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Intégration Syncro MakeAutomatiser Syncro avec Make.

Une alerte RMM peut-elle devenir un ticket sans que personne ne la recopie ? Oui. L'intégration Syncro Make propose 20 modules, dont 5 déclencheurs instantanés. Ce guide s'adresse aux prestataires IT qui veulent relier leur compte et monter un premier scénario, sans code.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration Syncro Make ?

L'intégration Syncro Make branche ton compte Syncro sur Make, un outil visuel qui enchaîne des applications sans écrire de code. Tu disposes de 20 modules : 5 déclencheurs instantanés (nouveaux clients, factures, paiements, alertes RMM, tickets) et des actions ou recherches sur les clients, les prospects et les tickets.

Des alertes qui deviennent des tickets. Watch New RMM Alerts transmet chaque alerte de supervision à Make, et Create a Ticket l'inscrit dans la file des techniciens. C'est le premier scénario détaillé plus bas.

Un suivi de trésorerie sans export. Watch New Payments prévient ta comptable dès qu'un règlement tombe, Watch New Invoices alimente un tableur de suivi, et Update a Ticket met à jour le ticket de relance concerné.

Des prospects qui arrivent tout seuls. Le formulaire de ton site crée une fiche avec Create a Lead, après un passage par Search Leads pour éviter les doublons.

Côté limites, aucun module ne crée ni ne modifie de facture ou de paiement, et les prospects n'ont pas de module de suppression. Make an API Call comble ces trous avec la même connexion. Tu hésites avec un autre outil ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères, Combien coûte Make explique le décompte des crédits, et la Formation Make prend le relais de ce guide.

Connexion

Comment connecter Syncro à Make ?

  1. 01

    Génère une clé API dans Syncro

    Dans le menu de ton compte Syncro, ouvre Profile/Password, puis API Tokens et New Token. Sur l'onglet Custom Permissions, nomme la clé, fixe une date d'expiration et les droits utiles, clique sur Create API Token et copie-la.

  2. 02

    Ajoute un module Syncro dans Make

    Dans ton scénario, pose n'importe quel module Syncro et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Syncro relié à Make une seule fois, puis réutilisé par tous les modules Syncro. Le champ Connection name sert à la nommer.

  3. 03

    Colle la clé et valide

    Saisis la clé copiée depuis Syncro et confirme. Make lit désormais tes clients, tes prospects et tes tickets. Pour un déclencheur instantané, clique d'abord sur Create a webhook, puis crée ou choisis la connexion.

Premier scénario

Ton premier scénario : un ticket pour chaque alerte RMM

ObjectifQuand une alerte RMM apparaît dans Syncro, Make ouvre un ticket pour que l'équipe technique la prenne en charge.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le +. Le scénario, c'est l'automatisation elle-même : une suite de modules que Make exécute pour toi.

  2. 02

    Pose Watch New RMM Alerts

    Cherche Syncro, choisis Watch New RMM Alerts, clique sur Create a webhook, puis sur Create a connection et colle ta clé API.

  3. 03

    Ajoute Create a Ticket

    Clique sur le + à droite du déclencheur, reprends Syncro et sélectionne Create a Ticket. La connexion est déjà là, pas besoin d'une deuxième clé.

  4. 04

    Relie les données de l'alerte

    Remplis les champs du ticket en y glissant les données reçues du premier module : le ticket reprend ainsi le contenu de l'alerte. Make te propose ce qu'il sait lire une fois la connexion active.

  5. 05

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once et attends qu'une alerte arrive. Regarde le bundle reçu par chaque module, puis vérifie le ticket créé dans Syncro avant d'aller plus loin.

  6. 06

    Active le scénario

    Allume le scénario. Comme le déclencheur est instantané, Syncro appelle Make dès qu'une alerte est ajoutée, sans intervalle de vérification à attendre.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui peut lancer un scénario Syncro ?

5 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans Syncro. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Syncro dès que ça se passe.

Syncro1Watch New Customers

Watch New Customers

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new customer has been created.”

Watch New Customers lance ton scénario dès qu'une fiche client est créée dans Syncro et transmet ce client à Make sous forme de bundle, c'est-à-dire l'élément qui circule d'un module au suivant. Tu peux ensuite l'envoyer vers ta compta ou ouvrir un ticket d'installation.

