Quel est le meilleur CRM WhatsApp en 2026 ?
Un numéro, toute l'équipe, chaque affaire suivie : et la facture Meta en plus de l'abonnement.
Pour une petite équipe qui vend surtout par messagerie, le meilleur CRM WhatsApp en 2026 est Kommo : l'intégration WhatsApp par l'API est proposée dans tous ses plans, dès 25 $ par utilisateur et par mois, avec un tableau des affaires pensé pour la conversation. Si ton équipe travaille déjà dans HubSpot ou Pipedrive, garde ton CRM : HubSpot branche WhatsApp à partir du plan Professional, Pipedrive dès Growth, encore en version bêta.
Nous avons comparé neuf outils sur ce qui compte quand tes clients écrivent sur WhatsApp : la connexion (API officielle ou bricolage risqué), la fiche client et le suivi des ventes, le nombre de personnes sur un seul numéro, l'engagement exigé et le coût total, messages Meta compris. Si tu cherches surtout un robot qui répond seul, notre classement des robots WhatsApp traite ce sujet ; ici, on parle de vendre et de suivre ses clients.
Le classement est éditorial : une place sponsorisée est toujours signalée sur sa fiche, et aucun lien affilié ne change une note.
Le bon CRM WhatsApp pour ton équipe
WhatsApp par l'API dans tous les plans, dès 25 $
Ton équipe vit dans HubSpotWhatsApp natif dès le plan Professional
Ton équipe vit dans PipedriveIntégration native dès Growth, en bêta
Tu as du volume sur plusieurs canaux5 utilisateurs inclus dès 79 $
Tu veux être accompagnéÉditeur berlinois, mise en route guidée
Ton budget est serré18 € par agent avec l'API
Les 9 CRM WhatsApp comparés sur l'essentiel
Le rang suit la note globale. La colonne « Connexion » dit comment l'outil parle à WhatsApp : c'est le premier critère, car une connexion non officielle peut faire couper ton numéro. Les prix d'entrée sont ceux du premier plan qui donne WhatsApp, pas toujours le moins cher de la grille.
| Idéal pour | Connexion WhatsApp | Offre gratuite | Taille d'équipe | Voir | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Kommo | Le meilleur pour vendre par messagerie | API, numéros selon le plan | 4.2/5 | 25 $ par utilisateur et par mois, 6 mois d'avance | — | De 2 à 30 commerciaux | Voir → |
| 2 | Pipedrive | Le meilleur si tu es déjà dans Pipedrive | Native dès Growth, en bêta | 4.2/5 | 39 $ par poste et par mois (Growth, à l'année) | — | De 2 à 50 commerciaux | Voir → |
| 3 | HubSpot | Le meilleur si tu es déjà dans HubSpot | Native, plan Professional | 4.2/5 | 100 € par siège et par mois en Professional, mise en route en plus | — | De 5 à 200 personnes | Voir → |
| 4 | respond.io | Le meilleur pour le volume multicanal | Fournisseur agréé Meta | 4.1/5 | 79 $ par mois à l'année, 5 utilisateurs | — | De 5 à 100 agents | Voir → |
| 5 | Superchat | Le meilleur avec accompagnement | API, partenaire Meta | 3.9/5 | 89 € par mois, 3 utilisateurs, 12 mois | ✓ | De 3 à 12 personnes | Voir → |
| 6 | Zoho CRM | Le CRM complet le moins cher | Native, éditions payantes | 3.9/5 | 14 € par utilisateur et par mois (Standard, à l'année) | ✓ | De 3 à 100 utilisateurs | Voir → |
| 7 | Callbell | Le plus abordable pour une petite équipe | API via Gupshup | 3.8/5 | 18 € par agent et par mois (Plus), plus 20 € par numéro | — | De 2 à 50 agents | Voir → |
| 8 | Wati | Le plus simple pour les campagnes | Partenaire officiel Meta | 3.7/5 | 59 $ par mois à l'année, 3 utilisateurs | — | De 1 à 10 personnes | Voir → |
| 9 | Zoko | Le meilleur pour une boutique Shopify | Partenaire Meta | 3.7/5 | 49,99 $ par mois, agents illimités | — | Boutiques de 1 à 15 personnes | Voir → |
Prix lus sur les pages officielles des éditeurs en 2026, hors taxes, dans la devise affichée pour la France. Les messages facturés par Meta s'ajoutent toujours à l'abonnement.
