Recursos · Integración Make

Integración Kollie MakeAutomatiza Kollie con Make.

¿Tus llamadas de Kollie pueden mover el resto de tus herramientas? Sí. La integración Kollie Make reúne 6 módulos: 2 disparadores programados, 1 búsqueda y 3 acciones. Aquí verás cómo conectar la cuenta y armar tu primer escenario, paso a paso.

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Lo que puedes automatizar

¿Qué puedes automatizar con la integración Kollie Make?

La integración Kollie Make conecta tu cuenta de Kollie con Make para que las llamadas pongan en marcha un escenario, que es la automatización que construyes en Make. Un escenario encadena módulos, y cada módulo es una pieza: un disparador que arranca todo, una acción o una búsqueda.

Un registro por cada llamada. Watch Phone Calls detecta las llamadas nuevas según la programación del escenario, Get Call Details trae la ficha completa y el módulo de otra app la guarda en tu CRM o en tu hoja de seguimiento.

Las llamadas de equipo, por su lado. La documentación lista aparte Watch Multiagent Phone Calls; según su nombre, cubre llamadas con varios agentes, que así pueden alimentar un escenario propio para el equipo comercial.

Una llamada que sale sola. Cuando otra herramienta registra algo, como un formulario o un cliente nuevo, Initiate an Outbound Phone Call le pide a Kollie que haga la llamada.

Ten presente una limitación: la propia documentación de Make sobre Kollie se declara incompleta y no detalla campos ni conexión. Prueba cada módulo con Run once antes de confiar en él. Para lo que no cubren los módulos de la lista, Make an API Call llega al resto de la API de Kollie con la misma conexión. Si estás empezando con el editor, el Curso de Make arranca desde cero, y la guía de Depuración Make ayuda cuando algo falla. ¿Dudas entre plataformas? Mira n8n vs Make.

Conexión

¿Cómo conectas tu cuenta de Kollie a Make?

  1. 01

    Agrega un módulo de Kollie

    En tu escenario, haz clic en el +, escribe Kollie en el buscador y elige cualquier módulo. Luego pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de Kollie enlazada una sola vez con Make, y la reutilizan todos los módulos de Kollie.

  2. 02

    Ponle un nombre

    Si quieres, dale un nombre claro a la conexión, por ejemplo el del equipo o el de la cuenta. No es obligatorio, pero cuando varias cuentas conviven en la misma organización de Make, se agradece mucho.

  3. 03

    Autoriza y guarda

    Según lo que pida la ventana, aprueba el acceso de Make en la página de Kollie que se abre o pega la clave que te da Kollie. Después pulsa Save. La documentación de Make no describe este paso con más detalle.

Primer escenario

Tu primer escenario con Kollie

ObjetivoCuando aparece una llamada nueva en Kollie, Make consulta su detalle para que puedas enviarlo a la herramienta de tu equipo.

  1. 01

    Crea el escenario

    Desde la página Scenarios, crea un escenario nuevo. Se abre un lienzo vacío con un gran + en el centro, que es donde va el primer módulo.

  2. 02

    Coloca el disparador

    Haz clic en el +, busca Kollie y elige Watch Phone Calls. Pulsa Create a connection para enlazar tu cuenta y completa lo que el módulo te pida.

  3. 03

    Suma Get Call Details

    Haz clic en el + a la derecha del disparador y agrega Get Call Details. Asigna la llamada que llega del disparador, para que cada una se consulte por separado.

  4. 04

    Prueba con Run once

    Pulsa Run once. Make ejecuta el escenario una vez y muestra los bundles que recibió cada módulo. Un bundle es un elemento que pasa de un módulo al siguiente: aquí, una llamada.

  5. 05

    Programa y activa

    Abre el reloj del primer módulo. Un escenario nuevo se ejecuta cada 15 minutos por defecto, y el plan Free no baja de ahí. Luego activa el escenario.

Disparadores

¿Qué puede arrancar un escenario de Kollie?

2 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en Kollie. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Kollie en cuanto ocurre.

Kollie1Watch Multiagent Phone Calls

Watch Multiagent Phone Calls

programadoSolo en la doc

Este disparador pone en marcha tu escenario con las llamadas de Kollie que, por su nombre, implican a varios agentes, así una línea de equipo tiene su propio circuito. Make no ofrece descripción oficial, solo el nombre.

Cómo se dispara
programado, Make consulta Kollie según la programación del escenario y recoge lo ocurrido desde la última revisión.
Cuándo usarlo
si las llamadas atendidas entre varios necesitan un seguimiento distinto al de las llamadas individuales.
Ojo
la documentación no detalla este módulo, así que haz un Run once y revisa los bundles antes de apoyarte en él.
Kollie2Watch Phone Calls

Watch Phone Calls

programadoSolo en la doc

Watch Phone Calls funciona como puerta de entrada general: cada llamada de Kollie que encuentra pasa al siguiente módulo como un bundle, y cada bundle procesado cuenta como una operación en tu plan de Make.

