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Intégration OpenPhone MakeAutomatiser OpenPhone avec Make.

Et si chaque appel ou SMS reçu sur OpenPhone mettait à jour tes autres outils tout seul ? L'intégration OpenPhone Make compte 18 modules, dont 4 déclencheurs instantanés. Cette page s'adresse aux équipes commerciales et support : tu relies ton compte, puis tu montes ton premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration OpenPhone Make ?

L'intégration OpenPhone Make branche ta téléphonie d'entreprise sur Make pour faire circuler appels, SMS et contacts vers tes autres outils, sans écrire de code. Tu construis pour ça un scénario, c'est-à-dire l'automatisation elle-même : une suite de modules, chaque module étant une brique (un déclencheur, une action ou une recherche).

Des prospects accueillis par SMS. Pour une agence immobilière, chaque demande de visite qui arrive par formulaire passe par Create a Contact, puis Send a Text Message (SMS) envoie un premier message depuis le numéro de l'agence. Quand le prospect rappelle, son nom s'affiche déjà.

Un historique d'échanges qu'on retrouve. Côté support, Search Text Messages et Watch New Call Transcripts ramènent ce qui s'est dit au téléphone ou par SMS, pour le coller dans un ticket ou un tableur partagé.

Des comptes rendus qui se rangent seuls. Dès qu'OpenPhone a fini le résumé d'un appel, Watch New Call Summaries le transmet à Make, et le module suivant le dépose dans le CRM. Plus personne ne ressaisit ses notes.

La doc ne donne aucune limite chiffrée pour cette app. Pour un besoin que les 18 modules ne couvrent pas, Make an API Call appelle le reste de l'API OpenPhone avec la même connexion. L'app existe peut-être aussi dans n8n : le comparatif n8n vs Make détaille ce qui distingue les deux outils. Pour aller plus loin, la Formation Make reprend les bases, et Combien coûte Make t'aide à choisir ton plan.

Connexion

Comment connecter OpenPhone à Make ?

  1. 01

    Génère une clé API dans OpenPhone

    Connecte-toi à ton compte OpenPhone (la doc de Make l'appelle désormais Quo), va dans Settings > API et clique sur Generate API Key. Copie la clé et garde-la en lieu sûr : Make te la demande juste après.

  2. 02

    Crée la connexion côté Make

    Dans ton scénario, ajoute n'importe quel module OpenPhone puis clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte OpenPhone relié une fois pour toutes à Make, que tous les modules OpenPhone réutilisent. Le champ Connection name sert à la nommer si tu gères plusieurs comptes.

  3. 03

    Colle la clé et enregistre

    Colle la clé dans le champ OpenPhone API Key, puis clique sur Save. Si une fenêtre te demande de t'authentifier et de confirmer l'accès, valide. Le module affiche alors ta connexion, et tu passes à ses réglages.

Premier scénario

Ton premier scénario : un SMS pour chaque nouveau prospect

ObjectifQuand un nouveau prospect arrive dans ton outil de formulaires ou ton CRM, Make l'ajoute aux contacts OpenPhone et lui envoie un SMS de bienvenue.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand +. Cherche l'app qui reçoit tes prospects (formulaire, CRM) et choisis son module déclencheur.

  2. 02

    Ajoute Create a Contact

    Clique sur le + à droite de ce déclencheur, cherche OpenPhone et prends Create a Contact. Choisis ta connexion, puis glisse les infos du prospect venues du module précédent dans les champs que Make te propose.

  3. 03

    Ajoute le SMS de bienvenue

    Ajoute encore un module : Send a Text Message (SMS). Rédige un message court et reprends le numéro du contact créé juste avant. Chaque prospect reçoit ainsi un SMS rattaché à sa propre fiche.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, puis envoie un prospect de test avec ton propre numéro. Chaque module affiche une bulle avec le bundle reçu : un bundle, c'est un élément qui passe d'un module à l'autre, ici un prospect.

  5. 05

    Planifie et active

    Ouvre l'horloge du premier module pour régler la planification ; un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes par défaut. Active le scénario. Chaque exécution consomme des opérations, une par module et par bundle.

