Intégration Crisp MakeAutomatiser Crisp avec Make.
Et si tes contacts Crisp se remplissaient tout seuls ? L'intégration Crisp Make compte 18 modules, 14 actions et 4 recherches, pour piloter conversations, messages, fiches contact et sites. Ce guide t'aide à brancher ton compte puis à monter un premier scénario qui tourne.
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Que permet l'intégration Crisp Make ?
L'intégration Crisp Make relie ton compte Crisp à Make, un outil sans code où tu enchaînes des applications dans un scénario (l'automatisation que tu construis). Chaque module Crisp est une brique de cette chaîne : il envoie un message, crée une fiche contact ou compte les visiteurs, et tes données support circulent sans copier-coller.
Le client reçoit ses nouvelles dans le chat. Une commande expédiée dans ta boutique en ligne, et Search for Conversation retrouve l'échange grâce à l'e-mail du client. Send a Message in Conversation y dépose ensuite le suivi, là où il a déjà l'habitude de t'écrire.
Ton équipe commerciale voit qui est en ligne. List Visitors sort la liste des personnes présentes sur ton site au moment où le scénario tourne, et Get Visitors Count se contente du nombre quand seul le volume compte.
Ta base contacts reste propre. Un inscrit dans ton CRM devient une fiche Crisp avec Create a People Profile, et une demande d'effacement passe par Delete a People Profile.
Point à connaître avant de te lancer : Crisp n'a aucun module déclencheur dans Make. Un scénario démarre donc sur une autre application ou sur une planification, jamais sur un événement Crisp. Pour choisir ton outil, le comparatif n8n vs Make pose les différences, et la page Combien coûte Make détaille le décompte des opérations. Si ton équipe veut construire seule, la Formation Make est faite pour ça.
Comment connecter ton compte Crisp à Make ?
- 01
Demande un jeton dans Crisp
Dans le tableau de bord Crisp Marketplace, va dans Plugins, clique sur New Plugin, choisis le type Private et nomme-le. Sur la page du plugin, ouvre Tokens, section Production, puis clique sur Ask a production token en cochant les droits utiles à ton scénario.
- 02
Récupère la paire de clés
Une fois la demande validée par Crisp, reviens dans Tokens. Deux valeurs t'attendent : celle marquée identifier et celle marquée key. Garde les deux sous la main, Make réclame la paire complète.
- 03
Crée la connexion dans Make
Ajoute un module Crisp à ton scénario et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Crisp relié une fois pour toutes à Make, puis réutilisé par chaque module Crisp. Donne-lui un nom dans Connection name si tu veux, colle les deux clés, enregistre.
Ton premier scénario : chaque nouveau prospect devient un contact Crisp
ObjectifQuand un prospect arrive dans une autre application, Make crée sa fiche contact dans Crisp.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le +. Choisis l'application où tombent tes prospects, un formulaire ou un tableur par exemple, puis son module qui renvoie les nouvelles entrées.
- 02
Ajoute le module Crisp
Clique sur le + à droite de ce premier module, cherche Crisp et prends Create a People Profile. Sélectionne ta connexion, ou clique sur Create a connection si ce n'est pas encore fait.
- 03
Relie les informations du prospect
Clique dans les champs Crisp et pioche les valeurs reçues par le premier module. Chaque prospect voyage sous forme de bundle, un élément qui passe d'un module au suivant.
- 04
Teste avec Run once
Clique sur Run once : Make exécute le scénario une seule fois et affiche les bundles reçus par chaque module. Ouvre Crisp et vérifie la nouvelle fiche avant d'aller plus loin.
- 05
Planifie et active
Ouvre l'horloge du premier module (Scheduling). Un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes par défaut ; garde ce réglage ou change-le, puis active le scénario pour que les prospects continuent d'arriver dans Crisp.
Que sait faire chaque module Crisp dans Make ?
Crisp te donne 18 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Check If Website Exists
ActionDans Make“Checks if given website exists (by domain).”
Tu sais tout de suite si un site Crisp existe déjà pour un domaine donné. Réponse simple, oui ou non, qui t'évite les doublons quand plusieurs scénarios créent des sites.
