¿Qué software de chat en vivo elegir para tu tienda online en 2026?
El que ve el pedido del cliente y no te dobla la factura en rebajas.
En una tienda online, el chat se llena de preguntas sobre pedidos: dónde está mi paquete, quiero cambiar la talla, el cupón no funciona. Si el chat no ve el pedido, tu equipo abre otra pestaña con cada mensaje. Y si eliges el modelo de cobro equivocado, en noviembre pagas mucho más que en marzo.
Por eso hemos ordenado ocho programas de chat en vivo para tiendas online según dos criterios: el acceso a los datos del pedido (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) y el coste real según tu volumen de conversaciones. La respuesta corta: Crisp si vendes en varias plataformas o sois varios, desde 0 € y 45 € al mes sin IVA para 4 agentes. Shopify Inbox si estás solo en Shopify, gratis. Smartsupp en PrestaShop o WooCommerce, 21 € al mes para 3 operadores. Gorgias cuando tu atención al cliente gestiona cientos de tickets.
¿Solo quieres tres nombres? Nuestro top 3 de chat para ecommerce va al grano. Aquí hacemos las cuentas.
El ranking es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
El mejor chat para cada tienda
Conector de pedidos desde el plan gratis
Solo en ShopifyGratis, ve el carrito y los pedidos
PrestaShop o WooCommerce21 € al mes para 3 operadores
IA para pedidos de ShopifyGratis hasta 50 conversaciones
Mucho volumen de soporteReembolsa desde el ticket
Presupuesto ceroAgentes ilimitados, 0 €
Los 8 chats en vivo para tiendas online
La columna de coste indica lo que paga una tienda de 3 personas con unas 300 conversaciones al mes, sin IVA, en anual cuando el editor lo ofrece y sin IA. El puesto combina ese coste, el acceso a los pedidos y la plataforma.
| Mejor para | 3 personas, unas 300 conversaciones | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Crisp | El mejor para la mayoría de tiendas | 45 € (Mini, 4 puestos) | 4.2/5 | Gratis; Mini 45 €; Essentials 95 €; Plus 295 € al mes por espacio | ✓ | 1 a 20 personas, cualquier plataforma | Ver → |
| 2 | Shopify Inbox | El mejor gratis en Shopify | 0 € | 3.9/5 | Gratis | ✓ | Tienda Shopify, 1 persona | Ver → |
| 3 | Smartsupp | El mejor en PrestaShop y WooCommerce | 21 € (Plus) | 4.0/5 | Gratis; Solo 14 €; Plus 21 €; Expert 69 € al mes en anual | ✓ | Tienda pequeña, 1 a 5 operadores | Ver → |
| 4 | Tidio | La mejor IA para pedidos de Shopify | Desde 49,17 $ (Growth, 250 conversaciones) | 3.6/5 | Gratis; Starter 24,17 $; Growth desde 49,17 $; Plus desde 300 $ al mes | ✓ | Tienda Shopify con volumen moderado | Ver → |
| 5 | Gorgias | El mejor software de soporte para ecommerce | 50 $ (Basic en anual, 300 tickets de todos los canales) | 3.7/5 | Starter 10 $; Basic 60 $; Pro 360 $; Advanced 900 $ al mes | — | Soporte Shopify de 2 a 15 personas | Ver → |
| 6 | Zendesk | El más completo para un gran equipo | 165 € (Suite Team, 3 agentes) | 3.6/5 | Suite Team 55 €; Suite Professional 115 € por agente al mes en anual | — | Equipo de soporte de 10 o más | Ver → |
| 7 | tawk.to | El gratis sin límite de agentes | 0 € (29 $ para quitar la marca) | 3.9/5 | Gratis; quitar la marca 29 $ al mes; AI Assist desde 29 $ al mes | ✓ | Presupuesto cero, PrestaShop con módulo | Ver → |
| 8 | iAdvize | Conversacional para grandes marcas | 290 € (Essentials) | 3.8/5 | Essentials 290 €; Starter 520 €; Growth 1.330 € al mes | — | Gran marca con catálogo amplio | Ver → |
Precios leídos en las páginas oficiales de los editores y en la tienda de aplicaciones de Shopify en 2026, sin IVA. Gorgias, Tidio y tawk.to cobran en dólares. Crisp, Tidio y Zendesk mantienen la nota de su reseña Labs; el resto lleva una nota editorial, la misma en todas nuestras páginas.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y ordenado
En los primeros resultados de esta búsqueda se repite un patrón: casi todos los publica un editor de chat que se coloca primero. Ninguno calcula cuánto cuesta el mismo volumen de conversaciones en cada herramienta, y PrestaShop aparece poco, aunque en España tiene mucho peso.
