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Intégration Attentive MakeAutomatiser Attentive avec Make.

Et si chaque clic, inscription ou réponse SMS dans Attentive mettait à jour tes autres outils tout seul ? L'intégration Attentive Make compte 26 modules, dont 11 déclencheurs instantanés. Ce guide t'aide à brancher ton compte puis à monter ton premier scénario.

Essayer l'intégration Attentive sur MakeVoir les 26 modules

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Ce que tu peux automatiser

Que permet l'intégration Attentive Make ?

L'intégration Attentive Make relie ton compte Attentive à Make, un outil visuel où tu construis des scénarios. Un scénario, c'est ton automatisation : une suite de modules, chaque module étant une brique (déclencheur, action ou recherche). Attentive prévient Make des ouvertures, clics, réponses et désinscriptions, et Make peut lui renvoyer des données.

Un fichier client qui respecte le consentement. Dès qu'un contact quitte tes SMS, Watch SMS Unsubscribed lance le scénario et Get Subscription Eligibility For A User dit s'il reste abonné aux emails. Ton CRM affiche la bonne case, sans ressaisie.

Des parcours nourris par tes autres outils. Une affaire signée dans le CRM, une inscription à un atelier : Add a Custom Event transmet l'événement à Attentive, que le Segment Builder et le Journey Builder exploitent ensuite en email comme en SMS.

Des demandes de suppression suivies sans tableur. Add a Deletion Request ouvre la demande de suppression, Retrieve CCPA Delete Request by ID te donne son avancement quand un client relance.

Deux réserves. Attentive n'a pas de module Make an API Call dans Make : hors des 26 modules, il faut passer par une autre app. Et la doc officielle de Make pour cette app est signalée comme générée par IA, avec de possibles erreurs, donc teste chaque module sur un vrai contact avant de t'y fier. Tu hésites avec n8n ? Le comparatif n8n vs Make pose les deux côte à côte. Pour les plans, lis Combien coûte Make, et si tu préfères être accompagné, jette un œil à la Formation Make.

Connexion

Comment connecter Attentive à Make ?

  1. 01

    Ajoute un module Attentive

    Dans ton scénario, clique sur le +, cherche Attentive et choisis un module, peu importe lequel. Clique ensuite sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Attentive relié à Make une fois pour toutes, puis réutilisé par tous les modules Attentive.

  2. 02

    Nomme-la et autorise Make

    Donne un nom parlant à la connexion, celui de la marque concernée par exemple. Autorise ensuite Make sur la page Attentive qui s'ouvre, ou colle les identifiants qu'Attentive te fournit pour ça.

  3. 03

    Enregistre et vérifie

    Clique sur Save. La connexion apparaît dans la liste du module et Make peut lire tes données Attentive. Si l'enregistrement échoue, vérifie d'abord que ton compte Attentive est bien actif.

Premier scénario

Ton premier scénario : pousser les affaires signées vers Attentive

ObjectifQuand une affaire passe en « gagnée » dans ton CRM, Make ajoute un événement personnalisé au contact dans Attentive.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le +. Choisis ton CRM et son module qui surveille les affaires. C'est lui qui lance le flux.

  2. 02

    Ajoute Add a Custom Event

    Clique sur le + à droite du premier module, cherche Attentive et prends Add a Custom Event. Si c'est ton premier module Attentive, passe par Create a connection.

  3. 03

    Relie les données du CRM

    Remplis les champs du module Attentive avec ce que le CRM a envoyé : clique dans un champ, puis choisis l'info du client dans la liste. Pas besoin de rien taper à la main, Make te propose tout.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Passe une affaire test en gagnée, puis clique sur Run once. Ouvre la bulle de chaque module pour lire ses bundles, c'est-à-dire les éléments reçus, ici une affaire. Vérifie qu'Attentive a bien pris l'événement.

  5. 05

    Planifie et active

    Clique sur l'horloge du premier module pour régler Scheduling. Par défaut, un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes. Ajuste selon ton plan, puis active le scénario.

Déclencheurs

Les déclencheurs Attentive

11 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans Attentive. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Attentive dès que ça se passe.

Attentive1Watch Custom Attribute Set

Watch Custom Attribute Set

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a custom attribute is set.”

