Intégration peoplefone ZapierAutomatiser peoplefone avec Zapier.
L'intégration peoplefone Zapier compte 1 déclencheur, 2 actions et 1 recherche. Le déclencheur est instantané : quand un appel arrive par Smart Routing, peoplefone prévient Zapier lui-même, et ton Zap peut choisir où l'envoyer ou expédier un SMS sur le moment.
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Un Zap qui décide où vont tes appels
peoplefone est un opérateur de téléphonie et de SMS qui fournit des trunks SIP (des lignes téléphoniques passant par internet) et des standards hébergés. Relié à Zapier, il permet à un Zap de prendre un appel entrant passé par Smart Routing, de choisir sa destination et d'envoyer des SMS, sans toucher au paramétrage du standard.
Des SMS partis de n'importe quel outil. Send SMS envoie un message à un ou plusieurs numéros, quel que soit ce qui a lancé le Zap : un rendez-vous pris, un ticket ouvert, un formulaire rempli.
Des appels qui tombent sur la bonne personne. New Smart Routing Call. ouvre le Zap quand un appel arrive par Smart Routing, et Send Smart Routing Call to Destination indique à peoplefone où le diriger : un numéro extérieur, ou un utilisateur, un groupe, une file d'attente de ton compte hébergé.
Une trace de chaque envoi. Get SMS Details récupère le détail d'un SMS à partir de son identifiant, pour qu'une étape suivante le range ou s'en serve.
Un Zap de routage, un déclencheur et une action, tient dans le plan gratuit. Ajoute un SMS au même Zap et il devient multi-étapes, donc payant.
Ce que Zapier ne fait pas ici : aucun déclencheur pour les SMS reçus ni pour les appels ordinaires hors Smart Routing, aucune action pour gérer utilisateurs ou numéros. L'intégration couvre le routage et l'envoi de SMS, rien de plus.
La même appli côté Make : Intégration peoplefone Make. Pour comparer les plateformes, voir Make vs Zapier.
Le vocabulaire de Zapier, pour un standard
Huit mots reviennent sur toute la page. Chacun expliqué une fois, simplement.
- Zap
- L'automatisation que tu montes sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent chaque fois que l'événement se produit.
- Déclencheur
- L'événement, dans une appli, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend. peoplefone en propose un.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose, comme router un appel ou envoyer un SMS.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action réussie par ton Zap. Le compteur de ton plan ne compte que ça.
- Instantané ou interrogation
- Un déclencheur instantané est signalé par l'appli elle-même au moment de l'événement. Par interrogation, Zapier vérifie à intervalle fixe.
- Filtre
- Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive respecte ta condition, et l'arrête sinon.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve quelque chose d'existant et le passe aux étapes suivantes, comme Get SMS Details.
- Zap multi-étapes
- Tout Zap au-delà d'un déclencheur et d'une action. Une deuxième action, un filtre ou une recherche suffit, et il faut un plan payant.
Combien coûte un Zap peoplefone
L'appel entrant ne coûte rien côté Zapier : un déclencheur ne consomme jamais de tâche. Ce qui se paie, c'est ce que fait le Zap ensuite.
- Déclencheur peoplefone0 tâche
- Chaque action réussie1 tâche
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps de deux étapes
- App réservée aux plans payantsNon, marche dès le plan gratuit
Chaque action réussie compte une fois : router un appel, une tâche ; envoyer un SMS, une autre. Une action qui échoue n'est pas décomptée, et quelques applis ou actions en prennent plus d'une. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps de deux étapes, assez pour le déclencheur plus une action de routage. Un filtre, une deuxième action ou Get SMS Details rendent le Zap multi-étapes, donc payant. La grille ci-dessous vaut pour les déclencheurs par interrogation ; celui de peoplefone est instantané.
Connecter peoplefone à Zapier
- 01
Ouvrir tes connexions
Dans ton compte Zapier, ouvre la page Apps et clique sur + Add connection. Une connexion, c'est ton compte peoplefone relié une fois, puis réutilisé par chaque étape peoplefone de tes Zaps.
- 02
Choisir peoplefone
Tape peoplefone dans la recherche de la fenêtre, sélectionne-le et clique sur Add connection. Il te faut ton propre compte peoplefone, avec les numéros et le routage que le Zap doit utiliser.
- 03
Se connecter et autoriser
Connecte-toi à peoplefone dans l'onglet qui s'ouvre et donne à Zapier l'accès au compte. Si le Zap doit router vers des utilisateurs ou des files que tu ne gères pas, vérifie que ton identifiant y a accès.
