Recursos · Integración Make

Integración Superchat MakeAutomatiza Superchat con Make.

¿Y si Make actuara en cuanto un cliente te escribe en Superchat? La integración Superchat Make trae 22 módulos, 6 de ellos disparadores instantáneos, para contactos, mensajes, notas y archivos. Aquí conectas tu cuenta y montas tu primer escenario paso a paso.

Probar la integración Superchat en MakeVer los 22 módulos

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Lo que puedes automatizar

¿Qué puedes automatizar con la integración Superchat Make?

La integración Superchat Make une tu bandeja de atención al cliente con Make, una herramienta sin código. En Make construyes un escenario: la automatización en sí, una cadena de módulos donde cada módulo es una pieza de una app. Superchat avisa a Make cuando aparece un contacto, un mensaje o una nota, y Make responde enviando, etiquetando o actualizando datos en Superchat.

Tu CRM al día sin copiar a mano. Watch Contact Updates entrega cada contacto editado al siguiente módulo, por ejemplo una fila en la herramienta de nuestra Integración Airtable Make. En sentido contrario, Search Contacts y Update a Contact llevan los cambios de vuelta a Superchat.

Notas internas que se convierten en tareas. Un agente escribe una nota, Watch New Conversation Notes la recoge y Make la pasa a la herramienta donde trabaja administración.

Ningún envío fallido se queda sin dueño. Watch Failed Messages salta cuando un mensaje no sale, y Add User to Conversation asigna el hilo a alguien del equipo para que retome el caso.

Lo que no cubren los módulos de la lista lo alcanza Make an API Call con la misma conexión. Eso sí, hace falta una cuenta de pago de Superchat con acceso Admin. La misma app suele tener también un nodo en n8n; si dudas entre los dos, lee nuestra comparativa n8n vs Make. Y si empiezas de cero con el editor, el Curso de Make te acompaña desde el principio.

Conexión

¿Cómo conectas Superchat con Make?

  1. 01

    Copia tu clave API en Superchat

    Entra en Superchat y abre Settings, abajo en la barra lateral izquierda, y luego Integrations. En Explore integrations, pulsa Add en la tarjeta de Make y otra vez Add bajo el logo de Make. Copia la API Key y guárdala en un sitio seguro.

  2. 02

    Abre la conexión en Make

    Añade un módulo de Superchat a tu escenario y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de Superchat vinculada a Make una sola vez y reutilizada por todos sus módulos. El campo Connection name es opcional, útil si llevas varias cuentas.

  3. 03

    Pega la clave y guarda

    Pega la clave en el campo API Key y pulsa Save. Si Superchat te pide confirmar el acceso, acéptalo. A partir de ahí, el resto de módulos de Superchat del escenario encuentran esa conexión en la lista.

Primer escenario

Tu primer escenario: saluda por WhatsApp a cada contacto nuevo

ObjetivoCuando se crea un contacto en Superchat, Make le envía una plantilla de WhatsApp.

  1. 01

    Crea el escenario

    En la página Scenarios, crea un escenario nuevo. El editor se abre con un + grande en el centro: ahí va el primer módulo, el que pone todo en marcha.

  2. 02

    Coloca Watch New Contacts

    Pulsa el +, busca Superchat y elige Watch New Contacts. Como es un disparador instantáneo, pulsa Create a webhook, luego Create a connection, y pega tu clave API.

  3. 03

    Añade Send a WhatsApp Template

    Pulsa el + a la derecha del disparador y elige Send a WhatsApp Template. Rellena sus campos con el contacto que llega del disparador: cada bundle, es decir cada contacto que pasa de un módulo al siguiente, recibe su mensaje.

  4. 04

    Prueba con Run once

    Pulsa Run once y crea en Superchat un contacto de prueba con tu propio número. Revisa los bundles que recibió cada módulo y comprueba que la plantilla llegó a tu móvil.

  5. 05

    Activa el escenario

    Activa el escenario. Desde ese momento, Superchat avisa a Make por webhook con cada contacto nuevo, y cada ejecución de un módulo cuenta como una operación en tu plan de Make.

Disparadores

Disparadores de Superchat: lo que arranca tu escenario

6 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en Superchat. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Superchat en cuanto ocurre.

Superchat1Watch New Contacts

Watch New Contacts

Disparador instantáneo

En Make“Triggers when a new contact is created in Superchat.”

Recibes cada contacto nuevo de Superchat justo al crearse, con sus datos listos para los módulos siguientes y sin búsquedas extra.