Tu sais aussitôt qu'un attribut personnalisé vient d'être posé sur un abonné Attentive, et ton scénario reçoit le contact avec l'attribut sous forme de bundle, prêt pour le module suivant.

Comment il se déclenche
instantané : l'app prévient Make par webhook dès que ça se passe, sans attendre de planification.
Quand l'utiliser
recopier une préférence déclarée (rayon favori, boutique de rattachement) dans la fiche CRM dès qu'elle change.
Attention
un scénario qui écrit des attributs avec Add a Custom Attributes risque fort de relancer ce déclencheur (c'est une déduction, la doc ne le dit pas). Garde les deux dans des flux séparés.
Attentive2Watch Email Message Link Click

Watch Email Message Link Click

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a link is clicked in an email message.”

Chaque clic sur un lien d'un email Attentive arrive dans Make, un bundle par clic : l'intérêt d'un contact devient une info exploitable par ton équipe commerciale.

Comment il se déclenche
instantané : Attentive prévient Make par webhook au moment du clic.
Quand l'utiliser
un clic sur le lien « Demander une démo » d'une campagne doit créer une tâche de rappel dans le CRM.
Attention
chaque module exécuté sur un bundle compte comme une opération sur ton plan Make. Place un filtre juste après le déclencheur pour ne garder que les liens qui comptent.
Attentive3Watch Email Opened

Watch Email Opened

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when an email is opened.”

Ton scénario apprend qu'un abonné a ouvert un email Attentive. C'est le premier signal d'attention que tu peux capter sur le canal email.

Comment il se déclenche
instantané : l'app prévient Make par webhook dès que l'ouverture est enregistrée.
Quand l'utiliser
tenir un tableau de suivi des ouvertures par compte client, ou signaler au commercial qu'un prospect a lu l'annonce.
Attention
les ouvertures sont bien plus nombreuses que les clics. Garde un scénario court et filtre tôt, sinon les opérations filent vite.
Attentive4Watch Email Sent

Watch Email Sent

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when an email message is sent.”

Chaque email envoyé par Attentive peut remonter dans Make, ce qui te donne un historique des envois hors d'Attentive, sans export.

Comment il se déclenche
instantané : Attentive prévient Make par webhook juste après l'envoi.
Quand l'utiliser
ajouter une ligne dans l'historique du contact dans ton CRM, pour que le service client voie ce que la personne a reçu.
Attention
un envoi n'est pas une lecture. Si tu veux savoir si l'email a été lu, ajoute Watch Email Opened dans un autre scénario.
Attentive5Watch Email Subscribed

Watch Email Subscribed

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a user opts in to an email subscription.”

Dès qu'une personne s'inscrit à un abonnement email, ses infos arrivent dans ton scénario : un nouvel abonné peut être accueilli partout, pas seulement dans Attentive.

Comment il se déclenche
instantané : l'app prévient Make par webhook dès que ça se passe.
Quand l'utiliser
créer ou mettre à jour le contact dans ton CRM et y cocher le consentement email.
Attention
le contact existe peut-être déjà ailleurs. Cherche-le d'abord dans l'app suivante avant d'en créer un nouveau, sinon tu fabriques des doublons.
Attentive6Watch Email Unsubscribed

Watch Email Unsubscribed

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a user opts out of an email subscription.”

Ton scénario est averti quand quelqu'un se désabonne d'un abonnement email. Tu peux alors respecter ce choix dans tous les outils qui gardent son adresse.

Comment il se déclenche
instantané : Attentive prévient Make par webhook au moment de la désinscription.
Quand l'utiliser
décocher le consentement email dans le CRM ou retirer la personne d'une liste de newsletter gérée dans un autre outil.
Attention
quitter l'email ne dit rien du SMS. Pour savoir ce qui reste, enchaîne avec Get Subscription Eligibility For A User.
Attentive7Watch SMS Inbound Message

Watch SMS Inbound Message

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a user replies to an SMS message.”

Quand un abonné répond à l'un de tes SMS, sa réponse part dans Make. Une conversation lancée par texto finit chez un humain au lieu de rester sans réponse.

Comment il se déclenche
instantané : l'app prévient Make par webhook dès que la réponse arrive.
Quand l'utiliser
poster les réponses dans le canal de l'équipe support ou ouvrir un ticket dans ton outil de SAV.
Attention
une réponse peut être une vraie question comme un simple « ok ». Ajoute un filtre ou un routeur avant d'ouvrir un ticket pour chaque message.
Attentive8Watch SMS Link Click

Watch SMS Link Click

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a link is clicked in an SMS message.”