Hemos leído la página de precios oficial de cada editor, la ficha de cada app en la tienda de Shopify y las opiniones públicas de comerciantes, sobre todo las negativas. Una herramienta entra en el ranking solo si se cumplen dos puntos: la ventana de chat existe en un plan con precio público, y sabemos qué hace (o no hace) con los pedidos. Después calculamos tres escenarios: la tienda de una persona, el equipo de 3 con 300 conversaciones y el pico de rebajas.
Las notas siguen nuestra rejilla habitual de cinco criterios. Si la herramienta tiene reseña Labs, mantenemos su nota. Las cifras de aumento de conversión que publican los editores se quedan fuera: ninguna es verificable.
- Acceso a pedidos¿El chat muestra el carrito, el pedido, el reembolso?30 %
- Coste según volumenLo que cuestan 50 y 300 conversaciones al mes, y luego el pico de rebajas.30 %
- PlataformasShopify, WooCommerce, PrestaShop: app nativa o código pegado.20 %
- IA y su precioQué sabe hacer con un pedido y cómo se cobra.10 %
- Opiniones de comerciantesLas quejas que se repiten en reseñas públicas.10 %
Crisp
Crisp junta dos cosas que pocas herramientas ofrecen a un ecommerce. Su conector de tienda (Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Adobe Commerce) va incluido desde el plan gratis, así que la ficha del cliente enseña sus pedidos al lado del chat. Y cobra por espacio de trabajo, no por conversación: recibas 80 u 800 chats en noviembre, Mini sigue en 45 € al mes.
Para una tienda de 3 personas es la factura más fácil de prever. Mini da 4 puestos y Essentials 10 por 95 €. La IA viene en parte incluida como créditos: 5 $ en Mini (unas 90 conversaciones automáticas) y 25 $ en Essentials (unas 450). El plan gratis no trae créditos de IA.
Crisp es un editor francés que aloja los datos en Europa y ofrece un contrato de encargado del tratamiento (DPA) para el RGPD. Lo malo, según las reseñas públicas: ajustes avanzados poco claros y planes que cambian a menudo. Tienes el detalle en nuestra reseña de Crisp.
- Datos de pedidos desde el plan gratis
- Precio fijo por espacio
- Datos alojados en Europa
- ✓PrestaShop, WooCommerce y Shopify
- ✓4 puestos por 45 €
- ✓Prueba de 14 días sin tarjeta
- ✗Sin créditos de IA en gratis
- ✗Ajustes avanzados poco guiados
- ✗Planes que cambian a menudo
La opción por defecto en cuanto no estás solo o no vendes solo en Shopify. La única que muestra los pedidos en tres plataformas a precio fijo, desde 0 €.
Shopify Inbox
Shopify Inbox es la app de chat de la propia Shopify y no cuesta nada. Durante la conversación ves los productos que ha mirado el cliente, su carrito y sus pedidos anteriores. Puedes enviarle una ficha de producto, una foto o un código de descuento sin salir del chat. Un agente de IA contesta lo sencillo, y la interfaz está en 21 idiomas, español incluido.
Su límite: está pensada para equipos muy pequeños. Los comerciantes echan de menos poder buscar en el historial, y la app móvil tiene fallos, como un botón de enviar que desaparece. Hay poco para repartir conversaciones entre varios agentes. Y solo funciona en Shopify, con requisitos según tu plan.
Nuestro consejo: empieza con Inbox. Cuando necesites historial con buscador, correo y chat en la misma bandeja o una segunda plataforma, pasa a Crisp o Gorgias.
- Carrito y pedidos visibles en el chat
- Envío de productos y cupones
- 21 idiomas de interfaz
- ✓Gratis, sin cuota de conversaciones
- ✓Se instala desde el admin de Shopify
- ✓Agente de IA incluido
- ✗Solo Shopify
- ✗Sin búsqueda en el historial
- ✗Pensado para una o dos personas
Imbatible a 0 € mientras contestes solo en Shopify. Se queda corto cuando crecen el equipo o los canales.
