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Intégration SolarWinds Service Desk MakeAutomatiser SolarWinds Service Desk avec Make.

Et si ton parc et tes tickets se tenaient à jour sans ressaisie ? L'intégration SolarWinds Service Desk Make réunit 55 modules, dont 9 déclencheurs, pour faire circuler incidents, changements et actifs sans code. Ce guide branche ton compte puis t'accompagne jusqu'à un premier scénario actif.

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Ce que tu peux automatiser

Que permet l'intégration SolarWinds Service Desk Make ?

L'intégration SolarWinds Service Desk Make fait dialoguer ton service desk avec le reste de tes outils : Make crée, lit, modifie ou supprime les fiches à ta place. Tu montes pour ça un scénario, c'est-à-dire l'automatisation elle-même, faite de modules. Un module, c'est une brique : un déclencheur, une action ou une recherche.

Un inventaire qui suit tout seul. Chaque poste ou écran enregistré, Watch Hardwares le repère au passage suivant de Make et le transmet à ton tableur de parc. Dans l'autre sens, Update a Hardware reporte dans le service desk les corrections faites côté inventaire, et List Hardwares sert à tout comparer d'un coup.

Des demandes qui deviennent des tickets. Un e-mail reçu sur l'adresse du support ou une réponse de formulaire passe par Create an Incident et arrive dans la file, déjà rempli. Le technicien n'a plus rien à recopier.

Des changements annoncés aux bonnes personnes. Watch Changes et Watch Problems repèrent chaque nouvelle fiche et la font passer sous forme de bundle (un élément qui circule d'un module au suivant) vers une messagerie d'équipe.

Deux limites à connaître avant de te lancer. Les 9 déclencheurs sont planifiés, aucun n'est instantané : Make va voir s'il y a du nouveau à intervalle régulier, l'app ne le prévient pas. Et la documentation officielle de cette app est signalée comme incomplète, tu disposes donc de la liste des modules sans guide détaillé. Si un scénario coince, la page Dépannage Make t'aide à lire l'erreur.

Tu hésites encore sur l'outil ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères à plat. Et pour prendre l'éditeur en main avant de toucher à ton service desk, la Formation Make reprend les bases pas à pas.

Connexion

Comment connecter SolarWinds Service Desk à Make ?

  1. 01

    Ajoute un module SolarWinds Service Desk

    Dans ton scénario, clique sur le + et tape SolarWinds Service Desk. Choisis n'importe lequel de ses modules puis clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte relié une fois pour toutes à Make ; tous les modules de l'app la réutilisent.

  2. 02

    Nomme-la et autorise Make

    Donne un nom parlant à la connexion si tu veux, celui de ton instance par exemple. Suis ensuite ce que la fenêtre demande : soit tu valides l'accès de Make sur la page SolarWinds Service Desk, soit tu colles la clé fournie par l'app.

  3. 03

    Enregistre et vérifie

    Clique sur Save. De retour dans le module, Make lit désormais ton service desk : les listes que tu ouvres doivent afficher tes propres données. Si elles restent vides, commence par revoir la connexion.

Premier scénario

Ton premier scénario : chaque e-mail de support devient un incident

ObjectifQuand un e-mail arrive sur l'adresse du support, Make ouvre l'incident correspondant dans SolarWinds Service Desk.

  1. 01

    Crée le scénario

    Va sur la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand + pour poser le premier module. C'est lui qui lance tout le reste.

  2. 02

    Branche ta boîte de support

    Cherche l'app de messagerie qui reçoit les demandes et choisis son déclencheur sur les nouveaux e-mails. Crée sa connexion pour que Make puisse lire les messages entrants.

  3. 03

    Ajoute Create an Incident

    Clique sur le + à droite du premier module, cherche SolarWinds Service Desk et prends Create an Incident. Sélectionne la connexion créée plus haut, pas besoin d'en refaire une.

  4. 04

    Relie l'e-mail à l'incident

    Remplis chaque case du module en cliquant dedans puis sur la valeur voulue de l'e-mail. Make affiche les données du module précédent comme des éléments cliquables, tu n'as rien à taper.

  5. 05

    Teste avec Run once

    Envoie-toi un e-mail de test sur l'adresse du support, puis clique sur Run once. Ouvre les bulles au-dessus des modules pour lire les bundles reçus et vérifie l'incident dans ton service desk.

  6. 06

    Planifie et active

    Ouvre l'horloge du premier module. Un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes par défaut, réglable dans Scheduling. Active ensuite le scénario, il travaille désormais sans toi.

Déclencheurs

Ce qui lance un scénario SolarWinds Service Desk

9 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans SolarWinds Service Desk. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par SolarWinds Service Desk dès que ça se passe.

SolarWinds Service Desk1Watch Changes

Watch Changes

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a new change is created.”

