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Intégration InMoment MakeAutomatiser InMoment avec Make.

Et si chaque avis client arrivait tout seul chez la bonne personne ? L'intégration InMoment Make propose 12 modules : un déclencheur instantané, neuf actions et deux recherches. Ce guide s'adresse aux équipes service client et expérience client, et t'emmène jusqu'à un premier scénario actif.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration InMoment Make au quotidien ?

L'intégration InMoment Make branche ton compte InMoment sur Make, un outil sans code où tu montes un scénario, c'est-à-dire une automatisation faite de briques appelées modules. Chaque nouvelle réponse à une enquête part alors vers tes autres outils, et ces outils peuvent à leur tour créer, modifier ou supprimer des répondants et des réponses dans InMoment.

Tes fiches clients et ta base d'enquête restent alignées. Un client signe dans ton CRM ? Create an End User l'ajoute dans InMoment. Il change d'interlocuteur ou de coordonnées ? Update an End User met la fiche à jour. La prochaine enquête part aux bonnes personnes, sans import manuel.

Une demande RGPD se traite d'un seul geste. List Responses retrouve tout ce qu'une personne a répondu, Delete a Response efface chaque réponse, puis Delete an End User programme la suppression du compte.

Un client mécontent est rappelé pendant que son avis est chaud. Watch New Response lance le scénario dès qu'une réponse tombe, Get an End User identifie son auteur, et un module de ton outil de ticketing ouvre le suivi.

Attention, Make ne documente cette app que partiellement : sa doc indique qu'il manque d'informations publiques sur InMoment pour rédiger un guide complet. Teste donc chaque module avec ton propre compte. Tu hésites avec n8n ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères. Pour apprendre l'éditeur depuis zéro, la Formation Make est faite pour ça, et Combien coûte Make détaille le budget côté Make.

Connexion

Comment relier ton compte InMoment à Make ?

  1. 01

    Ouvre la connexion depuis un module

    Dans ton scénario, ajoute n'importe quel module InMoment puis clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte InMoment relié une fois pour toutes à Make : tous les modules InMoment la réutilisent ensuite.

  2. 02

    Nomme-la clairement

    Le nom est facultatif. Pourtant, si ta société gère plusieurs comptes InMoment, un libellé du type « Support France » t'évitera de choisir le mauvais compte au moment de monter un autre scénario.

  3. 03

    Autorise Make et enregistre

    Selon ce que la fenêtre te demande, valide l'accès de Make sur la page InMoment qui s'ouvre, ou colle la clé fournie par InMoment. Clique sur Save : Make peut désormais lire et écrire dans ton compte.

Premier scénario

Ton premier scénario avec InMoment

ObjectifQuand un client envoie une réponse NPS dans InMoment, Make récupère sa fiche de répondant pour que ton équipe sache qui a répondu.

  1. 01

    Crée un scénario vierge

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario, puis clique sur le grand + au centre de l'éditeur pour poser le premier module.

  2. 02

    Pose Watch New Response

    Cherche InMoment, choisis Watch New Response et relie ton compte avec Create a connection. Le module porte un badge éclair : c'est InMoment qui préviendra Make, pas l'inverse.

  3. 03

    Enchaîne Get an End User

    Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute Get an End User. Dans le champ de l'identifiant, reprends l'ID du répondant présent dans le bundle du déclencheur : la recherche vise ainsi la bonne personne.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, puis envoie une réponse de test à ton enquête. Les bulles au-dessus des modules montrent les bundles, c'est-à-dire les éléments passés d'une brique à l'autre.

  5. 05

    Active le scénario

    Le test est concluant ? Active le scénario. Chaque nouvelle réponse le traversera désormais sans que personne ait besoin d'ouvrir l'éditeur.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui lance un scénario InMoment ?

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans InMoment. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par InMoment dès que ça se passe.

InMoment1Watch New Response

Watch New Response

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new NPS survey response is submitted.”

Avec Watch New Response, ton scénario démarre dès qu'un client valide sa réponse à une enquête NPS : l'avis arrive chez la bonne personne pendant qu'il est encore utile. Chaque réponse devient un bundle pour les modules suivants.

