Quel est le meilleur logiciel de co-navigation en 2026 ?

Crisp est d'abord une messagerie client (chat du site, email, WhatsApp, Instagram dans une seule boîte), et sa co-navigation, MagicBrowse, est le moyen le plus simple de voir ce que voit ton visiteur. Pendant une conversation, l'agent lance la session : Crisp reproduit la page de ton site où se trouve le visiteur, avec sa souris et son défilement. L'agent peut pointer, faire défiler, cliquer. Aucune extension, aucun plugin, ni côté agent ni côté client.

Côté vie privée, c'est le réglage le plus prudent du classement. L'agent ne voit que la page de ton site, jamais le bureau du visiteur, ses autres onglets ou ses fichiers. Le visiteur doit donner son accord par défaut, les champs de saisie sont masqués par défaut, et Crisp ne lance aucune session si le navigateur envoie le signal « Do Not Track ». Aucun enregistrement de session n'est gardé sur ses serveurs.

Les limites sont techniques, et la page d'aide de Crisp les liste elle-même. Ses serveurs doivent pouvoir joindre ton site : une page derrière un intranet ou sur ton poste ne s'affichera pas. Une page de plus de 500 Ko est bloquée. Et une politique de sécurité du contenu (CSP) stricte peut bloquer la connexion : il faut autoriser le serveur de Crisp. Enfin, MagicBrowse n'existe pas sur Free ni sur Mini : il faut Essentials. Notre avis complet sur Crisp détaille chaque plan.

Cobrowse.io est un spécialiste pur : il ne fait que de la co-navigation, et il la fait sur le web comme dans les applications mobiles natives. L'intégration passe par un SDK, un petit module de code que ton développeur ajoute au site et à l'appli. Ensuite, l'agent voit l'écran de l'appli ou l'onglet du site, peut dessiner, pointer et, si tu l'autorises, prendre la main. C'est la seule option du classement qui voit dans une appli mobile.

Le prix est public, ce qui est rare chez les spécialistes : 18 $ par agent nommé et par mois pour le web, 36 $ avec le mobile, facturés à l'année uniquement. Il n'y a pas d'essai gratuit affiché, seulement une démo. L'offre Custom ajoute l'auto-hébergement, chez le cloud et dans la région de ton choix ou sur tes propres serveurs, un vrai argument pour une banque ou une assurance.

Le point à régler dès le premier jour, c'est le masquage. Chez Cobrowse.io, le contenu masqué ne quitte jamais l'appareil du client, ce qui est très bon pour le RGPD. Mais en mode par défaut, rien n'est masqué automatiquement : c'est à toi de lister les champs sensibles, ou de passer en mode « privé par défaut », où tout est masqué sauf ce que tu autorises. Astuce peu connue : les règles se modifient aussi depuis le tableau de bord, sans republier ton appli sur les stores. Côté avis, on relève des latences ponctuelles aux heures chargées et le besoin d'un développeur.

Zoho Assist n'est pas une co-navigation : c'est une prise en main à distance. Ton technicien envoie un lien ou un code, le client lance un petit programme, et le technicien voit et contrôle tout son écran. C'est exactement ce qu'il faut quand le problème est hors de ton site : un logiciel de comptabilité qui plante, un pilote d'imprimante, un réglage de messagerie.

La grille est l'une des plus claires du marché, avec les mêmes montants en euros et en dollars : un plan gratuit pour démarrer, puis Standard à 10 € par technicien et par mois à l'année (12 € au mois) avec 2 sessions simultanées, Professional à 15 € avec 4 sessions, Enterprise à 24 € avec 6. Les sessions ponctuelles sont illimitées par technicien. Piège à connaître : le simple partage d'écran n'arrive qu'à partir de Professional, et la vraie co-navigation est une option du plan Corporate, vendue comme un produit à part sans prix public.

Les utilisateurs saluent une prise en main simple. Le reproche qui revient le plus : la lenteur à établir la connexion, plus que pendant la session elle-même. Sur un petit écran de téléphone, l'affichage demande aussi un temps d'adaptation. Et comme pour tout outil de ce type, la règle d'or vaut : c'est toi qui contactes le client, jamais l'inverse, pour ne pas ressembler à une arnaque au faux support.

Splashtop est surtout connu pour l'accès à ses propres ordinateurs, et c'est à ce titre qu'il mène notre classement du bureau à distance avec 4,5 sur 5. Ici, on parle de son offre d'assistance, Splashtop SOS : le client lance une petite application, lit un code de session à 9 chiffres, et le technicien prend la main sur son ordinateur ou son mobile. Rien n'est préinstallé à l'avance.

La fiche fonctionnelle est celle d'un outil de service informatique : chat et appel vocal pendant la session, élévation des droits administrateur sous Windows, transfert de fichiers, enregistrement, jusqu'à 3 techniciens dans la même session, et des intégrations avec Freshservice, Zendesk et Jira. Le prix part de 259 $ par an et par technicien connecté en même temps, soit environ 22 $ par mois. Toutes les formules sont facturées à l'année : il n'y a pas de paiement au mois.

La licence compte les techniciens simultanés, pas les personnes : une équipe de cinq qui ne se connecte jamais à plus de deux peut se contenter de deux licences. C'est le meilleur outil du classement pour dépanner, et le moins adapté pour aider quelqu'un sur ton site : il n'y a aucune co-navigation, et le client doit installer une application pour chaque session.

CrankWheel prend le problème à l'envers : ce n'est pas l'agent qui voit l'écran du client, c'est le prospect qui voit l'écran du commercial. Au téléphone, tu envoies un lien par SMS ou par email, le prospect l'ouvre dans son navigateur et voit ton écran, une fenêtre ou un onglet, sans rien installer. Pour un vendeur au téléphone, c'est plus rapide qu'une visioconférence.

Nous le classons parce que beaucoup d'équipes qui cherchent « co-navigation » veulent en fait montrer, pas regarder. Il existe aussi une fonction de contrôle à distance : le présentateur peut donner la main à un spectateur, à condition d'être lui-même sous Windows ou macOS. Mais CrankWheel ne verra jamais l'écran de ton client.

La grille est publique : un plan gratuit pour un utilisateur, 15 réunions par mois et 3 spectateurs, puis Solo à 29 $ par mois (48 % de moins en payant 12 mois) et Team dès 99 $ par mois pour 100 réunions partagées. Une réunion compte dès qu'un spectateur reste 40 secondes ou plus. Les intégrations sont son point faible. Notre avis complet sur CrankWheel détaille chaque plan.

Chrome Remote Desktop est l'outil gratuit de Google pour accéder à un ordinateur à distance, et il a un mode assistance que peu de gens connaissent. La personne à aider génère un code à usage unique et te le transmet. Tu le saisis, elle accepte, et tu vois et contrôles son écran. Il faut un compte Google des deux côtés et le navigateur Chrome.

Pendant un partage, Chrome redemande toutes les 30 minutes à la personne aidée de confirmer qu'elle veut continuer : c'est une bonne protection, et une petite gêne sur un long dépannage. Il n'y a ni historique des sessions, ni comptes techniciens, ni lien avec un outil de tickets.

C'est donc l'opposé d'un outil de support : parfait pour un dépannage de temps en temps, inadapté dès que tu as une équipe, des clients qui ne veulent pas de compte Google, ou besoin de garder une trace. Sous Windows, Assistance rapide joue un rôle proche, gratuitement aussi.