Intégration Kustomer ZapierAutomatiser Kustomer avec Zapier.
L'intégration Kustomer Zapier compte 6 déclencheurs, 6 actions et 3 recherches. Tous les déclencheurs sont instantanés : conversations, clients et messages partent aussitôt vers tes outils, et les actions permettent en retour d'ouvrir un dossier, d'ajouter une note ou de mettre un client à jour.
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Ce que l'intégration Kustomer Zapier change pour ton équipe support
Kustomer est une plateforme de service client qui réunit au même endroit les canaux qu'utilise un client. L'intégration Zapier la branche sur tes autres outils : une conversation, un client ou un message créé ou modifié dans Kustomer peut lancer une automatisation, et tes autres outils peuvent créer ou modifier ces fiches sans ressaisie d'un agent.
Trois usages reviennent souvent. L'escalade d'abord : Conversation Created ou Message Created envoie un résumé dans le canal de l'équipe ou crée un ticket chez les développeurs, à la seconde. La fiche client synchronisée ensuite : Customer Created recopie chaque nouveau client dans ton CRM, et Update Customer renvoie dans Kustomer les corrections faites côté CRM. Le contexte pour l'agent enfin : une commande ou un paiement dans un autre outil retrouve la bonne personne avec Find Customer, puis ouvre une conversation ou y épingle une note.
Ce que Zapier ne fait pas ici. Chaque écriture réclame l'identifiant Kustomer de la fiche : pour modifier un client ou annoter une conversation, le Zap doit déjà le connaître, ce qui passe en général par une recherche. Aucune action de suppression, et aucune réponse envoyée au client depuis Zapier : les actions créent et modifient des fiches, elles ne parlent à personne. Enfin, les six déclencheurs sont instantanés, très bien, mais une action de mise à jour peut alors relancer un déclencheur de mise à jour.
Pour concevoir ces flux avec quelqu'un, notre agence Zapier peut les monter avec toi, et le comparatif Make vs Zapier mérite une lecture avant de choisir.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Sept termes reviennent dans chaque section. Les voici en mots simples.
- Zap
- L'automatisation que tu montes dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui s'exécutent à chaque événement.
- Déclencheur
- L'événement qui démarre le Zap, comme une nouvelle conversation dans Kustomer. Une fois le Zap actif, Zapier l'attend.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui crée, modifie ou envoie quelque chose pour toi dans une app.
- Tâche
- L'unité que facture Zapier : une action réussie. Le quota de ton plan se compte en tâches, rien d'autre.
- Interrogation ou instantané
- Zapier vérifie un déclencheur par interrogation à intervalle fixe. Un instantané est signalé par l'app elle-même dès que l'événement arrive.
- Filtre
- Une étape qui laisse continuer le Zap seulement si les données reçues remplissent ta condition, et l'arrête sinon.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve une fiche existante, un client Kustomer par exemple, pour la passer aux étapes suivantes.
Combien coûte un Zap Kustomer
Kustomer n'est pas réservé aux plans payants chez Zapier : il fonctionne dès le plan gratuit.
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps illimités
- Taille d'un Zap gratuitDeux étapes : un déclencheur, une action
- Réservée aux plans payantsNon, disponible en gratuit
- DéclencheursLes 6 sont instantanés, pas de grille d'intervalle
Aucun des six déclencheurs ne coûte de tâche, et l'attente des événements est gratuite. Chaque action réussie, Create Notes ou Update Customer par exemple, compte pour une tâche ; une action en échec n'est pas décomptée. Tous les déclencheurs Kustomer étant instantanés, la grille d'intervalle des plans ne les concerne jamais. Le vrai frein, c'est la taille du Zap : le plan gratuit s'arrête à un déclencheur et une action. Un Zap qui passe par Find Customer avant une mise à jour, ou qui filtre les conversations, devient multi-étapes et demande un plan payant.
Connecter Kustomer à Zapier en 3 étapes
- 01
Ouvre tes connexions
Dans Zapier, va sur la page Apps de ton compte et clique sur + Add connection. Une connexion, c'est ton compte Kustomer relié une fois, puis réutilisé par chaque Zap qui s'en sert.
- 02
Choisis Kustomer
Cherche Kustomer dans la fenêtre, sélectionne-le et clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté Kustomer pour que tu t'y identifies avec ton propre compte.
- 03
Identifie-toi et autorise
Connecte-toi à Kustomer dans cet onglet et autorise Zapier à utiliser le compte. Il te faut ton propre compte, et un accès en lecture ou en écriture aux conversations et clients que tu n'as pas créés mais que le Zap doit toucher.
Ton premier Zap : signaler les conversations sensibles à l'équipe
ObjectifQuand une nouvelle conversation Kustomer contient un mot clé, le canal de l'équipe reçoit une alerte aussitôt.
- 01
Crée le Zap
Lance un nouveau Zap, choisis Kustomer comme app de départ et Conversation Created comme événement. Connecte ton compte Kustomer quand Zapier le demande.
- 02
Teste le déclencheur
Lance le test : Zapier remonte les trois conversations les plus récentes du compte connecté. Choisis-en une vraie pour faire la correspondance des champs.
- 03
Resserre le tir
Ajoute un filtre qui ne laisse passer que les conversations contenant ton mot clé. Il rend le Zap multi-étapes, donc payant ; en gratuit, alerte sur toutes les conversations.