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Comment on a comparé et noté
Un CRM WhatsApp a deux factures : l'abonnement de l'éditeur, et les messages que Meta facture un par un. Nous avons lu les grilles officielles des éditeurs, leurs pages d'aide sur WhatsApp, la tarification de Meta, puis les avis d'utilisateurs sur les sites d'avis et les forums. Le but : savoir ce qui coince après la signature.
La connexion passe d'abord. Un outil qui ne passe pas par l'API officielle de WhatsApp (directement ou via un fournisseur agréé par Meta) n'entre pas dans le classement, quelle que soit sa note. Pour HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM et Wati, la note et les sous-notes sont celles de nos avis complets. Pour les autres, nous avons posé la note avec les mêmes cinq critères, pondérés comme ci-dessous. À note égale, la note calculée au centième départage : Kommo (4,24) passe devant Pipedrive (4,17) et HubSpot (4,10), Superchat (3,92) devant Zoho CRM (3,90), Wati (3,72) devant Zoko (3,66).
- Connexion officielleAPI de WhatsApp en direct ou via un fournisseur agréé.Éliminatoire
- Fonctionnalités et profondeurFiche client, suivi des affaires, relances, équipe sur un numéro.30 %
- Rapport qualité-prixCoût total avec les messages Meta et l'engagement.25 %
- Facilité d'utilisationPrise en main par une équipe commerciale.20 %
- Support clientDélais et qualité des réponses relevés dans les avis.15 %
- IntégrationsLiens avec la boutique, l'agenda, les autres CRM.10 %
Le classement est éditorial : une place sponsorisée est toujours signalée sur sa fiche, et aucun lien affilié ne change une note.
Kommo
Kommo, l'ancien amoCRM, part d'une idée simple : chaque conversation devient une affaire dans un tableau en colonnes. Le client écrit sur WhatsApp, une fiche se crée, ton commercial la fait avancer d'étape en étape sans quitter la discussion. L'intégration WhatsApp par l'API est proposée dans les trois plans, avec 1 numéro en Base (plus 1 par utilisateur), 3 en Advanced et un nombre illimité en Pro.
Les robots de vente (Salesbots) sont illimités sur tous les plans : un message de bienvenue, une question de qualification, une relance si le prospect ne répond pas. Les agents IA avancés arrivent en Advanced (3) et en Pro (50), avec 750 à 2 250 crédits IA par utilisateur, perdus s'ils ne sont pas utilisés dans le mois.
Pas pour toi si tu veux payer au mois ou essayer sur la durée : Kommo facture au moins six mois d'avance, et tous les utilisateurs doivent être sur le même plan. Pour 3 commerciaux en Base, tu avances 450 $ dès le départ.
Sa limite, c'est le support. Les avis d'utilisateurs se plaignent de réponses lentes et génériques, de tickets fermés sans solution, et de remboursements difficiles. Un cas de synchronisation WhatsApp en panne plusieurs jours revient aussi. Ceux qui restent le disent : c'est l'intégration WhatsApp qui les retient.
- Intégration WhatsApp par l'API dans les trois plans, à vérifier sur la grille
- Robots de vente illimités, dès Base
- Jusqu'à 10 000 prospects par utilisateur en Pro
- ✓Le tableau des affaires suit la conversation, pas l'inverse
- ✓Prix d'entrée bas pour un vrai CRM de vente
- ✓Essai de 14 jours sans carte bancaire
- ✗Paiement d'avance de 6 mois minimum
- ✗Support lent selon de nombreux avis
- ✗Prix affichés en dollars seulement
Le meilleur choix si WhatsApp est ton premier canal de vente. Profite des 14 jours d'essai pour brancher ton numéro et faire tourner un vrai cycle de vente avant d'avancer six mois d'abonnement.