Déclencheurs

Quels événements OpenPhone peuvent lancer un scénario ?

4 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans OpenPhone. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par OpenPhone dès que ça se passe.

OpenPhone1Watch New Calls and Recordings

Watch New Calls and Recordings

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers for new calls that have been completed or are ringing.”

Ton scénario démarre dès qu'un appel sonne ou se termine sur tes lignes OpenPhone, et les infos de l'appel partent vers tes autres outils pendant que l'échange est encore frais.

Comment il se déclenche
instantané, OpenPhone prévient Make par webhook dès que ça se passe, sans attendre de planification.
Quand l'utiliser
pour tracer chaque appel entrant dans ton CRM, ou prévenir un collègue quand un client important appelle.
Attention
il remonte aussi bien les appels qui sonnent que les appels terminés ; ajoute un filtre derrière si seul l'un des deux t'intéresse.
OpenPhone2Watch New Call Summaries

Watch New Call Summaries

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new call summary is done.”

Tu récupères le résumé d'un appel dès qu'OpenPhone a fini de le rédiger, soit un compte rendu prêt à ranger sans que personne ne tape de notes après avoir raccroché.

Comment il se déclenche
instantané, l'app prévient Make par webhook dès que le résumé est prêt.
Quand l'utiliser
pour joindre chaque résumé à l'affaire ou au ticket concerné, afin que le prochain interlocuteur le lise avant d'appeler.
Attention
il réagit au résumé terminé, pas à l'appel ; pour agir pendant que ça sonne, prends plutôt Watch New Calls and Recordings.
OpenPhone3Watch New Call Transcripts

Watch New Call Transcripts

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers for newly completed transcripts.”

Tu obtiens la transcription complète d'un appel dès qu'OpenPhone l'a terminée : utile quand un résumé ne suffit pas et que chaque mot compte.

Comment il se déclenche
instantané, OpenPhone prévient Make par webhook dès que la transcription est prête.
Quand l'utiliser
pour archiver les échanges d'une ligne sensible, comme un service réclamations, dans le dossier du client.
Attention
une transcription pèse lourd ; si l'essentiel te suffit, Watch New Call Summaries allège les modules qui suivent.
OpenPhone4Watch New Messages

Watch New Messages

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers for new delivered or received messages.”

Chaque SMS envoyé ou reçu par ton équipe sur OpenPhone peut lancer un scénario, et tes conversations texte deviennent quelque chose que tes autres apps savent traiter.

Comment il se déclenche
instantané, l'app prévient Make par webhook dès qu'un message est distribué ou reçu.
Quand l'utiliser
pour copier les SMS entrants dans une boîte partagée, ou répondre à une demande de rendez-vous avec Send a Text Message (SMS).
Attention
il capte aussi les messages sortants ; si ton scénario répond par SMS, ajoute un filtre pour qu'il ne réagisse pas à ses propres réponses.
Modules

Que peut faire Make d'autre dans OpenPhone ?

OpenPhone te donne 14 modules en 2 groupes. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Actions

9 modules
OpenPhone1

Create a Contact

Action

Dans Make“Creates a new contact.”

Ajoute une personne à tes contacts OpenPhone : au premier appel ou SMS, ton équipe voit un nom à l'écran plutôt qu'un numéro inconnu.

Quand l'utiliser
juste après qu'un prospect a rempli un formulaire ou qu'une affaire s'ouvre dans ton CRM.
Attention
si la même personne peut arriver deux fois, vérifie d'abord avec Get a Contact, sinon tu crées des doublons.
OpenPhone2

Delete a Contact

Action

Dans Make“Deletes a contact.”

Supprime un contact d'OpenPhone à ta place, pour garder un carnet partagé propre quand un client part ou demande l'effacement de ses données.

Quand l'utiliser
quand une fiche disparaît de ton CRM et qu'OpenPhone doit suivre.
Attention
il efface une vraie fiche du carnet partagé ; teste-le avec Run once sur un contact bidon avant d'activer le scénario.
OpenPhone3

Get a Call Summary

Action

Dans Make“Retrieves the summary of a call.”

