¿Cuál es el mejor software de co-navegación en 2026?
Antes de elegir marca, elige qué tiene que ver tu agente: una pestaña de tu web, toda la pantalla del cliente o la tuya.
Si quieres ayudar a un visitante en tu propia web sin pedirle que instale nada, la mejor opción en 2026 es Crisp: su co-navegación MagicBrowse viene incluida en el plan Essentials a 95 € al mes para 10 agentes, los campos de texto se ocultan por defecto y el visitante da su permiso antes de cada sesión. Si además atiendes a clientes dentro de una app móvil, o tu volumen es alto, Cobrowse.io es más completo (18 $ por agente al mes con pago anual, 36 $ con móvil), pero necesitas a alguien de desarrollo para integrarlo.
Cuando el cliente se atasca fuera de tu web (una impresora, un programa, un ajuste de Windows), la co-navegación ya no basta: te hace falta asistencia remota con código, como Zoho Assist (gratis y luego 10 € por técnico) o Splashtop SOS. Hemos comparado seis herramientas con el criterio que lo cambia todo: qué ve y qué puede hacer el agente, y qué tiene que instalar el cliente. Si lo que buscas es entrar en tus propios ordenadores, mira nuestra clasificación de software de escritorio remoto.
Para ser claros: solo Crisp y Cobrowse.io hacen cobrowsing de verdad. Los puestos 3 a 6 responden a las otras dos necesidades que esconde la misma búsqueda: reparar el equipo de un cliente (asistencia remota) o enseñar una demo a un cliente potencial (compartir pantalla).
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
La mejor herramienta de ayuda remota según tu situación
Co-navegación incluida desde 95 € al mes
Tienes una app móvil o mucho volumenWeb y móvil, ocultación en el dispositivo
Reparas los ordenadores de tus clientesPlan gratis, luego 10 € por técnico
Tu soporte informático es un equipoCódigo de sesión, sin agente previo
Haces demos a clientes potencialesEl cliente no descarga nada
Ayudas a alguien de vez en cuandoGratis, código de un solo uso
6 herramientas para ayudar a un cliente a distancia comparadas en lo esencial
El orden sigue la necesidad más habitual detrás de la búsqueda: ayudar a un cliente en tu web primero, reparar su equipo después. La columna de precio muestra el primer plan de pago oficial. Las empresas estadounidenses solo publican precios en dólares, y no los convertimos.
| Mejor para | Tipo: qué ve el agente | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Crisp | Mejor co-navegación sin instalar nada | Cobrowsing: solo la pestaña de tu web | 4.2/5 | Essentials 95 € al mes (10 agentes) | — | Pymes y tiendas online con chat | Ver → |
| 2 | Cobrowse.io | Mejor co-navegación web y móvil | Cobrowsing: tu web y tu app móvil | 4.1/5 | 18 $ por agente al mes, pago anual | — | Equipos de soporte con desarrollador | Ver → |
| 3 | Zoho Assist | Mejor asistencia remota para pymes | Asistencia remota: toda la pantalla, tras un enlace o código | 4.0/5 | Gratis; Standard 10 € por técnico al mes con pago anual | ✓ | Soporte técnico de pymes | Ver → |
| 4 | Splashtop SOS | Mejor asistencia puntual por código | Asistencia remota: toda la pantalla, ordenador y móvil | 4.5/5 | Desde 259 $ al año por técnico simultáneo | — | Departamentos de informática | Ver → |
| 5 | CrankWheel | Mejor para compartir pantalla en ventas | Compartir pantalla: el cliente ve tu pantalla | 3.8/5 | Gratis; Solo 29 $ al mes | ✓ | Comerciales por teléfono | Ver → |
| 6 | Chrome Remote Desktop | Mejor ayuda gratis y puntual | Asistencia remota: toda la pantalla, tras un código | 4.2/5 | Gratis, con una cuenta de Google | ✓ | Volumen muy bajo | Ver → |
Precios de entrada de las tarifas oficiales en 2026, sin impuestos. Crisp cobra por espacio de trabajo, Cobrowse.io por agente nominal, Zoho Assist por técnico y Splashtop SOS por técnico conectado a la vez.