- 04
Ajoute l'alerte
Ajoute l'étape de message et place dans le texte les détails de la conversation utiles à l'équipe. Teste une fois et lis ce qui revient avant d'avancer.
- 05
Publie
Clique sur Publish pour activer le Zap. Chaque nouvelle conversation le lance aussitôt, quel que soit ton plan, mais les anciennes restent de côté.
Les déclencheurs Kustomer dans Zapier
6 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Kustomer, et 6 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
Conversation Created
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new conversation is created.”
Lance le Zap à l'ouverture de chaque nouvelle conversation dans Kustomer, quel que soit le canal par lequel le client t'a contacté. Les étapes suivantes reçoivent le détail de ce dossier.
Conversation Updated
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a conversation is updated.”
Réagit aux changements d'une conversation existante, plutôt qu'à sa création. C'est lui qu'il faut suivre quand la vie du dossier compte plus que son arrivée.
Customer Created
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new customer is created.”
Part dès qu'une fiche client apparaît dans Kustomer. Les étapes suivantes reçoivent les coordonnées de ce client.
Customer Updated
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a customer is updated.”
Surveille les fiches clients existantes et réveille le Zap à chaque modification. Il sert plus à synchroniser qu'à alerter.
Message Created
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new message is created.”
Se déclenche pour chaque nouveau message d'une conversation, pas seulement le premier : un échange animé peut donc lancer de nombreuses exécutions. C'est l'événement le plus fin que Kustomer expose dans Zapier.
Message Updated
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a message is updated.”
Capte les retouches d'un message déjà présent dans Kustomer, pour transmettre la version corrigée plutôt que l'ancienne.
Les actions Kustomer dans Zapier
Kustomer te donne 6 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create Conversation
ActionDans Zapier“Creates a Conversation”
Ouvre un nouveau dossier dans Kustomer, rattaché à un client désigné par son identifiant, pour que l'équipe le traite depuis sa file habituelle.
Create Customer
ActionDans Zapier“Create a new customer in Kustomer”
Crée une fiche client dans Kustomer à partir de données tenues ailleurs, pour que la personne soit connue avant même d'écrire.
Create Notes
ActionDans Zapier“Creates a Note”
Ajoute une note sur une conversation existante, pour que le contexte d'un autre système soit là où le dossier se traite.
Create User
ActionDans Zapier“Creates a User”
Ouvre un compte de membre de l'équipe dans Kustomer, côté agents donc, pas côté clients.
Update Conversation
ActionDans Zapier“Update a Conversation”
Modifie une conversation Kustomer existante, selon ce qui s'est passé dans un autre outil.
Update Customer
ActionDans Zapier“Update an existing customer in Kustomer”
Retouche une fiche client déjà présente dans Kustomer, pour que les agents voient les mêmes informations que ton CRM ou ton outil de facturation.
Les recherches Kustomer dans Zapier
3 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Kustomer, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Une étape de recherche retrouve une fiche Kustomer existante et la passe aux étapes suivantes. Dans l'éditeur, les recherches sont en bas de la liste Action event, sous SEARCH. Chacune a aussi une version « find or create » : la même recherche, case cochée. Trois réglages décident de la suite quand le résultat surprend.
Find Conversation
RechercheFind or createDans Zapier“Finds a Conversation”
Retrouve une conversation Kustomer existante pour que les étapes suivantes puissent l'annoter ou la modifier.
Find Customer
RechercheFind or createDans Zapier“Finds a Customer”
Récupère un client déjà enregistré dans Kustomer et transmet son identifiant aux étapes suivantes : c'est le point de départ de la plupart des flux de mise à jour.
Find User
RechercheFind or createDans Zapier“Finds a User”
Localise un compte de membre d'équipe dans Kustomer, côté agents, pour que le Zap travaille avec la bonne personne de ton équipe.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Laissé par défaut, une recherche sans résultat arrête le Zap et les étapes qui en dépendaient sont sautées. Activé, le Zap continue les mains vides.
- Create X if it doesn't exist yet?Cocher la case transforme la recherche en « find or create » : le réglage précédent disparaît et l'étape demande les champs pour créer la fiche manquante.
- If multiple search results are found?Trois issues quand plusieurs fiches correspondent : garder la première, ce qui est le choix par défaut, arrêter le Zap, ou transmettre tous les résultats d'un coup.
Quand un Zap Kustomer casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à Kustomer. Les cas ci-dessous sont les limites générales de tous les Zaps, vues depuis une plateforme support riche en événements de mise à jour.
La plupart des pannes viennent des boucles et des identifiants manquants, pas d'une panne de Kustomer. Pour les corrections pas à pas, notre page dépannage Zapier est la suivante à ouvrir.
La boucle de mise à jour
Un Zap qui part de Customer Updated et finit par Update Customer sur le même compte se relance sans fin et vide ton quota de tâches à toute vitesse.Identifiant Kustomer absent
Update Customer, Update Conversation et Create Notes refusent de tourner sans l'identifiant de la fiche. Place une recherche avant quand la source n'a pas cet identifiant.Pas de rattrapage
Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après sa publication. Les conversations et clients déjà présents ne sont jamais repris : les déplacer est un chantier à part.Import massif retenu
Importer des clients en masse dans Kustomer provoque un afflux soudain d'événements, que la protection anti-afflux de Zapier peut mettre en attente.
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Une personne lit chaque message.
