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Intégration Superchat MakeAutomatiser Superchat avec Make.

Un client écrit dans Superchat : et si Make s'en occupait aussitôt ? L'intégration Superchat Make compte 22 modules, dont 6 déclencheurs instantanés, pour gérer contacts, messages, notes et fichiers. Ce guide branche ton compte puis monte avec toi un premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

Que peut-on automatiser avec l'intégration Superchat Make ?

L'intégration Superchat Make relie ta messagerie client à Make, un outil sans code. Tu y montes un scénario, c'est-à-dire une automatisation faite de modules posés à la suite, chaque module étant une brique d'une app. Superchat signale à Make un nouveau contact, un message ou une note, et Make répond en envoyant, en étiquetant ou en mettant à jour dans Superchat.

Aucun message raté ne reste dans l'ombre. Watch Failed Messages se déclenche quand un envoi échoue. Derrière, Add User to Conversation confie la conversation à un collègue, qui relance le client à la main plutôt que de laisser filer un prospect.

Les demandes entrantes triées dès leur arrivée. Avec Watch New Inbound Messages puis Add a Label to a Conversation, chaque message reçu repart avec une étiquette. Ton équipe filtre la boîte par sujet au lieu d'ouvrir chaque fil.

Un accueil qui part tout seul. Un contact apparaît, Watch New Contacts lance le scénario et Send a WhatsApp Template lui envoie l'un de tes modèles. Personne n'a besoin d'y penser.

Pour ce que les modules listés ne couvrent pas, Make an API Call appelle l'API de Superchat avec la même connexion. Une condition en amont : un compte Superchat payant avec un accès Admin. La même app existe souvent aussi côté n8n ; notre comparatif n8n vs Make t'aide à trancher. Et si Make est tout neuf pour toi, la Formation Make reprend l'éditeur depuis le début.

Connexion

Comment connecter Superchat à Make ?

  1. 01

    Récupère ta clé API dans Superchat

    Dans Superchat, clique sur Settings en bas de la barre latérale gauche, puis sur Integrations. Dans Explore integrations, clique sur Add sur la carte Make, puis de nouveau sur Add sous le logo Make. Copie l'API Key et garde-la en lieu sûr.

  2. 02

    Crée la connexion dans Make

    Ajoute un module Superchat à ton scénario et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Superchat relié une fois à Make, puis réutilisé par tous les modules Superchat. Le champ Connection name est facultatif : pratique si tu gères plusieurs comptes.

  3. 03

    Colle la clé et enregistre

    Colle la clé dans le champ API Key, puis clique sur Save. Si Superchat te demande de confirmer l'accès, valide. Les autres modules Superchat du scénario retrouvent ensuite cette connexion dans la liste, pas besoin de recommencer.

Premier scénario

Ton premier scénario : souhaiter la bienvenue sur WhatsApp

ObjectifQuand un contact est créé dans Superchat, Make lui envoie un modèle WhatsApp.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario. L'éditeur s'ouvre sur un grand + : c'est là que tu poses le premier module, celui qui lancera tout.

  2. 02

    Pose Watch New Contacts

    Clique sur le +, tape Superchat et choisis Watch New Contacts. C'est un déclencheur instantané : clique sur Create a webhook, puis sur Create a connection, et colle ta clé API.

  3. 03

    Ajoute Send a WhatsApp Template

    Clique sur le + à droite du déclencheur et choisis Send a WhatsApp Template. Remplis ses champs en reprenant le contact reçu du déclencheur : chaque bundle, soit un contact transmis d'un module à l'autre, recevra son message.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, puis crée dans Superchat un contact de test avec ton propre numéro. Lis ensuite les bundles reçus par chaque module et vérifie que le modèle est bien arrivé sur ton téléphone.

  5. 05

    Active le scénario

    Active le scénario. Désormais, Superchat prévient Make par webhook à chaque nouveau contact. Chaque passage d'un module compte comme une opération sur ton plan Make.

Déclencheurs

Les déclencheurs Superchat : ce qui lance ton scénario

6 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans Superchat. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Superchat dès que ça se passe.

Superchat1Watch New Contacts

Watch New Contacts

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new contact is created in Superchat.”

Tu récupères chaque nouveau contact de Superchat dès sa création, avec ses informations prêtes à être reprises par les modules suivants, sans recherche supplémentaire.

Comment il se déclenche
instantané. Superchat prévient Make par webhook dès que le contact existe ; aucune planification à régler, le module porte l'éclair dans l'éditeur.
Quand l'utiliser
un message d'accueil, l'envoi du prospect vers ton CRM ou une alerte à l'équipe commerciale.
Attention
il ne voit que les créations. Pour suivre les modifications d'un contact, il te faut Watch Contact Updates, dans un scénario à part.
Superchat2Watch Contact Updates

Watch Contact Updates

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a contact in Superchat is updated.”

