Alternativa a GLPI: adónde ir y cómo llevarte tus datos

Por qué pasarte a él. Mucha gente que busca una alternativa a GLPI no tiene ningún problema con GLPI. El problema es el servidor: parches de seguridad cada dos semanas más o menos, actualizaciones que rompen un plugin, una base de datos que no para de crecer. GLPI Network Cloud es el mismo programa, alojado y actualizado por Teclib, la empresa que lo desarrolla. Conservas tus tickets, tu inventario y tu forma de trabajar. Solo dejas de mantenerlo.

Para quién. Departamentos de TI de pymes, centros educativos y ayuntamientos que llevan años con GLPI, algo muy habitual en el sector público español. Si tu equipo ya domina GLPI, cambiar de alojamiento sale mucho más barato que cambiar de herramienta.

Para quién no. Quien se va por la interfaz o por la lógica de GLPI: en la nube se ve igual. Y quien depende de plugins de terceros o de desarrollos propios, que no se migran.

Su límite. Pierdes el acceso al código: se acabó personalizar pantallas tocando archivos PHP. Los plugins de terceros y los desarrollos específicos se quedan fuera. Las instancias muy antiguas (anteriores a la 0.72.4) no se admiten, y antes de la 0.85 puede perderse parte de los datos.

Cómo migrar. Lo hace el equipo de Teclib, gratis. Entregas un volcado de la base de datos y la carpeta files (los adjuntos). El cambio se programa como mínimo 72 horas después de pedirlo, en día laborable, y suele durar entre una y dos horas. Congela tu GLPI mientras tanto: un ticket creado durante la copia se perdería.

Su precio. Public Cloud a 19 € sin IVA por técnico y mes, desde un técnico, con 45 días de prueba sin tarjeta. Private Cloud a 21 € por técnico, con 25 técnicos como mínimo. Sin permanencia. Incluye tickets, problemas, cambios, inventario, finanzas, proyectos y base de conocimiento. Los datos están en OVHcloud, en Francia, y la web oficial está en español.

Por qué pasarte a él. Freshservice cubre casi todo lo que hace GLPI en una sola herramienta en la nube: tickets, inventario automático con agente y sonda, y gestión de problemas y cambios en el plan Pro. No hay nada que instalar ni que actualizar.

Para quién. Equipos de TI de 5 a 50 técnicos que quieren una interfaz actual y aceptan pagar por técnico. Empresas que siguen ITIL (el marco de buenas prácticas del soporte informático) sin querer convertirlo en un proyecto de meses.

Para quién no. Quien necesita alojarlo en sus servidores: Freshservice solo existe en la nube. Y los presupuestos ajustados que necesitan gestión de cambios, porque eso exige el plan Pro.

Su límite. Problemas y cambios llegan en el plan Pro, a 84 € por técnico y mes con pago anual. Los activos se venden en lotes de 500 unidades, sin precio publicado: pregúntalo antes de firmar si tu parque es grande.

Cómo migrar. Los activos entran por CSV, un tipo de activo por importación. Los tickets y su historial necesitan una herramienta externa como Help Desk Migration, que se cobra por número de registros y mueve tickets, problemas, cambios y base de conocimiento, pero no activos.

Su precio. Starter 15 €, Growth 40 €, Pro 84 € por técnico y mes, con pago anual. Enterprise bajo presupuesto. Prueba de 14 días.

Por qué pasarte a él. Es la única opción de la lista que junta inventario, tickets y procesos ITIL en un solo producto y que se instala en tus propios servidores. Si tu dirección quiere los datos en casa pero GLPI ya no te sirve, empieza por aquí.

Para quién. Equipos que quieren cambiar de herramienta sin cambiar de modelo de alojamiento. También equipos muy pequeños: la edición gratuita llega a 5 técnicos en una instancia.

Para quién no. Quien huye precisamente de mantener un servidor. En local, las actualizaciones siguen siendo cosa tuya.

Su límite. Los módulos de pago. En local, con el plan Professional, la gestión de problemas cuesta 1 195 $ al año, la de cambios 2 395 $ y la CMDB (la base que relaciona tus equipos y servicios) 1 195 $. El plan Enterprise los incluye. Haz la cuenta completa antes de compararlo con GLPI.

Cómo migrar. ManageEngine no publica un procedimiento desde GLPI. Usa las exportaciones CSV de GLPI para los activos y una herramienta externa para los tickets: Help Desk Migration incluye ServiceDesk Plus entre sus destinos desde GLPI.

Su precio. En dólares: Standard desde 13 $, Professional 27 $, Enterprise 67 $ por técnico y mes. En la nube, pago anual: Standard desde 1 545 $ para 10 técnicos, Professional desde 645 $ para 2 técnicos y 250 activos, Enterprise desde 1 595 $. Gratis hasta 5 técnicos, prueba de 30 días.