Cómo se dispara
instantáneo. Superchat avisa a Make por webhook en cuanto el contacto existe; no hay programación que ajustar y el módulo lleva el icono del rayo en el editor.
Cuándo usarlo
un saludo de bienvenida, pasar el lead a tu CRM o avisar al equipo comercial en otra app.
Ojo
solo ve altas. Para seguir los cambios de un contacto ya creado necesitas Watch Contact Updates, en otro escenario.
Superchat2Watch Contact Updates

Watch Contact Updates

Disparador instantáneo

En Make“Triggers when a contact in Superchat is updated.”

Tu escenario recibe el contacto actualizado cada vez que alguien lo edita en Superchat, así las herramientas de alrededor no se quedan con un correo o un teléfono viejo.

Cómo se dispara
instantáneo. Superchat avisa a Make por webhook en cuanto se guarda el cambio, sin intervalo que elegir.
Cuándo usarlo
reflejar los cambios en la hoja de clientes que consulta tu equipo de ventas.
Ojo
si el mismo escenario lanza Update a Contact sobre ese contacto, tu propia actualización puede volver a disparar el módulo y dejar el escenario en bucle. Añade un filtro que lo pare cuando la ficha ya coincide.
Superchat3Watch New Conversation Notes

Watch New Conversation Notes

Disparador instantáneo

En Make“Triggers when a new conversation note is created.”

Convierte las notas que tu equipo deja en una conversación en una señal para Make, algo muy útil cuando una nota significa que hay trabajo pendiente en otra parte.

Cómo se dispara
instantáneo. Superchat avisa a Make por webhook en cuanto se crea la nota.
Cuándo usarlo
un agente anota que el cliente espera una devolución y Make abre la tarea en la herramienta de administración.
Ojo
las notas que escribe Create a Conversation Note también cuentan como nuevas. Si un escenario las escribe y otro las lee, el segundo puede arrancar con cada pasada del primero; filtra por el contenido de la nota.
Superchat4Watch New Inbound Messages

Watch New Inbound Messages

Disparador instantáneo

En Make“Triggers when a new inbound message is received.”

La entrada natural para ordenar las consultas: cada mensaje que te manda un cliente en Superchat arranca el escenario.

Cómo se dispara
instantáneo. Superchat avisa a Make por webhook en cuanto llega el mensaje; Make no consulta nada a intervalos.
Cuándo usarlo
etiquetar la conversación con Add a Label to a Conversation o abrir un ticket en tu herramienta de soporte.
Ojo
cada mensaje es un bundle. Si un cliente escribe en varias líneas cortas, el escenario corre varias veces, y cada ejecución de módulo cuenta como una operación.
Superchat5Watch Outbound Messages

Watch Outbound Messages

Disparador instantáneo

En Make“Triggers when an outbound message is sent from Superchat.”

Te deja registro de lo que se les dijo a los clientes: cada mensaje enviado desde Superchat llega a Make.

Cómo se dispara
instantáneo. Superchat avisa a Make por webhook justo después del envío.
Cuándo usarlo
archivar las respuestas en una hoja para revisar la calidad o marcar un lead como contactado en tu CRM.
Ojo
nunca respondas a este disparador con Send a Message o Send an Email en el mismo flujo. Ese envío también sale de Superchat, puede disparar el módulo otra vez y el escenario acabaría alimentándose solo.
Superchat6Watch Failed Messages

Watch Failed Messages

Disparador instantáneo

En Make“Triggers when a message failed to send from Superchat.”

Un envío que falla sin que nadie se entere es un cliente sin respuesta. Este disparador te lo avisa para que una persona lo retome.

Cómo se dispara
instantáneo. Superchat avisa a Make por webhook en cuanto el envío falla.
Cuándo usarlo
asignar la conversación a un compañero con Add User to Conversation o publicar una alerta en el chat del equipo.
Ojo
reenviar el mismo mensaje de forma automática puede fallar por el mismo motivo y volver a disparar el módulo. Pasa primero el fallo por una persona y decide después si reintentar.
Módulos

Módulos de Superchat: lo que Make hace en tu bandeja

Superchat te da 16 módulos en 6 grupos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.

Automations

1 módulo
Superchat1

Start an Automation

Acción

En Make“Start an automation in Superchat by calling its incoming webhook trigger.”

Pone en marcha una automatización que ya tienes en Superchat llamando a su disparador de webhook entrante. Make recoge el evento externo y Superchat ejecuta su propio flujo.

Cuándo usarlo
un pago o una reserva en otra app debe lanzar la secuencia de seguimiento que diseñaste en Superchat.
Ojo
esa automatización tiene que empezar con un disparador de webhook entrante; si no, el módulo no tiene a qué llamar.

Contacts

4 módulos
Superchat2

Create a Contact

Acción

En Make“Creates a new contact in Superchat”

Da de alta a una persona en Superchat con datos de otra app, para que tu equipo pueda escribir a un lead que todavía no ha contactado.