Ton scénario reçoit le contact à jour chaque fois que quelqu'un le modifie dans Superchat. Les outils autour de ta messagerie gardent ainsi la bonne adresse et le bon numéro.

Comment il se déclenche
instantané. Superchat prévient Make par webhook dès que la modification est enregistrée, sans intervalle à choisir.
Quand l'utiliser
recopier les changements dans le fichier clients que lit ton service commercial.
Attention
si le même scénario lance Update a Contact sur ce contact, ta propre mise à jour peut relancer le déclencheur et faire tourner le scénario en boucle. Pose un filtre qui l'arrête quand la fiche est déjà à jour.
Superchat3Watch New Conversation Notes

Watch New Conversation Notes

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new conversation note is created.”

Chaque note qu'un collègue écrit sur une conversation devient un signal pour Make. Idéal quand une note veut dire qu'une action attend ailleurs.

Comment il se déclenche
instantané. Superchat prévient Make par webhook dès que la note est créée.
Quand l'utiliser
un conseiller note qu'un client attend un remboursement, et Make crée la tâche dans l'outil de la comptabilité.
Attention
les notes posées par Create a Conversation Note sont aussi des nouvelles notes. Si un scénario en écrit et qu'un autre les lit, le second peut repartir à chaque passage du premier ; un filtre sur le contenu de la note évite ça.
Superchat4Watch New Inbound Messages

Watch New Inbound Messages

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new inbound message is received.”

Le point de départ naturel pour trier les demandes : chaque message reçu d'un client dans Superchat lance le scénario.

Comment il se déclenche
instantané. Superchat prévient Make par webhook à l'arrivée du message, rien à interroger à intervalle.
Quand l'utiliser
étiqueter la conversation avec Add a Label to a Conversation, ou ouvrir un ticket dans ton outil de support.
Attention
un message égale un bundle. Le client qui écrit en cinq petites lignes lance donc cinq fois le scénario, et chaque passage de module compte comme une opération.
Superchat5Watch Outbound Messages

Watch Outbound Messages

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when an outbound message is sent from Superchat.”

Tu gardes une trace de ce qui a été dit aux clients : chaque message envoyé depuis Superchat arrive dans Make.

Comment il se déclenche
instantané. Superchat prévient Make par webhook juste après l'envoi.
Quand l'utiliser
archiver les réponses dans un tableur pour le contrôle qualité, ou marquer un prospect comme contacté dans ton CRM.
Attention
ne réponds jamais à ce déclencheur avec Send a Message ou Send an Email dans le même flux. Ce nouvel envoi part lui aussi de Superchat, il peut relancer le déclencheur et le scénario risque de s'alimenter tout seul.
Superchat6Watch Failed Messages

Watch Failed Messages

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a message failed to send from Superchat.”

Un envoi qui échoue en silence, c'est un client sans réponse. Ce déclencheur te le signale pour qu'une personne s'en charge.

Comment il se déclenche
instantané. Superchat prévient Make par webhook dès que l'envoi échoue.
Quand l'utiliser
confier la conversation à un collègue avec Add User to Conversation, ou poster une alerte dans la messagerie de l'équipe.
Attention
renvoyer le même message automatiquement peut échouer pour la même raison et relancer le déclencheur. Fais d'abord passer l'échec par un humain, puis décide s'il faut réessayer.
Modules

Les modules Superchat : ce que Make fait dans ta messagerie

Superchat te donne 16 modules en 6 groupes. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Automations

1 module
Superchat1

Start an Automation

Action

Dans Make“Start an automation in Superchat by calling its incoming webhook trigger.”

Lance une automatisation déjà construite dans Superchat en appelant son déclencheur par webhook entrant. Make capte l'événement extérieur, Superchat déroule son propre parcours.

Quand l'utiliser
un paiement ou une réservation dans une autre app doit démarrer la séquence de relance prévue dans Superchat.
Attention
l'automatisation Superchat doit commencer par un déclencheur webhook entrant, sinon le module n'a rien à appeler.

Contacts

4 modules
Superchat2

Create a Contact

Action

Dans Make“Creates a new contact in Superchat”

Ajoute une personne dans Superchat à partir des données d'une autre app, pour que ton équipe puisse écrire à un prospect qui ne s'est pas encore manifesté.

Quand l'utiliser
un formulaire de site ou une ligne de tableur doit devenir un contact joignable dans ta messagerie.
Attention
passe d'abord par Search Contacts si la personne existe peut-être déjà, sinon les doublons éclatent l'historique des échanges.
Superchat3

Update a Contact

Action

Dans Make“Updates a contact in Superchat”

Modifie la fiche d'un contact existant, pour que Superchat reflète l'outil que ton entreprise considère comme la référence.