Tu récupères chaque nouveau changement enregistré dans SolarWinds Service Desk sous forme de bundle, de quoi prévenir les équipes concernées sans qu'elles aient à surveiller la file.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge l'app au rythme du scénario ; un changement créé apparaît donc au passage suivant, toutes les 15 minutes par défaut sur un nouveau scénario.
Quand l'utiliser
quand les responsables d'une application doivent être prévenus de chaque changement saisi qui la concerne, via un module de messagerie placé juste après.
Attention
sa description parle de changements nouvellement créés ; ne compte pas sur lui pour repérer une modification apportée à un changement existant.
SolarWinds Service Desk2Watch Contracts

Watch Contracts

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a new contract is created.”

Chaque contrat ajouté dans le service desk devient le point de départ de ton scénario : les achats ou la compta le reçoivent sans que personne ait à transférer les infos.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge l'app au rythme du scénario et remonte les contrats créés depuis son dernier passage.
Quand l'utiliser
pour recopier chaque nouveau contrat dans le tableur où tu suis les renouvellements, ou pour avertir la personne qui tient le budget.
Attention
sur le plan Free, un scénario planifié ne peut pas tourner plus souvent que toutes les 15 minutes. Largement assez pour des contrats, mais à garder en tête avant de promettre une alerte immédiate.
SolarWinds Service Desk3Watch Hardwares

Watch Hardwares

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a new hardware is created.”

Ce déclencheur te transmet tout matériel nouvellement enregistré : pratique pour garder un fichier de parc ou un outil d'inventaire aligné sur ce que connaît le service desk.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge l'app au rythme du scénario, sans être averti par elle, et ramène le matériel créé depuis le passage précédent.
Quand l'utiliser
quand les nouveaux portables, écrans ou serveurs saisis dans le service desk doivent aussi figurer dans un autre système.
Attention
chaque matériel qui arrive forme un bundle, et chaque module placé après consomme une opération par bundle, c'est-à-dire une exécution décomptée sur ton plan. Une grosse livraison enregistrée d'un coup se paie en opérations.
SolarWinds Service Desk4Watch Incidents

Watch Incidents

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a new incident is created.”

Avec lui, chaque nouvel incident devient un bundle que ton scénario envoie là où il sert : un canal d'équipe, un outil d'astreinte, un tableau de suivi. C'est la porte d'entrée la plus naturelle de l'app.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge l'app au rythme du scénario, toutes les 15 minutes par défaut ; sur un plan payant, l'intervalle descend jusqu'à 1 minute.
Quand l'utiliser
quand des incidents doivent atteindre des gens qui n'ouvrent jamais le service desk, comme un directeur qui suit les pannes depuis sa messagerie.
Attention
planifié ne veut pas dire instantané. Pour l'urgent, règle l'intervalle le plus court permis par ton plan.
SolarWinds Service Desk5Watch Other Assets

Watch Other Assets

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a new other asset is created.”

Tout ce qui est rangé dans les autres actifs, ni matériel ni contrat, peut lancer un scénario dès que Make le repère. Ces objets à part ne passent plus entre les mailles.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge l'app au rythme du scénario et renvoie les autres actifs créés depuis sa dernière vérification.
Quand l'utiliser
quand ton équipe enregistre mobilier, badges ou accessoires dans cette catégorie et veut les retrouver dans un registre séparé.
Attention
le matériel a son propre déclencheur, Watch Hardwares. Prends celui qui correspond au classement de l'élément dans SolarWinds Service Desk, sinon le scénario ne verra rien passer.
SolarWinds Service Desk6Watch Problems

Watch Problems

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a new problem is created.”

Un problème, c'est souvent la cause commune de plusieurs incidents. Ce déclencheur permet à ton scénario de réagir à chaque nouveau problème, par exemple en alertant les ingénieurs qui traitent les pannes à répétition.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge l'app au rythme du scénario et récupère les problèmes créés depuis l'exécution précédente.
Quand l'utiliser
quand la gestion des problèmes se fait sur un tableau ou un canal à part, où chaque nouveau problème doit apparaître sans copier-coller.
Attention
chaque problème remonté coûte une opération dans chacun des modules suivants. Garde un scénario court si ton équipe saisit les problèmes en masse après une grosse panne.
SolarWinds Service Desk7Watch Releases

Watch Releases

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a new release is created.”

Les nouvelles versions planifiées entrent une à une dans ton scénario, ce qui te donne un moyen simple d'annoncer ce qui arrive aux agents qui encaisseront les questions des utilisateurs.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge l'app au rythme du scénario et liste les releases ajoutées depuis son dernier passage, un bundle pour chacune.
Quand l'utiliser
quand une note de version ou un message d'alerte doit arriver au support ou au produit, hors du service desk.
Attention
le scénario voit la release au moment de sa création, pas à sa mise en production. Si le calendrier compte, ajoute plus loin un Get a Release pour lire son état du moment.
SolarWinds Service Desk8Watch Solutions

Watch Solutions

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a new solution is created.”