¿Tu herramienta no está en esta página? Escríbenos: hello@hackceleration.com
Cómo hemos comparado y puntuado
La palabra « co-navegación » se usa para tres cosas distintas, y casi todas las listas las mezclan. La co-navegación de verdad (cobrowsing) muestra a tu agente la pestaña de tu web donde está el cliente, nada más, sin instalar nada. La asistencia remota le da toda la pantalla del cliente tras un código o una pequeña aplicación. Compartir pantalla funciona al revés: eres tú quien enseña tu pantalla. Hemos colocado cada herramienta en su casilla antes de puntuarla, con las tarifas oficiales, la documentación sobre ocultación de datos y consentimiento, y opiniones de usuarios en webs de reseñas y centros de ayuda.
El primer criterio es la función en sí, porque una herramienta de asistencia remota nunca sustituirá a la co-navegación en un formulario de pago, ni al revés. Después viene el precio: muchos especialistas solo venden con demo, y solo hemos clasificado herramientas con precio público. Las notas de Crisp y CrankWheel vienen de nuestras reseñas completas, y las de Zoho Assist, Splashtop y Chrome Remote Desktop de nuestra clasificación de escritorio remoto, para que cada herramienta tenga la misma nota en todos nuestros Labs.
- Funciones y profundidadQué ve y controla el agente, ocultación, web y móvil.30 %
- Relación calidad-precioPrecio público, unidad de cobro, permanencia anual.25 %
- Facilidad de usoQué tiene que instalar o aceptar el cliente.20 %
- Integraciones disponiblesChat, centro de ayuda, tickets.15 %
- Atención al clienteRapidez, idioma, documentación.10 %
La clasificación es editorial: una plaza patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
Crisp
Crisp es ante todo una bandeja compartida (chat de la web, correo, WhatsApp e Instagram en un solo sitio), y su co-navegación, MagicBrowse, es la forma más sencilla de ver lo que ve tu visitante. Desde la conversación, el agente lanza la sesión y Crisp reproduce la página de tu web donde está el visitante, con su ratón y su desplazamiento. El agente puede señalar, desplazarse y hacer clic. Sin extensión ni plugin, ni para el agente ni para el cliente.
En privacidad, tiene los ajustes más prudentes de la clasificación. El agente solo ve esa página de tu web, nunca el escritorio del visitante, sus otras pestañas ni sus archivos. El permiso del visitante está activado por defecto, los campos de texto se ocultan por defecto y Crisp no abre ninguna sesión si el navegador envía la señal « Do Not Track ». No guarda grabaciones de las sesiones en sus servidores, un punto que agradecerá tu responsable de protección de datos.
Los límites son técnicos, y el propio centro de ayuda de Crisp los enumera. Sus servidores tienen que poder llegar a tu web: una preproducción protegida o una página local no se verá. Cualquier página de más de 500 KB queda bloqueada. Una política de seguridad de contenido (CSP) estricta puede cortar la conexión, así que autoriza el servidor de Crisp. Y MagicBrowse no está en Free ni en Mini: necesitas Essentials. Nuestra reseña completa de Crisp detalla cada plan.
- Nada que instalar, ni agente ni cliente
- Campos de texto ocultos por defecto
- Permiso del visitante antes de cada sesión
- ✓Precio por equipo, 9,50 € por agente en Essentials
- ✓Chat y co-navegación en el mismo sitio
- ✓No guarda grabaciones de sesión
- ✗No está en los planes Free y Mini
- ✗Solo web, ni app nativa ni escritorio
- ✗Páginas pesadas y CSP estricta rompen la sesión
La mejor opción si lo que necesitas es ayudar a tus visitantes en tu propia web. Revisa el peso de tus páginas y tu CSP antes de abrirla a todo el equipo.
Cobrowse.io
Cobrowse.io solo hace una cosa: co-navegación, en la web y dentro de apps móviles nativas. Se integra con un SDK, un pequeño módulo de código que tu desarrollador añade a la web y a la app. A partir de ahí, el agente ve la pantalla de la app o la pestaña de la web, puede dibujar, señalar y, si lo permites, tomar el control. Es la única herramienta de la lista que ve dentro de una app nativa.
El precio es público, algo raro entre especialistas: 18 $ por agente nominal al mes para web y 36 $ con móvil, siempre con pago anual. No anuncia prueba gratis, solo demo. El plan Custom añade alojamiento propio, en la nube y la región que elijas o en tus servidores, un argumento de peso para bancos y aseguradoras sujetos a normas estrictas.
