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Intégration SupportBee MakeAutomatiser SupportBee avec Make.

Et si chaque ticket, chaque réponse client ou commentaire dans SupportBee lançait la suite tout seul ? L'intégration SupportBee Make compte 12 modules, dont 4 déclencheurs instantanés. Ici, tu relies ton compte puis tu montes ton premier scénario, étape par étape.

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Ce que tu peux automatiser

Que permet l'intégration SupportBee Make pour ton support ?

L'intégration SupportBee Make branche ton helpdesk sur Make, un outil où tu dessines un scénario : l'automatisation que tu construis, faite de modules, chacun étant une brique qui surveille, lit ou modifie quelque chose. SupportBee en apporte 12, de quoi faire circuler tes tickets entre ta boîte de support et tes autres outils sans ressaisie.

Des clients qu'on ne fait plus attendre. Dès qu'un client répond, Watch New Customer Reply lance le scénario : l'agent concerné est prévenu dans l'outil qu'il regarde déjà, sans avoir à rafraîchir la boîte de support.

Une file de tickets qui reste propre. Avec Search Tickets, tu retrouves les tickets visés ; Trash a Ticket les envoie à la corbeille et Un-Trash a Ticket les en ressort si tu t'es trompé. Teste d'abord la recherche avec Run once pour voir quels tickets bougeraient.

Des demandes qui deviennent des tickets. Un formulaire, une ligne de tableur ou un message arrive ailleurs, et Create a Ticket l'enregistre dans SupportBee. Pour ce genre de collecte, l'Intégration Airtable Make sert souvent de point de départ.

Côté limites, la doc de Make pour SupportBee n'en cite aucune, mais elle précise que sa page est générée par IA et peut contenir des erreurs : vérifie les points importants auprès de SupportBee. Si un module te manque, Make an API Call ouvre le reste de l'API SupportBee. Tu hésites encore sur l'outil ? Le comparatif n8n vs Make t'aide à trancher, et la page Combien coûte Make détaille les plans.

Connexion

Comment connecter SupportBee à Make ?

  1. 01

    Récupère ton jeton API

    Dans SupportBee, clique sur ta photo de profil en haut à gauche du tableau de bord, choisis API Token dans le menu et copie le jeton affiché. Il te faut un compte SupportBee actif.

  2. 02

    Ajoute un module SupportBee

    Dans ton scénario Make, pose n'importe quel module SupportBee et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte SupportBee relié à Make une fois pour toutes, puis réutilisé par tous ses modules.

  3. 03

    Colle le jeton et valide

    Donne un nom à la connexion dans Connection name si tu veux (c'est facultatif), colle le jeton copié et suis les indications à l'écran pour terminer.

Premier scénario

Ton premier scénario avec SupportBee

ObjectifQuand une demande arrive dans une autre app, Make ouvre le ticket correspondant dans SupportBee.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + pour poser le premier module. Choisis l'app où tes demandes arrivent aujourd'hui : ton outil de formulaires ou ton tableur.

  2. 02

    Règle ce premier module

    Sélectionne son déclencheur, relie ton compte avec Create a connection et remplis les champs. Une fois connecté, Make te propose la liste des formulaires ou des feuilles qu'il peut lire, pas besoin de taper.

  3. 03

    Ajoute Create a Ticket

    Clique sur le + à droite du premier module, cherche SupportBee et prends Create a Ticket. Connecte ton compte avec le jeton API, comme plus haut.

  4. 04

    Fais passer la demande dans le ticket

    Remplis les champs du ticket en y glissant les données du premier module. Chaque élément qui circule s'appelle un bundle : une réponse de formulaire, une ligne de tableur.

  5. 05

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, envoie une demande de test, puis ouvre les bundles reçus par chaque module. Si le ticket apparaît dans SupportBee, c'est gagné.

  6. 06

    Planifie et active

    Règle la planification sur le premier module (toutes les 15 minutes par défaut pour un nouveau scénario) et active le scénario. Désormais, chaque demande devient un ticket sans que personne n'y touche.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui peut lancer un scénario SupportBee ?

4 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans SupportBee. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par SupportBee dès que ça se passe.

SupportBee1Watch New Agent Reply

Watch New Agent Reply

Déclencheur instantané

Dans Make“Watches for a new agent reply.”

Chaque réponse envoyée par tes agents peut lancer un scénario, pour que la suite se fasse seule. Tu archives la réponse dans un fichier que ton responsable relit, ou tu préviens le commercial qui suit le compte.