Le pendant SMS du clic email : chaque clic sur un lien dans un SMS Attentive devient un bundle que ton scénario peut traiter.

Comment il se déclenche
instantané : Attentive prévient Make par webhook tout de suite.
Quand l'utiliser
un clic sur le lien d'une vente privée envoyé par SMS doit marquer le contact comme chaud dans le CRM ou prévenir l'équipe boutique.
Attention
clics SMS et clics email passent par deux déclencheurs distincts. Un scénario part d'un seul déclencheur : pour couvrir les deux canaux, il te faut deux scénarios.
Attentive9Watch SMS Sent

Watch SMS Sent

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when an SMS is sent.”

Chaque SMS envoyé par Attentive peut être consigné ailleurs grâce à ce déclencheur. Utile quand plusieurs équipes doivent savoir qui a été contacté par texto.

Comment il se déclenche
instantané : l'app prévient Make par webhook dès que le SMS part.
Quand l'utiliser
ajouter l'envoi dans l'historique client du CRM, pour éviter qu'un commercial relance la même personne sur le même sujet.
Attention
un SMS envoyé ne te dit rien d'une réponse. Pour les réponses, passe par Watch SMS Inbound Message.
Attentive10Watch SMS Subscribed

Watch SMS Subscribed

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a user opts in to an SMS subscription.”

Une nouvelle inscription aux SMS arrive dans ton scénario, pour que le consentement texto soit connu partout où tu stockes tes clients.

Comment il se déclenche
instantané : Attentive prévient Make par webhook au moment de l'inscription.
Quand l'utiliser
cocher le consentement SMS dans la fiche CRM, ou envoyer le nouvel inscrit vers ton programme de fidélité.
Attention
inscriptions email et SMS arrivent par deux déclencheurs différents. Si ton CRM a une case par canal, prévois un scénario par déclencheur, chacun sur sa case.
Attentive11Watch SMS Unsubscribed

Watch SMS Unsubscribed

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a user opts out of an SMS subscription.”

Quand quelqu'un se désabonne des SMS, Make le sait aussitôt, et tes autres outils arrêtent d'écrire à une personne qui a dit stop.

Comment il se déclenche
instantané : l'app prévient Make par webhook dès que ça se passe.
Quand l'utiliser
décocher le consentement SMS dans le CRM ou retirer le numéro d'une liste utilisée par une autre app d'envoi.
Attention
quitter les SMS ne veut pas forcément dire quitter l'email. Vérifie avec Get Subscription Eligibility For A User avant de tout couper.
Modules

Les actions et recherches Attentive

Attentive te donne 15 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Attentive1

Add a Client User Identifier or Custom Identifier(s) to a User

Action

Dans Make“Add a client user identifier or custom identifier(s) to a user.”

Rattache à un abonné Attentive les identifiants de tes autres outils, pour que les événements venus de ta boutique ou de ton CRM tombent sur la bonne personne.

Quand l'utiliser
un client crée son compte sur ton site, tu ajoutes cet identifiant à son profil Attentive.
Attention
fais-le avant d'envoyer des événements basés sur cet identifiant, sinon ils risquent de ne pas tomber sur la bonne personne.
Attentive2

Add a Custom Attributes

Action

Dans Make“Add any attribute-based data to a user.”

Pose sur un abonné n'importe quelle donnée utile, une taille, une boutique, une formule, pour que tes segments Attentive puissent s'en servir.

Quand l'utiliser
un client modifie ses préférences dans un autre outil et Attentive doit suivre.
Attention
cette écriture risque de réveiller Watch Custom Attribute Set. Ne lance donc pas ce même scénario depuis ce déclencheur, il pourrait tourner en rond.
Attentive3

Add a Custom Event

Action

Dans Make“Send user actions to use in the Attentive Segment Builder and Journey Builder for both email and text messages.”

Transmets à Attentive une action faite ailleurs, puis bâtis dessus des segments et des parcours dans le Segment Builder et le Journey Builder, en email comme en SMS.

