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Intégration OpenPhone MakeAutomatiser OpenPhone avec Make.

Et si chaque appel ou SMS reçu sur OpenPhone lançait tout seul la tâche suivante ? L'intégration OpenPhone Make compte 18 modules : 4 déclencheurs instantanés, 9 actions et 5 recherches. Ce guide t'aide à brancher ton compte puis à construire un premier scénario qui tourne.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration OpenPhone Make ?

L'intégration OpenPhone Make relie ta ligne pro à Make, un outil d'automatisation visuel. Tu y montes un scénario, c'est-à-dire ton automatisation, faite de briques appelées modules. Il réagit aux appels, aux résumés, aux transcriptions et aux SMS, ou crée des contacts et envoie des textos à ta place. Aucune ligne de code.

Relancer un prospect par SMS. Quand quelqu'un remplit le formulaire de ton site, le scénario se termine par Send a Text Message (SMS). Le message part de ton numéro OpenPhone, et la réponse arrive dans le fil que ton équipe suit déjà.

Garder une trace écrite des échanges. Pour un cabinet ou une équipe support, Watch New Call Transcripts transmet chaque transcription terminée à Make. Tu la ranges dans le dossier du client, sans réécouter l'enregistrement.

Tenir le carnet d'adresses à jour. Un changement dans ton CRM déclenche Update a Contact, et un nouveau client passe par Create a Contact. Au prochain appel, OpenPhone affiche un nom plutôt qu'un numéro.

Deux points avant de te lancer. Les modules OpenPhone exigent un abonnement OpenPhone payant. La doc ne donne aucune limite chiffrée : teste avec Run once plutôt que de supposer. Pour prendre en main l'éditeur, la Formation Make reprend les bases, et Combien coûte Make t'aide à estimer tes opérations. Tu hésites avec un autre outil ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères.

Connexion

Comment connecter OpenPhone à Make ?

  1. 01

    Crée ta clé API dans OpenPhone

    Connecte-toi à OpenPhone, ouvre les paramètres de l'espace de travail puis l'onglet API. Clique sur Generate API key, donne-lui un libellé parlant, copie la valeur et garde-la en lieu sûr.

  2. 02

    Ouvre la fenêtre de connexion

    Dans Make, ajoute n'importe quel module OpenPhone à ton scénario et clique sur Create a connection. Le champ Connection name est facultatif, mais un nom clair t'évitera de confondre plusieurs comptes plus tard.

  3. 03

    Colle la clé et enregistre

    Colle la clé dans le champ OpenPhone API Key puis clique sur Save. Si Make te demande de t'authentifier, confirme l'accès. Tous tes modules OpenPhone réutiliseront ensuite cette connexion.

Premier scénario

Ton premier scénario : un SMS de bienvenue pour chaque prospect

ObjectifQuand un prospect remplit un formulaire dans une autre app, Make l'ajoute aux contacts OpenPhone et lui envoie un SMS depuis ton numéro.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le +. Choisis comme premier module le déclencheur de l'outil qui reçoit tes demandes, ton formulaire par exemple.

  2. 02

    Ajoute Create a Contact

    Clique sur le + à droite de ce module, cherche OpenPhone et sélectionne Create a Contact. Choisis ta connexion, ou clique sur Create a connection si c'est ton premier module OpenPhone.

  3. 03

    Remplis la fiche avec le formulaire

    Remplis les champs du contact avec les données du module précédent. Make te les propose dans une liste : tu cliques dessus au lieu de tout saisir à la main.

  4. 04

    Ajoute Send a Text Message (SMS)

    Ajoute un second module OpenPhone, Send a Text Message (SMS). Rédige un message d'accueil court et place le numéro venu du formulaire en destinataire.

  5. 05

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, envoie une réponse test dans ton formulaire et ouvre chaque module. Tu y lis les bundles reçus : un bundle, c'est un élément qui passe d'un module à l'autre, ici un prospect.

  6. 06

    Planifie et active

    Règle la planification sur le premier module (toutes les 15 minutes par défaut) et active le scénario. Chaque nouveau prospect arrive alors dans OpenPhone avec son SMS déjà parti.

