Integración InMoment MakeAutomatiza InMoment con Make.
¿Cuánto tarda hoy una queja de cliente en llegar a quien puede resolverla? La integración InMoment Make reúne 12 módulos: un disparador instantáneo, nueve acciones y dos búsquedas. Esta guía es para equipos de atención y experiencia de cliente, y te lleva hasta un primer escenario activo.
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¿Qué te aporta la integración InMoment Make?
La integración InMoment Make une tu cuenta de InMoment con Make, una herramienta sin código donde armas un escenario: la automatización que construyes con piezas llamadas módulos. Así, cada respuesta nueva a una encuesta viaja hacia tus otras herramientas, y esas herramientas pueden crear, actualizar o borrar usuarios y respuestas dentro de InMoment.
Las solicitudes de borrado de datos se cierran de una vez. List Responses localiza todo lo que una persona contestó, Delete a Response elimina cada respuesta y Delete an End User deja programada la baja de la cuenta.
Cada cliente insatisfecho recibe una llamada mientras su opinión sigue viva. Watch New Response arranca el escenario en cuanto entra una respuesta, Get an End User identifica a su autor y un módulo de tu herramienta de soporte abre el seguimiento.
El público de tus encuestas coincide con tu CRM. Si un cliente nuevo firma, Create an End User lo da de alta; si cambian sus datos, Update an End User los corrige. La siguiente encuesta llega a quien debe.
Un aviso: Make documenta esta app solo en parte, porque no hay suficiente información pública sobre InMoment para una guía completa. Prueba cada módulo con tu propia cuenta. Si dudas entre herramientas, la comparativa n8n vs Make resume los criterios, el Curso de Make enseña el editor desde cero y si prefieres delegar, la Agencia Make lo monta contigo.
¿Cómo conectas tu cuenta de InMoment a Make?
- 01
Abre la conexión desde un módulo
En tu escenario, añade cualquier módulo de InMoment y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de InMoment enlazada con Make una sola vez; todos los módulos de InMoment la reutilizan después.
- 02
Ponle un nombre claro
El nombre es opcional, aunque conviene. Si tu empresa trabaja con varias cuentas de InMoment, una etiqueta como «Soporte España» evita que elijas la cuenta equivocada al montar otro escenario.
- 03
Autoriza a Make y guarda
Según lo que pida la ventana, aprueba el acceso de Make en la página de InMoment que se abre o pega la clave que te da InMoment. Pulsa Save y Make ya podrá leer y escribir en tu cuenta.
Tu primer escenario con InMoment
ObjetivoCuando un cliente envía una respuesta NPS en InMoment, Make recupera su ficha de usuario para que tu equipo sepa quién contestó.
- 01
Crea un escenario en blanco
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + grande del centro del editor para colocar el primer módulo.
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Coloca Watch New Response
Busca InMoment, elige Watch New Response y enlaza tu cuenta con Create a connection. El módulo lleva la insignia del rayo: será InMoment quien avise a Make.
- 03
Añade Get an End User
Pulsa el + a la derecha del disparador y elige Get an End User. Asigna el ID del usuario que trae el bundle del disparador, así la consulta apunta a la persona que contestó.
- 04
Prueba con Run once
Pulsa Run once y envía una respuesta de prueba a tu encuesta. En las burbujas sobre cada módulo verás los bundles, es decir, los elementos que pasan de una pieza a la siguiente.
- 05
Activa el escenario
Si la prueba sale bien, activa el escenario. A partir de ahí, cada respuesta nueva lo recorre sin que nadie tenga que abrir el editor.
¿Qué pone en marcha un escenario de InMoment?
1 módulo arranca un escenario cuando algo ocurre en InMoment. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama InMoment en cuanto ocurre.
Watch New Response
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new NPS survey response is submitted.”
Watch New Response despierta tu escenario en cuanto un cliente envía su respuesta a una encuesta NPS, de modo que la opinión llega a la persona adecuada mientras todavía sirve. Cada respuesta se convierte en un bundle para los módulos siguientes.
Lo que Make puede hacer en InMoment
InMoment te da 11 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Create an End User
AcciónEn Make“Creates a new end user.”
Da de alta a una persona nueva en InMoment desde otra herramienta, para que pueda recibir tus encuestas sin que nadie la cargue a mano.
Create a Response
AcciónEn Make“Creates a response for the end user.”
Con este módulo, una valoración recogida fuera de InMoment se suma a tus resultados: guarda una respuesta para un usuario que ya existe.
Delete an End User
AcciónEn Make“Deletes the end user. Deletion would be performed the following day at 7 AM UTC.”
Borra a una persona de InMoment sin entrar en la plataforma, la vía directa para atender una solicitud de supresión de datos.
Delete a Response
AcciónEn Make“Deletes an end user response.”
Quita una sola respuesta de InMoment y deja intacto al usuario que la envió.
Get an End User
AcciónEn Make“Gets a specific end user by ID.”
Trae la ficha completa de un usuario a partir de su ID, y el resto del escenario ya sabe con quién está tratando.
Get a Response
AcciónEn Make“Gets a specific response.”
Recupera una respuesta concreta de InMoment para que el paso siguiente trabaje con todo su contenido y no con un resumen.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Es tu salida cuando ningún módulo listo cubre lo que necesitas: llama a cualquier punto de acceso de la API de InMoment con la misma conexión que los demás módulos.
Update an End User
AcciónEn Make“Updates the end user with specified params.”
Modifica la ficha de un usuario que ya está en InMoment, para que el público de tus encuestas siga al día a lo largo de la relación con el cliente.
Update a Response
AcciónEn Make“Updates an existing response.”
Corrige una respuesta que ya está guardada en InMoment, útil cuando el registro necesita un ajuste y borrarlo sería excesivo.
List End Users
BúsquedaEn Make“Gets all end users.”
Saca los usuarios guardados en InMoment, y cada uno sale del módulo como un bundle propio para los pasos que vienen detrás.
List Responses
BúsquedaEn Make“Gets all responses for a user.”
Reúne de una vez todas las respuestas que envió un usuario concreto, es decir, su historial completo de opiniones.
¿Necesitas ayuda para automatizar InMoment con Make?
Una persona lee cada mensaje.