Quand l'utiliser
une inscription à un atelier, une affaire signée ou un rendez-vous pris doit lancer une relance.
Attention
choisis des noms d'événements clairs et stables. Les parcours s'appuient dessus, les renommer oblige à tout reprendre.
Attentive4

Add a Deletion Request

Action

Dans Make“Creates a new privacy deletion request. This will be done within thirty days, provided the call was successful.”

Dépose une demande de suppression de données dans Attentive directement depuis un scénario, au lieu de la saisir à la main.

Quand l'utiliser
un formulaire de suppression de données sur ton site ou un ticket client demande l'effacement des données.
Attention
la suppression est faite sous trente jours si l'appel a réussi, pas sur-le-champ. Note l'identifiant de la demande pour la suivre avec le module de consultation.
Attentive5

Add Offer Codes

Action

Dans Make“Add discount codes to an existing offer.”

Recharge une offre Attentive existante avec de nouveaux codes promo, pour qu'une campagne ne tombe jamais à court en plein envoi.

Quand l'utiliser
ta plateforme e-commerce ou un Google Sheet produit un nouveau lot de codes uniques à envoyer vers Attentive.
Attention
le module ajoute des codes à une offre qui existe déjà. Crée l'offre dans Attentive d'abord.
Attentive6

Add to Cart

Action

Dans Make“A user adds a product to their shopping cart.”

Signale à Attentive qu'un utilisateur a mis un produit dans son panier. Tes relances panier ont ainsi un signal, même quand le panier vit dans un outil qu'Attentive ne suit pas.

Quand l'utiliser
un tunnel de commande maison ou une place de marché dont l'activité remonte à Make.
Attention
fais un Run once sur un vrai panier et lis le bundle reçu avant d'activer quoi que ce soit.
Attentive7

Purchase

Action

Dans Make“Generates an order or purchase for a user.”

Enregistre une commande pour un utilisateur dans Attentive, pour que tes parcours post-achat voient aussi les ventes faites hors de ta boutique principale.

Quand l'utiliser
une commande payée en magasin, sur un portail pro ou via ton outil de facturation.
Attention
si ta boutique remonte déjà ses commandes à Attentive, renvoyer la même ici risque de la compter deux fois.
Attentive8

Subscribe a User

Action

Dans Make“Opts a user into a subscription.”

Inscris une personne à un abonnement Attentive depuis n'importe quel formulaire ou outil lu par Make. Les inscriptions collectées ailleurs rejoignent tes listes.

Quand l'utiliser
un prospect coche la case de consentement lors d'une inscription à un salon ou à un quiz.
Attention
n'envoie que les contacts qui ont vraiment donné leur accord, le module inscrit ceux que tu lui transmets.
Attentive9

Unsubscribe a User

Action

Dans Make“Unsubscribes a user from a subscription type or channel.”

Retire quelqu'un d'un type d'abonnement ou d'un canal entier dans Attentive, à partir d'une désinscription notée ailleurs.

Quand l'utiliser
un client demande au SAV d'arrêter les SMS, et Attentive doit suivre.
Attention
choisis bien la portée. Retirer un type d'abonnement et couper tout un canal, ce n'est pas la même chose.
Attentive10

View a Product

Action

Dans Make“A user views a product.”

Indique qu'un utilisateur a consulté un produit. Tes messages de relance navigation dans Attentive réagissent alors à des visites faites sur un site ou une app qu'il ne voit pas.

Quand l'utiliser
ton app mobile envoie ses vues produit à Make.
Attention
les vues sont nombreuses et chacune coûte des opérations. Filtre sur les produits qui comptent.
Attentive11

Get Subscription Eligibility For A User

Recherche

Dans Make“List all subscription types and channels a user is subscribed to.”

Récupère tous les types d'abonnement et canaux sur lesquels un utilisateur est inscrit, pour décider de la suite sur la base de son vrai consentement.

Quand l'utiliser
juste après une désinscription, pour savoir si la personne reste joignable sur l'autre canal.
Attention
c'est une recherche, elle peut renvoyer plusieurs éléments. Ajoute un filtre ou un agrégateur si le module suivant n'en attend qu'un.
Attentive12

Lookup Product Catalog Ingestion

Recherche

Dans Make“Views a specific product catalog upload and its statuses.”

Consulte un import précis de ton catalogue produits et ses statuts. Tu sais si Attentive a bien accepté tes dernières données produit.

