Integración OpenPhone MakeAutomatiza OpenPhone con Make.
¿Y si cada llamada o mensaje de OpenPhone pusiera en marcha la siguiente tarea sin que nadie la toque? La integración OpenPhone Make trae 18 módulos: 4 disparadores instantáneos, 9 acciones y 5 búsquedas. Aquí aprendes a conectar tu cuenta y a montar un primer escenario que funciona.
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¿Qué puedes hacer con la integración OpenPhone Make?
La integración OpenPhone Make une tu línea de empresa con Make, una herramienta visual de automatización. Allí construyes un escenario, que es tu automatización hecha de piezas llamadas módulos. Puede reaccionar a llamadas, resúmenes, transcripciones y mensajes, o crear contactos y mandar SMS por ti, sin escribir código.
Un archivo de llamadas que se ordena solo. Para un equipo de atención al cliente, Watch New Call Transcripts entrega a Make cada transcripción terminada. Get a Contact identifica a la persona y el texto acaba en su expediente.
Una agenda de contactos siempre al día. Cuando alguien se registra en tu web, Create a Contact lo da de alta en OpenPhone; si cambia de empresa en tu CRM, Update a Contact corrige la ficha. En la siguiente llamada aparece su nombre y no un número suelto.
Respuestas por SMS a quien pide información. Una clínica o una academia puede cerrar su escenario con Send a Text Message (SMS) para confirmar una solicitud desde su propio número.
Antes de empezar, dos avisos. Los módulos de OpenPhone requieren una cuenta de pago de OpenPhone. La documentación no da límites numéricos, así que comprueba cada paso con Run once. Si es tu primera vez en el editor, el Curso de Make te enseña lo básico, y la Reseña de Make da una opinión independiente. ¿Dudas con otra herramienta? La comparativa n8n vs Make ordena los criterios.
¿Cómo conectas OpenPhone con Make?
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Genera la clave API en OpenPhone
Entra en OpenPhone, abre la configuración del espacio de trabajo y ve a la pestaña API. Pulsa Generate API key, ponle una etiqueta reconocible, copia el valor y guárdalo en un sitio seguro.
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Abre la ventana de conexión en Make
En tu escenario, añade cualquier módulo de OpenPhone y pulsa Create a connection. El campo Connection name es opcional, aunque un nombre claro te ahorra confusiones si manejas varias cuentas.
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Pega la clave y guarda
Pega la clave en el campo OpenPhone API Key y pulsa Save. Si aparece una ventana de autenticación, confirma el acceso. A partir de ahí, todos tus módulos de OpenPhone usan esta misma conexión.
Tu primer escenario: un SMS para cada nueva solicitud
ObjetivoCuando alguien envía un formulario en otra app, Make lo guarda como contacto en OpenPhone y le escribe un SMS desde tu número.
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Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el +. El primer módulo es el disparador de la herramienta donde llegan tus solicitudes, por ejemplo tu formulario web.
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Añade Create a Contact
Pulsa el + a la derecha de ese módulo, busca OpenPhone y elige Create a Contact. Selecciona tu conexión o pulsa Create a connection si es tu primer módulo de OpenPhone.
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Rellena el contacto con el formulario
Completa los campos del contacto con los datos del módulo anterior. Make te los muestra en una lista y basta con hacer clic, sin teclear nada a mano.
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Añade Send a Text Message (SMS)
Suma un segundo módulo de OpenPhone, Send a Text Message (SMS). Escribe un saludo breve y usa como destinatario el teléfono que llega del formulario.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once, envía una solicitud de prueba y abre cada módulo para ver los bundles que recibió. Un bundle es un elemento que pasa de un módulo al siguiente, aquí una solicitud.
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Programa y activa
Ajusta la programación en el primer módulo (cada 15 minutos por defecto) y activa el escenario. Desde ese momento, cada solicitud entra en OpenPhone con su SMS ya enviado.
Los cuatro disparadores de OpenPhone
4 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en OpenPhone. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama OpenPhone en cuanto ocurre.
Watch New Calls and Recordings
Disparador instantáneoEn Make“Triggers for new calls that have been completed or are ringing.”