Lo que hay que configurar el primer día es la ocultación. En Cobrowse.io, el contenido oculto nunca sale del dispositivo del cliente, lo cual es muy bueno para el RGPD. Pero en el modo por defecto no se oculta nada automáticamente: tienes que listar tú los campos sensibles, o pasar al modo « privado por defecto », donde todo se oculta salvo lo que autorices. Un truco poco conocido: las reglas se cambian desde el panel, sin publicar una nueva versión de la app. En las reseñas aparecen retrasos puntuales en horas punta y la necesidad de tiempo de desarrollo.
- Co-navegación dentro de apps iOS y Android
- Los datos ocultos no salen del dispositivo
- Alojamiento propio en el plan Custom
- ✓Precio público por agente
- ✓Reglas de ocultación sin publicar la app
- ✓Pensado para sectores regulados
- ✗El modo por defecto no oculta nada
- ✗El SDK exige un desarrollador
- ✗Pago anual, sin prueba anunciada
La mejor opción en cuanto tus clientes viven en una app móvil, o si necesitas controlar el alojamiento. Activa el modo privado por defecto antes de la primera sesión real.
Zoho Assist
Zoho Assist no es co-navegación: es asistencia remota. Tu técnico envía un enlace o un código, el cliente abre un pequeño programa y el técnico ve y controla toda su pantalla. Es justo lo que necesitas cuando el problema está fuera de tu web: un programa de contabilidad que se cuelga, el controlador de una impresora, un ajuste del correo.
Su tarifa es de las más claras del mercado, con los mismos importes en euros y en dólares: un plan gratis para empezar, luego Standard a 10 € por técnico al mes con pago anual (12 € al mes) y 2 sesiones simultáneas, Professional a 15 € con 4 y Enterprise a 24 € con 6. Las sesiones puntuales son ilimitadas por técnico. Ojo: compartir pantalla solo llega desde Professional, y la co-navegación de verdad es una opción del plan Corporate, vendida como producto aparte sin precio público.
Los usuarios destacan que se aprende rápido. La queja más repetida es lo que tarda en establecerse la conexión, más que la fluidez durante la sesión. En la pantalla pequeña de un móvil, el escalado requiere costumbre. Y vale la regla de oro: eres tú quien contacta al cliente, nunca al revés, para no parecer una estafa de falso soporte técnico.
- Plan gratis, luego 10 € por técnico
- Sesiones puntuales ilimitadas
- Mismos importes en euros y dólares
- ✓El precio de entrada más bajo de pago
- ✓Fácil de aprender
- ✓Acceso desatendido como opción
- ✗El cliente tiene que abrir un programa
- ✗Compartir pantalla desde Professional
- ✗La conexión a veces tarda en arrancar
La mejor relación calidad-precio para reparar el ordenador de un cliente. Empieza con el plan gratis y sube a Professional solo si necesitas compartir pantalla.
Splashtop SOS
Splashtop es conocido sobre todo por el acceso a tus propios ordenadores, y por eso lidera nuestra clasificación de escritorio remoto con 4,5 sobre 5. Aquí hablamos de su oferta de asistencia, Splashtop SOS: el cliente abre una pequeña aplicación, lee un código de sesión de 9 cifras y el técnico toma el control de su ordenador o su móvil. No hay nada instalado de antemano.
Sus funciones son las de una herramienta de soporte informático: chat y llamada de voz durante la sesión, elevación de permisos de administrador en Windows, transferencia de archivos, grabación, hasta 3 técnicos en la misma sesión e integraciones con Freshservice, Zendesk y Jira. El precio empieza en 259 $ al año por técnico conectado a la vez, unos 22 $ al mes. Todos los planes se pagan por año: no hay pago mensual.
La licencia cuenta técnicos simultáneos, no personas: un equipo de cinco que nunca tiene a más de dos conectados puede vivir con dos licencias. Es la mejor herramienta de la lista para reparar equipos y la menos indicada para ayudar a alguien en tu web: no tiene co-navegación, y el cliente instala una aplicación en cada sesión.
- Código de sesión, sin agente previo
- Ordenadores y móviles
- Licencia por técnico simultáneo
- ✓Funciones completas de soporte informático
- ✓Integraciones con Zendesk, Freshservice y Jira
- ✓Hasta 3 técnicos por sesión
- ✗Sin co-navegación en tu web
- ✗Solo pago anual
- ✗Precios solo en dólares
La opción para equipos de informática que dan soporte todo el día. Cuenta los técnicos conectados a la vez, no la plantilla, antes de comprar.
