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Intégration ChatBot MakeAutomatiser ChatBot avec Make.

Et si un simple message dans le chat suffisait à lancer la suite ? L'intégration ChatBot Make compte 12 modules : 1 déclencheur instantané, 9 actions et 2 recherches. Ce guide s'adresse aux équipes support et ops qui utilisent ChatBot : connexion du compte, puis premier scénario complet.

Essayer l'intégration ChatBot sur MakeVoir les 12 modules

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration ChatBot Make ?

Elle branche ton compte ChatBot sur Make pour que l'activité du chat déclenche des actions, sans écrire de code. Dans Make, tu montes un scénario (l'automatisation elle-même, une suite de briques appelées modules) ; les modules ChatBot écoutent un message ou agissent sur tes utilisateurs et tes stories.

Des fiches utilisateurs toujours à jour. Un contact remplit un formulaire ailleurs ? Create a User l'ajoute dans ChatBot. Search Users vérifie qu'il n'existe pas déjà, et Update a User corrige son profil quand ton CRM change.

Des stories pilotées depuis Make. List Stories sort l'inventaire complet, Get a Story ouvre une story par son identifiant, et Create, Update ou Delete a Story les modifient sans passer par le tableau de bord de ChatBot.

Une modération qui part d'un mot. Watch New Message réagit quand quelqu'un écrit un message précis, et Ban / Unban a User bloque l'auteur. Le responsable de la communauté relit ensuite, à tête reposée.

Make ne va pas plus loin que ces 12 modules. Pour le reste de l'API ChatBot, Make an API Call réutilise la même connexion. L'app existe souvent aussi sous forme de nœud n8n : le comparatif n8n vs Make t'aide à trancher, et la page Combien coûte Make détaille le décompte des opérations. Un scénario plante ? Direction Dépannage Make.

Connexion

Comment connecter ChatBot à Make ?

  1. 01

    Récupère ton token dans ChatBot

    Il te faut d'abord un compte ChatBot actif. Ouvre le panneau des paramètres développeur et copie le token d'API affiché à l'écran. Garde-le sous la main, Make le demande juste après.

  2. 02

    Ajoute un module ChatBot dans Make

    Connecte-toi à Make, pose n'importe quel module ChatBot dans ton scénario et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte ChatBot relié une fois pour toutes à Make.

  3. 03

    Colle le token et valide

    Donne un nom parlant dans Connection name si tu veux (c'est facultatif), colle le token copié et suis les instructions à l'écran. Make peut alors lire tes données ChatBot.

Premier scénario

Ton premier scénario avec ChatBot

ObjectifQuand un utilisateur envoie un message précis dans un chat ChatBot, Make le bannit aussitôt.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario puis clique sur le grand + pour poser le premier module.

  2. 02

    Pose Watch New Message

    Cherche ChatBot, choisis Watch New Message, clique sur Create a webhook puis sur Create a connection avec ton token.

  3. 03

    Enchaîne Ban / Unban a User

    Clique sur le + à droite du déclencheur, choisis Ban / Unban a User et reprends l'auteur depuis le bundle du déclencheur (l'élément transmis d'un module au suivant).

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, puis envoie le message surveillé depuis un chat de test. Ouvre la bulle de chaque module : tu vois le bundle reçu et la personne visée.

  5. 05

    Active le scénario

    Allume le scénario. Le déclencheur étant instantané, ChatBot prévient Make dès que le message arrive : pas d'intervalle de vérification à régler ici.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui lance un scénario ChatBot ?

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans ChatBot. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par ChatBot dès que ça se passe.

ChatBot1Watch New Message

Watch New Message

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a user sends a specific message into a chat.”

Grâce à ce déclencheur, une phrase tapée par un utilisateur dans un chat devient l'interrupteur de ton scénario : le message précis arrive, la suite démarre.