Comment il se déclenche
instantané. Syncro prévient Make par webhook dès que le client est créé, sans délai de vérification.
Quand l'utiliser
ton commercial signe une PME et le technicien doit préparer son parc sans qu'on lui transfère un mail.
Attention
à l'ajout, Make demande de cliquer sur Create a webhook avant Create a connection ; respecte cet ordre.
Syncro2Watch New Invoices

Watch New Invoices

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new invoice has been added.”

Grâce à Watch New Invoices, chaque facture ajoutée dans Syncro part vers Make, puis vers ton logiciel comptable ou ton tableur de suivi, sans export à la main. Une facture égale un bundle.

Comment il se déclenche
instantané. Syncro prévient Make par webhook dès que la facture est ajoutée.
Quand l'utiliser
ton cabinet comptable veut voir passer chaque intervention facturée, sans attendre ton relevé.
Attention
la liste des modules Syncro ne permet ni de créer ni de modifier une facture ; ce déclencheur se contente de les lire. Pour agir dessus, il faut passer par Make an API Call.
Syncro3Watch New Payments

Watch New Payments

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new payment has been added.”

Un règlement enregistré dans Syncro devient, avec Watch New Payments, un bundle que Make fait suivre où tu veux. Chaque module qui le traite ensuite consomme une opération, c'est-à-dire une exécution de module, l'unité que Make décompte sur ton plan.

Comment il se déclenche
instantané. Syncro prévient Make par webhook juste après l'ajout du paiement.
Quand l'utiliser
un client solde enfin une facture en retard et ta gérante veut le savoir tout de suite, ou le ticket de relance doit être mis à jour avec Update a Ticket.
Syncro4Watch New RMM Alerts

Watch New RMM Alerts

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a new RMM alert has been added.”

Watch New RMM Alerts fait remonter dans Make les alertes de la supervision à distance de Syncro. Un disque qui sature chez un client arrive ainsi devant un humain, pas seulement sur un tableau de bord.

Comment il se déclenche
instantané. Dès que l'alerte est ajoutée, Syncro prévient Make par webhook.
Quand l'utiliser
ton technicien d'astreinte vit dans sa messagerie d'équipe, ou chaque alerte doit ouvrir un ticket via Create a Ticket.
Attention
chaque alerte forme un bundle et chaque module placé après consomme une opération ; un parc client bavard peut vite entamer le quota de ton plan.
Syncro5Watch Ticket

Watch Ticket

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when a ticket has been created, updated or resolved.”

Watch Ticket suit un ticket tout au long de sa vie : Make le reçoit à sa création, à chaque mise à jour et à sa résolution. C'est le bon point de départ pour prévenir un client ou tenir un tableau de bord à jour.

Comment il se déclenche
instantané. Syncro prévient Make par webhook à chacun de ces trois moments.
Quand l'utiliser
ton client doit recevoir un mot quand son problème est réglé, ou ta responsable support veut voir chaque nouveau ticket dans le canal de l'équipe.
Attention
une mise à jour relance Watch Ticket ; ne mets donc jamais Update a Ticket dans un scénario qui part de ce déclencheur.
Modules

Que peut faire Make dans Syncro ?

Syncro te donne 15 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Syncro1

Create a Customer

Action

Dans Make“Creates a new customer.”

Create a Customer ajoute une fiche client dans Syncro à partir de données qu'une autre application connaît déjà, un devis signé ou un formulaire par exemple. Plus personne ne ressaisit la raison sociale.

Quand l'utiliser
une affaire passe en « gagnée » dans ton CRM et le client doit exister dans Syncro avant la première intervention.
Attention
si le même client peut arriver deux fois, lance d'abord Search Customers, sinon les doublons s'accumulent.
Syncro2

Create a Lead

Action

Dans Make“Creates a new lead.”

Avec Create a Lead, un prospect entre dans la liste dédiée de Syncro, à part des clients qui paient, le temps que l'affaire se concrétise.

Quand l'utiliser
un dirigeant remplit le formulaire de ton site pour demander un contrat d'infogérance, et ton équipe commerciale veut sa demande dans Syncro plutôt que noyée dans une boîte mail.
Attention
vérifie avec Search Leads avant de créer, la même personne écrit parfois deux fois.
Syncro3

Create a Ticket

Action

Dans Make“Creates a new ticket.”

Create a Ticket ouvre un ticket de support dans Syncro à partir de n'importe quel événement que Make voit passer : un mail, une alerte, un formulaire. Tes techniciens gardent une seule file de travail.