Chaque nouvelle solution rédigée par un agent, ce déclencheur la capte au passage suivant de Make pour que tu puisses diffuser le correctif ailleurs : un wiki, un centre d'aide, un canal interne.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge l'app au rythme du scénario et renvoie chaque solution créée depuis le passage précédent, en bundle séparé.
Quand l'utiliser
quand ta base de connaissances vit dans un autre outil et que les nouvelles solutions doivent y être recopiées plutôt que réécrites.
Attention
une solution publiée puis corrigée n'est captée qu'une fois, à sa création. Relis avant de l'envoyer vers une page publique.
SolarWinds Service Desk9Watch Users

Watch Users

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a new user is created.”

Chaque nouvel utilisateur ajouté dans SolarWinds Service Desk peut lancer un parcours d'arrivée dans Make : message de bienvenue, compte dans un autre outil, ligne dans le registre du personnel.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge l'app au rythme du scénario ; la recrue apparaît donc au passage suivant, pas à la seconde où son compte est créé.
Quand l'utiliser
quand l'ajout d'une personne au service desk doit aussi l'installer ailleurs, sans que l'admin refasse le travail outil par outil.
Attention
le plan Free autorise 2 scénarios actifs. Un parcours d'arrivée comme celui-ci en occupe déjà la moitié à lui seul.
Modules

Ce que font les modules SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk te donne 46 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

SolarWinds Service Desk1

Create a Change

Action

Dans Make“Creates a new change.”

Enregistre un nouveau changement dans le service desk à partir des données d'une autre app : l'intervention prévue laisse sa trace officielle sans double saisie.

Quand l'utiliser
quand un outil de déploiement ou un tableau de projet acte qu'un changement est nécessaire et que le service desk doit en garder la trace.
Attention
chaque exécution crée un vrai changement ; commence par un Run once avec des données de test.
SolarWinds Service Desk2

Create a Contract

Action

Dans Make“Creates a new contract.”

Ajoute une fiche contrat au service desk dès qu'un accord est signé ou qu'un bon de commande est validé ; tes contrats fournisseurs restent au même endroit, sans saisie à part.

Quand l'utiliser
quand un contrat est approuvé dans ton outil de signature électronique ou d'achats et que l'équipe IT doit l'avoir sous la main.
Attention
Make l'affiche sous le nom Contract, même si sa clé interne parle de contractor ; c'est bien le même module.
SolarWinds Service Desk3

Create a Hardware

Action

Dans Make“Creates a new hardware.”

Inscrit un équipement dans SolarWinds Service Desk dès qu'il existe ailleurs : ton inventaire grossit à chaque achat au lieu de courir après.

Quand l'utiliser
quand une confirmation de commande ou un fichier d'achats liste de nouvelles machines que le service desk doit suivre.
Attention
si la même commande passe deux fois dans le scénario, tu obtiens deux fiches. Un List Hardwares placé avant t'aide à écarter les doublons.
SolarWinds Service Desk4

Create an Incident

Action

Dans Make“Creates a new incident.”

Ouvre un incident à partir de n'importe quelle demande que Make sait lire : e-mail, réponse de formulaire, message de chat. Le ticket tombe dans la file avec son contenu déjà rempli.

Quand l'utiliser
quand des demandes arrivent par des canaux que tes techniciens ne surveillent pas et doivent devenir de vrais tickets.
Attention
un scénario qui écoute Watch Incidents et crée lui-même des incidents peut s'alimenter en boucle ; sépare ces deux rôles.
SolarWinds Service Desk5

Create an Other Asset

Action

Dans Make“Creates a new other asset.”

Range dans les autres actifs ce qui n'entre pas dans le matériel (une licence, un badge, un meuble) directement depuis l'outil où l'objet a été noté en premier.

Quand l'utiliser
quand les services généraux ou les achats tiennent ces objets dans un tableur et que l'IT les veut dans le même registre.
Attention
pour les ordinateurs et les appareils, c'est Create a Hardware qu'il te faut, pas ce module.
SolarWinds Service Desk6

Create a Problem

Action

Dans Make“Creates a new problem.”

Ouvre une fiche problème pour que la cause d'incidents à répétition ait son propre suivi, créée depuis une alerte de supervision, une revue ou un formulaire de tes ingénieurs.

Quand l'utiliser
quand un outil de supervision ou un tableau d'analyse signale un souci récurrent qui mérite une vraie enquête dans le service desk.
Attention
si toutes les alertes arrivent jusqu'ici, la liste des problèmes se remplit de bruit. N'envoie que celles que ton équipe a confirmées.
SolarWinds Service Desk7

Create a Release

Action

Dans Make“Creates a new release.”