Quand l'utiliser
un client change d'adresse e-mail dans ton CRM et tes conseillers doivent le voir avant leur prochaine réponse.
Attention
il te faut d'abord identifier le contact, en général avec Search Contacts ; et associé à Watch Contact Updates dans le même flux, il peut relancer le scénario à chaque enregistrement.
Superchat4

Get a Contact

Action

Dans Make“Retrieves a contact from Superchat.”

Va chercher la fiche complète d'un contact précis quand tu sais déjà de qui il s'agit, par exemple grâce au bundle d'un déclencheur.

Quand l'utiliser
après Watch New Inbound Messages, pour récupérer les coordonnées de l'expéditeur avant de les noter dans un tableur.
Attention
il lit un seul contact connu. Pour retrouver quelqu'un à partir d'une autre information, c'est Search Contacts qu'il te faut.
Superchat5

Search Contacts

Recherche

Dans Make“Search for a contact in Superchat.”

Cherche des contacts dans Superchat et te renvoie ceux qui correspondent. C'est ainsi qu'un scénario sait si une personne est déjà dans ta messagerie.

Quand l'utiliser
juste avant Create a Contact, pour mettre à jour un client qui revient au lieu de le créer une seconde fois.
Attention
une recherche renvoie zéro, un ou plusieurs bundles. Aucun résultat, et la suite ne tourne pas ; plusieurs, et elle tourne une fois par résultat.

Conversations

5 modules
Superchat6

Get a Conversation Record

Action

Dans Make“Retrieves a conversation from Superchat.”

Récupère une conversation Superchat entière, pour que la suite du scénario travaille avec son contexte plutôt qu'avec un message isolé.

Quand l'utiliser
une note ou un échec d'envoi renvoie à une conversation, et tu veux ses détails avant de l'attribuer ou de l'étiqueter.
Attention
il te faut l'identifiant de la conversation. Si tu n'as qu'un contact, passe par Search Conversations for a Contact.
Superchat7

Create a Conversation Note

Action

Dans Make“Creates a note in a conversation.”

Écrit une note sur une conversation Superchat, pour que les infos venues d'autres outils s'affichent là où ton équipe répond.

Quand l'utiliser
ajouter le statut d'une commande ou un souci de paiement dans le fil, avant qu'un conseiller ne réponde.
Attention
Watch New Conversation Notes voit aussi ces notes. Un scénario qui écoute les notes peut donc être relancé par ce module.
Superchat8

Add User to Conversation

Action

Dans Make“Assigns a user to a conversation in Superchat.”

Attribue une conversation à un membre de l'équipe : le fil arrive dans sa file sans que personne ait à trier à la main.

Quand l'utiliser
envoyer une demande au responsable du compte client, ou confier un envoi en échec à la personne chargée des escalades.
Attention
fixe ta règle de répartition avant de construire. Un filtre placé devant ce module évite que tout tombe sur la même personne.
Superchat9

Add a Label to a Conversation

Action

Dans Make“Assigns a label to a conversation in Superchat.”

Pose une étiquette sur une conversation pour que ton équipe filtre la messagerie par sujet, par étape ou par priorité, sans relire chaque fil.

Quand l'utiliser
après Watch New Inbound Messages, pour repérer les demandes venues d'une campagne ou d'un formulaire précis.
Attention
crée tes étiquettes dans Superchat avant. Le module en attache une qui existe, le scénario n'est pas l'endroit pour inventer ton classement.
Superchat10

Search Conversations for a Contact

Recherche

Dans Make“Lists all conversations for a contact.”

Liste toutes les conversations d'un contact et donne à ton scénario l'historique complet des échanges avec cette personne.

Quand l'utiliser
vérifier si un prospect a déjà parlé avec l'équipe avant de lancer une nouvelle prise de contact.
Attention
c'est une recherche : un bundle par conversation, donc la suite tourne une fois par fil. Ajoute un agrégateur si tu veux un seul résumé.

Files

2 modules
Superchat11

Create a File

Action

Dans Make“Upload a file to Superchat.”

Dépose un fichier dans Superchat, par exemple un document produit par une autre app, pour que ton équipe l'ait sous la main.

Quand l'utiliser
une facture ou un devis généré ailleurs doit être disponible dans la messagerie sans téléchargement ni renvoi manuel.
Attention
sur le plan Free de Make, les fichiers sont limités à 5 Mo : vérifie le poids de tes documents avant de t'y fier.
Superchat12

Download a File

Action

Dans Make“Returns information of a single file from Superchat.”

Récupère les informations d'un fichier stocké dans Superchat, pour que le scénario le range ensuite dans un dossier ou le joigne à un ticket.