Create a Conversation
ActionDans Make“Creates a new conversation.”
Ouvre une toute nouvelle conversation dans ta boîte Crisp. Un événement venu d'un autre outil devient ainsi un fil que tes agents prennent en charge depuis leur écran habituel.
Create a People Profile
ActionDans Make“Adds a new people profile.”
Ajoute une personne à tes contacts Crisp, pour qu'elle y figure déjà avant sa première discussion. C'est le module du premier scénario plus haut.
Create a Website
ActionDans Make“Creates a new website.”
Crée un nouveau site dans Crisp depuis un scénario. Pratique quand chaque client ou chaque marque que tu gères a son propre site Crisp et que tu veux une mise en place toujours identique.
Delete a People Profile
ActionDans Make“Removes people profile in website.”
Retire une personne des contacts d'un site Crisp. Ta base reste alignée sur la liste des personnes que tu as encore le droit de garder.
Delete a Website
ActionDans Make“Deletes an existing website.”
Supprime un site Crisp entier. C'est le pendant de Create a Website, et le module le plus lourd de conséquences de la liste, puisque conversations et contacts sont rattachés au site.
Get a Message in Conversation
ActionDans Make“Resolves an existing message in an existing conversation.”
Va chercher un message précis dans une conversation connue, pour réutiliser son contenu plus loin dans le scénario sans rapatrier tout l'échange.
Get a Website
ActionDans Make“Resolves an existing website information.”
Renvoie les informations que Crisp garde sur l'un de tes sites. Utile quand un scénario doit lire la fiche du site avant d'agir, plutôt que de s'appuyer sur des valeurs tapées à la main.
Get Visitors Count
ActionDans Make“Counts visitors currently on website.”
Te donne un seul chiffre : le nombre de visiteurs présents sur ton site à cet instant. Pas de liste, pas de détail, juste le compte, facile à glisser dans un filtre.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Appelle n'importe quel point de l'API Crisp avec la connexion déjà en place. Il couvre ce que les autres modules Crisp laissent de côté, sans nouvelle authentification.
Remove a Conversation
ActionDans Make“Removes a conversation in website.”
Retire une conversation d'un site Crisp. Ta boîte reste débarrassée des fils que plus personne ne doit voir, comme les discussions de test ou le spam.
Send a Message in Conversation
ActionDans Make“Sends a message in an existing conversation.”
Publie un message dans une conversation existante. Ton client lit la nouvelle dans la fenêtre de chat qu'il a déjà utilisée pour te contacter.
Update a Message in Conversation
ActionDans Make“Edits an existing message in an existing conversation.”
Modifie un message déjà publié dans une conversation. Au lieu d'empiler un rectificatif en dessous, le texte d'origine change, et le fil reste lisible pour le client.
Update a People Profile
ActionDans Make“Updates people profile, and save only changed fields on the previous profile revision.”
Met à jour une fiche contact Crisp avec des informations plus récentes. Crisp n'enregistre que les champs modifiés par-dessus la version précédente de la fiche, le reste ne bouge pas.
List Messages in Conversation
RechercheDans Make“Resolves messages in an existing conversation. Returns the last batch of messages if there are many messages in the conversation.”
Sort les messages d'une conversation, chacun sous forme de bundle séparé, prêts à partir vers un tableur ou un document de suivi.
List People Profiles
RechercheDans Make“Lists people profiles for the website.”
Récupère les fiches contact d'un site Crisp, une par bundle. C'est le point de départ pour synchroniser tes contacts Crisp vers un CRM ou un outil d'e-mailing.
List Visitors
RechercheDans Make“Lists visitors currently on website.”
Liste les visiteurs en train de parcourir ton site, un bundle par visiteur. Là où Get Visitors Count donne un nombre, ce module te montre les personnes derrière.
Search for Conversation
RechercheDans Make“Search previous Crisp conversations using a search query (an email, username, or word”
Retrouve d'anciennes conversations Crisp à partir d'une recherche : un e-mail, un nom d'utilisateur ou un mot. C'est ainsi qu'un scénario localise le bon fil avant d'y écrire.
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