Déclencheurs

Les quatre déclencheurs OpenPhone

4 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans OpenPhone. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par OpenPhone dès que ça se passe.

OpenPhone1Watch New Calls and Recordings

Watch New Calls and Recordings

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers for new calls that have been completed or are ringing.”

Ton scénario démarre dès qu'un appel sonne sur ta ligne OpenPhone ou vient de se terminer. Le reste de tes outils est au courant sans que personne ne recopie quoi que ce soit.

Comment il se déclenche
instantané, OpenPhone prévient Make par webhook dès que ça se passe (l'éclair sur le module).
Quand l'utiliser
pour noter chaque appel entrant sur la bonne fiche de ton CRM, ou prévenir un collègue quand un gros client appelle.
Attention
les appels qui sonnent et ceux qui sont terminés lancent tous deux le scénario ; prévois la suite pour les deux cas.
OpenPhone2Watch New Call Summaries

Watch New Call Summaries

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new call summary is done.”

Le résumé de chaque conversation arrive dans Make aussitôt qu'OpenPhone a fini de le rédiger. Plus besoin de réécouter l'enregistrement pour savoir ce qui a été convenu.

Comment il se déclenche
instantané, OpenPhone envoie le résumé à Make par webhook dès qu'il est prêt.
Quand l'utiliser
après un rendez-vous commercial au téléphone, pour poser le compte rendu sur l'opportunité ou dans le canal de l'équipe.
Attention
il réagit au résumé, pas à l'appel ; un appel sans résumé ne passera jamais par ce déclencheur.
OpenPhone3Watch New Call Transcripts

Watch New Call Transcripts

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers for newly completed transcripts.”

La version écrite complète de tes appels rejoint Make grâce à ce déclencheur. Utile quand il te faut chaque mot et pas un simple résumé, pour un contrôle qualité ou une recherche ultérieure.

Comment il se déclenche
instantané, OpenPhone transmet chaque transcription terminée à Make par webhook.
Quand l'utiliser
pour archiver les appels du support dans un espace documentaire où l'équipe cherche par mot-clé.
Attention
chaque module qui traite la transcription consomme une opération, garde donc une chaîne courte derrière.
OpenPhone4Watch New Messages

Watch New Messages

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers for new delivered or received messages.”

Chaque SMS envoyé ou reçu par tes numéros OpenPhone peut lancer un scénario. Tu fais ainsi remonter les conversations texte là où ton équipe travaille vraiment.

Comment il se déclenche
instantané, OpenPhone prévient Make par webhook dès qu'un message est distribué ou reçu.
Quand l'utiliser
pour verser les SMS de tes clients dans ta file de support, sans garder un œil sur l'appli téléphone.
Attention
tes propres envois comptent aussi. Si le scénario envoie lui-même des SMS, vérifie qu'il ne peut pas répondre à ses propres messages.
Modules

Ce que savent faire les modules OpenPhone

OpenPhone te donne 14 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

OpenPhone1

Create a Contact

Action

Dans Make“Creates a new contact.”

Un nouveau client devient un contact OpenPhone sans que personne ne tape ses coordonnées. Au prochain appel, ton équipe voit son nom au lieu d'un numéro brut.

Quand l'utiliser
juste après une inscription, une prise de rendez-vous ou un formulaire rempli dans une autre app.
Attention
si la même personne peut arriver deux fois, vérifie d'abord avec Get a Contact.
OpenPhone2

Delete a Contact

Action

Dans Make“Deletes a contact.”

Supprimer un contact depuis un scénario aligne ton carnet OpenPhone sur l'outil qui fait référence chez toi, par exemple le CRM où les fiches sont archivées.

Quand l'utiliser
quand un client demande l'effacement de ses données ou qu'une fiche est fusionnée ailleurs.
Attention
le module supprime pour de bon le contact désigné ; pendant ton essai avec Run once, vise un contact bidon, jamais un vrai client.
OpenPhone3

Get a Call Summary

Action

Dans Make“Retrieves the summary of a call.”

Tu récupères à la demande le résumé d'un appel précis, même dans un scénario qui n'a pas démarré sur le déclencheur des résumés.