Por qué pasarte a él. HaloITSM cobra un único precio por técnico que cubre todos los módulos. No hay que subir de plan para tener cambios, ni pagar aparte la CMDB.

Para quién. Empresas medianas con un departamento de TI estructurado que quieren todo el catálogo ITIL y una puesta en marcha acompañada.

Para quién no. Equipos pequeños con poco presupuesto: su precio de entrada es de los más altos de la página, y la puesta en marcha se paga aparte.

Su límite. El paquete de puesta en marcha es obligatorio, con un precio según tu proyecto. El primer año cuesta más que la tarifa publicada, que además está en libras.

Cómo migrar. No hay importador de GLPI publicado. Aprovecha la puesta en marcha obligatoria para incluir en el presupuesto la migración de tickets y activos.

Su precio. 66 £ por técnico y mes con pago anual, todos los módulos incluidos, más la puesta en marcha.

Por qué pasarte a él. iTop lo edita Combodo, en Échirolles (Francia). Como GLPI, es libre y se instala en tus servidores. Pero su lógica es distinta: todo gira en torno a la CMDB, el mapa de relaciones entre servidores, aplicaciones y servicios. El editor presenta sus procesos como certificados ITIL.

Para quién. Equipos que quieren seguir en software libre europeo y cuya prioridad es saber qué depende de qué: qué servicio cae si se para un servidor.

Para quién no. Quien cuenta con el inventario automático de GLPI. iTop no tiene agente de inventario propio: hay que conectarlo a una herramienta externa.

Su límite. La edición Community gratuita está pensada para 10 técnicos como máximo. Por encima, las ediciones Atelier (hasta 50) y Forge (más de 50) no publican precio.

Cómo migrar. iTop tiene un asistente de importación CSV, pero ninguna herramienta específica para GLPI. Exporta tus listas desde GLPI, crea tus clases de objetos en iTop e importa clase por clase.

Su precio. Community gratis hasta 10 técnicos. Atelier y Forge bajo presupuesto, en la nube o en local.

Por qué pasarte a ellos. GLPI hace dos trabajos: el registro del parque y el soporte. Snipe-IT hace solo el primero y Zammad solo el segundo, los dos con una interfaz más actual. Ambos son libres y gratuitos si los alojas tú.

Para quién. Equipos que encuentran GLPI pesado y no necesitan gestión de cambios. Un colegio, una agencia pequeña, una asociación con unos cientos de equipos.

Para quién no. Quien quiere una sola herramienta o sigue ITIL. Ninguno de los dos gestiona problemas ni cambios, y no se hablan entre sí sin una integración.

Su límite. Snipe-IT no tiene tickets ni inventario automático: es un registro que llevas a mano. Zammad no tiene activos ni CMDB. Una herramienta se convierte en dos, con dos ciclos de actualización.

Cómo migrar. Los activos son fáciles: exporta el CSV desde GLPI e impórtalo en Snipe-IT. Los tickets cuestan más: Zammad no importa tickets por CSV, solo por su API, algo que un usuario de su comunidad consideró demasiado complejo. Muchos equipos empiezan de cero con los tickets y dejan GLPI en solo lectura para el historial.

Su precio. Snipe-IT: gratis alojado por ti, o en su nube desde 39,99 $ al mes (399,99 $ al año), con usuarios y activos ilimitados. Zammad: gratis alojado por ti, o en la nube desde 7 € sin IVA por técnico y mes con pago anual (Starter, hasta 5 técnicos), 16 € en Professional y 25 € en Plus, con centros de datos en Alemania certificados ISO 27001.

Por qué pasarte a él. InvGate es un editor argentino, con soporte en español y precios anuales en dólares fáciles de presupuestar. Su plan Starter está pensado para un equipo de cinco técnicos.

Para quién. Equipos de TI de 5 a 100 técnicos, en España o en Latinoamérica, que quieren tickets al estilo ITIL en la nube y un proveedor que hable su idioma.

Para quién no. Quien quiere inventario y tickets con una sola licencia: InvGate Asset Management es otro producto, con su propia licencia.

Su límite. Para sustituir todo GLPI necesitas dos licencias de InvGate. Haz las cuentas con las dos. Ten en cuenta también que InvGate firma uno de los artículos mejor posicionados sobre alternativas a GLPI, y se coloca primero.

Cómo migrar. InvGate anuncia una migración sencilla, pero no detalla un procedimiento desde GLPI. Pídelo por escrito durante la negociación.

Su precio. Starter 1 499 $ al año para 5 técnicos. Pro 500 $ por técnico y año, desde 2 500 $, de 5 a 100 técnicos. Enterprise desde 12 000 $ al año. Sin impuestos, y pueden cambiar.