Intégration LiveChatAI MakeAutomatiser LiveChatAI avec Make.
Ton chatbot LiveChatAI peut-il apprendre et répondre sans que tu copies-colles quoi que ce soit ? L'intégration LiveChatAI Make compte 9 modules : 1 déclencheur instantané, 7 actions et 1 recherche. Ce guide aide les équipes support et ops à brancher le compte, monter un premier scénario et choisir le bon module.
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À quoi sert l'intégration LiveChatAI Make ?
L'intégration LiveChatAI Make relie ton compte de chatbot à Make, un outil visuel qui enchaîne des applications sans code. Tu y construis un scénario, c'est-à-dire ton automatisation, avec des modules : chaque module est une brique, comme un déclencheur qui lance le tout ou une action qui fait le travail. Ton bot peut alors apprendre depuis tes autres outils et leur renvoyer des infos.
Des conversations qui ne restent plus dans le chat. Avec Fetch Conversations, Make récupère les échanges de LiveChatAI et le module suivant les range où tu veux : un tableur pour relire le support, un CRM pour les prospects repérés par le bot, un outil de tickets pour les demandes à suivre.
Des actions IA traitées par Make. Quand le bot appelle une de tes actions IA, Watch AI Actions réveille le scénario, et AI Action Responder lui renvoie la phrase à afficher. Send Message et Join Conversation complètent le côté conversation.
Une base de connaissances qui se met à jour seule. Une fiche produit modifiée, une réponse validée par ton équipe, un article publié sur ton site : Add Text as Data Source, Add Question and Answer as Data Source et Add Url as Data Source les versent dans les sources du bot.
Pour ce que ces modules ne font pas, Make an API Call interroge l'API de LiveChatAI avec la même connexion. À noter : la doc Make de cette app est générée par IA à partir de celle de l'éditeur, donc vérifie les points sensibles auprès de LiveChatAI. La même app existe souvent en nœud n8n ; le comparatif n8n vs Make t'aide à trancher, et la Formation Make prend le relais une fois ce premier scénario lancé.
Comment connecter LiveChatAI à Make ?
- 01
Génère ta clé API dans LiveChatAI
Dans LiveChatAI, clique sur ta photo de profil en haut à droite du tableau de bord, choisis Profile puis ouvre la section API keys. Crée une nouvelle clé et copie-la tout de suite. Il te faut un compte LiveChatAI actif.
- 02
Ajoute un module LiveChatAI dans Make
Dans ton scénario Make, ajoute n'importe quel module LiveChatAI et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte LiveChatAI relié à Make une fois pour toutes, puis réutilisé par tous ses modules. Le champ Connection name est facultatif.
- 03
Colle la clé et enregistre
Colle la clé API dans le champ prévu, ou suis les indications affichées à l'écran, puis valide. Make accède alors à ton compte, et la connexion te sera proposée d'office pour les prochains modules LiveChatAI.
Ton premier scénario : répondre à une action IA depuis Make
ObjectifQuand ton bot LiveChatAI lance une action IA, Make la reçoit et lui renvoie la réponse à donner au visiteur.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand + pour poser le premier module. Cherche LiveChatAI dans la liste des apps.
- 02
Pose le déclencheur
Choisis Watch AI Actions, clique sur Create a webhook, puis sur Create a connection et colle ta clé API. Ce module attend que LiveChatAI appelle Make.
- 03
Ajoute la réponse
Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute AI Action Responder. Glisse dans la réponse les données reçues du déclencheur pour que le bot réponde avec les bons éléments.
- 04
Teste avec Run once
Clique sur Run once, puis lance l'action IA depuis un chat de test. La bulle au-dessus de chaque module montre le bundle reçu, c'est-à-dire l'élément transmis d'un module au suivant.
- 05
Active-le
Si le test te convient, active le scénario. Un déclencheur instantané part dès que LiveChatAI l'appelle : la planification par défaut de 15 minutes ne le ralentit pas.
Le déclencheur qui lance ton scénario
1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans LiveChatAI. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par LiveChatAI dès que ça se passe.
Watch AI Actions
Déclencheur instantanéDans Make“Allows users to implement customizable workflows.”
Ton scénario se lance chaque fois que ton chatbot exécute une de tes actions IA : une demande tapée dans le chat devient une tâche réalisée dans un autre outil. C'est l'unique déclencheur de l'app, et la porte d'entrée des workflows sur mesure que tu imagines autour du bot.
Ce que fait chaque module LiveChatAI
LiveChatAI te donne 8 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add Question and Answer as Data Source
ActionDans Make“Extracts and uses Q&A data to enhance user interactions and problem-solving within your workflows.”
Ton bot retient une paire toute prête : une question, et la réponse que ton équipe a validée. C'est le bon choix quand tu veux lui apprendre une réponse précise plutôt qu'une page entière.
Add Text as Data Source
ActionDans Make“Utilizes text-based data to enrich your workflows and make data-driven decisions.”
Un texte venu de n'importe quelle autre app rejoint les sources du bot : une note produit, des conditions de retour, une procédure interne. Idéal pour ce qui vit dans un document ou un champ plutôt que sur une page publique.
Add Url as Data Source
ActionDans Make“Integrates web resources as data inputs for your workflows, enabling you to work with external information.”
Tu donnes une adresse web au bot, il en fait une nouvelle source de connaissances. Ton chatbot suit ainsi ton centre d'aide ou ton blog sans que tu colles une ligne de contenu.
AI Action Responder
ActionDans Make“Detailing what the AI might say in the response.”
Grâce à lui, le scénario dicte au bot ce qu'il doit dire une fois l'action IA exécutée. Il referme la boucle ouverte par Watch AI Actions : le visiteur reçoit une réponse construite avec les données que Make vient de réunir.
Join Conversation
ActionDans Make“Seamlessly combines conversations to gain deeper insights and trigger actions based on combined data.”
Cette action agit sur une conversation LiveChatAI ; l'annuaire de Make la présente comme un moyen de combiner des conversations pour mieux les analyser et lancer des actions ensuite. La doc officielle n'en dit pas plus, alors vérifie son effet exact pendant un test.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call”
Tu atteins n'importe quel point de l'API LiveChatAI depuis ton scénario, avec la connexion que tu as déjà. C'est la roue de secours pour tout ce que les huit autres modules ne proposent pas.
Send Message
ActionDans Make“Automates communication by sending messages through various channels, saving you time and effort.”
Un message part dans LiveChatAI directement depuis ton scénario, sans que personne ne tape au clavier. L'annuaire le décrit comme un moyen d'automatiser la communication sur plusieurs canaux.
Fetch Conversations
RechercheDans Make“Easily retrieves data from your conversations and use it as input for your workflows.”
Tu sors l'historique des chats de LiveChatAI pour que les modules suivants le lisent, l'archivent ou l'envoient dans un CRM. C'est un module de recherche : il peut renvoyer zéro, une ou plusieurs conversations.
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