Alternative à GLPI : où partir, et comment reprendre tes données

Pourquoi partir sur lui. Beaucoup de gens qui cherchent une alternative à GLPI n'ont pas de problème avec GLPI. Ils ont un problème avec le serveur qui le fait tourner : les correctifs de sécurité à passer toutes les deux semaines, les montées de version qui cassent un plugin, la base MySQL qui grossit. GLPI Network Cloud, c'est le même logiciel, hébergé et mis à jour par Teclib, l'éditeur. Tu gardes tes tickets, ton inventaire, tes habitudes. Tu rends seulement la partie exploitation.

Pour qui. Les services informatiques de PME, d'écoles, de collectivités qui utilisent GLPI depuis des années et dont les équipes le connaissent. Si tes techniciens savent déjà où cliquer, changer d'outil te coûtera plus cher que changer d'hébergement.

Pour qui ce n'est pas fait. Ceux qui partent à cause de l'interface ou de la logique de GLPI lui-même. Le cloud ne change pas l'écran que tes utilisateurs voient. Et ceux qui dépendent de plugins tiers ou de développements maison : ils ne sont pas repris.

Sa limite. Tu perds la main sur le code. Personnaliser en modifiant des fichiers PHP, comme certains le font en auto-hébergé, n'est plus possible. Les plugins tiers et les développements spécifiques restent à la porte, et une instance très ancienne (avant 0.72.4) n'est pas prise en charge ; avant 0.85, une perte partielle de données est possible.

Comment migrer. C'est l'équipe Teclib qui le fait, gratuitement. Tu fournis un dump de ta base et le dossier files (les pièces jointes). La bascule se cale au moins 72 heures après ta demande, un jour de semaine, et prend en général une à deux heures. Gèle ton GLPI pendant ce temps : un ticket créé pendant la copie serait perdu.

Son prix. Public Cloud à 19 € HT par technicien et par mois, dès un technicien, avec 45 jours d'essai sans carte bancaire. Private Cloud à 21 € HT par technicien, 25 techniciens minimum. Sans engagement de durée, avec tickets, problèmes, changements, inventaire, finances, projets et base de connaissances inclus. Les données sont chez OVHcloud, les sauvegardes à Strasbourg, l'archivage chez Scaleway à Paris.

Pourquoi partir sur lui. Freshservice couvre presque tout le périmètre de GLPI dans un seul outil en ligne : tickets, inventaire automatique par agent et par sonde, puis problèmes et changements sur le plan Pro. Il n'y a rien à installer, rien à mettre à jour. Pour une équipe qui en a assez de passer ses vendredis à appliquer des correctifs, c'est l'argument principal.

Pour qui. Les équipes informatiques de 5 à 50 techniciens qui veulent une interface moderne et acceptent un abonnement par technicien. Les entreprises qui suivent ITIL (le référentiel des bonnes pratiques du support informatique) sans vouloir en faire un projet.

Pour qui ce n'est pas fait. Ceux qui tiennent à l'auto-hébergement : Freshservice n'existe qu'en ligne. Et les petits budgets qui ont besoin des changements : il faut monter au plan Pro.

Sa limite. La gestion des problèmes et des changements n'arrive qu'au plan Pro, à 84 € par technicien et par mois à l'année. Les actifs sont vendus par lots de 500 unités, et ce prix n'est pas affiché : demande-le avant de signer si ton parc est gros.

Comment migrer. Les actifs passent par un import CSV, un type d'actif par fichier : postes, puis écrans, puis imprimantes. Pour les tickets et leur historique, Freshservice n'a pas d'import GLPI : il faut un outil tiers comme Help Desk Migration, payé au nombre d'enregistrements, qui reprend tickets, problèmes, changements et base de connaissances, mais pas les actifs.

Son prix. Starter à 15 €, Growth à 40 €, Pro à 84 € par technicien et par mois, facturés à l'année. Enterprise sur devis. Essai de 14 jours.

Pourquoi partir sur lui. C'est la seule alternative de cette liste qui couvre inventaire, tickets et processus ITIL en un seul outil, et que tu peux installer chez toi. Si ta direction veut garder les données dans ta salle serveur mais que GLPI ne convient plus, c'est la piste la plus directe.

Pour qui. Les équipes qui veulent un vrai changement d'outil sans changer de modèle d'hébergement. Les très petites équipes aussi : la version gratuite va jusqu'à 5 techniciens, sur une instance.

Pour qui ce n'est pas fait. Ceux qui fuient justement l'exploitation d'un serveur. En auto-hébergé, les mises à jour restent ton affaire, comme avec GLPI.

Sa limite. Le découpage des prix. En auto-hébergé, sur le plan Professional, la gestion des problèmes coûte 1 195 $ par an en option, les changements 2 395 $ et la CMDB (la base qui relie tes équipements entre eux) 1 195 $. Le plan Enterprise les inclut. Fais le calcul complet avant de comparer à GLPI.

Comment migrer. L'éditeur ne publie pas de procédure de reprise depuis GLPI. Compte sur l'export CSV de GLPI pour les actifs, et sur un outil tiers pour les tickets : Help Desk Migration annonce ServiceDesk Plus parmi ses destinations depuis GLPI.