Cuándo usarlo
un formulario web, una reserva o una fila de una hoja deben convertirse en un contacto al que escribir.
Ojo
usa antes Search Contacts si la persona podría existir ya; los duplicados parten el historial de conversaciones en dos.
Superchat3

Update a Contact

Acción

En Make“Updates a contact in Superchat”

Cambia los datos de un contacto que ya está en Superchat, para que la bandeja coincida con el sistema que tu empresa usa como referencia.

Cuándo usarlo
un cliente cambia de correo en tu CRM y los agentes deben verlo antes de su próxima respuesta.
Ojo
primero necesitas identificar el contacto, normalmente con Search Contacts; y junto a Watch Contact Updates en el mismo flujo puede relanzar el escenario con cada guardado.
Superchat4

Get a Contact

Acción

En Make“Retrieves a contact from Superchat.”

Trae la ficha completa de un contacto concreto cuando ya sabes cuál es, por ejemplo porque llega en el bundle de un disparador.

Cuándo usarlo
después de Watch New Inbound Messages, para sacar los datos de quien escribe antes de pasarlos a una hoja.
Ojo
lee un único contacto conocido. Para encontrar a alguien a partir de otro dato, lo que necesitas es Search Contacts.
Superchat5

Search Contacts

Búsqueda

En Make“Search for a contact in Superchat.”

Busca contactos en Superchat y te devuelve los que coinciden. Así sabe un escenario si una persona ya está en tu bandeja.

Cuándo usarlo
justo antes de Create a Contact, para actualizar a un cliente que vuelve en lugar de duplicarlo.
Ojo
una búsqueda devuelve cero, uno o varios bundles. Con cero, los módulos siguientes no corren; con varios, corren una vez por resultado.

Conversations

5 módulos
Superchat6

Get a Conversation Record

Acción

En Make“Retrieves a conversation from Superchat.”

Recupera una conversación completa de Superchat para que el resto del escenario trabaje con su contexto y no con un mensaje suelto.

Cuándo usarlo
una nota o un envío fallido apunta a una conversación y quieres sus detalles antes de asignarla o etiquetarla.
Ojo
necesitas el identificador de la conversación. Si solo tienes el contacto, pasa por Search Conversations for a Contact.
Superchat7

Create a Conversation Note

Acción

En Make“Creates a note in a conversation.”

Escribe una nota en una conversación de Superchat, de modo que la información de otras herramientas aparezca justo donde tu equipo responde.

Cuándo usarlo
dejar en el hilo el estado de un pedido o un problema de cobro antes de que conteste un agente.
Ojo
Watch New Conversation Notes también ve estas notas, así que un escenario que escucha notas puede arrancar por culpa de este módulo.
Superchat8

Add User to Conversation

Acción

En Make“Assigns a user to a conversation in Superchat.”

Asigna una conversación a alguien del equipo: el hilo entra en su cola sin que nadie tenga que repartirlo a mano.

Cuándo usarlo
mandar la consulta al responsable de esa cuenta o pasar un envío fallido a quien lleva las incidencias.
Ojo
define la regla de reparto antes de montarlo. Un filtro delante del módulo evita que todo caiga en la misma persona.
Superchat9

Add a Label to a Conversation

Acción

En Make“Assigns a label to a conversation in Superchat.”

Pone una etiqueta a la conversación para que tu equipo filtre la bandeja por tema, fase o prioridad sin abrir cada hilo.

Cuándo usarlo
tras Watch New Inbound Messages, para marcar las consultas que vienen de una campaña o de un formulario concreto.
Ojo
crea las etiquetas antes en Superchat. El módulo asigna una que ya existe; el escenario no es el sitio para inventar tu clasificación.
Superchat10

Search Conversations for a Contact

Búsqueda

En Make“Lists all conversations for a contact.”

Lista todas las conversaciones de un contacto y le da a tu escenario el historial entero con esa persona.

Cuándo usarlo
comprobar si un lead ya habló con el equipo antes de lanzar un nuevo contacto comercial.
Ojo
es una búsqueda, así que devuelve un bundle por conversación y lo que va detrás corre una vez por hilo. Añade un agregador si quieres un único resumen.

Files

2 módulos
Superchat11

Create a File

Acción

En Make“Upload a file to Superchat.”

Sube un archivo a Superchat, por ejemplo un documento generado por otra app, para que tu equipo lo tenga a mano en la bandeja.

Cuándo usarlo
una factura o un presupuesto creado en otra herramienta debe estar disponible sin descargarlo y volver a subirlo.
Ojo
en el plan Free de Make los archivos tienen un límite de 5 MB; revisa el peso de tus documentos antes de confiar en él.
Superchat12

Download a File

Acción

En Make“Returns information of a single file from Superchat.”

Obtiene la información de un archivo guardado en Superchat, para que el escenario lo lleve después a una carpeta o a un ticket.