Ton premier Zap : router l'appel et prévenir la permanence
ObjectifChaque appel reçu par Smart Routing part vers la destination choisie, et la personne de permanence reçoit un SMS pour savoir qu'un appel arrive.
- 01
Choisir l'appli et l'événement
Crée un Zap, choisis peoplefone comme appli de départ et New Smart Routing Call. comme événement. Sélectionne la connexion créée plus haut.
- 02
Tester le déclencheur
Lance le test : Zapier ramène les trois appels Smart Routing les plus récents du compte. Tu règles la suite à partir d'un vrai appel.
- 03
Router l'appel
Ajoute Send Smart Routing Call to Destination. Reprends le Tracking ID du déclencheur, puis indique le Destination number : un numéro extérieur au format
E.164, ou un utilisateur, un groupe, une file interne. - 04
Envoyer le SMS
Ajoute Send SMS, rédige le Message et saisis les Recipients numbers au format
E.164. Cette deuxième action rend le Zap multi-étapes : il faut un plan payant. - 05
Tester et publier
Teste chaque étape une fois, lis ce qui revient, puis publie le Zap pour l'allumer. Pour t'entraîner sur l'éditeur, il y a la Formation Zapier.
Le déclencheur peoplefone
1 événement démarre un Zap quand quelque chose se passe dans peoplefone, et l'un d'eux est instantané : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
New Smart Routing Call.
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when an incoming call is received via Smart Routing.”
Ouvre ton Zap quand un appel arrive sur ton numéro par Smart Routing, la fonction de peoplefone qui laisse un outil extérieur décider où va l'appel. Le Zap reçoit la demande d'appel, avec le Tracking ID dont l'action de routage aura besoin.
Les 2 actions peoplefone
peoplefone te donne 2 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Send SMS
ActionDans Zapier“Sends an SMS.”
Envoie un SMS depuis ton compte peoplefone vers un ou plusieurs numéros. Tu rédiges le Message et indiques les Recipients numbers, tous deux obligatoires.
E.164, indicatif pays en tête : le champ n'accepte que ce format.Send Smart Routing Call to Destination
ActionDans Zapier“Forward the destination to route the call”
Répond à un appel Smart Routing en disant à peoplefone où le diriger. Deux champs obligatoires : le Tracking ID de l'appel d'origine et le Destination number, extérieur ou interne (utilisateur, groupe, file, routage horaire ou manuel).
La recherche peoplefone
1 étape de recherche va chercher une donnée qui existe déjà dans peoplefone, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Get SMS Details est une étape de recherche. Dans l'éditeur, elle se trouve en bas de la liste des événements d'action, sous l'intitulé SEARCH. La précision de la correspondance dépend de peoplefone, pas de Zapier. Trois réglages décident de la suite quand la recherche ne rend pas un résultat unique.
Get SMS Details
RechercheDans Zapier“Get all details for an SMS”
Récupère tout ce que peoplefone connaît d'un SMS, à partir de son Message Id. Cet identifiant sort d'une étape Send SMS : les deux vivent donc souvent dans le même Zap, ou dans des Zaps liés.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Laissé par défaut, une recherche sans résultat arrête le Zap et les étapes qui en dépendaient sautent. Activé, le Zap continue les mains vides.
- Create X if it doesn't exist yet?Cette case transforme une recherche en « trouver ou créer ». peoplefone n'en propose aucune variante sur Zapier : Get SMS Details se contente de lire.
- If multiple search results are found?Trois sorties quand plusieurs éléments correspondent : garder le premier (par défaut), arrêter le Zap, ou tout transmettre d'un coup.
Quand un Zap peoplefone casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à peoplefone : les cas ci-dessous viennent des champs obligatoires de ses opérations et des limites générales de Zapier.
La plupart des soucis partent d'un champ mal rempli, pas de peoplefone lui-même. Pour une méthode quand une exécution déraille, il y a la page Dépannage Zapier.
L'appel n'est pas routé
Send Smart Routing Call to Destination doit porter le Tracking ID de l'appel d'origine. Sans lui, ou avec une valeur tapée à la main, peoplefone ne relie pas ta réponse à l'appel.Des numéros au mauvais format
Les Recipients numbers doivent suivre le format E.164, avec l'indicatif pays. Un numéro national recopié tel quel depuis un formulaire ne respecte pas ce format : convertis-le dans une étape précédente.Get SMS Details arrête le Zap
Avec le réglage par défaut, une recherche vide met fin à l'exécution. Vérifie que le Message Id vient bien d'une étape Send SMS, ou active le réglage.Les appels passés ne repassent pas
Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après son allumage. Les appels reçus avant ne remontent pas, et impossible de les router après coup.
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Une personne lit chaque message.