Smartsupp
Smartsupp, editor checo, se conecta en un clic a PrestaShop y WooCommerce y muestra los datos del cliente de la tienda en su panel. Con Plus, 3 operadores cuestan 21 € al mes en anual: el plan de pago más barato del ranking para ese tamaño de equipo.
Su IA, Mira, se paga aparte: 16 € al mes por 100 conversaciones y 16 € por cada 100 más. Puede usar tu catálogo, hasta 30.000 productos, para responder sobre stock o tallas. El plan gratis es justo: 1 operador, 25 conversaciones al mes, 14 días de historial, y los mensajes automáticos cuentan en la cuota.
Ojo en Shopify: la app solo instala el plan gratis. Para un plan de pago hay que pegar el código del chat a mano en el tema. Se puede hacer, pero por eso lo recomendamos primero fuera de Shopify.
- Conexión en un clic con PrestaShop y WooCommerce
- IA que lee tu catálogo
- 21 € para 3 operadores
- ✓El pago más barato con 3 personas
- ✓Datos de la tienda en el chat
- ✓Precios en euros
- ✗Gratis limitado a 25 conversaciones
- ✗En Shopify, código pegado a mano
- ✗IA de pago aparte
La mejor relación precio y funciones en PrestaShop y WooCommerce. En Shopify, Inbox o Crisp son más sencillos.
Tidio
Tidio enseña los pedidos de Shopify junto al chat desde el plan gratis, y su IA, Lyro, puede actuar sobre la tienda (seguimiento de pedido, recuperación de carrito). Si quieres automatizar el «¿dónde está mi pedido?», es la opción más completa a precio de tienda pequeña.
El problema es el modelo de cobro. Tidio cuenta las conversaciones que responde una persona, por tramos: 50 en gratis, 100 en Starter, 250 o más en Growth. Una campaña que funciona y saltas de tramo. Una usuaria cuenta que su cuota pasó de 35 a 59 € sin verlo venir. Lyro se paga aparte, desde 32,50 $ por 50 conversaciones de IA. En la tienda de Shopify los precios son otros (29 $ y 59 $ al mes).
Hay otra opinión que conviene leer: un comerciante desinstaló Tidio después de que la IA diera un estado falso de un pedido personalizado. Define qué puede decir Lyro antes de activarlo. Los tramos están en nuestra página de precios de Tidio.
- Pedidos de Shopify en el chat desde gratis
- Lyro actúa sobre la tienda
- 10 puestos en gratis
- ✓Plan gratis útil para empezar
- ✓La IA más orientada a pedidos
- ✓Instalación rápida en Shopify
- ✗Los tramos saltan en rebajas
- ✗Lyro se vende aparte
- ✗Precios en dólares
Buena opción para automatizar las preguntas de pedidos en Shopify. Revisa cada mes tu contador de conversaciones.
Gorgias
Gorgias no es solo un chat: es un software de atención al cliente construido para Shopify. Desde el ticket, tu equipo ve el pedido, lo modifica o lo reembolsa sin abrir el admin de la tienda. Con cientos de consultas al mes, esos clics ahorrados pesan más que el precio.
Cobra por ticket, no por puesto. Y un ticket es todo lo que entra: un chat, un correo, un mensaje de Instagram, una llamada. El Starter de 10 $ incluye el chat, pero solo 50 tickets y 3 agentes; Basic sube a 300 tickets y agentes ilimitados por 60 $. Por encima de la cuota, 40 $ por cada 100 tickets en Basic (0,40 $ por ticket en Starter) y 36 $ en Pro y Advanced. El agente de IA se cobra además del ticket: 1 $ por interacción automatizada (0,90 $ en anual) y 1,50 $ por encima de la cuota.
Las opiniones de comerciantes están divididas. A favor: la IA alivia el soporte y los mercados online quedan bien ordenados. En contra: llamadas basura cobradas como tickets, una app móvil inestable y una factura pesada en el último trimestre.