Pipedrive
Pipedrive est le CRM le plus simple à prendre en main de ce classement : un tableau d'affaires en colonnes, des activités à faire, des relances. Son intégration WhatsApp native relie une conversation à une personne et à une affaire. Tu réponds depuis Pipedrive, et l'échange reste dans l'historique de l'affaire.
Elle est disponible dès le plan Growth, mais encore en version bêta : il faut l'activer via le programme bêta, et elle n'est pas ouverte à tous les comptes. Les limites sont réelles. Les modèles de message sont en texte seul (ni image, ni pied de page, ni boutons), et Meta peut mettre jusqu'à 48 heures à les valider. L'historique ne commence qu'à la connexion : tes anciennes discussions ne remontent pas. Tu ne peux pas avoir plus de 3 messages programmés en attente.
Pas pour toi si WhatsApp porte l'essentiel de tes ventes, avec des campagnes et des robots : l'intégration reste sommaire.
Sa limite : une conversation ne se lie qu'à une personne et une affaire. Si un client a deux projets en cours, il faut choisir.
- Conversation liée à l'affaire et à la personne
- Aucun frais Pipedrive sur les messages
- Le CRM le plus facile à prendre en main
- ✓Prise en main immédiate pour une équipe commerciale
- ✓WhatsApp dès Growth, sans palier cher
- ✓Conversation gardée dans l'historique de l'affaire
- ✗Intégration encore en bêta, pas ouverte à tous
- ✗Modèles en texte seul
- ✗Historique repris seulement à la connexion
Si tu es déjà dans Pipedrive, active la bêta avant de chercher ailleurs : pour répondre et suivre, elle suffit. Si WhatsApp devient ton canal principal, ajoute une boîte dédiée ou regarde Kommo.
HubSpot
Dans HubSpot, WhatsApp arrive dans la boîte de réception des conversations, à côté des e-mails et du chat. Chaque message se range dans la fiche du contact, et ton équipe peut répondre, attribuer la discussion ou créer une affaire sans changer d'onglet. Tu peux brancher jusqu'à 25 numéros par compte WhatsApp Business.
Le piège est dans le plan. WhatsApp n'existe qu'en Marketing Hub ou Service Hub Professional, pas dans Sales Hub seul ni dans les plans gratuit et Starter. Et le forfait plafonne à 1 000 messages modèles par mois, partagés entre tous tes numéros connectés. Pour écrire à plus de 50 nouveaux contacts par jour, Meta demande un compte Business Manager vérifié.
Pas pour toi si tu pars de zéro et que tu veux juste suivre tes ventes WhatsApp : la mise en route obligatoire et le prix par siège en Professional pèsent lourd pour une équipe de trois. Un outil comme Wati ou Superchat peut aussi alimenter HubSpot sans passer en Professional.
Sa limite : selon la communauté, l'automatisation des messages WhatsApp est réservée au Service Hub Professional. Vérifie dans l'essai que le scénario de relance dont tu as besoin est bien couvert par ton hub.
- Conversations WhatsApp dans la fiche contact
- Jusqu'à 25 numéros par compte WhatsApp Business
- Le même outil pour le marketing, la vente et le service
- ✓Historique client complet, tous canaux réunis
- ✓Support solide selon nos avis
- ✓Les points d'entrée gratuits de Meta ne sont pas facturés par HubSpot
- ✗Rien avant le plan Professional
- ✗1 000 messages modèles par mois au maximum
- ✗Mise en route obligatoire et chère
Le bon choix si HubSpot est déjà ton CRM et que tu as le budget du Professional. Sinon, branche une boîte WhatsApp comme Wati sur ton HubSpot actuel plutôt que de changer de plan pour un seul canal.
respond.io
respond.io est un fournisseur agréé par Meta pour l'API de WhatsApp. C'est d'abord une boîte de réception partagée très complète : attribution automatique des conversations, files par équipe, scénarios d'automatisation, fiche contact qui réunit tous les canaux. Le côté CRM reste léger (étapes de cycle de vie, étiquettes, champs), mais il se branche sur HubSpot ou Salesforce si tu as besoin d'un vrai suivi des affaires.