CrankWheel
CrankWheel le da la vuelta al problema: no es el agente quien ve la pantalla del cliente, sino el cliente potencial quien ve la del comercial. En plena llamada envías un enlace por SMS o correo, el cliente lo abre en su navegador y ve tu pantalla, una ventana o una pestaña, sin instalar nada. Para vender por teléfono, es más rápido que montar una videollamada.
La incluimos porque muchos equipos que buscan « co-navegación » en realidad quieren enseñar, no mirar. También tiene control remoto: el presentador puede ceder el control a un espectador, siempre que él use Windows o macOS. Pero CrankWheel nunca te enseñará la pantalla de tu cliente.
La tarifa es pública: un plan gratis para un usuario, 15 reuniones al mes y 3 espectadores, luego Solo a 29 $ al mes (48 % menos pagando 12 meses) y Team desde 99 $ al mes para 100 reuniones compartidas. Una reunión cuenta en cuanto un espectador se queda 40 segundos o más. Las integraciones son su punto débil. Nuestra reseña completa de CrankWheel detalla cada plan.
- El cliente no descarga nada
- Enlace por SMS o correo
- Plan gratis de 15 reuniones al mes
- ✓Lo más sencillo para un comercial
- ✓Tarifa pública y plan gratis
- ✓48 % de descuento con pago anual
- ✗No ve la pantalla del cliente
- ✗Pocas integraciones
- ✗Control remoto solo con Windows o macOS
La herramienta para enseñar, no para ayudar. Para un comercial por teléfono, el plan gratis suele bastar para validar el uso.
Chrome Remote Desktop
Chrome Remote Desktop es la herramienta gratuita de Google para entrar en un ordenador a distancia, y tiene un modo de asistencia que mucha gente no conoce. La persona que necesita ayuda genera un código de un solo uso y te lo pasa. Lo introduces, ella acepta, y ves y controlas su pantalla. Hace falta una cuenta de Google en ambos lados y el navegador Chrome.
Mientras compartes, Chrome pregunta cada 30 minutos a la persona ayudada si quiere seguir: es una buena protección, y una pequeña molestia en una reparación larga. No hay historial de sesiones, ni cuentas de técnico, ni conexión con una herramienta de tickets.
Es lo contrario de una plataforma de soporte: perfecta para una ayuda de vez en cuando, inadecuada en cuanto tienes un equipo, clientes que no quieren cuenta de Google o necesidad de dejar constancia. En Windows, Asistencia rápida cumple un papel parecido, también gratis.
- Gratis, con una cuenta de Google
- Código de un solo uso
- Confirmación cada 30 minutos
- ✓No cuesta nada
- ✓Código fácil de dictar por teléfono
- ✓La confirmación periódica tranquiliza al cliente
- ✗Cuenta de Google en ambos lados
- ✗Sin historial ni cuentas de técnico
- ✗Sin co-navegación
La mejor herramienta gratis para una ayuda ocasional. En cuanto pases de unas pocas sesiones por semana, cambia al plan gratis de Zoho Assist.
Las tres preguntas que las comparativas no se hacen
Las listas que encontrarás mezclan co-navegación, asistencia remota y compartir pantalla, y luego clasifican herramientas que en su mitad no publican precio. Esto es lo que de verdad decide.
¿Tu cliente necesita ayuda en tu web o en su equipo?
Si tus clientes se atascan en el proceso de compra, el formulario de alta o su área privada, necesitas co-navegación: el agente solo ve la pestaña de tu web, el cliente no instala nada y sus archivos siguen siendo privados (Crisp, Cobrowse.io). Si el problema está fuera de tu web, necesitas asistencia remota: toda la pantalla, tras un código y una pequeña aplicación (Zoho Assist, Splashtop SOS, Chrome Remote Desktop). Y si eres tú quien tiene que enseñar algo, basta con compartir pantalla (CrankWheel). Pedir a alguien que instale un programa de control remoto para rellenar un formulario es la máxima fricción, y se parece demasiado a una estafa.
¿Merecen la pena los especialistas con presupuesto?