Quand l'utiliser
une alerte RMM arrive par Watch New RMM Alerts et doit devenir une tâche assignable.
Attention
si les données entrantes ne contiennent qu'une adresse mail, retrouve d'abord le client avec Search Customers pour rattacher le ticket au bon compte.
Syncro4

Delete a Customer

Action

Dans Make“Deletes a customer specified by ID.”

Delete a Customer supprime de Syncro une fiche client désignée par son ID. C'est l'étape de ménage pour les fiches qui n'auraient jamais dû exister.

Quand l'utiliser
un compte de test créé pendant la construction d'un scénario doit disparaître, ou un doublon repéré par Search Customers doit partir.
Attention
aucun module Syncro ne restaure une fiche supprimée, considère donc la suppression comme définitive : teste avec Run once sur une fiche factice et vérifie l'ID reçu avant d'activer.
Syncro5

Delete a Ticket

Action

Dans Make“Deletes a ticket specified by ID.”

Delete a Ticket efface un ticket de Syncro, choisi par son ID. Réserve-le aux tickets qui n'avaient pas lieu d'être, pas à ceux qui sont simplement terminés.

Quand l'utiliser
une automatisation a ouvert des tickets à partir de spams et la file doit être nettoyée, Search Tickets fournissant les ID.
Attention
aucun module de la liste ne fait revenir un ticket supprimé ; pour une intervention bouclée, Update a Ticket reste le choix prudent.
Syncro6

Get a Customer

Action

Dans Make“Retrieves a single customer specified by ID.”

Get a Customer lit une fiche client dans Syncro quand tu connais déjà son ID, et met toutes ses informations à disposition des modules suivants.

Quand l'utiliser
un module précédent t'a fourni l'ID du client et l'étape d'après a besoin de la fiche complète, pour écrire au bon interlocuteur par exemple.
Attention
sans l'ID, avec seulement un nom en main, commence plutôt par Search Customers.
Syncro7

Get a Lead

Action

Dans Make“Retrieves a single lead specified by ID.”

Get a Lead récupère un seul prospect dans Syncro grâce à son ID, pour que le scénario sache où il en est avant d'agir.

Quand l'utiliser
une relance automatique a gardé l'ID du prospect et doit relire sa fiche à jour avant d'envoyer quoi que ce soit.
Attention
le module renvoie un prospect et un seul, à partir de son ID ; pour chercher autrement, prends Search Leads.
Syncro8

Get a Ticket

Action

Dans Make“Retrieves a single ticket specified by ID.”

Get a Ticket va chercher un ticket dans Syncro par son ID, dans son état du moment. La suite du scénario travaille ainsi sur des données fraîches, pas sur ce qu'une étape précédente a vu.

Quand l'utiliser
un message de ta messagerie contient un numéro de ticket et le scénario doit répondre avec son détail.
Attention
teste avec Run once sur un vrai ID et lis le bundle renvoyé avant de relier quoi que ce soit.
Syncro9

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitary authorized API call.”

Make an API Call permet d'appeler n'importe quel point de l'API Syncro avec la connexion déjà en place. Tout ce que les autres modules ne couvrent pas passe par lui.

Quand l'utiliser
tu as besoin d'une opération absente de la liste, modifier une facture par exemple, puisque les factures et paiements ne sont que surveillés.
Attention
c'est toi qui rédiges la requête d'après la documentation de l'API Syncro ; il demande plus de rigueur que les modules prêts à l'emploi.
Syncro10

Update a Customer

Action

Dans Make“Updates a customer specified by ID.”

Update a Customer modifie une fiche client existante dans Syncro, retrouvée par son ID, pour que les changements faits ailleurs s'y reportent sans copier-coller.

Quand l'utiliser
le contact facturation d'un client change dans ton logiciel comptable et Syncro doit afficher la bonne personne.
Attention
il lui faut l'ID du client, fourni par Search Customers ou par un déclencheur placé plus tôt dans le scénario.
Syncro11

Update a Lead

Action

Dans Make“Updates a lead specified by ID.”

Update a Lead met à jour un prospect déjà présent dans Syncro, désigné par son ID, pour que ton suivi commercial colle au dernier échange.

Quand l'utiliser
le prospect réserve un rendez-vous dans ton outil d'agenda et sa fiche doit le signaler au commercial.
Attention
si la donnée entrante n'a pas d'ID de prospect, passe d'abord par Search Leads pour le retrouver.
Syncro12

Update a Ticket

Action

Dans Make“Updates a ticket specified by ID.”

Update a Ticket modifie un ticket Syncro choisi par son ID, pour qu'un événement survenu hors de Syncro fasse avancer le dossier sans intervention.