Va chercher le résumé d'un appel précis à la demande, pratique quand ton scénario connaît déjà l'appel et n'a besoin que du compte rendu.

Quand l'utiliser
après Search Calls, pour ajouter un résumé lisible à chaque appel trouvé.
Attention
il lui faut l'identifiant de l'appel, fourni par un module précédent ; pour les appels récents, Watch New Call Summaries livre le résumé sans cette étape.
OpenPhone4

Get a Call Transcript

Action

Dans Make“Retrieves the transcript of a call.”

Récupère la transcription intégrale d'un appel, mot pour mot, quand un simple résumé laisserait passer le détail qui compte.

Quand l'utiliser
quand un manager signale un appel litigieux et veut garder les termes exacts dans le dossier client.
Attention
comme Get a Call Summary, il part d'un identifiant d'appel qu'un déclencheur ou Search Calls doit fournir avant.
OpenPhone5

Get a Contact

Action

Dans Make“Retrieves information about a contact.”

Lit un contact OpenPhone et renvoie ses informations, pour que la suite du scénario personnalise un SMS ou mette à jour la bonne fiche dans ton CRM.

Quand l'utiliser
après Watch New Messages, pour savoir qui écrit avant d'orienter ou de répondre au message.
Attention
il vise un seul contact déjà identifié ; pour parcourir plusieurs fiches, pars d'un module de recherche.
OpenPhone6

Get a Text Message

Action

Dans Make“Retrieves information about a text message.”

Récupère le détail d'un SMS, utile quand ton scénario a la référence d'un message mais doit en lire le contenu avant d'agir.

Quand l'utiliser
après Search Text Messages, pour ouvrir un message précis et le recopier dans un ticket ou un rapport.
Attention
pour un SMS qui vient d'arriver, Watch New Messages transporte déjà le message ; ce module te coûterait une opération de plus.
OpenPhone7

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API Call.”

Te permet d'appeler n'importe quel point de l'API OpenPhone depuis ton scénario, avec la connexion déjà en place : un module absent ne te bloque plus.

Quand l'utiliser
quand aucun des 18 modules listés ne fait ce que tu veux.
Attention
tu écris toi-même la requête à partir de la doc de l'API OpenPhone, ce qui demande plus de soin qu'un module tout prêt.
OpenPhone8

Send a Text Message (SMS)

Action

Dans Make“Sends a text message.”

Envoie un SMS depuis ton numéro OpenPhone : tes clients reçoivent confirmations, rappels ou réponses depuis la ligne qu'ils connaissent déjà.

Quand l'utiliser
quand un rendez-vous est pris, qu'un paiement arrive ou qu'un nouveau prospect mérite un premier bonjour.
Attention
pendant tes tests avec Run once, mets ton propre numéro, car chaque exécution envoie vraiment le SMS à la personne indiquée.
OpenPhone9

Update a Contact

Action

Dans Make“Updates an existing contact.”

Modifie un contact OpenPhone existant, pour que ce que ton équipe voit pendant un appel reste aligné avec le reste de tes outils.

Quand l'utiliser
quand un client change d'entreprise ou de numéro dans ton CRM et qu'OpenPhone doit le refléter.
Attention
il ne crée rien ; associe-le à Get a Contact pour trouver la bonne fiche avant d'écrire.

Search functions

5 modules
OpenPhone10

List Call Recordings

Recherche

Dans Make“Returns a list of call recordings for by the call's ID.”

Renvoie les enregistrements liés à un appel donné, pour conserver l'audio à côté du reste de l'historique client, hors d'OpenPhone.

Quand l'utiliser
après Watch New Calls and Recordings, pour ranger chaque enregistrement dans le dossier du bon client.
Attention
c'est un module de recherche, il peut renvoyer zéro, un ou plusieurs bundles ; prévois la suite pour chaque cas.
OpenPhone11

List Custom Fields

Recherche

Dans Make“Returns a list of custom fields.”

Affiche les champs personnalisés de tes contacts OpenPhone, un moyen rapide de voir quelles données en plus ton compte sait stocker avant de faire le moindre mapping.