Le plan Starter inclut 5 utilisateurs pour 79 $ par mois à l'année : pour une équipe de cinq, c'est l'un des meilleurs prix par personne du classement. Les messages Meta sont facturés à part, via un crédit que tu recharges dans la plateforme.
Pas pour toi si ta base de contacts grossit vite sans que tes ventes suivent : le prix dépend des contacts actifs dans le mois. Au-delà du volume inclus, compte 12 $ (Growth) ou 15 $ (Advanced) par tranche de 100 contacts. C'est le reproche numéro un des utilisateurs.
Sa limite : la richesse se paie en temps de prise en main. Les avis citent une courbe d'apprentissage réelle, et quelques retards de synchronisation.
- Fournisseur agréé par Meta pour l'API de WhatsApp
- 5 utilisateurs inclus dès Starter
- Tous les canaux dans une seule fiche contact
- ✓Très bien noté par ses utilisateurs
- ✓Automatisations et attribution poussées
- ✓Essai de 7 jours sans carte
- ✗Prix qui grimpe avec les contacts actifs
- ✗Suivi des affaires limité sans CRM branché
- ✗Diffusions absentes de l'essai
Le meilleur choix pour une équipe qui reçoit plus de messages qu'elle n'en envoie, sur plusieurs canaux. Surveille ton nombre de contacts actifs dès le deuxième mois.
Superchat
Superchat est un éditeur berlinois, partenaire de Meta selon ses propres pages, avec des serveurs en Allemagne. Son point fort est la prise en main : boîte partagée, étiquettes, attribution, notes internes, et un accompagnement à la mise en route que les avis saluent presque tous.
Son tarif inclut 1 000 conversations ouvertes par le client chaque mois. Les messages que tu envoies en premier coûtent de 0,05 à 0,11 € selon la grille de Superchat. L'offre gratuite (1 utilisateur, 30 contacts par mois) sert à découvrir l'outil, pas à travailler.
Pas pour toi si tu cherches un vrai CRM de vente : Superchat n'a pas de tableau d'affaires propre. Il se branche sur HubSpot (une option Intégrations à 49 € par mois selon la place de marché de HubSpot) et sur Pipedrive via Zapier ou Make. Certains avis jugent la synchronisation avec HubSpot décevante.
Sa limite : l'engagement de 12 mois. C'est le reproche le plus répété, souvent découvert tard, avec des prélèvements après une résiliation. Lis le contrat avant de signer.
- Serveurs en Allemagne
- Mise en route accompagnée
- Agents IA dès Professional
- ✓Très bien noté par ses utilisateurs
- ✓Prise en main rapide pour une équipe non technique
- ✓Offre gratuite pour découvrir
- ✗Engagement de 12 mois
- ✗Pas de suivi des affaires sans CRM branché
- ✗Messages sortants facturés en plus
Le bon choix pour une PME qui veut que toute l'équipe réponde sur un numéro, sans devenir experte. Branche-le sur ton CRM existant et négocie la durée d'engagement avant de signer.
Zoho CRM
Zoho CRM intègre WhatsApp dans l'essai et dans toutes ses éditions payantes, dès Standard à 14 € par utilisateur. Les messages arrivent dans la fiche du contact ou du prospect, et tu achètes tes crédits de messages directement dans Zoho, avec une recharge automatique.
Pour 3 commerciaux, Zoho Standard coûte 42 € par mois : c'est le CRM complet le moins cher du classement. Il faut un compte Business Manager vérifié et un compte WhatsApp Business, et un numéro dédié : Zoho ne prend pas en charge la migration d'un numéro déjà utilisé ailleurs.
Pas pour toi si tes commerciaux doivent écrire en premier. La page d'aide de Zoho dit que le commercial ne peut pas démarrer la conversation : c'est le client qui l'ouvre. Pour de la prospection, c'est bloquant.
