Integración Daktela MakeAutomatiza Daktela con Make.

Este módulo añade un registro a una campaña de Daktela: el prospecto aparece en la cola de los agentes sin que nadie lo teclee. Después sigue el recorrido normal de la campaña.

Un comentario en un ticket existente le da al agente el contexto que viene de otra herramienta justo donde trabaja, no en otra pestaña ni en un hilo de correo.

Gracias a Create a Contact, una persona que ya conoces en otra herramienta pasa a ser un contacto del CRM de Daktela, y el agente reconoce a quien llama en vez de empezar de cero.

Con este módulo nace un registro nuevo en el CRM de Daktela a partir de datos captados en otro sitio, y los agentes dejan de copiar oportunidades que no abrieron ellos.

En Daktela, una cuenta agrupa a las personas y los casos de una misma empresa cliente. Este módulo la crea por ti, antes de que el primer ticket o contacto la necesite.

Cualquier cosa que ocurra fuera de Daktela puede acabar en un ticket: un mensaje de formulario, un pago rechazado, una alerta de monitorización. El agente lo gestiona como cualquier otro.

Get a Campaign Record trae un registro de campaña completo para que los módulos siguientes usen su contenido: el prospecto, el resultado, lo que guarde tu campaña.

Su trabajo es leer un único contacto de Daktela, para que los pasos siguientes dispongan del nombre, la empresa u otros datos guardados sobre esa persona.

Este módulo mete en el escenario un registro del CRM de Daktela. Resulta útil cuando lo que recibiste es una referencia al caso y no el caso en sí.

Recupera una cuenta concreta de Daktela, la empresa cliente con lo que guardas sobre ella, para reutilizar su nombre o sus datos en un módulo posterior.

Volver a leer un ticket justo antes de actuar evita trabajar con una versión vieja: Get a Ticket devuelve su estado más reciente en Daktela.

Desde tu escenario, este módulo lanza una llamada a través de Daktela. Un evento en otra herramienta se convierte en una conversación telefónica, no en una tarea que alguien debe recordar.

La salida de emergencia: Make an API Call llama a cualquier endpoint de la API de Daktela con la conexión que ya tienes, para todo lo que no cubren los otros 21 módulos.

Un correo enviado desde Daktela se queda en el contact center, donde los agentes ya ven la conversación con el cliente, en lugar de salir de un buzón aparte.

Un SMS corto sale por Daktela: la vía más directa para llegar a un técnico de guardia o a un cliente que no mira el correo.

Set a Pause cambia un ajuste de pausa en Daktela desde tu escenario. Make lo describe en dos palabras, así que abre el módulo tras conectar para ver con precisión qué permite fijar.

Un dato recogido fuera llega a la ficha que el agente está a punto de llamar: este módulo modifica un registro existente de una campaña de Daktela.

Mantener los datos de contacto al día es su única tarea: reescribe un contacto de Daktela con lo que guarda otra herramienta, y nadie vuelve a llamar a un número antiguo.

Update a CRM Record escribe valores nuevos en un registro existente del CRM de Daktela: la oportunidad o el caso queda al día sin que un agente lo teclee otra vez.

Con Update an Account refrescas una empresa cliente en Daktela, la dirección, el plan o cualquier dato que sigas, desde la herramienta donde esa información cambia primero.

Hacer avanzar un caso de Daktela desde fuera es justo lo que permite: el ticket cambia cuando el asunto se resuelve en otra herramienta, sin que un agente lo reabra.