Comment il se déclenche
instantané. ChatBot prévient Make par webhook dès que le message part, et le module porte le badge éclair plutôt que l'horloge.
Quand l'utiliser
un client écrit un mot-clé (une demande de remboursement, un signalement) et tu veux que la suite soit prise en charge sans surveiller la boîte de réception.
Attention
crée le webhook avant la connexion. Et chaque message déclencheur consomme des opérations (l'unité que Make décompte sur ton plan) sur tous les modules suivants.
Modules

Que peut faire ChatBot dans un scénario ?

ChatBot te donne 11 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

ChatBot1

Create a User

Action

Dans Make“Creates a new user.”

Tu obtiens un nouvel utilisateur dans ton compte ChatBot, créé à partir de données venues d'un autre outil, avant même sa première conversation.

Quand l'utiliser
un prospect remplit le formulaire de ton site et son profil doit être prêt côté bot.
Attention
passe d'abord par Search Users si la personne existe peut-être déjà, sinon gare aux doublons.
ChatBot2

Get a Story

Action

Dans Make“Returns details of a story specified by ID.”

Ce module te renvoie le détail complet d'une story dont tu connais l'identifiant, une photo nette que les modules suivants peuvent lire.

Quand l'utiliser
avant de modifier une story, pour vérifier son état ou recopier son contenu dans un rapport.
Attention
sans identifiant, rien ne sort. Associe-le à List Stories quand tu n'as que le nom.
ChatBot3

Get a User

Action

Dans Make“Returns details of a user specified by ID.”

Récupère tout ce que ChatBot sait d'un utilisateur, désigné par son identifiant, et le met à disposition du reste du scénario.

Quand l'utiliser
un événement du chat te donne un identifiant et tu veux consulter le profil avant de décider de la suite.
Attention
c'est une lecture seule. Pour modifier quoi que ce soit, ajoute Update a User derrière.
ChatBot4

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary API call.”

Avec ce module, tu appelles n'importe quel point d'accès de l'API ChatBot en réutilisant ta connexion, pour tout ce que les autres modules ne couvrent pas.

Quand l'utiliser
l'API propose une opération dont tu as besoin et aucun des 11 autres modules ne la fait.
Attention
tu rédiges la requête toi-même. Garde la doc de ChatBot ouverte et teste avec Run once.
ChatBot5

Update a User

Action

Dans Make“Updates a user specified by ID.”

Tes fiches ChatBot restent alignées avec tes autres outils : ce module modifie un utilisateur existant, repéré par son identifiant.

Quand l'utiliser
un client change ses coordonnées dans ton CRM et le bot doit l'accueillir avec les bonnes infos.
Attention
il faut le bon identifiant. Va le chercher avec Search Users si ta source n'a qu'un nom ou un e-mail.
ChatBot6

List Stories

Recherche

Dans Make“Returns a list of all stories.”

Tu récupères toutes les stories de ton compte, chacune sous forme de bundle séparé, prêtes à être filtrées ou copiées ailleurs.

Quand l'utiliser
pour tenir l'inventaire de tes stories dans un tableur, ou retrouver celle à modifier.
Attention
c'est une recherche, elle peut sortir plusieurs bundles, et chaque module placé après tourne une fois par story.
ChatBot7

Search Users

Recherche

Dans Make“Searches for users or lists them all.”

Retrouve les utilisateurs qui correspondent à ta recherche, ou liste-les tous, pour agir sur les bonnes personnes sans ouvrir le tableau de bord.

Quand l'utiliser
juste avant une création ou une mise à jour, pour savoir si la personne existe.
Attention
le résultat peut compter zéro, un ou plusieurs bundles. Ajoute un filtre pour ne garder que les bons.
ChatBot8

Ban / Unban a User

ActionDans la doc seulement

La modération n'attend plus personne : ce module empêche un utilisateur d'écrire à ton bot, ou lève ce blocage, directement depuis le scénario.

