Integración Gong MakeAutomatiza Gong con Make.
¿Cuántas grabaciones de tu centralita se quedan fuera de Gong? La integración Gong Make ofrece 9 módulos: 1 disparador, 7 acciones y 1 búsqueda. Aquí verás, paso a paso, cómo conectar la cuenta, armar tu primer escenario y elegir el módulo adecuado para tu equipo de ventas.
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¿Qué resuelve la integración Gong Make en el día a día comercial?
La integración Gong Make une tu espacio de Gong con Make, una herramienta visual donde montas un escenario (la automatización en sí) con módulos, las piezas que lo forman: un disparador, una acción o una búsqueda. Con ella, Make detecta llamadas nuevas, crea llamadas, sube grabaciones y anota eventos en la cronología de actividad de Gong, sin escribir código.
Un informe de llamadas por periodo. List Calls trae las llamadas de las fechas que elijas y Get a Call completa cada una con su detalle. El resultado acaba en una hoja o en una base, lista para la revisión con el equipo.
La centralita, por fin dentro de Gong. Si tu centralita (PBX) guarda las grabaciones en otro sitio, Create a Call da de alta la llamada en Gong y Add a Call Media le envía a Gong el archivo en WAV, MP3, MP4, MKV o FLAC.
Las señales del cliente junto a las conversaciones. El prospecto firma un contrato o abre una propuesta en otra herramienta: los tres módulos Report Events dejan constancia en la cronología de Gong. Para guardar esos datos también en una tabla, echa un vistazo a la Integración Airtable Make.
Lo que no hay: ningún disparador instantáneo (el único es programado) y ningún módulo para editar o borrar una llamada. Para eso está Make an API Call. Gong también tiene nodo en n8n: revisa la Integración Gong n8n y la comparativa n8n vs Make antes de decidir.
¿Cómo conectas tu cuenta de Gong a Make?
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Consigue tus claves en Gong
Necesitas una cuenta de administrador en Gong, con cualquier plan. Desde ella, copia tu API Key y tu Access Key Secret. Tenlas a mano, porque Make te las pedirá enseguida.
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Añade un módulo de Gong
En tu escenario, coloca cualquier módulo de Gong y pulsa Create a connection. El campo Connection name es opcional, aunque un nombre claro ayuda si varias personas comparten la misma cuenta de Make.
- 03
Pega las credenciales
Pega las dos claves copiadas de Gong o sigue las instrucciones que Make muestra en pantalla. La conexión (tu cuenta de Gong vinculada a Make) queda guardada y sirve para todos los módulos de Gong.
Tu primer escenario con Gong en Make
ObjetivoCuando aparece una llamada nueva en Gong, Make obtiene todos sus datos para que los lleves a donde tu equipo las revisa.
- 01
Crea el escenario
Entra en la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + del centro del editor para colocar el primer módulo.
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Elige Watch New Calls
Busca Gong, elige Watch New Calls y selecciona tu conexión. Este disparador arranca todo lo demás: si no hay llamadas nuevas, el escenario no hace nada.
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Suma Get a Call
Pulsa el + a la derecha del disparador y añade Get a Call. Asígnale la llamada que llega del módulo anterior, así sabe cuál tiene que leer en detalle.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once. Make ejecuta el escenario una sola vez y enseña los bundles de cada módulo (un bundle es un elemento que pasa de un módulo al siguiente, aquí una llamada).
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Programa y activa
Abre el reloj del primer módulo. Un escenario nuevo se ejecuta cada 15 minutos por defecto; mantén ese valor o ajústalo, y después activa el escenario.
Qué pone en marcha un escenario de Gong
1 módulo arranca un escenario cuando algo ocurre en Gong. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Gong en cuanto ocurre.
Watch New Calls
Disparador programadoEn Make“Triggers when a new call occurs.”
Detecta cada llamada nueva que entra en tu espacio de Gong y la pasa al resto del escenario como un bundle, de modo que los módulos siguientes trabajan con esa conversación concreta.
Todo lo que hacen los módulos de Gong
Gong te da 8 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Add a Call Media
AcciónEn Make“Adds a call media, recorded by a telephony system (PBX) or other media recording facility. Gong accepts call recordings in various audio and video file formats, including WAV, MP3, MP4, MKV and FLAC.”
Sube una grabación a una llamada de Gong, normalmente el audio que registra tu centralita u otro sistema de grabación. Admite WAV, MP3, MP4, MKV y FLAC, tanto audio como vídeo.
Create a Call
AcciónEn Make“Creates new call.”
Da de alta una llamada nueva en Gong con datos que vienen de otra herramienta, por ejemplo una cita de tu calendario o un registro de tu software de telefonía.
Get a Call
AcciónEn Make“Retrieve data for a specific call.”
Recupera todo lo que Gong guarda sobre una llamada concreta y lo devuelve en un solo bundle, listo para que los módulos siguientes tomen lo que necesiten.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Lanza la petición que quieras a la API de Gong reutilizando la conexión que ya creaste, sin volver a autenticarte.
Report Events of a Content Share
AcciónEn Make“Push engagement events into Gong and display them as events in Gong’s activity timeline, when a Gong user shares content with external participants (for example, a contract was “shared” by the account executive with his prospects).”
Anota en la cronología de actividad de Gong el momento en que alguien de tu equipo comparte un contenido con participantes externos, como una propuesta o un contrato.
Report Events of a Content View
AcciónEn Make“Push engagement events into Gong and display them as events in Gong’s activity timeline, when content is viewed by an external participant (for example, a contract was “viewed” by the prospect).”
Deja constancia en Gong de que un participante externo abrió un contenido, por ejemplo un contrato. El evento aparece en la cronología de la cuenta.
Report Events of a Custom Action
AcciónEn Make“Push engagement events into Gong and display them as events in Gong’s activity timeline, when a content is engaged by an external participant (for example, a contract was “signed” by the prospect).”
Registra en la cronología de Gong cualquier otra interacción de un participante externo con un contenido. El caso típico es la firma de un contrato por parte del prospecto.
List Calls
BúsquedaEn Make“List calls that took place during a specified date range.”
Devuelve las llamadas que tuvieron lugar dentro de un rango de fechas que tú defines, un bundle por llamada, para tratar cada una por separado.
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