Comment il se déclenche
instantané, InMoment prévient Make par webhook dès que la réponse est envoyée, sans que Make ait besoin de vérifier à intervalle régulier.
Quand l'utiliser
pour tout circuit qui doit réagir à un avis frais, comme transmettre une mauvaise note au support ou partager un compliment avec l'équipe marketing.
Attention
la doc de Make sur cette app est partielle, fais un essai avec une vraie réponse avant de compter dessus.
Modules

Ce que Make sait faire dans InMoment

InMoment te donne 11 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

InMoment1

Create an End User

Action

Dans Make“Creates a new end user.”

Ce module ajoute un nouveau répondant dans InMoment à partir d'un autre outil, pour qu'il puisse recevoir tes enquêtes sans saisie à la main.

Quand l'utiliser
un nouveau client s'inscrit ou une vente se conclut dans ton CRM, et tu veux qu'il fasse partie de la prochaine vague d'enquête.
Attention
si la personne existe peut-être déjà, passe d'abord par List End Users pour ne pas créer de doublon.
InMoment2

Create a Response

Action

Dans Make“Creates a response for the end user.”

Grâce à lui, une note recueillie hors d'InMoment rejoint tes résultats d'enquête : il enregistre une réponse pour un répondant existant.

Quand l'utiliser
un client donne son avis par formulaire, par chat ou au téléphone, et tu veux le compter avec le reste de tes données NPS.
Attention
une réponse appartient toujours à un répondant, qu'il faut donc créer ou retrouver plus tôt dans le scénario.
InMoment3

Delete an End User

Action

Dans Make“Deletes the end user. Deletion would be performed the following day at 7 AM UTC.”

Supprimer un répondant d'InMoment sans te connecter, c'est le rôle de ce module, pratique pour honorer une demande d'effacement.

Quand l'utiliser
un client exerce son droit à l'oubli, ou quitte ta clientèle et ne doit plus recevoir d'enquête.
Attention
la suppression n'est pas immédiate. InMoment l'exécute le lendemain à 7 h UTC, donc une recherche lancée juste après peut encore trouver la personne.
InMoment4

Delete a Response

Action

Dans Make“Deletes an end user response.”

Ici, une seule réponse disparaît d'InMoment tandis que le répondant, lui, reste dans ta base.

Quand l'utiliser
une réponse de test s'est glissée dans tes vraies données, ou un client demande à retirer un avis précis.
Attention
Make n'a aucun module pour restaurer une réponse effacée ; cible un identifiant exact et fais un premier essai sur une réponse de test.
InMoment5

Get an End User

Action

Dans Make“Gets a specific end user by ID.”

Tu obtiens la fiche complète d'un répondant à partir de son identifiant, et la suite du scénario sait enfin à qui elle a affaire.

Quand l'utiliser
juste après Watch New Response, pour savoir qui a répondu avant de prévenir le chargé de compte.
Attention
il lui faut l'ID, pas un nom ; si tu n'as que des infos partielles, commence plutôt par List End Users.
InMoment6

Get a Response

Action

Dans Make“Gets a specific response.”

Pour relire une réponse précise dans InMoment et en exploiter tout le contenu à l'étape suivante, c'est ce module qu'il te faut.

Quand l'utiliser
un ticket ou une note CRM fait référence à un avis, et tu veux l'insérer tel quel dans un message à ton équipe.
Attention
il ne renvoie qu'une réponse ; pour l'historique complet d'une personne, prends List Responses.
InMoment7

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Ta porte de sortie quand aucun module tout prêt ne couvre ton besoin : il appelle n'importe quel point d'accès de l'API InMoment avec la même connexion que les autres modules.

Quand l'utiliser
les onze modules nommés ne font pas ce que tu veux, alors que l'API d'InMoment le permet.
Attention
c'est toi qui écris la requête ; garde la référence de l'API InMoment ouverte et teste avec Run once avant d'activer.
InMoment8

Update an End User

Action

Dans Make“Updates the end user with specified params.”

Ta base d'enquête reste juste au fil de la vie du client : ce module modifie la fiche d'un répondant déjà présent dans InMoment.