Crée une release dans le service desk depuis l'outil où ton équipe planifie ses versions ; le support sait ce qui arrive sans passation manuelle.

Quand l'utiliser
quand un jalon ou une version est fixé dans ton outil de projet et que SolarWinds Service Desk doit suivre la release correspondante.
Attention
teste d'abord sur une version bidon avec Run once, car chaque exécution ajoute une vraie release à ton instance.
SolarWinds Service Desk8

Create a Solution

Action

Dans Make“Creates a new solution.”

Transforme un correctif rédigé ailleurs (page de wiki, document partagé, fil de discussion) en solution dans le service desk, là où les agents la retrouveront au prochain ticket du même genre.

Quand l'utiliser
quand ton équipe documente ses réponses hors de SolarWinds Service Desk et veut qu'elles soient consultables là où se traitent les tickets.
Attention
chaque exécution ajoute une vraie solution que tes agents verront ; fais un Run once sur un texte de test avant de brancher ta source.
SolarWinds Service Desk9

Create a User

Action

Dans Make“Creates a new user.”

Ajoute une personne dans le service desk dès qu'elle apparaît dans ton SIRH ou ton annuaire : les nouveaux arrivants peuvent ouvrir un ticket dès leur premier jour.

Quand l'utiliser
quand l'arrivée d'un salarié démarre dans un autre outil et que le compte service desk fait partie des étapes qu'on oublie.
Attention
vérifie avec List Users que la personne n'existe pas déjà, sinon une nouvelle exécution peut tenter de la créer deux fois.
SolarWinds Service Desk10

Delete a Change

Action

Dans Make“Deletes a change.”

Supprime une fiche changement du service desk, utile pour nettoyer ceux saisis par erreur ou annulés dans l'outil qui les avait créés.

Quand l'utiliser
quand un changement est abandonné en amont, dans ton outil de projet ou de déploiement, et ne doit plus apparaître comme prévu.
Attention
une suppression ne se rattrape pas depuis Make. N'envoie à ce module que les changements marqués comme annulés dans l'outil source.
SolarWinds Service Desk11

Delete a Contract

Action

Dans Make“Deletes a contract.”

Efface un contrat de SolarWinds Service Desk, pour garder une liste d'accords débarrassée des brouillons et des doublons restés sans suite.

Quand l'utiliser
quand un contrat créé par un scénario se révèle être un test ou un doublon et que tu veux voir la fiche disparaître.
Attention
un contrat échu reste souvent un historique utile. Ne supprime que ce qui n'aurait jamais dû exister : rien de ce que Make efface ne se récupère depuis le scénario.
SolarWinds Service Desk12

Delete a Hardware

Action

Dans Make“Deletes a hardware.”

Retire un matériel de l'inventaire du service desk, par exemple les machines enregistrées deux fois ou saisies avec de mauvaises infos.

Quand l'utiliser
quand un fichier de nettoyage liste des fiches d'équipement à retirer et que tu préfères ne pas les ouvrir une par une.
Attention
lance-le d'abord sur un seul élément de test. Une erreur de mappage appliquée à toute une liste supprime les mauvaises machines, sans retour possible.
SolarWinds Service Desk13

Delete an Incident

Action

Dans Make“Deletes an incident.”

Supprime purement et simplement un incident. Surtout utile pour les tickets de spam ou les doublons ouverts par un scénario branché sur une boîte trop bavarde.

Quand l'utiliser
quand un filtre anti-spam ou un contrôle de doublons en amont classe un ticket comme indésirable et qu'il doit quitter la file.
Attention
pour un vrai ticket, Update an Incident est presque toujours le meilleur choix : une suppression ne se rattrape pas depuis Make.
SolarWinds Service Desk14

Delete an Other Asset

Action

Dans Make“Deletes an other asset.”

Retire un autre actif du registre : les objets vendus, perdus ou saisis par erreur cessent de fausser tes comptes.

Quand l'utiliser
quand le tableur des services généraux qui alimente tes actifs indique qu'un objet n'est plus là et que le service desk doit suivre.
Attention
la suppression est définitive côté Make. Assure-toi qu'une cellule vide du tableur n'arrive jamais jusqu'à ce module.
SolarWinds Service Desk15

Delete a Problem

Action

Dans Make“Deletes a problem.”

Efface une fiche problème, pratique quand un scénario en a créé trop vite à partir d'alertes qui n'étaient que du bruit.

Quand l'utiliser
pour faire le ménage après avoir testé un scénario de création de problèmes, ou quand une revue confirme qu'une fiche est un pur doublon.
Attention
des incidents pointent peut-être déjà vers ce problème. Vérifie avant de supprimer, Make ne pourra pas le restaurer.
SolarWinds Service Desk16

Delete a Release

Action

Dans Make“Deletes a release.”