Surfly, Glance, Upscope, Unblu, Fullview y LogMeIn Rescue no publican precio: por eso no están en nuestra clasificación, no por su calidad. Surfly es la referencia de la co-navegación sin una sola línea de código y puede desplegarse en tus servidores. Unblu apunta a la banca y Fullview añade grabaciones de sesión. TeamViewer vende la co-navegación como opción de pago por agente, solo en sus licencias Premium, Corporate o Tensor: útil si ya la tienes. No hemos encontrado ninguna empresa española de co-navegación con precio público. Con menos de 20 agentes, empieza por una herramienta con precio público y pide presupuesto solo si una necesidad concreta (alojamiento propio, normativa bancaria) lo exige. En las listas en inglés aparecen además tres nombres. Glia, pensado para servicios financieros, no publica precio (su página de tarifas solo lleva a una demo). Zoho SalesIQ ofrece llamada de audio y compartir pantalla desde su plan Basic, pero su tarifa oficial no incluye cobrowsing. RingCentral tampoco presenta co-navegación en sus páginas de precios públicas. Por eso ninguno de los tres está clasificado.
Lo que cambia de verdad el RGPD
Tres ajustes marcan la diferencia. La ocultación por defecto: Crisp oculta los campos de texto sin hacer nada, Cobrowse.io no oculta nada hasta que eliges el modo privado. El consentimiento: pídelo antes de cada sesión (Crisp lo hace por defecto y respeta « Do Not Track »). El almacenamiento: Crisp no guarda grabaciones, y en Cobrowse.io el contenido oculto no sale del dispositivo. Añade la co-navegación a tu registro de actividades de tratamiento y a tu política de privacidad, aunque no se grabe nada.
- Anota los cinco puntos donde se atascan tus clientes: en tu web o fuera de ella.
- Comprueba que tus páginas pesan menos de 500 KB si eliges Crisp.
- Autoriza el servidor de co-navegación en tu CSP antes del lanzamiento.
- Oculta tarjetas, contraseñas, IBAN y DNI.
- Cuenta los técnicos conectados a la vez, no la plantilla.
- Detecta los planes solo anuales: Cobrowse.io y Splashtop SOS.
Lanzar la co-navegación sin romper tu web ni tu cumplimiento
La mayoría de las sesiones que fallan se deben a ajustes sencillos olvidados al principio. Estos seis pasos recogen los problemas que se repiten en los centros de ayuda y en las opiniones de usuarios.
Oculta los campos sensibles antes que nada
PrioridadLista los campos que el agente nunca debe ver: tarjeta, contraseña, IBAN, datos de salud. En Cobrowse.io, pasa al modo privado por defecto y autoriza las zonas útiles una a una. En Crisp, los campos ya están ocultos, pero otros elementos de la página (un saldo, una dirección) también se pueden ocultar: repasa tu área de cliente.
- Cobrowse.io
- Modo privado por defecto
Abre tu CSP al servidor de co-navegación
TécnicoUna política de seguridad de contenido estricta suele bloquear la conexión en tiempo real de la herramienta, y la sesión se queda en blanco. Pide a tu desarrollador que autorice el dominio que indica el proveedor y pruébalo en tu página más protegida, normalmente la de pago.
- Síntoma
- Sesión vacía o congelada
Aligera tus páginas más pesadas
CrispCrisp bloquea MagicBrowse por encima de 500 KB por página. Las páginas de catálogo con decenas de productos o los paneles cargados superan ese límite enseguida. Localízalas con las herramientas de desarrollo de tu navegador antes de prometer co-navegación en todas partes.
- Límite de Crisp
- 500 KB por página
Comprueba que la página es accesible desde fuera
TécnicoLas herramientas que reproducen tu página, como Crisp, tienen que cargarla desde sus servidores. Una preproducción con contraseña, una intranet o una página local no se verán. Para esas páginas, la asistencia remota es la única opción.
- No funciona
- Intranet, preproducción protegida
Escribe la frase de consentimiento
RGPDDeja activado el permiso del visitante y dale a tus agentes una frase sencilla: « Voy a ver la página en la que estás, nada más, y lo que escribas sigue oculto. » Tranquiliza al cliente y evita que confunda tu soporte con una estafa.
- Crisp
- Permiso activado por defecto
No pidas nunca a quien te llama que instale nada
TrucoLas estafas de falso soporte técnico se basan en una llamada entrante y un programa de control remoto que instalar. Regla de equipo: en asistencia remota, tu técnico siempre abre la sesión desde tu herramienta de tickets, y el cliente puede cerrarla cuando quiera. Para un problema en tu web, la co-navegación evita la cuestión.
- Regla
- Tú contactas al cliente
Para ir más lejos
Estas páginas completan esta sin repetirla.
