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Intégration WhatsApp Business Cloud MakeAutomatiser WhatsApp Business Cloud avec Make.

Onze modules, une connexion, et ton numéro pro répond tout seul. L'intégration WhatsApp Business Cloud Make pose WhatsApp dans un scénario, l'automatisation que tu montes dans Make en assemblant des modules. Un déclencheur écoute, dix actions travaillent.

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Ce que tu peux automatiser

Que fait l'intégration WhatsApp Business Cloud Make ?

Elle relie ton numéro WhatsApp Business à Make pour qu'un scénario lise ce que tes clients t'envoient et réponde à ta place. Onze modules couvrent la boucle complète : un déclencheur pour les messages entrants, dix actions pour envoyer, transférer des fichiers et gérer les numéros expéditeurs. Aucune ligne de code, aucun serveur à tenir.

Trois usages reviennent tout le temps. Le rendez-vous confirmé sans appel : ton agenda bascule un créneau en confirmé, Send a Template Message envoie le rappel au client, et le téléphone du cabinet reste libre.

Les photos de chantier rangées toutes seules : un client envoie une photo, Watch Events attrape le message et Download a Media récupère le fichier pour la suite du scénario. Le service client qui ne laisse rien traîner : chaque message entrant déclenche une réponse, et l'équipe ne reprend la main que sur les cas qui le méritent.

Deux choses que Make ne fera pas à ta place. Un message libre par Send a Message ne part qu'après un template envoyé et une réponse du client, donc une première prise de contact passe forcément par Send a Template Message. Et ton numéro doit être validé par WhatsApp avant le moindre envoi, ce qui se règle côté Meta. Si l'éditeur t'intimide encore, la Formation Make reprend les bases avant que tu montes celui-là.

La même app existe chez le voisin : il y a une Intégration WhatsApp Business Cloud n8n, et le comparatif n8n vs Make dit à qui convient lequel.

Connexion

Comment connecter WhatsApp Business Cloud à Make ?

  1. 01

    Réunir les trois comptes

    Il te faut un compte Facebook, un compte Meta Business Suite et un numéro WhatsApp Business valide. Si la vérification en deux étapes est active sur ce numéro, désactive-la avant de commencer : la connexion, ton compte WhatsApp relié à Make une fois pour toutes, ne se crée pas tant qu'elle tourne.

  2. 02

    Créer la connexion

    Ajoute un module WhatsApp Business Cloud dans un scénario et clique sur Create a connection. Choisis WhatsApp Business Cloud dans Connection type, puis Regular dans Signup Mode, sauf si tu utilises encore l'appli mobile WhatsApp Business : ce sera alors Coexistence. Clique sur Save.

  3. 03

    Choisir ton compte WhatsApp Business

    Clique sur Continue, sélectionne ton Business portfolio, puis le WhatsApp Business account à utiliser, ou crée-le à ce moment-là. Termine par Next, Confirm et Finish : tous tes modules WhatsApp réutiliseront cette connexion.

Premier scénario

Ton premier scénario : répondre à chaque message reçu

ObjectifQuand un client écrit sur ton numéro WhatsApp Business, Make répond avec un template validé.

  1. 01

    Créer le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + pour poser la première brique. Tout part de là, y compris le reste des modules.

  2. 02

    Poser le déclencheur

    Cherche WhatsApp Business Cloud par son nom et choisis Watch Events, le module qui écoute ton numéro. C'est lui qui donnera le départ, les autres modules se mettront à la queue leu leu derrière.

  3. 03

    Créer le webhook puis la connexion

    Watch Events porte l'étiquette instantané : Make demande d'abord un webhook, l'adresse que WhatsApp appellera quand un message arrive. Clique sur Create a webhook, puis sur Create a connection pour relier ton compte.

  4. 04

    Ajouter la réponse

    Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute Send a Template Message. Relie les données qui sortent de Watch Events au module, pour que le template reparte vers la personne qui vient d'écrire.

  5. 05

    Tester avec Run once

    Clique sur Run once, le bouton qui exécute le scénario une seule fois, et envoie-toi un message depuis un autre téléphone. Chaque module affiche les bundles reçus, un bundle étant un élément qui passe d'une brique à la suivante.

  6. 06

    Activer le scénario

    Bascule l'interrupteur et laisse tourner. Watch Events étant instantané, WhatsApp prévient Make dès qu'un message arrive et le scénario démarre seul. Chaque module exécuté compte une opération sur ton plan.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui déclenche ton scénario WhatsApp ?