Retire une release du service desk, pour qu'une version abandonnée dans ton outil de planification ne traîne pas comme si elle allait sortir.

Quand l'utiliser
quand une version est annulée en amont et que la release associée dans SolarWinds Service Desk doit disparaître avec elle.
Attention
une suppression par erreur reste une suppression. Teste avec Run once sur une fausse release avant de brancher de vraies données.
SolarWinds Service Desk17

Delete a Solution

Action

Dans Make“Deletes a solution.”

Supprime une solution de la base du service desk, pour retirer les réponses devenues fausses après un changement d'outil ou de procédure.

Quand l'utiliser
quand la page source d'une solution est archivée dans ton wiki et que sa copie dans le service desk doit partir aussi.
Attention
les agents perdent la réponse aussitôt. Dans le doute, mets plutôt la solution à jour pour la signaler comme périmée.
SolarWinds Service Desk18

Delete a User

Action

Dans Make“Deletes a user.”

Retire une personne de SolarWinds Service Desk et boucle le départ d'un salarié dont le compte ne doit pas rester ouvert.

Quand l'utiliser
quand le départ est saisi dans ton SIRH et que le service desk fait partie des outils à nettoyer.
Attention
des tickets ou des actifs peuvent encore renvoyer vers cet utilisateur. Regarde ce qui dépend du compte avant, Make n'offre aucun retour arrière.
SolarWinds Service Desk19

Get a Change

Action

Dans Make“Gets the datails of the change.”

Lit le détail complet d'un changement pour que les modules suivants travaillent sur ses infos du moment, pas sur celles connues au lancement du scénario.

Quand l'utiliser
après un déclencheur ou une liste qui renvoie un changement, quand tu as besoin de ses dernières infos avant de publier un point ou de trancher.
Attention
il lit un seul changement. Pour en récupérer plusieurs, List Changes renvoie un bundle par changement.
SolarWinds Service Desk20

Get a Contract

Action

Dans Make“Gets the details of the contract.”

Récupère tout ce que le service desk sait d'un contrat, exactement ce qu'il faut pour remplir un rappel de renouvellement ou un reporting financier avec des valeurs justes.

Quand l'utiliser
quand le scénario sait de quel contrat il s'agit, grâce au déclencheur ou à une étape précédente, et a besoin de la fiche entière.
Attention
mappe le contrat depuis un module précédent au lieu de le taper, sinon chaque exécution lira la même fiche.
SolarWinds Service Desk21

Get a Hardware

Action

Dans Make“Gets the details of the hardware.”

Remonte la fiche complète d'un matériel. Bien utile quand un ticket ou un tableur ne cite qu'une machine et qu'il te manque tout le reste.

Quand l'utiliser
quand un incident mentionne un appareil et que ton scénario doit joindre ses infos avant de prévenir un technicien.
Attention
un Get lit un seul élément ; si le ticket cite plusieurs appareils, List Hardwares les renvoie en bundles séparés.
SolarWinds Service Desk22

Get an Incident

Action

Dans Make“Gets the datails of the incident.”

Donne à ton scénario l'état actuel d'un incident. Ça compte : un ticket peut beaucoup bouger entre sa création et le moment où tu agis dessus.

Quand l'utiliser
juste avant d'envoyer un récapitulatif à un client ou à un responsable, pour que le message colle à la situation réelle.
Attention
le bundle de Watch Incidents est une photo prise au passage de Make. Ajoute cette étape quand la fraîcheur des infos compte.
SolarWinds Service Desk23

Get an Other Asset

Action

Dans Make“Gets the details of the other asset.”

Renvoie tout le détail d'un autre actif ; un scénario qui gère une licence, un badge ou un accessoire travaille alors sur la fiche entière et non sur un simple nom.

Quand l'utiliser
quand un autre outil mentionne l'objet et que tu veux enrichir un rapport ou un message avec ce que sait le service desk.
Attention
le module doit savoir quel actif lire. Mappe-le depuis une étape précédente pour viser le bon à chaque exécution.
SolarWinds Service Desk24

Get a Problem

Action

Dans Make“Gets the details of the problem.”

Charge la fiche complète d'un problème, de quoi rédiger un point d'avancement sur l'enquête ou vérifier où elle en est avant de clore un travail lié ailleurs.

Quand l'utiliser
quand un scénario réagit à un incident rattaché à un problème et doit connaître ce problème pour décider de la suite.
Attention
chaque Get coûte une opération par bundle ; dans une boucle sur beaucoup d'incidents, la note grimpe vite sur ton plan.
SolarWinds Service Desk25

Get a Release

Action

Dans Make“Gets the details of the release.”

Lit une release en entier : l'annonce ou la check-list envoyée depuis Make reprend les infos telles qu'elles figurent dans le service desk à cet instant.

