Intégration Offboard ZapierAutomatiser Offboard avec Zapier.
L'intégration Offboard Zapier compte 3 déclencheurs, 0 action et 0 recherche. Offboard parle, Zapier écoute : chaque entretien de départ, chaque pic de résiliations et chaque bilan de la semaine peut partir vers tes outils, sans export à la main.
App en bêta Zapier marque encore cette intégration comme bêta.
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Ce que l'intégration Offboard Zapier change pour toi
Offboard est un outil de rétention qui s'appuie sur l'IA : il fait passer un entretien aux clients qui partent et en tire les raisons. Le brancher sur Zapier, c'est faire de chacun de ces moments le point de départ d'une automatisation ailleurs (CRM, messagerie, tableur partagé) sans recopier quoi que ce soit.
Trois usages reviennent presque toujours. D'abord une alerte de churn qu'on ne rate pas : New Abnormal Churn Alert part quand les entretiens terminés sur la dernière journée dépassent le double de la moyenne quotidienne glissante sur 7 jours. Une vague de départs arrive donc chez quelqu'un qui peut agir. Ensuite une fiche client qui sait pourquoi le compte est parti : New Interview part à la fin de chaque entretien, et tu peux pousser le résultat là où travaillent tes chargés de compte. Enfin un bilan hebdo qui tombe tout seul : New Weekly Report part quand Offboard génère sa synthèse de la semaine, le lundi à 09:00 UTC.
Maintenant, les limites, parce qu'elles décident de tout. Sur Zapier, Offboard ne fonctionne que dans un sens : il n'a que des déclencheurs. Zapier ne peut ni lancer un entretien, ni modifier un client dans Offboard, ni y chercher quoi que ce soit. Offboard est toujours la première étape du Zap, jamais une étape suivante. Zapier marque aussi l'app comme bêta (le catalogue peut bouger).
Tu hésites avec un autre outil ? Les comparatifs n8n vs Zapier et Make vs Zapier posent les critères côte à côte.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Sept mots reviennent à chaque ligne de cette page. Les voici en français courant.
- Zap
- L'automatisation que tu construis sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement se produit.
- Déclencheur
- L'événement, dans une app, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier reste à l'affût de cet événement.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose pour toi dans une autre app.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le quota de ton plan se compte en tâches.
- Instantané ou interrogation
- Un déclencheur instantané est signalé par l'app dès que ça arrive. Un déclencheur par interrogation est vérifié par Zapier à intervalle fixe.
- Filtre
- Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si les données reçues remplissent ta condition, et l'arrête sinon.
- Connexion
- Ton compte Offboard relié une seule fois à Zapier, puis réutilisé par chaque Zap et chaque étape qui en a besoin.
Ce que ça coûte vraiment
La bonne nouvelle d'abord : Offboard n'est pas réservé aux plans payants, il marche dès le plan gratuit. Et ses déclencheurs ne coûtent jamais une tâche.
- Réservé aux plans payantsNon, marche en plan gratuit
- Coût d'un déclencheur0 tâche
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps de deux étapes
- Déclencheurs Offboard3 instantanés, 0 par interrogation
Tu ne paies que les actions réussies : chacune compte une fois, une action en échec ne compte pas. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps de deux étapes seulement (un déclencheur, une action). Un filtre ou une deuxième action, et le Zap devient multi-étapes : plan payant obligatoire. La grille d'interrogation ci-dessous ne te concerne pas ici, les trois déclencheurs d'Offboard sont instantanés.
Connecter Offboard à Zapier en trois étapes
- 01
Ouvre tes connexions
Dans ton compte Zapier, va sur la page Apps et clique sur + Add connection. Il te faut un compte Offboard, avec les droits sur tout ce que le Zap doit toucher.
- 02
Choisis Offboard
Tape Offboard dans le champ de recherche de la fenêtre, sélectionne-le, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté Offboard, laisse-le s'afficher.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi sur Offboard dans cet onglet et donne à Zapier l'accès au compte. La connexion apparaît alors sur ta page Apps, prête pour tous tes prochains Zaps.
Ton premier Zap : les entretiens terminés dans le canal de l'équipe
ObjectifChaque entretien de départ terminé part dans un canal Slack, les entretiens sauvegardés ou abandonnés restent de côté.
- 01
Crée le Zap et pose le déclencheur
Lance un nouveau Zap, choisis Offboard comme app et
New Interviewcomme événement. Sélectionne ensuite ta connexion Offboard. - 02
Teste le déclencheur
Lance le test. Zapier ramène les trois entretiens les plus récents de ton compte : tu en prends un vrai et tu vois ce qu'il contient.
- 03
Ajoute le filtre
Clique sur l'icône plus et ajoute Filter. Indique le champ qui porte l'issue de l'entretien, la règle, puis la valeur d'un entretien terminé. Le Zap devient multi-étapes.
- 04
Ajoute l'action
Ajoute Slack, choisis le canal et glisse les infos de l'entretien dans le message, pour que l'équipe les lise dans leur contexte.
- 05
Teste, puis publie
Teste chaque étape une fois et lis ce qui revient. Quand le message te convient, clique sur Publish pour allumer le Zap.
Les déclencheurs Offboard
3 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Offboard, et 3 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
New Abnormal Churn Alert
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when finished interviews in the last 24h exceed 2x the rolling 7-day daily average.”
Offboard surveille son propre volume d'entretiens et lève une alerte quand les entretiens terminés sur la dernière journée dépassent le double de la moyenne quotidienne glissante sur 7 jours. Ton Zap reçoit l'alerte et la transmet à qui doit réagir.
New Interview
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when an exit interview is completed, saved, or cancelled (abandoned).”
Chaque entretien de départ qui se termine envoie un élément à ton Zap, que le client l'ait mené au bout, sauvegardé ou abandonné en route. C'est le déclencheur à tout faire de cette intégration.
New Weekly Report
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when the weekly interview summary report is generated (Mondays 09:00 UTC).”
Une fois par semaine, Offboard compile une synthèse des entretiens menés. Ce déclencheur la transmet à Zapier dès qu'elle est générée, le lundi à 09:00 UTC.
Quand ça casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à Offboard : les pièges ci-dessous sont ceux de toutes les apps.
La plupart des Zaps en panne relèvent d'un de ces quatre cas. Si le tien se comporte bizarrement sans coller à aucun, la page Dépannage Zapier détaille les vérifications suivantes.
Aucun rattrapage des anciens entretiens
Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après son allumage. Les entretiens terminés avant la publication ne remontent jamais ; reprendre l'historique est un chantier à part.La boucle qui dévore tes tâches
Un Zap qui écrit là où son propre déclencheur regarde se relance sans fin. Avec Offboard en simple déclencheur, le risque apparaît quand tu enchaînes plusieurs Zaps.La protection contre les afflux
Quand un déclencheur renvoie d'un coup un énorme lot, Zapier peut le retenir. Une vague d'entretiens après des résiliations en masse en est l'exemple type.Le filtre qui ne laisse rien passer
Les règles de filtre sont typées : une règle de texte ne marche que sur du texte, une règle numérique que sur des nombres. Mauvais choix, et rien ne passe.
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