Quand l'utiliser
au moment de préparer une synchro avec ton CRM, pour faire correspondre ses champs à ceux d'OpenPhone.
Attention
il ne fait que décrire les champs ; pour y écrire une valeur, passe par Create a Contact ou Update a Contact.
OpenPhone12

List Phone Numbers

Recherche

Dans Make“Returns a list of phone numbers available to the user.”

Renvoie les numéros disponibles pour ton utilisateur OpenPhone, pratique quand le scénario doit choisir la ligne qui envoie ou qui suit un échange.

Quand l'utiliser
dans une équipe à plusieurs lignes, pour envoyer les SMS depuis le numéro de la bonne agence ou du bon service.
Attention
chaque numéro sort en bundle séparé, donc chaque module suivant tourne une fois par numéro et consomme des opérations.
OpenPhone13

Search Calls

Recherche

Dans Make“Returns a list of calls that match the criteria.”

Retrouve les appels qui correspondent aux critères que tu fixes, pour travailler sur l'historique au lieu d'attendre les prochains appels.

Quand l'utiliser
pour reconstituer un journal d'appels dans un tableur au moment où tu branches OpenPhone sur Make.
Attention
une recherche trop large renvoie beaucoup de bundles, et chaque module derrière coûte une opération par appel trouvé.
OpenPhone14

Search Text Messages

Recherche

Dans Make“Returns a list of text messages that match the criteria.”

Fouille tes SMS OpenPhone et ressort ceux qui répondent à tes critères, pour réutiliser d'anciens fils de discussion ailleurs.

Quand l'utiliser
quand un client conteste ce qui a été convenu par SMS et que tu veux verser l'échange à son dossier.
Attention
le résultat peut être vide ; ajoute une vérification avant les modules qui attendent au moins un message.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser OpenPhone avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

OpenPhone et Make : les questions fréquentes

01L'intégration OpenPhone Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. OpenPhone est une app standard, disponible dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants descendent l'intervalle à 1 minute, lèvent la limite de scénarios actifs et vont jusqu'à 40 minutes d'exécution. L'abonnement OpenPhone reste à ta charge : Make ne le couvre pas.
02Que faut-il pour connecter OpenPhone à Make ?
Un compte OpenPhone et une clé API. Dans OpenPhone, ouvre Settings puis API et clique sur Generate API Key. Dans Make, ajoute un module OpenPhone, clique sur Create a connection, colle la clé dans le champ OpenPhone API Key et enregistre. Pour un déclencheur, commence par Create a webhook, puisque les quatre déclencheurs OpenPhone sont instantanés. La même connexion sert ensuite à tous les modules OpenPhone de tes scénarios, tu ne refais donc cette manipulation qu'une fois par compte.
03Les déclencheurs OpenPhone réagissent-ils en temps réel dans Make ?
Oui. Les 4 déclencheurs OpenPhone sont instantanés : OpenPhone prévient Make par webhook dès qu'un appel sonne ou se termine, qu'un résumé ou une transcription est prêt, ou qu'un SMS est distribué ou reçu. Le scénario n'attend donc pas la planification de 15 minutes par défaut, qui concerne les déclencheurs planifiés. Dans l'éditeur, ces modules portent le badge éclair, et tu crées leur webhook au moment de les ajouter, juste avant la connexion.
04Que faire s'il manque un module OpenPhone dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module appelle n'importe quel point de l'API OpenPhone avec la connexion déjà créée, donc tu n'es pas limité aux modules de la liste. Il te faudra la documentation de l'API OpenPhone pour écrire la requête. La doc de Make n'indique aucune limite chiffrée pour cette app, il n'y a donc pas de quota documenté à anticiper. Garde les modules prêts à l'emploi pour tout ce qu'ils couvrent déjà.
05Faut-il choisir Make ou n8n pour OpenPhone ?
Ça dépend de ton besoin précis. Dans Make, OpenPhone arrive avec 18 modules, dont 4 déclencheurs instantanés et Make an API Call pour le reste de l'API. La même app a souvent un nœud n8n, mais vérifie qu'il couvre bien les appels, SMS ou contacts qui t'intéressent avant de trancher. Compare les modules proposés par chaque outil pour ton scénario, pas la marque. Cette page ne classe pas les deux outils.
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