Cuándo usarlo
un cliente manda una foto o un justificante y su sitio es la carpeta de ese cliente en tu almacenamiento.
Ojo
trabaja con un solo archivo conocido, y los límites de tamaño de tu plan de Make siguen aplicando.

Messages

3 módulos
Superchat13

Send a WhatsApp Template

Acción

En Make“Sends a WhatsApp template.”

Envía una de tus plantillas de WhatsApp a través de Superchat. Es la forma de que un escenario escriba primero a un contacto por WhatsApp.

Cuándo usarlo
una bienvenida tras Watch New Contacts, un recordatorio de cita o un aviso de pedido que llega de tu tienda.
Ojo
la plantilla tiene que existir ya en tu cuenta de Superchat. Pruébala con Run once en tu propio número antes de llegar a clientes reales.
Superchat14

Send a Message

Acción

En Make“Sends a message on any channel.”

Envía un mensaje por cualquier canal conectado a Superchat, así un solo módulo cubre el canal que de verdad usa tu cliente.

Cuándo usarlo
contestar dentro de una conversación abierta, por ejemplo con el estado de un pedido sacado de tu tienda.
Ojo
no lo pongas nunca después de Watch Outbound Messages en el mismo flujo; su propio envío puede disparar ese módulo otra vez y cerrar un bucle.
Superchat15

Send an Email

Acción

En Make“Sends an Email via Superchat”

Manda un correo desde Superchat en lugar de una herramienta de correo aparte, o sea desde la plataforma donde ya trabaja tu equipo.

Cuándo usarlo
un cliente que prefiere el correo debe recibir una confirmación o el enlace a un documento.
Ojo
revisa qué canal de correo está conectado en Superchat antes de montar el escenario, porque el envío sale desde ahí.

Other

1 módulo
Superchat16

Make an API Call

Acción

En Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Llama a cualquier endpoint de la API de Superchat con la conexión que ya creaste, y así cubre lo que el resto de módulos deja fuera.

Cuándo usarlo
te falta una acción y la documentación de la API de Superchat muestra la petición que la hace.
Ojo
la petición la escribes tú, ruta y contenido incluidos. Lee la referencia de la API y prueba con Run once antes de activar.
¿Necesitas ayuda?

¿Necesitas ayuda para automatizar Superchat con Make?

Una persona lee cada mensaje.

FAQ

Superchat y Make: las dudas que llegan después

01¿La integración Superchat Make es gratis?
En Make, sí: Superchat es una app estándar, disponible desde el plan Free. Ese plan incluye 2 escenarios activos, 15 minutos como mínimo entre dos ejecuciones programadas, 5 minutos de ejecución como máximo y archivos de hasta 5 MB. Los planes de pago (Core, Pro, Teams, Enterprise) amplían esos límites y cuentan el uso en créditos al mes. En Superchat necesitas una cuenta de pago con acceso Admin, cuyo precio no se indica aquí.
02¿Qué se necesita para conectar Superchat con Make?
Una cuenta de pago de Superchat con acceso Admin y una cuenta de Make. En Superchat, entra en Settings, luego en Integrations, añade la tarjeta de Make y copia la API Key. En Make, añade un módulo de Superchat, pulsa Create a connection, pega la clave en el campo API Key y guarda con Save. Si el módulo es instantáneo, pulsa antes Create a webhook y crea la conexión dentro.
03¿Los disparadores de Superchat en Make funcionan en tiempo real?
Sí. Los 6 disparadores de Superchat son instantáneos: Superchat avisa a Make por webhook en cuanto se crea o edita un contacto, se escribe una nota o un mensaje entra, sale o falla. No configuras ningún intervalo, a diferencia de los disparadores programados, que Make revisa cada 15 minutos por defecto. Cada evento consume operaciones igualmente, una por cada módulo que se ejecuta. En el editor, estos módulos llevan el icono del rayo y no el del reloj.
04¿Qué hacer si falta un módulo de Superchat en Make?
Usa Make an API Call. Envía cualquier petición que acepte la API de Superchat con la misma conexión que el resto, así que lo que no está entre los 22 módulos sigue a tu alcance. Tú escribes la petición a partir de la documentación de la API de Superchat. La documentación de Make no da ningún límite numérico para esta app, así que si una llamada falla, revisa el lado de Superchat.
05¿Make o n8n para automatizar Superchat?
Depende de la herramienta que ya usa tu equipo y de cómo le gusta construir. En Make, Superchat llega con 22 módulos listos, 6 disparadores instantáneos y Make an API Call para lo demás, todo con una sola clave API. Esa misma app suele tener también un nodo en n8n: compara los módulos que ofrece cada lado para tu caso y quédate con el editor que tu equipo va a mantener de verdad.
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