan inversores o equipos que gestionan socios. Puedes llevar varios pipelines ligeros en paralelo, y los asistentes de IA preparan seguimientos y resúmenes de conversaciones en todos los planes. Es de los pocos de la lista con precios en euros: Standard cuesta 22 € por usuario al mes en anual y 27 € en mensual.

El plan Standard tiene dos límites que conviene leer antes de elegirlo para un equipo. Primero, cada miembro solo ve las 30 últimas interacciones compartidas de un contacto. Segundo, incluye campañas de email pero no secuencias (los envíos de seguimiento automáticos), que llegan con Premium, a 43 €. A cambio, trae 500 búsquedas de email al mes para encontrar la dirección de un contacto, y la prueba de 2 semanas da acceso a todo sin pedir tarjeta.

En webs de reseñas, los usuarios le dan muy buena nota, con dos reservas que se repiten: informes ligeros e interfaz solo en inglés. No está hecho para procesos de venta complejos ni para empresas de más de 100 empleados, y el canal de soporte por Slack queda reservado a los planes superiores. Sobre la app móvil, las opiniones no coinciden: pruébala durante la prueba si vas a usarla a diario.

Salesflare ataca el problema que hunde a la mayoría de CRM: nadie quiere rellenarlo. Recoge los datos de contacto de tus emails, registra correos y reuniones y te avisa de los seguimientos que estás a punto de olvidar. Para un pequeño equipo B2B (que vende a otras empresas) y trabaja desde su bandeja de entrada, eso significa menos tiempo tecleando y un CRM que se mantiene al día casi solo.

Growth cuesta 29 € por usuario al mes en anual y 39 € en mensual. Pro sube a 49 € (64 € en mensual) y Enterprise a 99 € (124 €), este último con un mínimo de 5 usuarios. Ojo con los créditos de leads, que sirven para encontrar los datos de contactos nuevos (un lead es un contacto con posible interés de compra). Growth solo trae 5 al mes, Pro 100 y Enterprise 250. Un paquete de 250 extra cuesta 39 $. La prueba gratis dura 30 días sin tarjeta, la más larga de esta comparativa. Aprovéchala con tu correo real, no con datos de ejemplo.

En webs de reseñas tiene una de las mejores notas de la lista, con elogios a la facilidad de uso y a la automatización. Las críticas apuntan siempre en la misma dirección: informes y paneles poco personalizables, y una herramienta que se queda corta antes de llegar a la gran empresa.

Zoho CRM da más funciones por euro que cualquier otro de la lista. Publica el mismo importe en euros que en dólares: Standard cuesta 14 € por usuario al mes en anual, Professional 23 €, Enterprise 40 € y Ultimate 52 €, más impuestos. El pago anual ahorra hasta un 34 %. Si solo necesitas un pipeline sencillo, Bigin, el CRM ligero de Zoho, empieza en 7 €.

La edición gratis cubre 3 usuarios para siempre, con 5000 llamadas a la API al día (las conexiones automáticas con otras herramientas) y 10 plantillas de email. Su límite escondido está en la exportación: solo puedes exportar tus datos 10 veces. Exporta con regularidad, antes de necesitarlo, en vez de descubrir el tope el día que quieras irte. Los agentes de IA aparecen en Professional, y Zia, el asistente de IA de Zoho, en Enterprise.

El precio bajo tiene su contrapartida. Muchos usuarios ven la interfaz anticuada y recargada, cuentan importaciones de contactos difíciles y un soporte que pasa el caso de un equipo a otro durante días, a veces semanas. A cambio, la app móvil, con sincronización sin conexión, recibe buenas opiniones, y casi todos coinciden en que nadie da tanto por ese precio.

Close es el especialista de la venta por teléfono. Llamadas, SMS y email viven dentro del CRM: un comercial encadena llamadas, todo queda registrado y lanza secuencias sin salir de la herramienta. Incluye un agente de IA, Chloe, con créditos mensuales. Para un equipo que mide su día en llamadas y conversaciones, nada de esta lista se le acerca.

Su precio de entrada engaña. El plan Solo, a 9 $ al mes en anual (19 $ en mensual), vale para una sola persona, con 10 000 leads y sin flujos automáticos. En cuanto sois dos, el precio real es Essentials: 35 $ por usuario en anual o 49 $ en mensual. Growth sube a 99 $ y Scale a 139 $. Las llamadas se pagan aparte, a precio de coste: unos 0,02 $ por minuto en salida y cerca de 1 $ al mes por número. Veinte horas de llamadas salen por unos 24 $. El asistente de llamadas cuesta 50 $ al mes, más 0,02 $ por minuto.

En las opiniones públicas, las críticas van a la calidad de audio de algunas llamadas, a la app móvil y a cierta lentitud. Close afirma tener más de 11 000 clientes de pago y ser rentable sin haber levantado capital. Para una startup que no vende por teléfono, en cambio, resulta caro para lo que va a usar.

Clientify es el editor español de esta clasificación, y la mayoría de comparativas que salen en Google lo ignoran. Su argumento es muy local: en España, mucha venta pasa por WhatsApp. Su plan Todo en uno incluye WhatsApp profesional y una bandeja de entrada compartida, así que todo el equipo ve las conversaciones con cada cliente junto a su ficha y su embudo de ventas.

El precio se publica en euros: 39 € por asiento al mes en pago anual (468 € al año) o 65 € en mensual, más impuestos, con un «ahorra 40 %» en el anual. Cada asiento es una persona con acceso a ventas y comunicación. Aquí está la trampa: la misma página muestra «usuarios ilimitados» y «contactos ilimitados» mientras cobra por asiento. Antes de firmar, pide por escrito qué se factura exactamente. No hay plan gratis visible, pero la prueba no pide tarjeta ni permanencia.

Las opiniones públicas son correctas, sin más. Los usuarios aplauden la automatización y la integración con WhatsApp. Se quejan de la curva de aprendizaje, de un soporte lento, de fallos en automatizaciones complejas y de un precio que sube rápido al añadir usuarios. Por eso cierra la clasificación con un 3,8: muy útil si WhatsApp es tu canal principal, menos convincente si no lo es.