Intégration Feedier ZapierAutomatiser Feedier avec Zapier.
L'intégration Feedier Zapier compte 3 déclencheurs et 4 actions. Elle réagit aux nouveaux retours et aux éléments tagués, sollicite un avis par e-mail ou par SMS, importe des retours et met à jour leur statut. Plan gratuit accepté.
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Ce que l'intégration Feedier Zapier change pour ton service client
Feedier sert à recueillir l'avis de tes clients avec des questionnaires pensés pour être agréables à remplir. Le relier à Zapier, c'est confier à un robot les relances et le tri : demander un avis au bon moment, ramener les retours venus d'ailleurs, et faire avancer chaque retour sans ouvrir Feedier.
Trois résultats concrets. Des demandes d'avis envoyées toutes seules, par e-mail avec Send Email, qui peut relancer 48 heures plus tard si le lien n'a pas été cliqué, ou par SMS avec Send SMS. Des retours collectés ailleurs qui rejoignent Feedier, avec Import Feedback, rattachés au questionnaire de ton choix. Un suivi qui avance tout seul, avec Update Feedback Status, qui change le statut d'un retour, son responsable, ou les deux.
Ce que Zapier ne fait pas ici : réagir à la seconde. Les trois déclencheurs Feedier fonctionnent par interrogation, Zapier passe vérifier à intervalle régulier, toutes les 15 minutes sur le plan gratuit. Aucune recherche n'est proposée non plus : un Zap ne peut pas retrouver un retour existant au milieu de son parcours. Et l'un des trois déclencheurs, Segment, porte une description officielle qui dit de ne pas l'utiliser, sans en donner la raison. En pratique, tu travailles donc avec deux déclencheurs sur trois.
La même app a sa page côté Make : Intégration Feedier Make.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Huit mots, et le reste se lit d'une traite.
- Zap
- L'automatisation que tu crées dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement se produit.
- Déclencheur
- L'événement qui lance le Zap, comme un nouveau retour dans Feedier. Une fois le Zap allumé, Zapier le guette.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois parti : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose à ta place, comme envoyer un SMS.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action que ton Zap réussit. Le volume de ton plan se compte en tâches.
- Par interrogation
- Un déclencheur que Zapier vérifie à intervalle fixe, en ne gardant que la nouveauté. Les trois de Feedier fonctionnent ainsi.
- Instantané
- Un déclencheur que l'app signale elle-même à Zapier dès que l'événement a lieu. Feedier n'en propose aucun.
- Filtre
- Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive respecte ta condition. Sinon, il s'arrête net.
- Connexion
- Ton compte Feedier relié une fois à Zapier, puis réutilisé par chaque étape Feedier de tous tes Zaps.
Ce que ça coûte vraiment
Le déclencheur est gratuit, chaque action réussie compte.
- Plan gratuit100 tâches par mois, deux étapes par Zap
- Déclencheurs FeedierInterrogation, gratuits
- Action échouéeNon décomptée
- FeedierUtilisable dès le plan gratuit
Zapier ne facture ni le déclencheur, ni ses passages chez Feedier pour repérer un retour ou un élément tagué. Chaque action réussie vaut une tâche : un e-mail ou un SMS de demande d'avis envoyé, c'est une tâche. Une action qui échoue n'est pas décomptée. Le plan gratuit offre 100 tâches par mois et interroge Feedier toutes les 15 minutes, mais limite chaque Zap à deux étapes. Un filtre ou une seconde action font un Zap multi-étapes, donc un plan payant.
Connecter ton compte Feedier
- 01
Ouvre Apps
Dans ton compte Zapier, va sur la page Apps et clique sur + Add connection. Cette page regroupe toutes tes connexions, une par compte relié à Zapier.
- 02
Choisis Feedier
Cherche Feedier par son nom dans la fenêtre qui s'ouvre, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. Il te faut un compte Feedier existant avant d'en arriver là.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi sur Feedier dans l'onglet qui s'ouvre et donne l'accès à Zapier. Pour les questionnaires ou retours qui ne t'appartiennent pas, il te faut des droits de lecture ou d'écriture.