Sa limite : Zoho CRM est le moins facile à prendre en main des CRM classés. Les menus sont nombreux, et la page d'aide WhatsApp parle encore de facturation par conversation alors que Meta facture au message depuis 2025.
- WhatsApp dès Standard à 14 €
- Crédits de messages achetés dans Zoho
- Jusqu'à 5 fichiers par message
- ✓Le meilleur prix pour un CRM complet
- ✓Automatisations et devis inclus
- ✓Essai avec WhatsApp
- ✗Le commercial ne peut pas écrire en premier
- ✗Numéro dédié, sans migration
- ✗Prise en main plus lente
Un très bon CRM pour le prix, mais pour répondre plutôt que pour prospecter sur WhatsApp. Vérifie dans l'essai que ton scénario de vente fonctionne sans premier message de ta part.
Callbell
Callbell est un éditeur italien qui passe par Gupshup, un fournisseur agréé par Meta, pour l'API de WhatsApp. Il réunit une boîte partagée et un tableau de prospects en colonnes : tu fais glisser une conversation de « nouveau » à « devis envoyé » puis à « gagné ».
Pour 3 agents en Plus avec un numéro, compte 74 € par mois avant les messages Meta. C'est le moins cher du classement à fonctions comparables. Les campagnes coûtent 0,02 € par contact, en plus du tarif Meta.
Pas pour toi si tu as besoin d'un CRM riche (devis, prévisions, rapports) : le tableau de Callbell reste simple, et les liens avec Pipedrive passent par Zapier.
Sa limite : attention au plan à 14 €. L'API, les intégrations et le badge vérifié sont réservés au plan Plus. Compare toujours au prix de Plus.
- API de WhatsApp via Gupshup
- Tableau de prospects en colonnes
- Badge vérifié en Plus
- ✓Prix bas par agent
- ✓Essai de 7 jours sans carte
- ✓Prise en main rapide
- ✗L'API n'arrive qu'en Plus
- ✗Suivi des ventes basique
- ✗Intégrations surtout via Zapier
Le meilleur rapport prix et simplicité pour deux à dix personnes qui vendent sur WhatsApp. Prends directement le plan Plus.
Wati
Wati est partenaire officiel de Meta. Son tableau de bord est simple, ses modèles de message passent vite la validation, et son lien avec HubSpot est apprécié : c'est la façon la moins chère d'avoir WhatsApp dans HubSpot sans passer en Professional. Il est disponible dès le plan Pro à 119 $ par mois.
Côté CRM, Wati reste une boîte partagée avec contacts, étiquettes et attribution : pas de tableau d'affaires. Shopify coûte 4,99 $ par mois en plus, les crédits IA 30 $ par mois. Les messages sont facturés à la grille de Wati, sans marge affichée.
Pas pour toi si tu es plus de trois sur le plan Growth : il n'accepte aucun utilisateur en plus. Il faut alors passer à Pro.
Sa limite : le support et la politique de remboursement. Les avis sont très partagés : réponses lentes, abonnements et crédits non remboursés, résiliation par ticket. Quelques comptes ont vu leur numéro restreint par Meta.
- Partenaire officiel de Meta
- HubSpot dès Pro, Salesforce en Business
- Aucun frais de mise en route
- ✓Interface simple, modèles validés vite
- ✓Lien HubSpot sans HubSpot Professional
- ✓Campagnes faciles à lancer
- ✗Rapport qualité-prix faible
- ✗Pas de remboursement en cours d'abonnement
- ✗Pas de tableau d'affaires
Un bon outil de campagnes et de réponses, surtout branché sur HubSpot. Commence par le mois, pas par l'année, tant que tu n'es pas sûr de rester.
Zoko
Zoko est partenaire de Meta et pensé pour Shopify : la conversation affiche le client et ses commandes, et tu peux relancer un panier ou confirmer une livraison par WhatsApp. Le plan Starter accepte des agents illimités, ce qui est rare.
Son modèle de prix est lisible : tu paies Meta en direct, et Zoko prend 0,015 $ par conversation en Starter, rien jusqu'à 5 000 conversations en Plus. Instagram s'ajoute pour 9,99 $ par mois.