- Reembolsos y cambios de pedido desde el ticket
- Chat, correo y redes en una bandeja
- Sin precio por puesto
- ✓Todo el equipo sin coste por agente desde Basic
- ✓Acciones de Shopify sin cambiar de pestaña
- ✓Prueba sin tarjeta
- ✗Solo 50 tickets en Starter
- ✗Cada correo o llamada cuenta como ticket
- ✗IA cobrada además del ticket
La mejor herramienta cuando el soporte se convierte en un departamento. Por debajo de 300 tickets al mes, Crisp o Tidio cuestan menos.
Zendesk
Zendesk tiene las herramientas más completas del ranking: asignación, macros, informes, centro de ayuda. Su app de Shopify permite reembolsar o cancelar pedidos desde Zendesk. Cuidado con el plan: el chat llega con Suite Team, a 55 € por agente al mes en anual. Support Team, más barato, no trae el chat completo.
Para una tienda, la cuenta es rápida: 3 agentes cuestan 165 € al mes, sea cual sea el volumen. Es lo contrario de Gorgias o Tidio. El pico de noviembre no cambia la factura; el refuerzo de temporada que contratas, sí (55 € más). La IA incluye 5 resoluciones automáticas por agente al mes en Team, 10 en Professional, y luego 1,50 € por resolución con compromiso o 2 € por uso.
Para una tienda de menos de 5 personas, es demasiado pesado y caro. Mira nuestra reseña de Zendesk o las alternativas a Zendesk si buscas algo más ligero.
- Reembolsos y cancelaciones de Shopify desde Zendesk
- Asignación e informes avanzados
- Precio estable con cualquier volumen
- ✓Las funciones de soporte más completas
- ✓Factura previsible en rebajas
- ✓Prueba de 14 días
- ✗165 € para 3 agentes
- ✗Sin chat completo en Support Team
- ✗Lento de configurar
Para un gran equipo de soporte que quiere medirlo todo. Una tienda pequeña pagaría sobre todo funciones que no usa.
tawk.to
tawk.to ofrece chat, tickets, base de conocimiento y un CRM sencillo sin cobrar nada, sin límite de agentes ni de conversaciones. Para una tienda que empieza en PrestaShop (existe un módulo de terceros compatible con PrestaShop 8.1) o WooCommerce, es la entrada más barata del mercado.
A cambio, dos cosas. La marca «Powered by tawk.to» se queda, salvo que pagues 29 $ al mes. Y la web oficial no enseña ninguna vista de pedidos: tu equipo sigue con el admin de la tienda abierto en otra pestaña. La IA, AI Assist, empieza en 29 $ al mes. Un detalle curioso: tawk.to alquila agentes humanos a 1 $ la hora para cubrir el chat las 24 horas.
Los usuarios lo describen como un programa de chat gratuito excelente y se quejan de una API limitada. Para un primer chat sin riesgo, cuesta encontrar algo mejor.
- Agentes y conversaciones ilimitados
- Tickets y centro de ayuda incluidos
- Agentes de alquiler
- ✓0 € de verdad, sin cuotas
- ✓Módulo para PrestaShop
- ✓Rápido de poner en marcha
- ✗Sin datos de pedidos
- ✗Marca visible en gratis
- ✗API limitada
El mejor punto de partida a 0 €. Cuando quieras ver el pedido en el chat, pasa a Crisp o Smartsupp.
iAdvize
iAdvize, editor francés, juega en otra liga. Se dirige a grandes tiendas que quieren convertir el chat en asesoramiento de venta, con IA y expertos de producto. Las conversaciones de chat se alojan en la Unión Europea, en Fráncfort.
El precio de entrada lo deja claro: 290 € al mes por Essentials, 520 € por Starter y 1.330 € por Growth. Sin plan gratis ni prueba en autoservicio. Para una tienda de 3 personas, es más de seis veces la factura de Crisp Mini.
Lo incluimos porque responde a lo que buscan las grandes marcas europeas: un editor europeo, datos en la UE y acompañamiento. Si tu equipo es pequeño, sáltatelo.
- Editor europeo
- Chat alojado en la UE
- Asesoramiento de venta a escala
- ✓Acompañamiento del editor
- ✓Datos de chat en Europa
- ✓Pensado para vender
- ✗Desde 290 € al mes
- ✗Sin plan gratis
- ✗Excesivo para una pyme
Solo para marcas con volumen y presupuesto. Para el resto, Crisp cubre lo esencial por una fracción del precio.