Quand l'utiliser
après Search Calls ou Watch New Calls and Recordings, quand tu sais quel appel compte et que son résumé doit rejoindre un ticket.
Attention
il lit un appel par opération ; évite de le lancer sur de longues listes.
OpenPhone4

Get a Call Transcript

Action

Dans Make“Retrieves the transcript of a call.”

La transcription d'un appel donné entre dans ton scénario mot pour mot, prête à être rangée, citée ou confiée à un autre outil pour analyse.

Quand l'utiliser
un manager signale un appel à revoir et la transcription doit rejoindre le document de coaching.
Attention
si un compte rendu court suffit à tes lecteurs, Get a Call Summary fait mieux l'affaire.
OpenPhone5

Get a Contact

Action

Dans Make“Retrieves information about a contact.”

Ce module ramène ce qu'OpenPhone sait d'une personne. Les modules suivants s'en servent pour personnaliser un SMS ou mettre à jour la fiche correspondante ailleurs.

Quand l'utiliser
un appel ou un message arrive et tu veux connaître l'appelant avant de décider de la suite.
Attention
il vise un seul contact déjà identifié ; pour en parcourir plusieurs, un module de recherche convient mieux.
OpenPhone6

Get a Text Message

Action

Dans Make“Retrieves information about a text message.”

Relire un SMS en détail permet au scénario de travailler sur son contenu exact, pas sur une notification tronquée.

Quand l'utiliser
un collègue cite un message dans un ticket et tu veux le texte complet juste à côté.
Attention
pour les nouveaux messages au fil de l'eau, Watch New Messages les livre déjà ; ce module sert à aller chercher un SMS connu.
OpenPhone7

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API Call.”

Ce que les autres modules ne couvrent pas reste accessible ici : tu appelles n'importe quel point d'accès de l'API OpenPhone avec la connexion déjà créée.

Quand l'utiliser
tu as repéré dans la doc de l'API OpenPhone un point d'accès qu'aucun des autres modules ne propose.
Attention
tu rédiges la requête toi-même ; lis la référence de l'API et teste avec Run once avant d'activer.
OpenPhone8

Send a Text Message (SMS)

Action

Dans Make“Sends a text message.”

Ton scénario écrit à un client depuis ton numéro OpenPhone, et la conversation reste dans le fil que ton équipe suit déjà.

Quand l'utiliser
pour confirmer un rendez-vous, accuser réception d'une demande ou prévenir qu'une commande est partie, à partir de l'app où l'événement a lieu.
Attention
vérifie le numéro destinataire et fais ton test sur ton propre téléphone avant d'écrire à de vrais clients.
OpenPhone9

Update a Contact

Action

Dans Make“Updates an existing contact.”

Modifier un contact existant garde la fiche OpenPhone à jour dès que les infos de la personne changent dans l'outil où ton équipe gère ses clients.

Quand l'utiliser
un dossier change de responsable dans ton CRM et la fiche OpenPhone doit suivre avant le prochain appel.
Attention
il lui faut un contact qui existe déjà ; associe-le à Get a Contact ou à un identifiant stocké.
OpenPhone10

List Call Recordings

Recherche

Dans Make“Returns a list of call recordings for by the call's ID.”

À partir de l'identifiant d'un appel, cette recherche renvoie ses enregistrements. Tu peux alors classer l'audio avec les notes et le dossier auxquels il se rattache.

Quand l'utiliser
après Watch New Calls and Recordings, pour déposer chaque enregistrement dans le dossier partagé du client.
Attention
comme toute recherche, elle renvoie zéro, un ou plusieurs bundles, et chaque module suivant tourne une fois par bundle.
OpenPhone11

List Custom Fields

Recherche

Dans Make“Returns a list of custom fields.”

Voir les champs personnalisés de ton espace de travail t'aide à placer les infos en plus d'un contact, comme une formule ou un chargé de compte, au bon endroit.

Quand l'utiliser
pendant la construction d'une synchro de contacts, pour savoir quels champs existent avant de créer ou modifier des fiches.
Attention
il te dit quels champs existent, sans rien modifier sur tes contacts.
OpenPhone12

List Phone Numbers

Recherche

Dans Make“Returns a list of phone numbers available to the user.”