Con este disparador tu escenario arranca en cuanto una llamada suena en tu línea de OpenPhone o termina. El resto de tus herramientas se entera sin que nadie copie datos.
Watch New Call Summaries
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new call summary is done.”
El resumen de cada conversación llega a Make en cuanto OpenPhone termina de redactarlo. Ya no hace falta volver a escuchar la grabación para saber qué se acordó.
Watch New Call Transcripts
Disparador instantáneoEn Make“Triggers for newly completed transcripts.”
La versión escrita completa de tus llamadas entra en Make a través de este disparador. Sirve cuando necesitas cada palabra y no un resumen, por ejemplo para revisar calidad o buscar conversaciones antiguas.
Watch New Messages
Disparador instantáneoEn Make“Triggers for new delivered or received messages.”
Cualquier SMS que tus números de OpenPhone entregan o reciben puede lanzar un escenario. Así llevas las conversaciones de texto al lugar donde tu equipo trabaja de verdad.
Lo que hacen los módulos de OpenPhone
OpenPhone te da 14 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Create a Contact
AcciónEn Make“Creates a new contact.”
Cada persona nueva queda guardada como contacto en OpenPhone sin que nadie teclee sus datos. En la próxima llamada, tu equipo ve un nombre en lugar de un número.
Delete a Contact
AcciónEn Make“Deletes a contact.”
Borrar un contacto desde un escenario mantiene tu agenda de OpenPhone alineada con la herramienta que manda en tu empresa, como el CRM donde se archivan las fichas.
Get a Call Summary
AcciónEn Make“Retrieves the summary of a call.”
Obtienes cuando quieras el resumen de una llamada concreta, incluso en un escenario que no empezó con el disparador de resúmenes.
Get a Call Transcript
AcciónEn Make“Retrieves the transcript of a call.”
La transcripción de una llamada concreta entra en tu escenario palabra por palabra, lista para archivarla, citarla o pasarla a otra herramienta que la analice.
Get a Contact
AcciónEn Make“Retrieves information about a contact.”
Este módulo trae lo que OpenPhone sabe de una persona, y los módulos siguientes lo usan para personalizar un SMS o actualizar su ficha en otro sistema.
Get a Text Message
AcciónEn Make“Retrieves information about a text message.”
Recuperar un SMS en detalle permite que el escenario trabaje con su contenido exacto y no con un aviso recortado.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API Call.”
Lo que no cubren los demás módulos sigue a tu alcance aquí: llamas a cualquier punto de la API de OpenPhone con la conexión que ya creaste.
Send a Text Message (SMS)
AcciónEn Make“Sends a text message.”
Tu escenario escribe a un cliente desde tu número de OpenPhone, y la conversación sigue en el mismo hilo que tu equipo ya atiende.
Update a Contact
AcciónEn Make“Updates an existing contact.”
Modificar un contacto existente mantiene al día la ficha de OpenPhone cada vez que cambian los datos de la persona en la herramienta donde tu equipo gestiona clientes.
List Call Recordings
BúsquedaEn Make“Returns a list of call recordings for by the call's ID.”
A partir del identificador de una llamada, esta búsqueda devuelve sus grabaciones para que guardes el audio junto a las notas y el expediente que le corresponden.
List Custom Fields
BúsquedaEn Make“Returns a list of custom fields.”
Ver los campos personalizados de tu espacio de trabajo te ayuda a colocar la información extra de un contacto, como su plan o su gestor, en el sitio correcto.
List Phone Numbers
BúsquedaEn Make“Returns a list of phone numbers available to the user.”
La lista de números disponibles para tu usuario le dice al escenario qué línea usar, algo que importa en cuanto tu equipo tiene más de un número.
Search Calls
BúsquedaEn Make“Returns a list of calls that match the criteria.”
Encontrar las llamadas que cumplen tus criterios te deja trabajar con el historial en bloque, en lugar de reaccionar solo a las llamadas del momento.
Search Text Messages
BúsquedaEn Make“Returns a list of text messages that match the criteria.”
Sacar los SMS que cumplen tus criterios te da un tramo del historial para exportarlo o revisarlo, sin desplazarte a mano por la app de OpenPhone.
¿Necesitas ayuda para automatizar OpenPhone con Make?
Una persona lee cada mensaje.