Lo que pagas según tu volumen de conversaciones
Conviven cuatro formas de cobrar: por puesto (Zendesk), por espacio (Crisp, Smartsupp), por conversación (Tidio) y por ticket (Gorgias). Importes al mes, sin IVA, en anual cuando existe y sin IA.
Menos de 50 conversaciones y contestas tú
0 €Cinco herramientas no te cuestan nada: Shopify Inbox, tawk.to, Crisp (2 puestos), Tidio (50 conversaciones) y Smartsupp (solo 25). En Shopify, Inbox es lo más sencillo. Fuera de Shopify, Crisp es el único gratis que ya enseña los pedidos. El primer plan de pago útil es Smartsupp Solo, a 14 € en anual.
- Mejor opción
- Inbox en Shopify, Crisp fuera
Unas 300 conversaciones y sois tres
0 a 165 €tawk.to sigue a 0 €, pero sin pedidos. Smartsupp Plus cuesta 21 € y Crisp Mini 45 €. Tidio Growth empieza en 49,17 $ por 250 conversaciones: con 300, subes de tramo. Gorgias Basic sale a 50 $ en anual por 300 tickets, pero los correos también cuentan. Zendesk Suite Team llega a 165 €.
- Rango de pago
- 21 € a 165 €
En rebajas el volumen se triplica
La trampaCon Gorgias y Tidio, la factura sube con el volumen aunque no contrates a nadie: 40 $ por cada 100 tickets extra en Gorgias Basic, un tramo superior en Tidio. Con Zendesk, el volumen no cambia nada, pero cada refuerzo de temporada suma 55 €. Con Crisp y Smartsupp no se mueve nada mientras no superes tus puestos.
- Precio estable
- Crisp, Smartsupp, Zendesk
Activas la IA: vuelve a calcular
AparteLa IA casi siempre se cobra aparte. Gorgias: 1 $ por interacción automatizada, además del ticket. Zendesk: de 1,50 a 2 € por resolución a partir de 5 por agente. Tidio: Lyro desde 32,50 $ por 50 conversaciones. Smartsupp: Mira a 16 € por 100. Crisp incluye créditos desde Mini. Un comerciante lo resumía así: a 1,50 $ por conversación de IA, no veía cómo justificar activarla.
- IA incluida
- Crisp (créditos desde Mini)
Lo que funciona de verdad en tu plataforma
Una misma herramienta no se instala igual en todas partes. Esto es lo que hemos visto en cada plataforma.
PrestaShop: más presente en España de lo que parece
3 herramientasCrisp tiene conector de PrestaShop desde el plan gratis, y Smartsupp se instala en un clic y muestra los datos del cliente. tawk.to funciona con un módulo de terceros, compatible con PrestaShop 8.1, que depende de un servicio externo. Comprueba la compatibilidad con tu versión antes de instalar nada.
- Mejor opción
- Crisp o Smartsupp
WooCommerce: Crisp o Smartsupp
2 herramientasCrisp y Smartsupp ofrecen un conector de WooCommerce que trae los datos del cliente. tawk.to también va en WordPress, sin pedidos. Las herramientas pensadas para Shopify (Inbox, Gorgias) no sirven aquí.
- Más barato con 3
- Smartsupp Plus, 21 €
Shopify: la que más opciones tiene
5 herramientasShopify Inbox, Tidio, Gorgias, Crisp y Zendesk leen los pedidos. Gorgias y Zendesk van más allá: reembolsos y cancelaciones desde el ticket. Una trampa: la app de Smartsupp solo instala el plan gratis; para pagar, toca pegar el código en el tema.
- Para empezar
- Shopify Inbox
- Para un equipo de soporte
- Gorgias
Tres preguntas antes de instalar un chat
Respóndelas en orden: en cinco minutos descartas la mitad de las herramientas.
¿Cuántas conversaciones en tu peor mes?
¿Tu equipo tiene que actuar sobre el pedido?
¿Qué dirá la IA sobre un pedido?
- ¿El chat muestra el pedido del cliente en tu plataforma, con el plan que te interesa?
- ¿Qué pasa al superar la cuota: bloqueo, tramo superior o cobro por unidad?