La liste des numéros disponibles pour ton utilisateur indique au scénario quelle ligne employer. C'est utile dès que ton équipe a plus d'un numéro.

Quand l'utiliser
pour choisir le numéro d'envoi de Send a Text Message (SMS), une ligne par agence ou par service par exemple.
Attention
il ne renvoie que les numéros accessibles à l'utilisateur derrière ta connexion ; compare la liste avec ce que tu attends.
OpenPhone13

Search Calls

Recherche

Dans Make“Returns a list of calls that match the criteria.”

Retrouver les appels qui répondent à tes critères te permet de traiter l'historique en lot, au lieu de réagir seulement aux appels du moment.

Quand l'utiliser
avant un rendez-vous de renouvellement, pour réunir les appels avec un client puis récupérer le résumé de chacun.
Attention
une recherche large renvoie beaucoup de bundles, et chaque module derrière consomme une opération par bundle ; resserre les critères.
OpenPhone14

Search Text Messages

Recherche

Dans Make“Returns a list of text messages that match the criteria.”

Extraire les SMS qui correspondent à tes critères te donne un pan d'historique à exporter ou relire, sans faire défiler l'appli OpenPhone à la main.

Quand l'utiliser
en cas de litige, pour rassembler dans un seul document tous les échanges avec un client.
Attention
un résultat vide est normal quand rien ne correspond, et les modules suivants ne reçoivent alors aucun bundle.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser OpenPhone avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

OpenPhone et Make : les questions fréquentes

01L'intégration OpenPhone Make est-elle gratuite ?
Côté Make, oui : OpenPhone est une app standard, disponible dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, un intervalle minimal de 15 minutes entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus et 512 Mo de transfert. Les plans payants descendent à 1 minute et lèvent la limite de scénarios actifs. Côté OpenPhone, la doc précise que les modules demandent un compte OpenPhone payant : c'est un abonnement à prévoir à part.
02Que faut-il pour connecter OpenPhone à Make ?
Un compte OpenPhone payant et une clé API. Dans OpenPhone, ouvre les paramètres de l'espace de travail, va dans l'onglet API, clique sur Generate API key, nomme la clé et copie sa valeur. Dans Make, ajoute un module OpenPhone, clique sur Create a connection, colle la clé dans le champ OpenPhone API Key et clique sur Save. Si une fenêtre le demande, authentifie-toi et confirme l'accès. La connexion sert ensuite à tous tes modules OpenPhone.
03Les déclencheurs OpenPhone réagissent-ils en temps réel dans Make ?
Oui. Les 4 déclencheurs OpenPhone sont instantanés : OpenPhone prévient Make par webhook dès que l'événement a lieu, qu'il s'agisse d'un appel qui sonne ou se termine, d'un résumé ou d'une transcription prêts, ou d'un SMS distribué ou reçu. Make n'a donc pas à aller vérifier à intervalle régulier. Dans l'éditeur, l'éclair sur le module signale un déclencheur instantané, pratique pour s'en assurer pendant la construction. Seul le premier module de ton scénario compte ici : si c'est un déclencheur OpenPhone, le scénario part au rythme des événements.
04Que faire s'il manque un module à l'intégration OpenPhone Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module appelle n'importe quel point d'accès de l'API OpenPhone avec la connexion déjà en place, donc tu n'es pas limité aux modules tout faits. Cherche dans la documentation de l'API OpenPhone le point d'accès et la requête attendue, puis teste avec Run once avant d'activer le scénario. La doc Make n'indique aucune limite chiffrée pour cette app : si une requête est refusée, regarde du côté d'OpenPhone.
05Make ou n8n pour automatiser OpenPhone ?
Ça dépend de tes critères, pas d'un vainqueur désigné d'avance. Ce guide peut confirmer le côté Make : 18 modules prêts à l'emploi, dont 4 déclencheurs instantanés pour les appels, résumés, transcriptions et SMS, plus Make an API Call pour le reste, le tout monté visuellement. Côté n8n, vérifie s'il existe un nœud OpenPhone et ce qu'il couvre. Ensuite, compare sur les modules dont tu as vraiment besoin et sur l'outil qui fait déjà tourner tes autres automatisations.
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