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans WhatsApp Business Cloud. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par WhatsApp Business Cloud dès que ça se passe.

WhatsApp Business Cloud1Watch Events

Watch Events

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new message is received.”

Watch Events tend l'oreille sur ton numéro professionnel : dès qu'un message de client arrive, il lance le scénario et passe le contenu au module suivant.

Comment il se déclenche
instantané, l'app prévient Make par webhook dès que ça se passe, donc rien n'est interrogé et rien n'attend.
Quand l'utiliser
un numéro de support partagé où la première réponse doit partir avant que quelqu'un ouvre l'application.
Attention
comme le module est instantané, l'éditeur réclame le webhook avant la connexion, et le scénario doit rester actif pour entendre quoi que ce soit.
Modules

Ce que font les 11 modules

WhatsApp Business Cloud te donne 10 modules en 4 groupes. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Message

2 modules

Your business phone number must be first approved by WhatsApp before you use it for sending messages. For more information, see Create a business portfolio and Create a WhatsApp Business account topics.

WhatsApp Business Cloud1

Send a Message

Action

Dans Make“Sends a message.”

Send a Message envoie un message libre, écrit comme tu l'écrirais toi, dans une conversation déjà ouverte.

Quand l'utiliser
un client a posé une question sur sa livraison et ton scénario a déjà la réponse sous la main.
Attention
impossible de démarrer une conversation avec ce module, il faut qu'un template soit parti et que le client y ait répondu.
WhatsApp Business Cloud2

Send a Template Message

Action

Dans Make“Sends a template message.”

Les templates sont les messages que WhatsApp a validés d'avance. Ce module en envoie un à un numéro, et c'est le seul moyen d'ouvrir une conversation que le client n'a pas commencée.

Quand l'utiliser
une commande part de l'atelier et l'acheteur reçoit l'avis d'expédition sans que personne tape quoi que ce soit.
Attention
ton numéro professionnel doit être validé par WhatsApp avant le premier envoi.

Media

2 modules
WhatsApp Business Cloud3

Upload a Media

Action

Dans Make“Uploads a media and retrieves its ID.”

Upload a Media dépose un fichier chez WhatsApp et te rend l'identifiant sous lequel il est rangé, que la suite du scénario peut réutiliser.

Quand l'utiliser
un tarif ou une carte que tu veux prêts côté WhatsApp avant d'envoyer le message qui les annonce.
WhatsApp Business Cloud4

Download a Media

Action

Dans Make“Downloads a media by its ID.”

Download a Media fait le chemin inverse : à partir de l'identifiant d'un fichier stocké chez WhatsApp, il le ramène dans ton scénario.

Quand l'utiliser
un client envoie la photo d'un colis abîmé et l'image doit finir dans le dossier du litige, pas dans un téléphone.
Attention
le module travaille à partir de l'identifiant, donc le message qui le porte doit avoir été capté avant.

Phone Number

4 modules
WhatsApp Business Cloud5

Enable Two-Step Verification

Action

Dans Make“Activates the two-step verification for a sender number by its ID and a 6 digits pin.”

Celui-ci réactive la vérification en deux étapes sur un numéro expéditeur, à partir de son identifiant et d'un code à six chiffres.

Quand l'utiliser
un numéro manipulé par plusieurs personnes, où un code en plus évite les mauvaises surprises.
Attention
cette protection doit être coupée pendant la création de la connexion, donc ce module passe après, jamais avant.
WhatsApp Business Cloud6

Register a Sender

Action

Dans Make“Registers a sender by its ID and a 6 digits pin.”

Register a Sender déclare un numéro comme expéditeur auprès de WhatsApp, avec son identifiant et un code à six chiffres, pour que Make puisse envoyer depuis ce numéro.

Quand l'utiliser
un deuxième numéro pour un nouveau pays ou une nouvelle enseigne, ajouté sans sortir du scénario.
Attention
migrer un numéro vers Make en tant que Solution Partner le coupe de toutes les autres plateformes où il était branché.
WhatsApp Business Cloud7

Verify a Sender

Action

Dans Make“Verifies a sender by its ID.”

La vérification est l'étape qui prouve que l'expéditeur est bien le tien. Ce module la lance à partir de l'identifiant du numéro, directement dans le flux qui vient de l'enregistrer.