Quand l'utiliser
quand Watch Releases a capté la release à sa création et que tu veux son détail à jour avant de dire au support qu'elle est prête.
Attention
Get a Release ne fait que lire. Pour faire avancer la release, enchaîne avec Update a Release.
SolarWinds Service Desk26

Get a Solution

Action

Dans Make“Gets the details of the solution.”

Récupère une solution avec tout son contenu, pour publier ou partager le correctif exact rédigé par tes agents, pas une version tronquée.

Quand l'utiliser
quand un scénario recopie les solutions dans un wiki ou un centre d'aide et a besoin du texte complet de chacune.
Attention
la documentation de cette app est incomplète. Lance un Run once et lis le bundle renvoyé pour voir ce qui remonte avant de mapper quoi que ce soit.
SolarWinds Service Desk27

Get a User

Action

Dans Make“Gets the details of the user.”

Remonte le profil d'un utilisateur du service desk, pratique pour ajouter un nom ou des coordonnées à un message quand le ticket ne porte qu'une référence vers la personne.

Quand l'utiliser
quand le scénario doit prévenir le demandeur ou son manager et doit d'abord savoir qui se cache derrière l'utilisateur.
Attention
pour trouver quelqu'un sans connaître sa fiche à l'avance, pars plutôt de List Users.
SolarWinds Service Desk28

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Appelle n'importe quel point d'accès de l'API SolarWinds Service Desk avec la connexion déjà en place. C'est ta porte de sortie pour tout ce que les modules listés ne couvrent pas.

Quand l'utiliser
quand il te faut une opération ou un objet qu'aucun des 55 modules prêts à l'emploi ne propose.
Attention
la doc Make de cette app est incomplète et ne liste aucun point d'accès ; tu travailles avec la référence d'API fournie par SolarWinds.
SolarWinds Service Desk29

Update a Change

Action

Dans Make“Updates an existing change.”

Inscrit de nouvelles infos sur un changement existant, pour que la fiche du service desk suive ce qui se passe dans l'outil où le travail se fait vraiment.

Quand l'utiliser
quand un déploiement ou une tâche avance dans ton outil de projet et que le changement associé doit le refléter sans retouche manuelle.
Attention
la fiche visée est un vrai changement ; vérifie avec un Run once sur un changement de test ce que le module écrit avant de brancher tes données.
SolarWinds Service Desk30

Update a Contract

Action

Dans Make“Updates an existing contract.”

Modifie le détail d'un contrat déjà présent, pour qu'un renouvellement ou un avenant signé ailleurs apparaisse sur la fiche que consulte l'équipe IT.

Quand l'utiliser
quand ton outil de signature ou ta compta enregistre un contrat renouvelé et que la fiche du service desk doit être remise à jour.
Attention
vérifie que le scénario vise le bon contrat, mappé depuis un Get ou un List, et pas une valeur tapée en dur.
SolarWinds Service Desk31

Update a Hardware

Action

Dans Make“Updates an existing hardware.”

Corrige ou complète une fiche matériel ; c'est ainsi que les changements faits dans un fichier de parc ou un outil d'inventaire reviennent dans SolarWinds Service Desk.

Quand l'utiliser
quand un appareil change de main, de site ou de statut dans un autre système et que ton service desk doit être d'accord avec lui.
Attention
si le même scénario surveille aussi cette source, teste bien pour qu'une mise à jour ne fasse pas le ping-pong entre les deux outils.
SolarWinds Service Desk32

Update an Incident

Action

Dans Make“Updates an existing incident.”

Modifie un incident depuis l'extérieur du service desk, par exemple quand un client répond par e-mail ou qu'une alerte de supervision se résout d'elle-même.

Quand l'utiliser
quand l'avancée se produit dans un autre outil et que le ticket doit l'enregistrer sans qu'un technicien recopie la nouvelle.
Attention
chaque exécution écrit sur un ticket vivant, peut-être en cours de traitement. Contrôle le mappage avec Run once sur un incident de test.
SolarWinds Service Desk33

Update an Other Asset

Action

Dans Make“Updates an existing other asset.”

Change le détail d'un autre actif : licences, badges et accessoires restent exacts dans le service desk à mesure qu'ils passent d'une personne ou d'un lieu à l'autre.

Quand l'utiliser
quand le tableur ou l'outil où ces objets sont suivis enregistre une modification et que le registre de SolarWinds Service Desk doit suivre.
Attention
le matériel se met à jour avec Update a Hardware ; ce module ne couvre que la catégorie des autres actifs.
SolarWinds Service Desk34

Update a Problem

Action

Dans Make“Updates an existing problem.”

Remet à jour une fiche problème depuis l'outil où se mène l'enquête ; le service desk affiche les derniers constats sans saisie supplémentaire.