Cómo se dispara
programado, Make consulta Kollie según la programación del escenario, cada 15 minutos por defecto y hasta 1 minuto en los planes de pago.
Cuándo usarlo
cuando cualquier llamada debe generar una acción posterior, como una nota en el CRM o un aviso a un compañero.
Ojo
no es instantáneo, siempre hay un margen entre la llamada y la ejecución.
Módulos

Lo que Make puede hacer en Kollie

Kollie te da 4 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.

Kollie1

Get Call Details

AcciónSolo en la doc

Obtienes la ficha completa de una llamada de Kollie, lista para pasarla a cualquier otra app del escenario. Get Call Details trabaja sobre una sola llamada cada vez.

Cuándo usarlo
justo después de un disparador o de una búsqueda, cuando el paso anterior no trae suficiente información de la llamada.
Ojo
la documentación no indica qué datos devuelve, así que revisa el resultado de un Run once antes de asignar nada.
Kollie2

Initiate an Outbound Phone Call

AcciónSolo en la doc

Consigues que Kollie haga una llamada sin que nadie marque: Initiate an Outbound Phone Call convierte algo que pasa en otra herramienta en una conversación telefónica.

Cuándo usarlo
tras una solicitud de contacto, la llegada de un cliente potencial o un cambio de estado que merece una llamada rápida.
Ojo
este módulo actúa de verdad, haz las pruebas con tu propio número antes de activar el escenario.
Kollie3

List Calls

BúsquedaSolo en la doc

Reúnes de una vez un conjunto de llamadas de Kollie. List Calls es una búsqueda: puede devolver cero, una o varias, cada una en su propio bundle, y el resto del escenario se ejecuta una vez por llamada.

Cuándo usarlo
cuando el escenario no arranca con un disparador de Kollie y aun así quieres recorrer un lote de llamadas para un informe.
Ojo
cada llamada devuelta consume operaciones en los módulos siguientes.
Kollie4

Make an API Call

AcciónSolo en la doc

Llegas a cualquier punto de la API de Kollie desde el escenario, con la conexión que ya creaste. Make an API Call cubre lo que los otros cinco módulos dejan fuera.

Cuándo usarlo
cuando la tarea que necesitas no tiene un módulo propio de Kollie en Make.
Ojo
necesitas conocer la API de Kollie, porque la página de Make para esta app no enumera ningún endpoint.
¿Necesitas ayuda?

¿Necesitas ayuda para automatizar Kollie con Make?

Una persona lee cada mensaje.

FAQ

Kollie y Make: preguntas frecuentes

01¿La integración Kollie Make es gratis?
Sí, Kollie es una app estándar de Make y funciona desde el plan Free. Ese plan admite 2 escenarios activos, un intervalo mínimo de 15 minutos entre dos ejecuciones programadas, 5 minutos de ejecución como máximo, archivos de hasta 5 MB y 512 MB de transferencia. Los planes de pago quitan el límite de escenarios activos, bajan a 1 minuto de intervalo y permiten 40 minutos de ejecución. Make cuenta el uso en operaciones, una por módulo y por bundle, así que muchas llamadas consumen más cuota mensual. La suscripción a Kollie va aparte.
02¿Qué se necesita para conectar Kollie con Make?
Basta con una cuenta de Kollie y otra de Make. Agrega un módulo de Kollie, pulsa Create a connection, ponle nombre si quieres, aprueba el acceso en la página de Kollie o pega la clave que te da Kollie, y termina con Save. La documentación de Make sobre Kollie figura como limitada y no menciona requisitos, así que si la ventana pide algo inesperado, busca primero en la configuración de Kollie. La conexión se crea una vez y sirve para todos los módulos de Kollie.
03¿Los disparadores de Kollie en Make funcionan en tiempo real?
No. Los dos disparadores, Watch Phone Calls y Watch Multiagent Phone Calls, son programados: Make consulta Kollie según la programación del escenario, Kollie no le avisa. Un escenario nuevo se ejecuta cada 15 minutos por defecto, que también es el mínimo del plan Free; los planes de pago bajan hasta 1 minuto. Si necesitas reaccionar antes a una llamada, acortar la programación en un plan de pago es la palanca disponible. No aparece ningún disparador instantáneo de Kollie; ese tipo programado se deduce del nombre de los módulos, porque Make no los describe.
04¿Qué hacer si falta un módulo de Kollie en Make?
Recurre a Make an API Call. Este módulo llama a cualquier endpoint de la API de Kollie desde el escenario, con la misma conexión que el resto, de modo que no dependes solo de los cinco módulos de la lista. El inconveniente es que la documentación de Make sobre Kollie se declara incompleta y no enumera endpoints ni campos, así que tendrás que usar la referencia de la API de Kollie. Comprueba el resultado con Run once y revisa el bundle antes de conectarlo con los pasos siguientes.
05¿Make o n8n para automatizar Kollie?
Depende sobre todo de la herramienta que tu equipo ya domina. En Make, Kollie trae 6 módulos: 3 acciones, entre ellas Make an API Call, 1 búsqueda para listar llamadas y 2 disparadores programados para vigilarlas. Con eso puedes vigilar, lanzar y consultar llamadas desde un editor visual. Es posible que Kollie también tenga un nodo en n8n, así que compruébalo antes de decidir. La comparativa enlazada más arriba en esta página explica en qué se diferencian ambas plataformas, sin dar una respuesta única para todos los casos.
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