Comment il se déclenche
instantané : SupportBee prévient Make par webhook dès qu'un agent répond.
Quand l'utiliser
quand l'événement qui compte, c'est ton équipe qui parle, par exemple pour garder un journal des réponses sur les gros clients.
Attention
à l'ajout, clique sur Create a webhook avant Create a connection, sinon le déclencheur reste muet.
SupportBee2Watch New Comment

Watch New Comment

Déclencheur instantané

Dans Make“Watches for a new comment.”

Les échanges internes sur un ticket atteignent ceux qui en ont besoin, même s'ils n'ouvrent jamais SupportBee. Chaque nouveau commentaire lance le scénario : tu peux le relayer vers la messagerie ou l'outil de gestion de projet des développeurs.

Comment il se déclenche
instantané : SupportBee prévient Make par webhook dès qu'un commentaire est ajouté.
Quand l'utiliser
un agent pose une question technique en commentaire et tu veux qu'elle arrive là où l'équipe produit travaille déjà.
Attention
il ne voit que les commentaires ; les réponses d'agents ou de clients ont leurs propres déclencheurs.
SupportBee3Watch New Customer Reply

Watch New Customer Reply

Déclencheur instantané

Dans Make“Watches for a new customer reply.”

Tu sais tout de suite qu'un client a répondu, et la conversation ne refroidit pas. Le scénario peut alerter l'agent en charge, marquer le compte dans ton CRM ou garder la réponse pour une analyse plus tard.

Comment il se déclenche
instantané : SupportBee prévient Make par webhook dès que le client répond.
Quand l'utiliser
ton équipe gère beaucoup de tickets ouverts et un client qui revient doit passer devant.
Attention
ajoute Get a Ticket derrière si la suite a besoin du ticket auquel la réponse appartient, et lance Run once pour voir ce que contient le bundle.
SupportBee4Watch New Ticket

Watch New Ticket

Déclencheur instantané

Dans Make“Watches for a new ticket.”

Les nouvelles demandes sont captées dès leur création : le ticket peut être copié, annoncé ou orienté sans que quelqu'un surveille la boîte. C'est le premier module le plus naturel d'un scénario SupportBee.

Comment il se déclenche
instantané : SupportBee prévient Make par webhook dès qu'un ticket est créé.
Quand l'utiliser
un nouveau ticket doit ouvrir une ligne dans un tableur de suivi, ou poster un message dans le canal de l'équipe support.
Attention
un ticket créé par ton scénario avec Create a Ticket reste un nouveau ticket : attends-toi à ce qu'il le déclenche aussi, et évite un circuit qui se nourrit de lui-même.
Modules

Quels modules SupportBee propose Make ?

SupportBee te donne 8 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

SupportBee1

Create a Ticket

Action

Dans Make“Creates a ticket.”

Tes demandes venues d'ailleurs rejoignent la file SupportBee sous forme de vrais tickets, avec les informations reprises de leur source. Fini le copier-coller d'e-mails ou de réponses de formulaire.

Quand l'utiliser
un formulaire web, une ligne de tableur ou un message de messagerie doit devenir une demande suivie par le support.
Attention
chaque exécution crée un ticket de plus, alors teste avec Run once avant d'activer.
SupportBee2

Delete a Trashed Ticket

Action

Dans Make“Deletes a trashed ticket.”

Supprime définitivement un ticket qui se trouve déjà dans la corbeille de SupportBee, pour qu'elle ne déborde pas de demandes inutiles.

Quand l'utiliser
après Trash a Ticket, quand tu es sûr que le ticket, un spam évident par exemple, n'a aucune raison de revenir.
Attention
une suppression ne se rattrape pas, contrairement à la corbeille, que Un-Trash a Ticket sait annuler.
SupportBee3

Get a Ticket

Action

Dans Make“Gets a ticket.”

Ouvre un ticket précis depuis ton scénario pour que les modules suivants disposent de ses informations, par exemple le ticket auquel se rattache une réponse ou un commentaire.

Quand l'utiliser
un déclencheur ou une recherche désigne un ticket, et une étape plus loin a besoin d'en savoir davantage.
Attention
il lit un seul ticket ; pour en parcourir plusieurs, commence par Search Tickets ou Fetch Tickets.
SupportBee4

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Donne accès à toute l'API SupportBee, au-delà des modules de la liste, avec la connexion déjà en place. C'est ta porte de sortie quand aucun module dédié ne fait le travail.

Quand l'utiliser
une fonction de SupportBee te manque et tu sais lire la référence de son API.
Attention
tu rédiges la requête toi-même ; vérifie l'adresse et le format dans la documentation de l'API SupportBee.
SupportBee5

Trash a Ticket

Action

Dans Make“Trashes a ticket.”