Quand l'utiliser
quand les ingénieurs suivent leur analyse de cause dans un autre tableau et que le problème doit refléter chaque étape bouclée.
Attention
chaque mise à jour consomme une opération. Déclenche-la sur les vraies étapes de l'enquête, pas sur chaque commentaire.
SolarWinds Service Desk35

Update a Release

Action

Dans Make“Updates an existing release.”

Met à jour une release existante, pour que les dates ou le statut fixés dans ton outil de planification arrivent sur la fiche que regarde le support.

Quand l'utiliser
quand une version est repoussée ou confirmée en amont et que la release de SolarWinds Service Desk doit s'aligner sans seconde saisie.
Attention
fais un Run once sur une release de test pour voir comment le module traite les cases laissées vides avant de toucher aux vraies.
SolarWinds Service Desk36

Update a Solution

Action

Dans Make“Updates an existing solution.”

Réécrit une solution existante avec la dernière version du correctif, pour que la base du service desk reste alignée sur le wiki ou le document que tient ton équipe.

Quand l'utiliser
quand l'article source d'une solution est modifié et que les agents doivent voir la réponse corrigée dès leur prochain ticket.
Attention
associe-le à un Get a Solution ou un List Solutions pour que le scénario modifie la bonne solution.
SolarWinds Service Desk37

Update a User

Action

Dans Make“Updates an existing user.”

Met à jour le profil d'un utilisateur ; un nouveau poste, un nouveau service ou de nouvelles coordonnées saisis dans ton SIRH arrivent aussi dans SolarWinds Service Desk.

Quand l'utiliser
quand des collaborateurs changent d'équipe ou de fonction et que le service desk doit orienter leurs tickets sur des infos à jour.
Attention
passe d'abord par Get a User ou List Users pour viser la bonne personne, surtout avec des homonymes.
SolarWinds Service Desk38

List Changes

Recherche

Dans Make“Lists all changes.”

Renvoie les changements stockés dans le service desk, un bundle par changement : la matière première d'un reporting, d'un export vers un agenda ou d'une mise à jour en série.

Quand l'utiliser
quand un scénario a besoin d'un lot de changements d'un coup, pour alimenter un tableau de bord ou faire un grand ménage.
Attention
une recherche peut renvoyer zéro, un ou plusieurs résultats, et chaque module suivant tourne une fois par bundle, en consommant autant d'opérations.
SolarWinds Service Desk39

List Contracts

Recherche

Dans Make“Lists all contracts.”

Fait entrer les contrats de SolarWinds Service Desk dans ton scénario, un bundle chacun, prêts à remplir le tableur où la compta suit les renouvellements.

Quand l'utiliser
quand tu veux un export complet des contrats dans un autre outil, ou les passer en revue avant d'en créer un pour éviter les doublons.
Attention
si la liste revient vide, les modules suivants ne tournent pas. C'est normal, pas une erreur.
SolarWinds Service Desk40

List Hardwares

Recherche

Dans Make“Lists all hardwares.”

Ramène les fiches matériel de ton service desk en bundles séparés, la façon la plus directe de reconstruire un fichier de parc ou de le confronter à une autre source.

Quand l'utiliser
quand un audit ou un rapprochement d'inventaire demande tous les appareils au même endroit, ou avant un Create a Hardware pour vérifier que la machine n'existe pas déjà.
Attention
un gros parc donne beaucoup de bundles, et chaque module qui suit consomme une opération pour chacun.
SolarWinds Service Desk41

List Incidents

Recherche

Dans Make“Lists all incidents.”

Récupère dans ton scénario les incidents déjà enregistrés dans SolarWinds Service Desk, chacun sous forme de bundle (un élément transmis au module suivant). De quoi trier le stock de tickets, le recopier ailleurs ou en tirer un bilan pour l'équipe support.

Quand l'utiliser
pour traiter les incidents existants, alors que Watch Incidents ne voit que ceux créés après le lancement du scénario.
Attention
la recherche peut renvoyer zéro, un ou plusieurs bundles, et chaque module suivant consomme une opération par bundle.
SolarWinds Service Desk42

List Other Assets

Recherche

Dans Make“Lists all other assets.”

Sort l'inventaire des autres actifs du service desk, ceux qui ne relèvent ni du matériel ni des contrats. Ton responsable parc obtient ainsi une liste exploitable dans un tableur ou un outil de gestion, sans export manuel.

Quand l'utiliser
quand il te faut plusieurs actifs d'un coup ; si tu connais déjà l'identifiant, Get an Other Asset suffit.
Attention
un résultat vide arrête la chaîne, alors lance un Run once et regarde les bundles avant d'ajouter la suite.
SolarWinds Service Desk43

List Problems

Recherche

Dans Make“Lists all problems.”

Passe en revue tous les problèmes consignés par ton équipe, pas seulement le dernier ticket. Chaque problème arrive en bundle séparé, prêt à alimenter une synthèse des causes racines ou un autre outil.