Quand l'utiliser
les coordonnées d'un contact changent dans ton CRM ou ton outil de facturation, et InMoment doit suivre avant le prochain envoi.
Attention
il agit sur une personne connue par son ID ; place Get an End User ou List End Users en amont.
InMoment9

Update a Response

Action

Dans Make“Updates an existing response.”

Plutôt que d'effacer une réponse erronée, tu la corriges directement dans InMoment avec ce module.

Quand l'utiliser
ton équipe a recontacté le client et la réponse enregistrée doit porter cette correction.
Attention
l'ancienne version est écrasée ; si tu veux en garder une trace, lis-la d'abord avec Get a Response et range-la ailleurs.
InMoment10

List End Users

Recherche

Dans Make“Gets all end users.”

Ce module ressort les répondants enregistrés dans InMoment, chacun sous forme de bundle distinct pour les étapes qui suivent.

Quand l'utiliser
tu veux copier toute ta base d'enquête dans un tableur, ou vérifier qu'une personne existe avant de la créer.
Attention
c'est une recherche, elle peut renvoyer zéro, un ou plusieurs répondants, et chaque module suivant tourne une fois par personne, ce qui consomme des opérations.
InMoment11

List Responses

Recherche

Dans Make“Gets all responses for a user.”

D'un coup, tu récupères toutes les réponses envoyées par un répondant donné, soit son historique d'avis complet.

Quand l'utiliser
un chargé de compte prépare un rendez-vous de renouvellement, ou une demande RGPD impose de retrouver chaque réponse avant suppression.
Attention
la recherche se fait par répondant, pas sur tout le compte, et chaque réponse trouvée devient un bundle séparé pour la suite.
Besoin d'aide

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FAQ

InMoment et Make : les questions fréquentes

01L'intégration InMoment Make est-elle gratuite ?
Oui. InMoment est une app standard de Make, ses modules sont donc accessibles dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants descendent l'intervalle à 1 minute, lèvent la limite de scénarios actifs et comptent la consommation en crédits, autrement dit en opérations, chaque mois. Ton abonnement InMoment, lui, se gère à part.
02Que faut-il pour connecter InMoment à Make ?
Un compte InMoment et le droit d'autoriser Make. La doc de Make ne cite aucun prérequis ni aucune étape officielle pour InMoment, c'est donc le parcours standard qui s'applique : ajouter un module InMoment, cliquer sur Create a connection, nommer la connexion si tu le souhaites, valider l'accès sur la page InMoment ou coller la clé fournie, puis enregistrer. Comme cette doc est marquée incomplète faute d'informations publiques, rapproche-toi de ton administrateur InMoment en cas de refus.
03Le déclencheur InMoment de Make fonctionne-t-il en temps réel ?
Oui. Watch New Response est un déclencheur instantané : InMoment prévient Make par webhook dès qu'un client envoie sa réponse NPS, et le scénario part aussitôt. Il n'attend pas de planification, contrairement aux déclencheurs planifiés que Make interroge toutes les 15 minutes par défaut. Dans l'éditeur, ce module affiche un éclair au lieu d'une horloge. C'est en revanche le seul déclencheur de l'app : pour réagir à un autre événement, il faut partir d'une autre application.
04Que faire s'il manque un module InMoment dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module appelle n'importe quel point d'accès de l'API InMoment avec ta connexion existante, ce qui comble la plupart des manques des 12 modules prêts à l'emploi. Tu rédiges la requête toi-même, la référence de l'API InMoment devient donc ton guide. Garde en tête que Make documente peu cette app : aucune limite ni aucune piste de dépannage publiée sur laquelle t'appuyer. Teste chaque requête avec Run once avant d'activer le scénario.
05Faut-il choisir Make ou n8n pour InMoment ?
Ça dépend surtout de l'endroit où tournent déjà tes automatisations. Côté Make, InMoment est une app standard de 12 modules, avec un déclencheur instantané sur les nouvelles réponses, utilisable dès le plan Free. Avant de partir sur n8n, vérifie qu'un nœud InMoment y existe et ce qu'il couvre réellement. Les bons critères restent les modules dont tu as besoin, l'outil que ton équipe maîtrise et l'emplacement de tes autres scénarios, pas un classement général des deux plateformes.
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