Splashtop, RustDesk, Chrome y otros.
Quieres dejar TeamViewerCambiar de TeamViewerAlternativas y migración.
Quieres dejar AnyDeskCambiar de AnyDeskAlternativas y migración.
Dudas con SplashtopCambiar de SplashtopQué más existe.
Estás mirando Crisp de cercaNuestra reseña de CrispCada plan y sus límites.
Vendes por teléfonoNuestra reseña de CrankWheelCompartir pantalla sin descargas.
Co-navegación · FAQ
¿Qué es la co-navegación o cobrowsing?
Es la posibilidad de que un agente vea y guíe, en tiempo real, la página de tu web en la que está un cliente, sin que este instale nada. El agente puede señalar, desplazarse y a veces hacer clic. No ve el escritorio del cliente, ni sus otras pestañas, ni sus archivos. Eso la distingue de la asistencia remota.¿Qué diferencia hay entre co-navegación y compartir pantalla?
Compartir pantalla emite todo lo que aparece en la pantalla, normalmente en un solo sentido y en vídeo. La co-navegación solo comparte la pestaña de tu web, permite al agente actuar sobre ella y puede ocultar los campos sensibles antes de que salgan del navegador del cliente. Para una demo comercial, compartir tu pantalla (CrankWheel) basta; para ayudar con un formulario, la co-navegación es más segura.¿Y con la asistencia remota?
La asistencia remota da al técnico toda la pantalla del cliente, con control del ratón y el teclado, después de que el cliente abra un programa y comparta un código. Sirve para problemas fuera de tu web (un programa, una impresora). La co-navegación se queda en tu web y no pide instalar nada. Zoho Assist y Splashtop SOS son asistencia remota; Crisp y Cobrowse.io, co-navegación.¿El cliente tiene que instalar algo?
Con co-navegación, no: en Crisp nadie instala nada, y el SDK de Cobrowse.io lo integra una vez tu desarrollador, no el cliente. Con asistencia remota, sí: Zoho Assist, Splashtop SOS y Chrome Remote Desktop piden un pequeño programa o el navegador Chrome, y luego un código.¿La co-navegación cumple el RGPD?
Puede cumplirlo si haces tres ajustes: consentimiento del visitante antes de la sesión, ocultación de los campos sensibles y una política clara sobre grabaciones. La trampa es la ocultación por defecto: activa en Crisp, desactivada en Cobrowse.io hasta que eliges el modo privado. Menciona la función en tu política de privacidad.¿Cuánto cuesta un software de co-navegación?
De 0 a unos cientos de euros al mes para un equipo pequeño. Crisp incluye la co-navegación en Essentials a 95 € al mes para 10 agentes, y Cobrowse.io cobra 18 $ por agente al mes con pago anual. Especialistas como Surfly, Glance o Unblu venden con presupuesto, y TeamViewer cobra su opción de co-navegación por agente en sus licencias altas.¿Funciona en una app móvil?
Solo con una herramienta preparada para ello, como Cobrowse.io, cuyo plan Web + Mobile cuesta 36 $ por agente al mes con pago anual y funciona con un SDK dentro de tu app iOS o Android. Una co-navegación web como Crisp ve tu web en el navegador del móvil, pero no el interior de una app.¿Existe una co-navegación gratis?
No entre las herramientas con precio público: MagicBrowse de Crisp exige el plan Essentials. Para ayudar gratis, pasa por la asistencia remota: Chrome Remote Desktop o el plan gratis de Zoho Assist. La prueba de 14 días de Crisp te deja comprobar la co-navegación en tu web antes de pagar.¿El cobrowsing reduce el tiempo de atención?
Suele acortar las idas y venidas, porque el agente ve el problema en lugar de pedir capturas de pantalla. No hemos encontrado ninguna cifra independiente que merezca citarse, así que mídelo tú: compara durante unas semanas el tiempo medio de los chats con y sin sesión de co-navegación.¿Pueden los agentes de IA usar el cobrowsing?
No por sí solos con las seis herramientas clasificadas: es un agente humano quien abre y dirige la sesión. Lo práctico es un relevo. Un chatbot de IA, como Hugo en Crisp, responde lo sencillo, y cuando un visitante se atasca en una página, una persona toma el chat y lanza MagicBrowse. Si un proveedor promete cobrowsing con IA, pregunta qué puede ver y pulsar el bot exactamente, y si la ocultación de datos sigue activa.