Retire un ticket de la file active et le range dans la corbeille de SupportBee : tes agents ne le voient plus, mais tu peux encore le récupérer.

Quand l'utiliser
une recherche remonte des tickets que l'équipe juge parasites, comme des notifications automatiques tombées sur l'adresse de support.
Attention
si une recherche l'alimente, lance d'abord Run once et relis les bundles, car tout ce qu'elle renvoie part à la corbeille.
SupportBee6

Un-Trash a Ticket

Action

Dans Make“Un-trashes a ticket.”

Remet dans la file un ticket parti à la corbeille. Pratique pour réparer un tri trop zélé sans demander à quelqu'un de fouiller la corbeille à la main.

Quand l'utiliser
un client relance au sujet d'une demande jetée, ou un scénario de nettoyage a attrapé des tickets qu'il aurait dû laisser.
Attention
il n'agit que tant que le ticket est dans la corbeille ; après Delete a Trashed Ticket, il n'y a plus rien à restaurer.
SupportBee7

Fetch Tickets

Recherche

Dans Make“Fetches tickets.”

Récupère un lot de tickets d'un coup, chacun sous forme de bundle séparé, pour que la suite du scénario les traite un par un. Idéal pour un export ou un tableau de bord.

Quand l'utiliser
tu veux recopier tes tickets dans un tableur ou un outil de reporting, sans chercher une demande en particulier.
Attention
chaque ticket renvoyé consomme des opérations dans les modules suivants ; un gros lot pèse sur ton plan.
SupportBee8

Search Tickets

Recherche

Dans Make“Searches from all tickets.”

Parcourt l'ensemble de tes tickets SupportBee et te rend ceux qui correspondent. C'est ainsi qu'un scénario retrouve un ticket existant avant d'agir dessus.

Quand l'utiliser
avant de créer un ticket, pour vérifier que le même client n'en a pas déjà un ouvert et éviter les doublons.
Attention
une recherche peut renvoyer zéro, un ou plusieurs bundles ; prévois la suite dans chaque cas.
Besoin d'aide

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FAQ

SupportBee et Make : les questions fréquentes

01L'intégration SupportBee Make est-elle gratuite ?
Oui, SupportBee est une app standard de Make, utilisable dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, un intervalle de 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent à 1 minute d'intervalle, lèvent la limite de scénarios actifs et vont jusqu'à 40 minutes d'exécution. La consommation se compte en crédits, c'est-à-dire en opérations. Pour l'abonnement SupportBee lui-même, consulte la page de tarifs de SupportBee.
02Que faut-il pour connecter SupportBee à Make ?
Un compte SupportBee actif et son jeton API. Dans SupportBee, clique sur ta photo de profil en haut à gauche du tableau de bord, puis sur API Token, et copie la valeur affichée. Dans Make, pose un module SupportBee, clique sur Create a connection, nomme la connexion si tu le souhaites et colle le jeton. Pour un déclencheur instantané, clique d'abord sur Create a webhook, ensuite sur Create a connection. La connexion est enregistrée une fois et resservira à tous les modules SupportBee.
03Les déclencheurs SupportBee réagissent-ils en temps réel dans Make ?
Oui. Les 4 déclencheurs SupportBee sont instantanés : Watch New Ticket, Watch New Customer Reply, Watch New Agent Reply et Watch New Comment. SupportBee prévient Make par webhook dès que l'événement se produit, le scénario n'attend donc pas un intervalle de vérification. Dans l'éditeur, le badge éclair sur le module le signale. Seule étape en plus : cliquer sur Create a webhook au moment d'ajouter le déclencheur, avant de créer la connexion.
04Que faire si un module SupportBee manque dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module appelle n'importe quel point de l'API SupportBee avec ta connexion existante, donc une fonction sans module dédié reste accessible. La requête est à écrire toi-même, en t'appuyant sur la référence de l'API SupportBee. Garde aussi en tête que la page de documentation de Make pour SupportBee se déclare générée par IA et susceptible de contenir des erreurs : confirme les détails importants directement auprès de SupportBee.
05Make ou n8n pour SupportBee ?
Tout dépend de ce que ton équipe utilise déjà. Dans Make, SupportBee arrive avec 12 modules (4 déclencheurs instantanés, 6 actions, 2 recherches) et un éditeur visuel où chaque étape se teste avec Run once. Une même app dispose souvent aussi d'un nœud n8n : si tu travailles déjà sous n8n, regarde si SupportBee y est couvert avant de changer d'outil. Le comparatif n8n vs Make du site pose les critères côte à côte.
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