Quand l'utiliser
un paiement arrive par Watch New Payments et le ticket de relance de la facture impayée doit refléter la bonne nouvelle.
Attention
Watch Ticket réagit aussi aux mises à jour ; ne place jamais ce module dans un scénario qui démarre sur Watch Ticket.
Syncro13

Search Customers

Recherche

Dans Make“Searches for customers or lists them all.”

Search Customers parcourt tes clients Syncro, ou les liste tous, et renvoie zéro, un ou plusieurs bundles. C'est ainsi qu'un scénario retrouve un client dont il ne connaît pas encore l'ID.

Quand l'utiliser
juste avant Create a Customer, pour vérifier que le client n'existe pas déjà.
Attention
plusieurs résultats font tourner chaque module suivant une fois par bundle, avec une opération à chaque passage.
Syncro14

Search Leads

Recherche

Dans Make“Searches for leads or lists them all.”

Search Leads retrouve des prospects dans Syncro, ou sort la liste complète, à raison d'un bundle par prospect. Il alimente les modules qui réclament un ID de prospect.

Quand l'utiliser
une demande arrive par le formulaire de ton site et tu veux savoir si la personne est déjà en base avant de lancer Create a Lead.
Attention
un résultat vide est une réponse normale ; prévois la suite dans ce cas, sinon le module suivant n'a aucun ID à traiter.
Syncro15

Search Tickets

Recherche

Dans Make“Searches for tickets or lists them all.”

Search Tickets renvoie les tickets Syncro qui correspondent, ou tous, chacun dans son bundle. C'est le point de départ des mises à jour en masse et des bilans.

Quand l'utiliser
le contrat d'un client prend fin et chacun de ses tickets doit passer par Update a Ticket.
Attention
tout lister peut produire beaucoup de bundles, et chaque module placé après tourne une fois par bundle, ce qui pèse sur les opérations de ton plan.
Besoin d'aide

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FAQ

Intégration Syncro Make : les questions fréquentes

01L'intégration Syncro Make est-elle gratuite ?
Oui. Syncro est une app standard de Make : ses 20 modules sont accessibles dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution par passage, des fichiers de 5 Mo au plus et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams et Enterprise) descendent l'intervalle à 1 minute, lèvent la limite de scénarios actifs et comptent l'usage en crédits par mois. Il te faut en plus un compte Syncro actif.
02Que faut-il pour connecter Syncro à Make ?
Un compte SyncroMSP actif et une clé API générée dedans. Dans Syncro, ouvre Profile/Password depuis le menu de ton compte, va dans API Tokens, clique sur New Token, choisis l'onglet Custom Permissions, donne un nom à la clé, fixe une date d'expiration et les droits nécessaires, puis clique sur Create API Token et copie la clé. Dans Make, ajoute un module Syncro, clique sur Create a connection et colle-la. Pour un déclencheur instantané, commence par Create a webhook.
03Les déclencheurs Syncro réagissent-ils en temps réel dans Make ?
Oui. Les 5 déclencheurs Syncro sont instantanés : Syncro prévient Make par webhook dès qu'un client, une facture, un paiement, une alerte RMM ou un événement de ticket apparaît. Le scénario n'attend donc aucun intervalle de vérification, et l'éditeur affiche un badge éclair sur ces modules. Le seul point à retenir tient à l'ordre de réglage : Create a webhook, puis Create a connection. Watch Ticket couvre à lui seul trois moments du ticket : création, mise à jour et résolution.
04Que faire si un module Syncro manque dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module fait partie de l'app Syncro et atteint n'importe quel point de l'API avec la connexion existante : modifier une facture, par exemple, devient possible alors que les autres modules se contentent de surveiller les factures. Tu rédiges la requête toi-même à partir de la documentation de l'API Syncro. La documentation Make de Syncro ne signale aucune limite propre, seulement un avertissement : elle a été générée par IA à partir de celle de Syncro, donc vérifie les points importants auprès de l'éditeur.
05Make ou n8n pour automatiser Syncro ?
Ça dépend de l'outil déjà en place chez toi et de ta façon de construire. Côté Make, Syncro arrive avec 20 modules prêts, dont 5 déclencheurs instantanés et Make an API Call, et la connexion se limite à une clé API. La même app dispose souvent d'un nœud n8n : regarde ce qu'il propose avant de trancher. Le plus parlant reste de monter un petit scénario dans chaque éditeur, un ticket par alerte RMM par exemple, et de garder celui que ton équipe maintient sans peine.
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