Intégration AssistLoop ZapierAutomatiser AssistLoop avec Zapier.
L'intégration AssistLoop Zapier compte 2 déclencheurs, 0 action et 2 recherches. Un chat qui s'ouvre ou un bot qui passe la main à un humain peut lancer un Zap, et tu peux relire les messages passés. Zapier ne peut rien écrire dans AssistLoop.
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À quoi sert l'intégration AssistLoop Zapier
AssistLoop fait tourner des chatbots IA pour le service client, et confie la conversation à une personne quand le bot doit s'effacer. Brancher AssistLoop sur Zapier, c'est laisser ces événements lancer du travail ailleurs : un nouveau chat ou une demande d'humain devient un e-mail, une ligne de tableur ou un ticket, sans copier-coller.
Trois usages reviennent souvent. D'abord l'alerte de relais : New Human Handoff part dès que le bot réclame quelqu'un, et le conseiller de garde est prévenu là où il regarde déjà. Ensuite le journal des conversations : New Conversation envoie chaque nouveau chat vers un tableur ou un CRM, plus besoin d'export. Enfin le contexte à la demande : Find Message va chercher un message précis pour qu'une étape suivante le cite.
La limite, maintenant, et elle est nette. Côté Zapier, AssistLoop écoute et se lit, point. Aucune action : un Zap ne peut ni créer une conversation, ni répondre à un visiteur, ni changer un statut, ni modifier un agent. Si ton idée était de répondre aux chats depuis un autre outil, cette intégration ne t'y mènera pas. Chaque déclencheur vise en plus un seul agent d'une seule organisation : avec trois agents, tu construis trois Zaps.
Pour comparer, l'intégration AssistLoop Make traite la même app sur une autre plateforme, et le comparatif n8n vs Zapier détaille ce qui sépare les deux outils.
Le vocabulaire de Zapier en une minute
Sept mots reviennent sur cette page. Voici ce qu'ils veulent dire, sans jargon.
- Zap
- Ton automatisation : ici, un événement de chat AssistLoop au départ, puis une ou plusieurs étapes dans d'autres apps, rejouées à chaque fois.
- Déclencheur
- Ce qui met le Zap en route : sur cette page, un nouveau chat ou une demande d'humain. Zap allumé, rien ne bouge avant qu'il arrive.
- Action
- L'étape qui agit : poster un message, ajouter une ligne, envoyer un e-mail. Avec AssistLoop, toutes les actions vivent dans une autre app.
- Tâche
- Ce que ton plan décompte. Chaque action réussie vaut une tâche : une alerte de relais à une action coûte une tâche par relais.
- Interrogation ou instantané
- Un déclencheur par interrogation est vérifié à intervalle fixe. Un déclencheur instantané est signalé par l'app elle-même, sans attente.
- Filtre
- Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si les données reçues remplissent ta condition, et l'arrête sinon.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve une donnée déjà présente dans une app, pour que les étapes suivantes puissent s'en servir.
Ce que coûte vraiment un Zap AssistLoop
Chez Zapier, AssistLoop n'est pas réservée aux plans payants : elle fonctionne dès le plan gratuit. La facture dépend de ce qui se passe après le déclencheur.
- Réservée aux plans payantsNon, marche en Free
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
- Coût du déclencheur0 tâche
- RecherchesZap multi-étapes (plan payant)
Le déclencheur ne coûte jamais de tâche, et la surveillance des nouveaux chats non plus. Chaque action réussie compte une fois ; une action en échec n'est pas facturée. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps illimités, mais limités à deux étapes : un déclencheur, une action. Ajoute un filtre ou l'une des deux recherches AssistLoop et le Zap passe en multi-étapes, donc en plan payant. L'interrogation tourne toutes les 15 minutes en Free, 2 en Professional, 1 en Team et Enterprise ; les deux déclencheurs AssistLoop sont instantanés, cette grille ne les concerne pas.
Connecter AssistLoop à Zapier en trois étapes
- 01
Ouvre la page Apps
Dans ton compte Zapier, va sur Apps et clique sur + Add connection. La connexion, c'est ton compte AssistLoop relié une fois, puis réutilisé par chaque étape qui en a besoin.
- 02
Choisis AssistLoop
Tape AssistLoop dans la boîte de recherche de la fenêtre, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté AssistLoop.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi sur AssistLoop dans cet onglet et donne l'accès à Zapier. Il te faut un compte AssistLoop, et un droit de lecture sur toute organisation qui n'est pas la tienne.