Quand l'utiliser
juste derrière Register a Sender, dans le même scénario, pour qu'un nouveau numéro soit prêt d'un seul coup plutôt qu'en deux passages.
WhatsApp Business Cloud8

Deregister a Sender

Action

Dans Make“Deregisters a sender by its ID.”

Deregister a Sender détache un numéro de ton installation WhatsApp, à partir de son identifiant.

Quand l'utiliser
une boutique ferme, un numéro de campagne s'arrête, et plus rien ne doit partir de là.
Attention
rien ne se rattrape tout seul ici, faire revenir le numéro veut dire l'enregistrer et le vérifier à nouveau.

Business Profile

2 modules
WhatsApp Business Cloud9

Get a Business Profile

Action

Dans Make“Retrieves the details of the WhatsApp business profile by the sender ID.”

Ton profil d'entreprise, c'est la fiche affichée à côté de tes messages. Get a Business Profile en récupère le contenu pour un identifiant d'expéditeur donné.

Quand l'utiliser
avant une campagne, pour contrôler que la description et l'adresse affichées correspondent encore à la réalité.
WhatsApp Business Cloud10

Update a Business Profile

Action

Dans Make“Updates a WhatsApp business profile by the sender ID.”

Update a Business Profile écrit dans cette même fiche : le scénario pousse les nouvelles informations vers le profil d'un expéditeur.

Quand l'utiliser
des horaires qui changent pour les fêtes, corrigés une fois dans tes données et répercutés sans ouvrir l'application.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser WhatsApp Business Cloud avec Make ?

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FAQ

Les questions qui arrivent ensuite

01L'intégration WhatsApp Business Cloud Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. WhatsApp Business Cloud est une app standard : elle est disponible sur tous les plans, plan Free compris, et seules les apps Enterprise réclament le plan du même nom. Ce que le plan Free encadre, c'est le scénario lui-même : deux scénarios actifs à la fois, une exécution qui s'arrête au bout de cinq minutes, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Chaque module exécuté compte une opération, et c'est cette unité que ton plan décompte. Ce que Meta facture pour les messages WhatsApp est une autre histoire, réglée dans ton compte Meta.
02Que faut-il pour connecter WhatsApp Business Cloud à Make ?
Trois comptes et un numéro propre. Un compte Facebook, un compte Meta Business Suite, un numéro WhatsApp Business en état de marche. Si la vérification en deux étapes tourne sur ce numéro, coupe-la avant de commencer, sinon la connexion ne se crée pas ; le module Enable Two-Step Verification la remettra ensuite. Pendant la configuration, Make demande un portefeuille d'entreprise et un compte WhatsApp Business : prépare-les dans Meta Business Suite, ou crée-les depuis la fenêtre de connexion.
03Watch Events réagit-il en temps réel ?
Oui. Watch Events est un déclencheur instantané : c'est WhatsApp qui appelle Make par webhook dès qu'un message arrive, Make ne va rien chercher de son côté. Le scénario démarre donc tout seul, à une condition, qu'il soit resté actif. L'éditeur rend la différence visible : un module instantané demande de créer le webhook avant la connexion, et il porte un éclair au lieu d'une horloge. L'interrupteur compte plus que n'importe quel réglage, actif le scénario écoute, éteint il se tait.
04Que faire si un module manque ou si une limite bloque ?
Ça dépend de ce qui manque. Cette app n'a pas de module Make an API Call, celui que certaines apps proposent pour atteindre ce que leurs modules ne couvrent pas : les onze modules de la liste sont donc tout le terrain de jeu. Deux limites surprennent souvent. Un Send a Message libre n'est possible qu'après un template envoyé et une réponse du client. Et le mode Coexistence, celui qui laisse l'appli mobile WhatsApp Business fonctionner à côté de Make, n'existe pas dans tous les pays. Quand le manque est réel, une autre app dans le même scénario fait souvent le pont, et l'équipe peut regarder le cas avec toi.
05Make ou n8n pour WhatsApp Business Cloud ?
La réponse tient à une question : qui gardera la main sur ce scénario ? Si c'est toi, sans détour par un développeur, Make se pilote à la souris depuis un éditeur qui affiche chaque brique avec son vrai nom, accessible dès le plan Free. n8n reprend l'avantage dès qu'un profil technique suit déjà le projet ou que le scénario doit vivre sur un serveur que ton entreprise possède. Le compte Meta et le numéro WhatsApp, eux, ne bougent pas d'un outil à l'autre.
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