Quand l'utiliser
un client envoie une photo ou un justificatif, et sa place est dans le dossier client de ton espace de stockage.
Attention
il travaille sur un seul fichier connu, et les limites de taille de ton plan Make s'appliquent toujours.

Messages

3 modules
Superchat13

Send a WhatsApp Template

Action

Dans Make“Sends a WhatsApp template.”

Envoie l'un de tes modèles WhatsApp via Superchat. C'est ce qui permet à un scénario d'écrire le premier à un contact sur WhatsApp.

Quand l'utiliser
un accueil après Watch New Contacts, un rappel de rendez-vous ou un suivi de commande venu de ta boutique.
Attention
le modèle doit déjà exister dans ton compte Superchat. Teste avec Run once sur ton propre numéro avant de viser de vrais clients.
Superchat14

Send a Message

Action

Dans Make“Sends a message on any channel.”

Envoie un message sur n'importe quel canal relié à Superchat : un seul module, quel que soit le canal que ton client utilise.

Quand l'utiliser
répondre dans une conversation en cours, par exemple avec le statut d'une commande tiré de ta boutique.
Attention
ne le place jamais après Watch Outbound Messages dans le même flux ; son propre envoi peut relancer ce déclencheur et faire boucler le scénario.
Superchat15

Send an Email

Action

Dans Make“Sends an Email via Superchat”

Envoie un e-mail depuis Superchat plutôt que depuis un outil de messagerie séparé, donc depuis la plateforme où ton équipe travaille déjà.

Quand l'utiliser
un client qui préfère l'e-mail doit recevoir une confirmation ou le lien d'un document.
Attention
vérifie quel canal e-mail est relié dans Superchat avant de construire, c'est de là que partira l'envoi.

Other

1 module
Superchat16

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Appelle n'importe quel point d'accès de l'API Superchat avec la connexion déjà créée, et couvre ainsi tout ce que les autres modules laissent de côté.

Quand l'utiliser
il te manque une action, et la documentation de l'API Superchat montre la requête qui la fait.
Attention
c'est toi qui écris la requête, chemin et contenu compris. Lis la référence de l'API, puis teste avec Run once avant d'activer.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Superchat avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Superchat et Make : les questions qui viennent ensuite

01L'intégration Superchat Make est-elle gratuite ?
Côté Make, oui : Superchat est une app standard, disponible dès le plan Free. Ce plan donne 2 scénarios actifs, 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus et des fichiers jusqu'à 5 Mo. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) lèvent ces limites et comptent l'usage en crédits par mois. Côté Superchat, il faut un compte payant avec accès Admin, dont cette page ne donne pas le prix.
02Que faut-il pour connecter Superchat à Make ?
Un compte Superchat payant avec un accès Admin, et un compte Make. Dans Superchat, ouvre Settings puis Integrations, ajoute la carte Make et copie l'API Key. Dans Make, ajoute un module Superchat, clique sur Create a connection, colle la clé dans le champ API Key et enregistre avec Save. Pour un module instantané, clique d'abord sur Create a webhook, puis crée la connexion à l'intérieur. Une fois enregistrée, la connexion sert à tous les modules Superchat de tes scénarios.
03Les déclencheurs Superchat réagissent-ils en temps réel dans Make ?
Oui. Les 6 déclencheurs Superchat sont instantanés : Superchat prévient Make par webhook dès qu'un contact est créé ou modifié, qu'une note est écrite ou qu'un message arrive, part ou échoue. Pas d'intervalle à régler, contrairement aux déclencheurs planifiés que Make interroge toutes les 15 minutes par défaut. Chaque événement consomme quand même des opérations, une par module qui tourne. Dans l'éditeur, ces modules portent l'éclair et non l'horloge. Tu n'as donc rien à planifier sur le premier module.
04Que faire s'il manque un module Superchat dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module envoie toute requête acceptée par l'API Superchat, avec la même connexion que les autres, donc ce qui manque parmi les 22 modules reste accessible. Tu rédiges la requête à partir de la documentation de l'API Superchat. La doc Make ne donne aucune limite chiffrée pour cette app : si un appel est refusé, regarde du côté de Superchat. Teste chaque nouvelle requête avec Run once avant d'activer le scénario.
05Make ou n8n pour automatiser Superchat ?
Ça dépend de l'outil que ton équipe utilise déjà et de sa façon de construire. Dans Make, Superchat arrive avec 22 modules prêts, 6 déclencheurs instantanés et Make an API Call pour le reste, le tout avec une simple clé API. La même app a souvent un nœud n8n aussi : compare les modules proposés de chaque côté pour ton cas, puis garde l'éditeur que ton équipe maintiendra vraiment. Le comparatif lié plus haut détaille les critères.
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