Quand l'utiliser
pour un tableau de bord ou un point d'équipe qui doit couvrir l'ensemble des problèmes, là où Watch Problems ne capte que les nouveaux.
Attention
la doc de Make reste maigre sur cette app, donc vérifie après un Run once quelles informations remontent vraiment.
SolarWinds Service Desk44

List Releases

Recherche

Dans Make“Lists all releases.”

Fait remonter une par une dans ton scénario les releases suivies dans SolarWinds Service Desk. Le chef de projet dispose alors d'une base pour rédiger un journal des versions ou prévenir les équipes concernées à chaque release.

Quand l'utiliser
pour agir sur l'ensemble des releases existantes ; pour une seule release déjà identifiée, Get a Release coûte moins d'opérations.
Attention
chaque release renvoyée déclenche une opération dans tous les modules placés après, ce qui pèse vite sur le plan Free.
SolarWinds Service Desk45

List Solutions

Recherche

Dans Make“Lists all solutions.”

Récupère les solutions de la base de connaissances pour réutiliser ailleurs les correctifs qui ont fait leurs preuves. Chaque fiche devient un bundle à copier dans un wiki interne, une FAQ ou la source d'un assistant.

Quand l'utiliser
pour synchroniser ou auditer toute la bibliothèque ; Watch Solutions convient mieux si tu veux seulement réagir aux fiches nouvellement rédigées.
Attention
la doc de Make ne détaille pas cette recherche, donc teste avec Run once et compte les bundles avant de les mapper.
SolarWinds Service Desk46

List Users

Recherche

Dans Make“Lists all users.”

Sort la liste des personnes inscrites dans SolarWinds Service Desk, avec un bundle par utilisateur. La DSI ou les RH peuvent la rapprocher de l'annuaire de l'entreprise et repérer les comptes qui n'ont plus lieu d'exister.

Quand l'utiliser
pour un contrôle global des comptes ; Get a User prend le relais quand tu sais déjà quelle personne chercher.
Attention
brancher cette liste directement sur Delete a User supprime tous les comptes renvoyés, alors intercale un filtre entre les deux.
Besoin d'aide

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FAQ

SolarWinds Service Desk et Make : les questions fréquentes

01L'intégration SolarWinds Service Desk Make est-elle gratuite ?
Oui, SolarWinds Service Desk est une app standard, accessible dès le plan Free de Make. Ce plan a toutefois des limites vite sensibles sur un service desk : 2 scénarios actifs, 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams et Enterprise) descendent l'intervalle à 1 minute, lèvent la limite de scénarios actifs et décomptent l'usage en opérations par mois. L'abonnement SolarWinds Service Desk, lui, est à part.
02Que faut-il pour connecter SolarWinds Service Desk à Make ?
Un compte SolarWinds Service Desk et un compte Make suffisent. La documentation officielle n'indique aucun prérequis propre à cette app, c'est donc le parcours générique de Make qui s'applique : tu ajoutes un de ses modules, tu cliques sur Create a connection, tu nommes la connexion si tu veux, puis tu autorises Make sur la page SolarWinds Service Desk ou tu colles la clé fournie par l'app, et tu enregistres. Tous les modules de l'app réutilisent ensuite cette même connexion.
03Les déclencheurs SolarWinds Service Desk réagissent-ils en temps réel dans Make ?
Non. Les 9 déclencheurs SolarWinds Service Desk sont planifiés, aucun n'est instantané. Make interroge l'app au rythme du scénario et récupère les fiches créées depuis son dernier passage. Un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes par défaut, ce qui est aussi l'intervalle le plus court du plan Free. Sur un plan payant, tu peux descendre à 1 minute : assez proche de l'immédiat pour la plupart des alertes d'incident, sans être une vraie notification poussée par l'app.
04Que faire si un module SolarWinds Service Desk manque dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module appelle n'importe quel point d'accès de l'API SolarWinds Service Desk avec ta connexion existante, donc une opération absente des 55 modules reste à portée. Sache que la documentation Make de cette app est signalée comme incomplète, sans guide détaillé : tu construiras l'appel à partir de la référence d'API publiée par SolarWinds. Si c'est trop technique pour ton équipe, cherche d'abord à obtenir le même résultat en combinant les modules de création, de lecture, de mise à jour et de liste.
05Make ou n8n pour SolarWinds Service Desk ?
Ça dépend surtout de ton équipe. Si elle fait déjà tourner ses autres automatisations dans l'un des deux outils, y rester simplifie la maintenance. n8n propose souvent un nœud pour la même app, vérifie qu'il existe avant de trancher. Côté Make, SolarWinds Service Desk est couvert par 55 modules prêts à l'emploi, dont 9 déclencheurs planifiés, plus Make an API Call pour le reste, le tout monté visuellement dans un éditeur guidé.
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