Son prix. En dollars, même en France : Standard dès 13 $, Professional 27 $, Enterprise 67 $ par technicien et par mois. En cloud, à l'année : Standard dès 1 545 $ pour 10 techniciens, Professional dès 645 $ pour 2 techniciens et 250 actifs, Enterprise dès 1 595 $. Gratuit jusqu'à 5 techniciens, essai de 30 jours.

Pourquoi partir sur lui. HaloITSM vend un seul prix par technicien qui couvre tous les modules. Pas de plan à monter pour avoir les changements, pas d'option à ajouter pour la CMDB. Pour une équipe qui en a assez des tableaux d'options, c'est reposant.

Pour qui. Les entreprises de taille intermédiaire, avec un service informatique structuré, qui veulent tout le catalogue ITIL et un accompagnement à la mise en place.

Pour qui ce n'est pas fait. Les petites équipes au budget serré : le ticket d'entrée est l'un des plus hauts de la page, et la mise en route est payante.

Sa limite. Un forfait de mise en route est obligatoire à l'achat, à un prix fixé selon ton périmètre. Le coût réel de la première année dépasse donc le prix affiché. Les prix sont en livres sterling.

Comment migrer. Pas d'outil de reprise GLPI publié par l'éditeur. La mise en route obligatoire est le bon moment pour poser la question de la reprise des tickets et du parc : fais-la chiffrer dans le devis.

Son prix. 66 £ par technicien et par mois, facturés à l'année, tous modules compris, plus la mise en route.

Pourquoi partir sur lui. iTop est édité par Combodo, à Échirolles, près de Grenoble. Comme GLPI, il est libre et s'installe chez toi. Sa logique est différente : tout part de la CMDB, la carte des liens entre tes serveurs, applications et services. Ses processus sont présentés par l'éditeur comme certifiés ITIL.

Pour qui. Les équipes qui veulent rester sur du libre français et dont le besoin principal est de savoir ce qui dépend de quoi : quel service tombe si ce serveur s'arrête.

Pour qui ce n'est pas fait. Ceux qui comptent sur l'inventaire automatique de GLPI. iTop n'a pas d'agent d'inventaire natif : il faut le brancher sur un outil externe.

Sa limite. La version Community gratuite est prévue pour 10 techniciens au plus. Au-delà, les offres Atelier (jusqu'à 50) et Forge (plus de 50) ne publient pas de prix : il faut un devis.

Comment migrer. iTop a un assistant d'import CSV, mais aucun outil dédié à GLPI. Exporte tes listes depuis GLPI, recrée tes classes d'objets dans iTop, puis importe classe par classe.

Son prix. Community gratuit jusqu'à 10 techniciens. Atelier et Forge sur devis, en ligne ou chez toi.

Pourquoi partir sur eux. GLPI fait deux métiers : le registre du parc et le support. Snipe-IT ne fait que le premier, Zammad que le second, et chacun le fait avec une interface plus moderne. Les deux sont libres et s'installent gratuitement chez toi.

Pour qui. Les équipes qui trouvent GLPI trop lourd et qui n'ont pas besoin de gestion des changements. Une école, une petite agence, une association avec un parc de quelques centaines de postes.

Pour qui ce n'est pas fait. Ceux qui veulent un seul outil, ou qui suivent les processus ITIL. Ni Snipe-IT ni Zammad ne gèrent problèmes et changements, et les deux ne se parlent pas sans intégration.

Sa limite. Snipe-IT n'a aucun ticketing et pas d'inventaire automatique : c'est un registre que tu tiens à la main. Zammad n'a ni actifs ni CMDB. Tu remplaces un outil par deux, donc deux mises à jour à suivre.

Comment migrer. Côté parc, exporte tes actifs en CSV depuis GLPI et importe-les dans Snipe-IT. Côté support, c'est plus dur : Zammad n'importe pas de tickets en CSV. Il faut passer par son API, une voie qu'un utilisateur de la communauté Zammad a jugée trop complexe. Beaucoup choisissent de repartir à zéro sur les tickets et d'archiver l'historique.

Son prix. Snipe-IT : gratuit en auto-hébergé, hébergé dès 39,99 $ par mois (399,99 $ par an), utilisateurs et actifs illimités. Zammad : gratuit en auto-hébergé, ou en ligne à 7 € HT par technicien et par mois à l'année (Starter, jusqu'à 5 techniciens), 16 € en Professional, 25 € en Plus, avec des centres de données en Allemagne certifiés ISO 27001.

Pourquoi partir sur lui. Chez SolarWinds Service Desk, la gestion des changements et la CMDB sont incluses dès le premier plan, Essentials. Tu n'as pas à monter en gamme pour retrouver ce que GLPI te donnait.

Pour qui. Les équipes qui suivent déjà un processus de changement formel et veulent un outil en ligne.

Pour qui ce n'est pas fait. Ceux qui veulent l'inventaire réseau automatique sans payer plus : la découverte réseau n'arrive qu'au plan Advanced. Ni ceux qui veulent héberger eux-mêmes.

Sa limite. Le prix d'entrée, 39 $ par technicien, est plus du double du cloud GLPI. Et le prix de la gestion des actifs n'est donné que sur demande.

Comment migrer. Aucune procédure GLPI publiée par l'éditeur. Passe par l'export CSV pour le parc et par un outil tiers ou l'API pour les tickets.

Son prix. Essentials 39 $, Advanced 99 $, Premier 124 $ par technicien et par mois à l'année. Essai de 30 jours.