Ton premier Zap : attribuer chaque nouveau retour
ObjectifChaque nouveau retour Feedier qui passe ton filtre voit son statut et son responsable mis à jour, pour que personne ne le laisse traîner.
- 01
Pose le déclencheur
En phase Build, choisis Feedier et New Feedback. Au test, Zapier ramène les trois retours les plus récents du compte, et tu règles la suite sur un vrai.
- 02
Ajoute le filtre
Avec le plus de l'éditeur, ajoute Filter, choisis le champ, la règle et la valeur, puis Configure & test. Les retours qui ne passent pas la règle s'arrêtent là.
- 03
Branche la mise à jour
Ajoute Update Feedback Status. Renseigne le champ obligatoire Feedback ID avec l'identifiant du retour remonté par le déclencheur, tel que tu le vois dans les données de test, puis le nouveau statut, le responsable, ou les deux.
- 04
Teste chaque étape
En phase Test, lance chaque étape une fois et lis ce qui revient. Si tu démarres, il y a la Formation Zapier. Vérifie que chaque champ contient ce que tu attendais.
- 05
Publie
Clique sur Publish pour allumer le Zap. Avec le filtre, il compte trois étapes et demande un plan payant. Sans filtre, il tient dans le plan gratuit.
Les 3 déclencheurs Feedier
3 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Feedier. Zapier va les chercher au rythme que ton plan autorise.
New Feedback
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new feedback is received.”
Repère chaque nouveau retour reçu dans Feedier et lance le Zap avec lui. C'est le déclencheur que Zapier met en avant pour cette app, et le point de départ naturel de tout suivi de satisfaction.
New Item Tagged
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when an item is tagged.”
Repère chaque élément qui reçoit un tag dans Feedier. C'est le bon point d'entrée si ton équipe trie déjà les retours par tags et veut que ce tri déclenche quelque chose.
Segment
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new segment is created. Do not use it.”
Se déclenche à la création d'un nouveau segment dans Feedier. Il figure bien dans l'éditeur de Zapier, mais sa description officielle dit qu'il ne faut pas l'utiliser, sans dire pourquoi.
Les 4 actions Feedier
Feedier te donne 4 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Import Feedback
ActionDans Zapier“Import a new feedback with a given set of answers.”
Fait entrer dans Feedier un retour collecté ailleurs, avec son jeu de réponses. Le questionnaire de rattachement est obligatoire.
Send Email
ActionDans Zapier“Sends a new email to ask gently the user to give his feedback.”
Envoie un e-mail qui invite la personne à donner son avis sur un questionnaire Feedier. Le questionnaire et l'adresse e-mail sont obligatoires.
Send SMS
ActionDans Zapier“Sends a SMS text message to ask gently the user to give his feedback.”
Même logique par SMS : un texto invite la personne à répondre à un questionnaire. Le questionnaire et le numéro de téléphone sont obligatoires.
Update Feedback Status
ActionDans Zapier“Update a feedback status and/or its owner.”
Change le statut d'un retour, son responsable, ou les deux. L'identifiant du retour est obligatoire.
Quand ça casse
Zapier ne documente aucune limite propre à Feedier. Les règles générales suffisent à créer des surprises.
Quatre règles générales de Zapier s'appliquent à Feedier comme à toute app. Pour les vérifier un par un, il y a la page Dépannage Zapier.
Les anciens retours ne remontent pas
Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa publication. Les retours déjà présents dans Feedier n'y passent pas : reprendre l'historique est un autre chantier.Le Zap se relance tout seul
Un Zap qui écrit dans Feedier là où son propre déclencheur regarde se relance encore et encore. Ton quota de tâches fond à toute vitesse.Une vague d'import est retenue
Après un import massif de retours, le déclencheur peut remonter un énorme lot d'un coup. La protection anti-afflux de Zapier peut alors le bloquer.Un retour ne passe qu'une fois
Sur un déclencheur par interrogation, Zapier garde la trace de ce qu'il a déjà vu. Un même retour ne relance donc pas le Zap une deuxième fois.
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