Integración Zendesk MakeAutomatiza Zendesk con Make.

List Tickets mete la cola entera en el escenario, un bundle por ticket, dejando fuera los archivados y los que están en la papelera. Cada bundle cuesta una operación, y una operación es la ejecución de un módulo sobre un elemento.

Le das tus criterios y Search Tickets devuelve lo que encaja: cero, uno o varios tickets.

Los tickets enviados a la papelera desaparecen de las listas normales, y este módulo es el único que los devuelve a un escenario.

Apunta Get a Ticket a una solicitud concreta y te la devuelve tal cual está, lista para que la lea el módulo siguiente.

Create a Ticket abre una solicitud en Zendesk con lo que lleve el escenario: un pedido fallido, una respuesta de formulario, una fila de un archivo.

Update a Ticket escribe sobre una solicitud que ya existe y, de paso, puede añadirle un comentario.

Cuando la misma persona escribe dos veces por lo mismo, Merge Tickets junta los duplicados en un solo ticket y la conversación se queda en un sitio.

Soft Delete a Ticket saca una solicitud de las listas de trabajo sin borrarla, lo que deja una vuelta atrás por List Soft Deleted Tickets.

Permanently Delete a Ticket borra la solicitud para siempre. Después no la lista nada, ni siquiera el módulo pensado para la papelera.

Upload Attachments manda archivos a Zendesk y los deja esperando al ticket que los llevará.

El historial completo de comentarios de un ticket vuelve por este módulo, cada comentario como su propio bundle.

Create a Ticket Comment publica un mensaje en un ticket existente: es la vía por la que un escenario habla con el cliente o deja una nota al agente.

Los campos personalizados de tipo desplegable tienen opciones, y este módulo lee esa lista para el escenario.

Este añade una opción a un campo desplegable, o la cambia si ya estaba, sin que nadie entre en la configuración de Zendesk.

Quitar una opción de un campo desplegable es todo lo que hace este módulo, y no hace nada más.

Las side conversations son los hilos paralelos colgados de un ticket, y este módulo lista los que tiene un ticket concreto.

Cada hilo paralelo guarda constancia de lo que pasó dentro, y este módulo lee esa constancia para una conversación de un ticket.

Abrir un hilo paralelo en un ticket es todo el trabajo de este módulo, y así el escenario mete a un tercero en el caso sin mezclarlo con el cliente.

Get a Side Conversation devuelve un hilo concreto, identificado por el ticket del que cuelga, con su estado actual. Lee un hilo cada vez, no todos los del ticket.

El estado o el asunto de un hilo paralelo se cambia desde un escenario, y de eso se encarga este módulo.

Responder dentro de un hilo paralelo ya abierto pasa por aquí, y el intercambio se queda donde estaba en lugar de empezar de nuevo.

Todas las organizaciones de la cuenta vuelven con List Organizations, una empresa por bundle.

Search Organizations busca las empresas que encajan con tus criterios y entrega lo que encuentre, que puede ser nada.

Una empresa, leída entera: Get an Organization devuelve la ficha que le señale el escenario.

Create or Update an Organization escribe la empresa en Zendesk: la crea si falta y la actualiza si ya estaba.

Update an Organization solo toca empresas que ya existen, lo que lo convierte en la opción prudente cuando una creación por error sería un problema.

Borrar una empresa del soporte es la función de este módulo, y la responsabilidad la lleva el escenario que lo rodea.

List Groups devuelve los equipos de tu cuenta de Zendesk, un grupo por bundle.

El detalle de un equipo concreto llega con Get a Group, cuando el escenario ya sabe de cuál habla.

Create a Group abre un equipo nuevo en el soporte desde un escenario, sin pasar por las pantallas de administración.

Un equipo que ya existe se modifica aquí, y con eso suele bastar para mantener nombres coherentes en un soporte que crece.

Delete a Group retira un equipo del soporte. Módulo corto, consecuencias largas para quienes trabajaban dentro.

List Users trae a las personas que Zendesk conoce, y la lista se puede acotar a un grupo o a una organización. Sin acotar, vuelve la cuenta entera.

Encontrar a alguien con tus propios criterios es el trabajo de Search Users, que devuelve cero, una o varias personas.

Get a User devuelve una persona, la que señale el escenario, con lo que Zendesk guarda de ella.

Este módulo va más allá de la ficha y devuelve lo que cuelga de una persona: sus tickets, sus temas, sus suscripciones.

Create or Update a User da de alta a una persona en Zendesk, o actualiza su ficha si el soporte ya la conocía.

Update a User cambia a alguien que ya existe, y nada más: con este no aparece ninguna ficha por accidente.

Delete a User elimina a una persona de Zendesk. Lánzalo a sabiendas, porque ningún escenario devuelve la ficha a su sitio.

Search Anything abre más la red que el resto de módulos de búsqueda: tickets, personas, organizaciones, vuelve todo lo que encaje con la consulta.

Una etiqueta bien puesta ahorra búsquedas más tarde. Add, Replace or Remove Tags las escribe en un ticket, un usuario o una organización desde el escenario. Añadir respeta las que ya están, reemplazar cambia la lista entera por la que envías.

Make an API Call es la salida cuando los 55 módulos se quedan cortos: manda a la API de Zendesk, su puerta de entrada técnica, la petición que escribes tú, con la misma conexión, y devuelve la respuesta al módulo siguiente.