Intégration Olivya ZapierAutomatiser Olivya avec Zapier.
L'intégration Olivya Zapier tient en 1 déclencheur et 1 action, sans recherche. De quoi réagir quand un agent vocal IA raccroche, ou faire appeler un numéro par un agent depuis un autre outil. Elle marche dès le plan gratuit, avec un déclencheur instantané.
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Ce que l'intégration Olivya Zapier fait vraiment
Avec Olivya, tu montes des agents vocaux IA et tu en fais travailler autant qu'il le faut. Relié à Zapier, ça donne deux leviers : la fin d'un appel lance une automatisation, et une automatisation peut demander à un agent de composer un numéro. Rien de plus, mais c'est déjà beaucoup.
Trois résultats concrets. Une trace de chaque appel là où ton équipe regarde déjà : Call Ended lance le Zap quand l'agent raccroche, et l'étape suivante range ce qui est revenu dans ton outil habituel. Un appel sortant déclenché ailleurs : Place a Call compose depuis un de tes numéros vers celui que le Zap lui passe, donc une demande de rappel peut devenir un appel sans que personne ne touche au téléphone. Un appel dont l'issue nourrit la suite : active l'option d'attente de Place a Call, le Zap patiente jusqu'à la fin de l'appel et transmet la transcription et les autres infos de l'appel aux étapes d'après.
Ce que Zapier ne fait pas ici compte autant. Pas de recherche, donc aucun moyen de retrouver un ancien appel ou un agent depuis un Zap. Et créer, modifier ou supprimer un agent ? Ça se fait dans Olivya. Et rien de ce qui s'est passé avant la mise en route du Zap n'est repris.
Si tu hésites encore sur l'outil, vois Make vs Zapier et n8n vs Zapier.
Le vocabulaire Zapier, sans jargon
Sept mots reviennent dans toute la page. Voici ce qu'ils veulent dire avant d'ouvrir l'éditeur.
- Zap
- L'automatisation que tu montes sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois.
- Déclencheur
- L'événement, dans une app, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier attend qu'il se produise.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou, ici, compose un numéro à ta place.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le quota de ton plan compte ces tâches-là.
- Interrogation ou instantané
- Un déclencheur par interrogation est vérifié à intervalle fixe. Un déclencheur instantané est signalé par l'app elle-même.
- Filtre
- Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
- Connexion
- Ton compte Olivya relié une fois à Zapier, puis réutilisé par chaque étape de chaque Zap qui touche à Olivya.
Combien coûte vraiment un Zap Olivya
Zapier facture les actions réussies, pas les événements. Le déclencheur Call Ended ne coûte jamais de tâche, quel que soit le nombre d'appels traités par tes agents.
- Déclencheur0 tâche
- Chaque action réussie1 tâche
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à 2 étapes
- Réservée aux plans payantsNon
Chaque action qui aboutit compte pour une tâche ; une action qui échoue n'est pas décomptée. Un Zap à trois actions consomme trois fois plus qu'un Zap à une action. Olivya n'est pas réservée aux plans payants : elle tourne sur le plan gratuit, avec 100 tâches par mois et des Zaps illimités, mais deux étapes par Zap au maximum. Un filtre ou une deuxième action rendent le Zap multi-étapes (tout ce qui dépasse un déclencheur et une action), et il faut alors un plan payant. La grille d'interrogation ci-dessous ne concerne pas le déclencheur d'Olivya, qui est instantané.
Connecter ton compte Olivya en trois étapes
- 01
Ouvre la page des apps
Dans ton compte Zapier, va sur Apps puis clique sur + Add connection. Il te faut un compte Olivya, et un accès en lecture ou en écriture à tout ce que tu ne possèdes pas toi-même et que le Zap doit toucher.
- 02
Choisis Olivya
Tape Olivya dans le champ de recherche de la fenêtre qui s'affiche, sélectionne-la dans les résultats, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté Olivya.
- 03
Identifie-toi et autorise l'accès
Connecte-toi à Olivya dans cet onglet et donne à Zapier l'accès au compte. La connexion est enregistrée et apparaît dans chaque étape qui utilise Olivya.
Ton premier Zap Olivya : un rappel automatique après un appel
ObjectifQuand un de tes agents Olivya termine un appel qui remplit ta condition, un agent appelle un second numéro, par exemple la ligne d'un responsable commercial.
- 01
Pose le déclencheur
Crée un Zap, choisis Olivya comme app et
Call Endedcomme événement. Sélectionne ta connexion Olivya, puis saisis l'Agent ID de l'agent à suivre. - 02
Teste le déclencheur
Lance le test : Zapier ramène les trois éléments les plus récents du compte connecté. Tu fais ainsi la correspondance des champs sur un vrai appel, pas sur une supposition.
- 03
Ajoute le filtre
Depuis l'icône plus, ajoute Filter. Choisis le champ à regarder, la règle et la valeur. Attention au type de règle : une règle texte ne marche que sur du texte. Ce filtre rend le Zap multi-étapes.
- 04
Ajoute l'action
Remets Olivya avec
Place a Call. Renseigne le numéro d'appel et le numéro à appeler. N'active l'attente que si une étape suivante a besoin de la transcription. - 05
Teste et publie
Teste l'action une fois et lis ce qui revient, en sachant qu'un vrai appel part. Clique ensuite sur Publish pour allumer le Zap.
Le déclencheur Olivya
1 événement démarre un Zap quand quelque chose se passe dans Olivya, et l'un d'eux est instantané : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
Call Ended
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when call is ended.”
Lance ton Zap chaque fois qu'un appel géré par l'agent Olivya choisi se termine. C'est le point de départ de tout ce qui doit suivre un raccroché : une fiche mise à jour, un message à l'équipe, un rappel.
L'action Olivya
Olivya te donne 1 action. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Place a Call
ActionDans Zapier“Places a call from and to a given number.”
Fait composer à Olivya un appel depuis un de tes numéros vers le numéro que le Zap lui transmet. Une demande de devis peut ainsi devenir un appel dans la même exécution.
Quand un Zap Olivya casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à Olivya : les pannes ci-dessous sont celles qui touchent n'importe quel Zap. Avec un agent vocal, chacune se paie en appels réels.
Lis-les avant de publier. Pour un Zap qui déraille malgré tout, vois Dépannage Zapier.
Aucun rattrapage des anciens appels
Un Zap ne réagit qu'aux appels terminés après sa mise en route. Les appels plus anciens restent où ils sont ; reprendre cet historique est un autre chantier.Une boucle qui rappelle sans fin
Un Zap qui part de Call Ended puis fait appeler le même agent peut se relancer lui-même en boucle, et vider ton quota de tâches très vite.Protection contre les afflux
Si une grosse vague d'événements arrive d'un coup, après un import massif par exemple, la protection de Zapier contre les afflux peut retenir le lot au lieu de tout exécuter.Mauvais type de règle dans le filtre
Une règle de filtre est typée. Une règle texte appliquée à un nombre ne passe jamais, et l'appel attendu ne part pas, sans aucune erreur pour te prévenir.
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