Quand l'utiliser
juste après un mot-clé abusif repéré par Watch New Message, ou quand un agent clôt un litige.
Attention
un seul module gère les deux sens. Vérifie l'option choisie avant d'activer le scénario.
ChatBot9

Create a Story

ActionDans la doc seulement

Ajoute une nouvelle story dans ton compte ChatBot depuis Make, pour que le contenu des conversations naisse d'un scénario plutôt que d'une saisie à la main.

Quand l'utiliser
un nouveau produit sort et son script vit dans un document que ton équipe édite ailleurs.
Attention
teste d'abord avec Run once, une story neuve peut changer ce que voient tes visiteurs.
ChatBot10

Delete a Story

ActionDans la doc seulement

Fini les parcours périmés : ce module supprime une story de ton compte ChatBot, par exemple quand une offre ou une campagne se termine.

Quand l'utiliser
une promotion passe au statut « terminée » dans ton outil de planning et sa story doit partir avec.
Attention
aucune annulation possible depuis Make. Lance Get a Story avant et garde le détail de côté.
ChatBot11

Update a Story

ActionDans la doc seulement

Modifie une story existante sur place, pour qu'un changement de formulation ou de réglage atteigne le bot sans ouvrir l'éditeur de ChatBot.

Quand l'utiliser
un tarif ou un horaire change dans ton document de référence et le bot doit dire la même chose.
Attention
la story se vise par identifiant. Retrouve-le avec List Stories si tu n'as que son nom.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser ChatBot avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

ChatBot et Make : les questions fréquentes

01L'intégration ChatBot Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. ChatBot est une app standard, ses modules sont donc accessibles dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution par passage, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Ton déclencheur est instantané, l'intervalle de 15 minutes ne le freine donc pas. Les plans payants suppriment la limite de scénarios actifs et descendent l'intervalle à 1 minute. L'abonnement ChatBot, lui, se gère chez ChatBot.
02Que faut-il pour connecter ChatBot à Make ?
Un compte ChatBot actif et son token d'accès développeur. Dans ChatBot, ouvre le panneau des paramètres développeur et copie le token d'API affiché. Dans Make, ajoute un module ChatBot, clique sur Create a connection, donne-lui un nom si tu veux, puis colle le token. Pour Watch New Message, clique d'abord sur Create a webhook. Ensuite, tous les modules ChatBot de tes scénarios réutilisent cette même connexion : tu ne colles le token qu'une fois.
03Le déclencheur ChatBot réagit-il en temps réel dans Make ?
Oui. Watch New Message est un déclencheur instantané : ChatBot prévient Make par webhook dès qu'un utilisateur envoie le message surveillé, et le module affiche le badge éclair. Il n'attend pas la planification du scénario, fixée par défaut à 15 minutes pour les déclencheurs planifiés. Il convient donc bien à la modération ou aux réponses rapides, à condition que le scénario soit activé et que le webhook ait été créé avec la connexion.
04Que faire s'il manque une action ChatBot dans Make ?
Passe par Make an API Call. Il fait partie des 12 modules ChatBot et atteint n'importe quel point d'accès de l'API avec ta connexion existante : tu n'es pas limité aux 9 actions et 2 recherches proposées. Tu rédiges la requête toi-même, donc garde la doc développeur de ChatBot sous les yeux. La doc Make de cette app prévient aussi que son texte est généré par IA à partir de la doc de l'éditeur : vérifie les points importants auprès de ChatBot.
05Make ou n8n pour automatiser ChatBot ?
Ça dépend surtout de l'outil que ton équipe utilise déjà. ChatBot a souvent aussi un nœud n8n, les deux plateformes couvrent donc en général l'essentiel. Côté Make, tu disposes de 12 modules prêts, d'un déclencheur instantané sur les nouveaux messages et de Make an API Call pour le reste, le tout derrière une seule connexion. Si tes autres automatisations tournent déjà sur n8n, regarde son nœud ChatBot avant de répartir ton travail sur deux outils.
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