Ton premier Zap : prévenir l'équipe à chaque relais
ObjectifQuand le bot AssistLoop demande un humain, envoyer un e-mail au conseiller de permanence.
- 01
Crée le Zap
Lance un nouveau Zap. Choisis AssistLoop comme app de départ et
New Human Handoffcomme événement, puis sélectionne ta connexion AssistLoop. - 02
Règle le déclencheur
Choisis l'Organization, puis l'Agent dont les relais t'intéressent. Le passage à un humain doit être activé pour cet agent dans AssistLoop, sinon rien ne part.
- 03
Teste le déclencheur
Lance le test. Zapier rapporte les trois éléments les plus récents de ton compte : tu fais ta correspondance de champs sur un vrai relais, pas sur du vide.
- 04
Ajoute l'action
Ajoute l'étape de ta messagerie et place dans l'e-mail les champs AssistLoop remontés par le test, pour que le conseiller sache quelle conversation l'attend.
- 05
Teste et publie
Teste l'action une fois et relis le résultat. Si tout est bon, clique sur Publish pour allumer le Zap. Ensuite, chaque relais coûte une tâche.
Les déclencheurs AssistLoop
2 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans AssistLoop, et 2 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
New Conversation
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new conversation is created.”
Lance ton Zap à chaque fois qu'un visiteur ouvre un nouveau chat avec ton agent AssistLoop. La conversation t'arrive dès qu'elle existe, ce qui en fait le bon point d'entrée pour archiver, compter ou répartir les échanges dans un autre outil.
New Human Handoff
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a human handoff is needed in a conversation. This feature works only if human handoff is enabled for your agent.”
Part quand une conversation arrive au moment où le bot a besoin qu'une personne reprenne la main. C'est l'instant critique pour un service client : un visiteur attend, et l'IA vient de s'effacer.
Les recherches AssistLoop
2 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans AssistLoop, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Une étape de recherche retrouve une donnée déjà stockée dans AssistLoop et la transmet aux étapes suivantes. Dans l'éditeur, les recherches sont en bas de la liste Action event, sous SEARCH. Chacune rend le Zap multi-étapes : prévois un plan payant. Trois réglages décident de la suite quand le résultat surprend.
Find Message
RechercheDans Zapier“Find message in the agent conversation”
Fouille une conversation AssistLoop et en ressort un message, pour qu'une étape suivante reprenne mot pour mot ce que le visiteur a écrit.
List Conversations
RechercheDans Zapier“List conversations of the given agent . you can filter conversations by date,status,response mode”
Renvoie les conversations d'un agent donné, que tu peux filtrer par date, par statut ou par mode de réponse.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Laissé par défaut, une recherche qui ne trouve rien arrête le Zap et saute les étapes qui en dépendaient. Activé, le Zap continue les mains vides.
- Create X if it doesn't exist yet?Cocher cette case transforme une recherche en « trouver ou créer ». AssistLoop n'en propose aucune : tu ne verras pas cette case ici.
- If multiple search results are found?Trois sorties quand plusieurs éléments correspondent : garder le premier (par défaut), arrêter le Zap, ou tous les transmettre d'un coup.
Quand un Zap AssistLoop casse
Zapier ne publie aucun article d'aide ni aucune limite de débit propre à AssistLoop. Les pièges ci-dessous sont les pièges généraux, et ils valent ici comme ailleurs.
Quatre cas découlent de ces limites générales quand AssistLoop sert de déclencheur. Si le tien n'y est pas, la page Dépannage Zapier passe en revue les causes habituelles.
Les anciens chats n'arrivent jamais
Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa publication. Les conversations et relais déjà existants ne remontent pas ; récupérer l'historique est un autre chantier.Le déclencheur de relais reste muet
New Human Handoff ne part que si le passage à un humain est activé pour l'agent choisi. Vérifie ce réglage dans AssistLoop avant d'accuser Zapier.Un afflux soudain est retenu
Quand un déclencheur renvoie d'un coup un énorme lot, après un import ou une migration, la protection anti-afflux de Zapier peut le retenir au lieu de tout traiter.Une boucle dévore tes tâches
Un Zap qui écrit là où son propre déclencheur regarde se relance sans fin. Rare avec AssistLoop, que Zapier ne peut pas modifier, mais surveille l'autre app.
Besoin d'aide pour automatiser AssistLoop avec Zapier ?
Une personne lit chaque message.