Quand l'utiliser
après une mise à jour du catalogue, avant une campagne qui met en avant les nouveautés.
Attention
il te faut l'identifiant de cet import. Récupère-le avec View Recent Catalog Uploads.
Attentive13

Retrieve CCPA Delete Request by ID

Recherche

Dans Make“Retrieves details on a deletion request.”

Récupère le détail d'une demande de suppression déjà déposée, pour répondre au client ou clore le ticket avec des faits.

Quand l'utiliser
un scénario de suivi qui passe en revue les demandes en cours et met le ticket à jour une fois la suppression faite.
Attention
il faut l'identifiant issu de Add a Deletion Request. Stocke-le dès la création de la demande.
Attentive14

Search Custom Attributes

Recherche

Dans Make“Retrieves all custom attribute data associated with a user.”

Relis toutes les données d'attributs personnalisés qu'Attentive garde sur un utilisateur, pratique quand un autre outil a besoin du même profil.

Quand l'utiliser
avant un appel commercial, rapatrier les attributs de l'abonné dans la fiche CRM.
Attention
les résultats arrivent en plusieurs éléments. Ne mappe que ceux dont tu as besoin au lieu de tout recopier.
Attentive15

View Recent Catalog Uploads

Recherche

Dans Make“Lists recent catalog uploads with their statuses.”

Liste les derniers imports de catalogue avec leurs statuts. Un contrôle rapide de la santé du flux produits dont dépend Attentive.

Quand l'utiliser
alerter l'équipe e-commerce quand un import affiche un échec, avant que les clients voient des produits périmés.
Attention
c'est une vue d'ensemble. Pour creuser un import, passe son identifiant à Lookup Product Catalog Ingestion.
Besoin d'aide

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FAQ

Attentive et Make : les questions fréquentes

01L'intégration Attentive Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. Attentive est une app standard, disponible dès le plan Free comme plus de 3 000 autres apps standard. Le plan Free a ses limites : 2 scénarios actifs, 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants passent à un intervalle d'une minute, des scénarios actifs illimités et 40 minutes d'exécution, avec une consommation comptée en crédits. Il te faut en plus ton propre compte Attentive actif, puisque Make s'y connecte.
02Que faut-il pour connecter Attentive à Make ?
Un compte Attentive actif et ses identifiants d'authentification. Dans Make, ajoute n'importe quel module Attentive, clique sur Create a connection, donne-lui un nom si tu veux, puis autorise Make sur la page Attentive ou colle les identifiants fournis, et termine par Save. La connexion se crée une seule fois et sert ensuite à tous les modules Attentive de tous tes scénarios. Si l'enregistrement bloque, vérifie d'abord que ton compte est actif et que tu as bien ses identifiants.
03Les déclencheurs Attentive réagissent-ils tout de suite dans Make ?
Oui. Les 11 déclencheurs Attentive sont instantanés : Attentive prévient Make par webhook dès que l'événement se produit, qu'il s'agisse d'une ouverture, d'un clic, d'une réponse SMS ou d'une désinscription. Dans l'éditeur, ils portent un badge éclair. C'est différent d'un déclencheur planifié, que Make interroge selon la planification du scénario, toutes les 15 minutes par défaut. Les actions et recherches placées derrière s'exécutent dans la foulée, pendant le même passage, sans attente supplémentaire de ton côté.
04Que faire si un module Attentive manque dans Make ?
Ça dépend du besoin. L'app Attentive n'a pas de module Make an API Call, donc impossible d'aller au-delà de ses 26 modules depuis l'app elle-même. Souvent, un module existant fait l'affaire : Add a Custom Event couvre beaucoup d'actions sans module dédié, puisque les parcours peuvent l'écouter. Si ce n'est pas suffisant, la solution passe par une autre app dans le scénario, et l'équipe peut t'aider à choisir la bonne selon ton cas.
05Make ou n8n pour Attentive ?
Ça dépend surtout de ton équipe. Dans Make, Attentive arrive avec 26 modules prêts, dont 11 déclencheurs instantanés et des recherches sur les abonnements, les attributs, les imports de catalogue et les demandes de suppression, le tout utilisable dès le plan Free. Côté n8n, vérifie s'il existe un nœud Attentive et ce qu'il couvre avant de trancher. Prends l'outil dont ton équipe maîtrise déjà l'éditeur et dont les modules collent à ton scénario.
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