Integración SupportBee MakeAutomatiza SupportBee con Make.
¿Y si cada ticket nuevo, comentario o respuesta en SupportBee pusiera en marcha el resto de tu trabajo? La integración SupportBee Make reúne 12 módulos, 4 de ellos disparadores instantáneos. En esta guía conectas tu cuenta y armas tu primer escenario.
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¿Qué aporta la integración SupportBee Make a tu soporte?
La integración SupportBee Make conecta tu mesa de ayuda con Make, una herramienta visual donde armas un escenario: la automatización que construyes, hecha de módulos, y cada módulo es una pieza que vigila, lee o cambia algo. SupportBee aporta 12 piezas para que los tickets pasen entre tu bandeja de soporte y tus otras herramientas sin copiar a mano.
Una bandeja ordenada. Search Tickets localiza los tickets que te interesan, y Trash a Ticket los manda a la papelera; si te equivocas, Un-Trash a Ticket los recupera. Prueba antes la búsqueda con Run once para ver qué tickets se moverían.
Solicitudes que llegan solas. Entra un pedido por un formulario, una hoja de cálculo o un chat, y Create a Ticket lo registra en SupportBee sin que nadie lo vuelva a escribir. Para esa captura, la Integración Airtable Make es un punto de partida habitual.
Un equipo que se entera a tiempo. Con Watch New Comment, cada nota interna en un ticket llega al canal donde trabajan los técnicos, aunque nunca abran SupportBee.
La documentación de Make para SupportBee no menciona límites concretos, pero avisa de que su página está generada por IA y puede contener errores, así que confirma lo importante con SupportBee. Si falta un módulo, Make an API Call abre el resto de la API de SupportBee. ¿Aún comparas plataformas? Mira n8n vs Make y revisa el Precio de Make antes de crecer.
¿Cómo conectar SupportBee con Make?
- 01
Consigue tu token de API
En SupportBee, haz clic en tu foto de perfil, arriba a la izquierda del panel, elige API Token en el menú y copia el token que aparece. Necesitas una cuenta de SupportBee activa.
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Añade un módulo de SupportBee
En tu escenario de Make, agrega cualquier módulo de SupportBee y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de SupportBee enlazada a Make una sola vez y reutilizada por todos sus módulos.
- 03
Pega el token y guarda
Si quieres, ponle un nombre en Connection name (es opcional), pega el token copiado y sigue las indicaciones en pantalla para terminar.
Tu primer escenario con SupportBee
ObjetivoCuando llega una solicitud a otra app, Make abre el ticket correspondiente en SupportBee.
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Crea el escenario
Desde la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + para añadir el primer módulo. Elige la app por la que hoy te llegan los pedidos, como tu formulario o tu hoja de cálculo.
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Configura ese primer módulo
Escoge su disparador, enlaza tu cuenta con Create a connection y completa los campos. Con la conexión hecha, Make te muestra los formularios u hojas que puede leer y solo tienes que elegir.
- 03
Agrega Create a Ticket
Pulsa el + a la derecha del primer módulo, busca SupportBee y elige Create a Ticket. Conecta tu cuenta con el token de API, como viste arriba.
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Lleva los datos al ticket
Rellena los campos del ticket con datos del primer módulo: haz clic en un campo y elige el valor que llegó. Cada elemento que pasa de un módulo a otro es un bundle, por ejemplo una respuesta de formulario.
- 05
Prueba con Run once
Pulsa Run once, envía una solicitud de prueba y revisa los bundles que recibió cada módulo. Si el ticket aparece en SupportBee, todo está en orden.
- 06
Programa y activa
Ajusta la programación en el primer módulo (cada 15 minutos por defecto en un escenario nuevo) y activa el escenario. A partir de ahí, cada solicitud se convierte en ticket sin intervención.
¿Qué puede iniciar un escenario de SupportBee?
4 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en SupportBee. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama SupportBee en cuanto ocurre.
Watch New Agent Reply
Disparador instantáneoEn Make“Watches for a new agent reply.”
Cada respuesta que envían tus agentes puede arrancar un escenario, así lo que viene después ocurre solo. Guardas la respuesta en un registro que revisa la gerencia o avisas al comercial que lleva esa cuenta.
Watch New Comment
Disparador instantáneoEn Make“Watches for a new comment.”
Las notas internas de un ticket llegan a quien las necesita, aunque esa persona no use SupportBee. Cada comentario nuevo arranca el escenario y puedes reenviarlo al chat o a la herramienta de proyectos del equipo técnico.
Watch New Customer Reply
Disparador instantáneoEn Make“Watches for a new customer reply.”
Sabes al instante que un cliente ha contestado, y la conversación no se enfría. El escenario puede avisar al agente responsable, marcar la cuenta en tu CRM o guardar la respuesta para analizarla más adelante.
Watch New Ticket
Disparador instantáneoEn Make“Watches for a new ticket.”
Las solicitudes nuevas se recogen en cuanto nacen, de modo que el ticket se copia, se anuncia o se reparte sin que nadie vigile la bandeja. Es el primer módulo más lógico en casi cualquier escenario de SupportBee.
¿Qué módulos de SupportBee ofrece Make?
SupportBee te da 8 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Create a Ticket
AcciónEn Make“Creates a ticket.”
Los pedidos que nacen fuera de SupportBee entran en tu bandeja como tickets de verdad, con los datos traídos desde su origen. Se acabó copiar correos o respuestas de formularios.
Delete a Trashed Ticket
AcciónEn Make“Deletes a trashed ticket.”
Borra para siempre un ticket que ya está en la papelera de SupportBee, y así la papelera no se llena de solicitudes que nadie necesita.
Get a Ticket
AcciónEn Make“Gets a ticket.”
Trae un ticket concreto a tu escenario para que los módulos siguientes trabajen con sus datos, por ejemplo el ticket al que pertenece una respuesta o un comentario.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Llega a cualquier parte de la API de SupportBee que no cubren los módulos de la lista, con la misma conexión que ya configuraste. Es tu salida cuando no hay un módulo específico.
Trash a Ticket
AcciónEn Make“Trashes a ticket.”
Saca un ticket de la bandeja activa y lo deja en la papelera de SupportBee: tus agentes dejan de verlo, pero aún puedes recuperarlo.
Un-Trash a Ticket
AcciónEn Make“Un-trashes a ticket.”
Devuelve a la bandeja un ticket que estaba en la papelera. Sirve para corregir una limpieza demasiado agresiva sin que alguien tenga que rebuscar a mano.
Fetch Tickets
BúsquedaEn Make“Fetches tickets.”
Obtiene un lote de tickets en un solo paso, cada uno como un bundle aparte, para que el resto del escenario los procese uno a uno. Muy útil para exportar o preparar informes.
Search Tickets
BúsquedaEn Make“Searches from all tickets.”
Revisa todos tus tickets de SupportBee y te devuelve los que coinciden. Así es como un escenario encuentra un ticket existente antes de actuar sobre él.
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