Pas pour toi si tu vends des services en B2B : Zoko n'a pas de suivi des affaires, il suit des clients et des commandes.
Sa limite : l'agent IA (Guru et Wismo) coûte 24,99 $ par mois plus 0,09 $ par résolution, ce qui monte vite sur une boutique active.
- Commandes Shopify dans la conversation
- Agents illimités dès Starter
- Sans engagement
- ✓Prix clair, Meta payé en direct
- ✓Mise en route rapide sur Shopify
- ✓Instagram en option
- ✗Pas de suivi des affaires
- ✗Agent IA facturé à la résolution
- ✗Pensé pour Shopify d'abord
Le meilleur choix pour une boutique Shopify. Pour une activité de services, regarde plutôt Kommo ou Callbell.
Ce que coûte vraiment un CRM WhatsApp
Les comparatifs en tête de Google donnent un prix d'abonnement. Ils oublient les messages : en France, Meta facture chaque message marketing délivré 0,0712 € en 2026, et chaque message utilitaire ou d'authentification 0,0248 €. Les messages du client ne sont jamais facturés. Voici le coût mensuel pour une équipe de 3 commerciaux, hors taxes.
La facture Meta selon ton volume
500 relances marketing par mois : 35,60 €. 2 000 relances : 142,40 €. Quand c'est le client qui écrit, tu as 24 heures pour répondre, et Meta offre 1 000 messages de service par numéro et par mois (non reportés). Une conversation ouverte par une publicité Meta qui renvoie vers WhatsApp reste gratuite jusqu'à 7 jours. Le détail de la grille et des catégories est sur notre classement des robots WhatsApp.
3 commerciaux, 500 relances par mois
Zoho Standard 42 € plus 35,60 € de Meta. Callbell Plus avec un numéro 74 € plus 35,60 €. Superchat Basic 89 € (sur 12 mois), ses envois sortants étant facturés à sa propre grille. Kommo Base 75 $ (payés 450 $ d'avance) plus 35,60 €. Wati Growth 59 $ plus les messages. Pipedrive Growth 117 $ plus 35,60 €. Les montants en dollars ne se comparent pas directement à ceux en euros.
Quand Meta dépasse l'abonnement
À 2 000 relances marketing par mois, Meta te coûte 142,40 €, plus que Zoho Standard ou Callbell Plus pour trois personnes. C'est le point aveugle des comparatifs : en France, le message marketing coûte 3,4 fois plus qu'aux États-Unis (0,025 $). Réserve le marketing aux clients qui l'attendent, et fais passer le reste en réponses dans la fenêtre de 24 heures.
- La connexion passe-t-elle par l'API officielle de WhatsApp, directement ou via un fournisseur agréé ?
- Combien de personnes et de numéros sont inclus, et combien coûte le suivant ?
- Faut-il payer 6 ou 12 mois d'avance ?
- Le prix dépend-il des contacts actifs ?
- Tes commerciaux peuvent-ils écrire en premier avec un modèle validé ?
- Peux-tu garder ton numéro actuel et son historique ?
Six pièges qui coûtent cher après la signature
Ils viennent des grilles officielles, des pages d'aide et des avis d'utilisateurs. Aucun n'apparaît dans les comparatifs d'éditeurs.
Les extensions qui pilotent WhatsApp Web
BannissementDes CRM se branchent sur WhatsApp Web par une extension Chrome, sans l'API officielle. En 2025, des chercheurs ont repéré 131 extensions qui injectaient du code dans WhatsApp Web pour des envois en masse. Le risque : un numéro restreint ou banni, et tes messages qui fuient. Les outils à QR code qui promettent des envois illimités finissent souvent sur liste noire.
- Extensions repérées
- 131
Perdre ton numéro et son historique
AstuceLongtemps, il fallait retirer ton numéro de l'appli WhatsApp Business avant de le brancher à l'API. La coexistence, proposée par Meta, change ça : le même numéro reste dans l'appli et passe aussi par l'API, avec 180 jours d'historique importés (sans les groupes, médias sur 14 jours). Les messages envoyés depuis l'appli restent gratuits. En contrepartie, les messages éphémères, la vue unique et les listes de diffusion sont coupés dans l'appli, et les appareils liés sont déconnectés.