- ¿Los correos y los mensajes de redes cuentan en la misma cuota?
- ¿La IA está incluida, y cuánto cuesta cada respuesta extra?
- ¿Dónde se alojan las conversaciones, y hay DPA?
Paga menos y esquiva las trampas
Mide tu ficha de producto antes y después del chat
MóvilPasa Lighthouse en móvil antes de instalar el chat y después. Si el LCP (el tiempo en mostrar el elemento más grande) supera 2,5 segundos, activa la carga diferida de la ventana de chat o cambia de herramienta. Algunos comerciantes ven lento la ventana de Crisp: compruébalo en tu tienda.
- Objetivo
- LCP por debajo de 2,5 s
Filtra llamadas y correos antes de Gorgias
GorgiasEn Gorgias, una llamada basura con mensaje de voz se convierte en un ticket cobrado. Desactiva los canales que no uses y filtra los correos automáticos (avisos, acuses de recibo) antes de que entren en la bandeja.
- Exceso en Basic
- 40 $ por 100 tickets
Pasa al anual después de rebajas, no antes
MomentoEl pago anual regala dos meses en Tidio y ahorra hasta un 30 % en Smartsupp. Pero comprometerte antes de tu primer pico es apostar por un tramo. Usa el mensual una temporada y después fija el tramo correcto.
- Tidio
- 2 meses gratis en anual
Descuentos que nadie pide
CrispCrisp hace un 20 % de descuento desde 3 espacios de pago (Essentials o superior) y un 50 % a ONG y estudiantes. Si llevas varias marcas, un espacio por tienda sale a cuenta enseguida.
- Varias tiendas
- -20 % desde 3 espacios
Para seguir
Estas páginas responden a una pregunta cercana.
Tres herramientas, una decisión.
Dudas entre los dos más citadosCrisp o TidioCara a cara.
Comparas el precio por agenteChat en vivo a precio realPara cualquier sector.
Te vas de TidioAlternativas a TidioHacia dónde ir.
Crisp se te queda cortoAlternativas a CrispUn paso más arriba.
Dejas IntercomCambiar de IntercomPaso a paso.
Las preguntas de las tiendas online
¿Cuál es el mejor chat gratis para una tienda online?
Shopify Inbox si estás en Shopify: ve el carrito y los pedidos sin cuota. En PrestaShop o WooCommerce, Crisp gratis da 2 puestos y el conector de pedidos. tawk.to es gratis sin límites, pero no enseña los pedidos.¿Necesito IA en el chat de mi tienda?
Para empezar, no. Por debajo de 100 conversaciones al mes, una persona responde mejor que un bot. La IA compensa cuando el seguimiento de envíos satura al equipo, y aun así limítala a respuestas que hayas validado.¿Cuánto cuesta un chat en vivo para una tienda online?
De 0 a 165 € al mes para 3 personas, sin IVA. Gratis en Shopify Inbox y tawk.to, 21 € en Smartsupp, 45 € en Crisp, unos 50 $ en Gorgias y Tidio, 165 € en Zendesk. La IA casi siempre va aparte.¿El chat puede ver el pedido del cliente?
Sí con Shopify Inbox, Tidio, Gorgias, Zendesk y Crisp en Shopify, y con Crisp y Smartsupp en PrestaShop y WooCommerce. tawk.to no lo muestra. Solo Gorgias y Zendesk permiten reembolsar desde la conversación.¿Una ventana de chat ralentiza mi tienda?
Puede, sobre todo en móvil. Mide tu ficha de producto con Lighthouse antes y después, y mantén el LCP por debajo de 2,5 segundos. Si baja la puntuación, activa la carga diferida de la ventana de chat.¿Qué chat funciona mejor con PrestaShop?
Crisp y Smartsupp: los dos se conectan a PrestaShop y muestran los datos del cliente. Smartsupp es más barato con 3 operadores (21 € al mes); Crisp da más puestos (4 por 45 €) e incluye créditos de IA.¿Gorgias o Zendesk para una tienda Shopify?
Gorgias para equipos de hasta unas 15 personas: cobra por ticket, no por puesto, y reembolsa desde la conversación. Zendesk por encima, si necesitas asignación e informes avanzados, a 55 € por agente en anual.