- Historique importé
- 180 jours
Payer 6 ou 12 mois d'avance
Kommo, SuperchatKommo facture au moins six mois d'avance, sans formule au mois. Superchat impose 12 mois d'engagement, et c'est le reproche le plus fréquent dans ses avis. Avant de signer, demande la date de fin et la procédure de résiliation par écrit.
- Engagement
- 6 à 12 mois
WhatsApp seulement au plan cher
HubSpot, BrevoHubSpot ne donne WhatsApp qu'en Professional, avec 1 000 messages modèles par mois au maximum. Brevo ne l'ouvre qu'en Pro, à 499 € par mois. Pipedrive l'ouvre dès Growth, mais en bêta. Compare toujours au prix du plan qui contient WhatsApp, pas au prix d'appel.
- Brevo avec WhatsApp
- 499 € par mois
Le prix au contact actif
respond.ioCertains outils facturent selon les contacts qui t'ont écrit dans le mois. Une campagne qui réveille 2 000 anciens clients peut faire passer ton plan au palier suivant. Chez respond.io, le dépassement coûte 12 à 15 $ par tranche de 100 contacts.
- Dépassement
- 12 à 15 $ les 100
Écrire sans accord du client
BannissementMeta coupe les numéros qui reçoivent trop de signalements. Un utilisateur a vu son compte bloqué après sept messages envoyés pendant un essai, faute de consentement. En France, la prospection par message auprès des particuliers exige leur accord préalable ; en B2B, une exception existe, encadrée. N'importe jamais une liste achetée dans ton CRM WhatsApp.
- Règle
- Accord préalable en B2C
Les autres options, et pourquoi elles ne sont pas classées
Ces outils reviennent souvent dans les comparatifs. Ils peuvent convenir, mais pas comme premier CRM WhatsApp pour une équipe de vente.
Brevo : seulement si tu es déjà en Pro
499 € par moisBrevo est un fournisseur agréé par Meta et un bon outil d'envoi d'e-mails, avec un CRM inclus. Mais WhatsApp n'existe qu'au plan Pro, à 499 € par mois (5 389 € à l'année). Les plans Gratuit, Starter (7 €) et Standard (15 €) n'ont pas WhatsApp. Intéressant si tu es déjà client Pro, trop cher pour démarrer.
- Note
- 4,1 sur 5
- Plan Pro seulement
Trengo : le service client avant la vente
Dès 299 €Trengo, éditeur néerlandais et partenaire officiel, réunit WhatsApp, e-mail et chat pour 10 utilisateurs dès 299 € par mois à l'année, avec 500 conversations. Il inclut 1 000 messages de service gratuits par numéro. C'est un outil de service client : pas de suivi des ventes.
- Boost
- 299 € par mois, 10 utilisateurs
SleekFlow : solide, mais tarif en dollars et frais du numéro
Dès 49 $SleekFlow (Hong Kong) affiche le badge de partenaire Meta. Essential coûte 49 $ par mois à l'année pour 500 contacts actifs et 3 sièges, mais l'hébergement du numéro WhatsApp ajoute 15 $ par mois. Les prix varient selon le pays. Plus adapté à l'Asie et au commerce qu'à une PME française.
- Numéro WhatsApp
- 15 $ par mois
Crisp : WhatsApp pour le support
SupportCrisp, éditeur français, met WhatsApp dans sa boîte de support, avec un plan gratuit puis Mini 45 €, Essentials 95 € et Plus 295 € par espace et par mois, hors taxes. Très bon pour répondre aux clients, moins pour suivre des ventes.
- Note
- 4,2 sur 5
folk et noCRM : par extension, à tes risques
Extensionfolk (noté 4,2 dans notre avis) relie WhatsApp par son extension Chrome folkX, qui importe tes contacts depuis WhatsApp Web. noCRM passe aussi par une extension. Ce n'est pas l'API officielle, et folk rappelle lui-même qu'une extension n'est pas validée par WhatsApp. Pratique pour enrichir une fiche, risqué pour envoyer en volume.
- Connexion
- Extension WhatsApp Web
L'appli WhatsApp Business seule
GratuitL'appli gratuite a des étiquettes, un catalogue et des réponses rapides. Elle suffit à une personne seule. Dès que deux commerciaux doivent répondre sur le même numéro et suivre qui a dit quoi, il faut l'API et un des outils classés. Avec la coexistence, tu peux garder l'appli et ajouter le CRM.
- Prix
- Gratuit
Pour aller plus loin
Ces pages complètent celle-ci sans la répéter.
La grille Meta et les robots comparés.
Tu hésites entre les deux grands CRMHubSpot contre PipedriveLe choix selon ton équipe.
Tu compares Pipedrive et ZohoPipedrive contre ZohoPrix, prise en main et limites.
Tu veux quitter WatiAlternatives à WatiLes options pour changer d'outil.
Tu automatises avec MakeWhatsApp dans MakeRelier WhatsApp à tes autres outils.
Tu automatises avec n8nWhatsApp dans n8nCréer tes propres scénarios de relance.
Questions fréquentes sur les CRM WhatsApp
L'appli WhatsApp Business peut-elle servir de CRM ?
Pour une personne seule, oui, avec ses étiquettes et son catalogue. Elle ne gère ni plusieurs commerciaux sur un numéro, ni un suivi des affaires. Astuce : avec la coexistence de Meta, tu gardes l'appli sur ton téléphone et tu branches un CRM sur le même numéro.
Existe-t-il un CRM WhatsApp gratuit ?
Pas pour une équipe. Superchat a une offre gratuite limitée à 1 utilisateur et 30 contacts par mois, et le plan gratuit de HubSpot n'a pas WhatsApp en natif. Le plus proche d'un vrai CRM à petit prix reste Zoho Standard à 14 € par utilisateur, ou un essai de 14 jours chez Kommo.
Peut-on connecter WhatsApp à HubSpot sans payer le plan Professional ?
Oui, par un outil tiers. Wati se relie à HubSpot dès son plan Pro à 119 $ par mois, et Superchat par une option Intégrations. Les conversations remontent dans HubSpot sans passer en Professional, mais avec une synchronisation moins fine que l'intégration native.
Combien de personnes peuvent répondre sur le même numéro ?
Autant que ton plan l'autorise. Kommo et HubSpot facturent par utilisateur. respond.io en inclut 5 dès Starter, Superchat 3 en Basic. Wati Growth bloque à 3 sans possibilité d'en ajouter.
Mon numéro WhatsApp peut-il être banni ?
Oui, s'il passe par une extension non officielle ou s'il reçoit trop de signalements. Avec l'API officielle, le risque vient surtout des envois à des personnes qui n'ont rien demandé. Commence par écrire à tes clients actuels, puis monte le volume progressivement.
Mes commerciaux peuvent-ils écrire en premier à un prospect ?
Oui, avec un modèle de message validé par Meta, facturé selon sa catégorie. Exception : la page d'aide de Zoho CRM indique que le commercial ne peut pas ouvrir la conversation. Chez Pipedrive, les modèles sont en texte seul et leur validation peut prendre 48 heures.
Combien coûte un message WhatsApp en France en 2026 ?
0,0712 € pour un message marketing, 0,0248 € pour un message utilitaire ou d'authentification. Le service reste gratuit jusqu'à 1 000 messages par numéro et par mois. Ce tarif vient de Meta ; certains outils ajoutent leur propre marge, d'autres te laissent payer Meta en direct.
Faut-il le consentement du client pour lui écrire sur WhatsApp ?
Oui pour les particuliers : la prospection par message exige leur accord préalable. Entre professionnels, une exception existe si le message concerne leur métier. Meta exige aussi un accord pour recevoir tes messages, et un client qui signale ton numéro te coûte en qualité d'envoi.