Integración JivoChat MakeAutomatiza JivoChat con Make.
¿Cada chat cerrado en JivoChat podría acabar en tu CRM sin copiar nada? La integración JivoChat Make ofrece 6 disparadores instantáneos para chats, llamadas y mensajes offline. Aquí conectas tu cuenta y montas tu primer escenario paso a paso.
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¿Qué automatiza la integración JivoChat Make?
La integración JivoChat Make avisa a Make de lo que ocurre en tu chat: una respuesta del agente, un chat cerrado, una llamada o un mensaje offline. Sus 6 módulos son disparadores instantáneos: JivoChat arranca la automatización y el trabajo lo hace después el módulo de otra app.
Llamadas registradas sin que nadie las apunte. Watch New Call / Call Status Changed reacciona a cada llamada nueva y a cada cambio de estado, y el siguiente módulo las anota en una hoja o en tu herramienta de soporte. Útil para quien dirige un equipo de atención.
Seguimiento al cerrar cada chat. Con Watch Chat Finished, en cuanto el agente cierra la conversación puedes mandar un correo de agradecimiento o una encuesta desde otra app.
Chats vinculados al CRM. Watch Chat Assigned salta cuando el chat queda enlazado a una ficha del CRM, y así el comercial ve el contexto sin buscarlo.
Lo que no hace: la app no tiene acciones ni búsquedas, así que Make no puede escribir en JivoChat, contestar a un visitante ni leer el historial. Tampoco hay módulo Make an API Call. Para ver cómo se cuentan las operaciones, consulta Precio de Make. Si dudas entre herramientas, la comparativa n8n vs Make resume los criterios, y si prefieres delegar el montaje, la Agencia Make se encarga.
¿Cómo se conecta JivoChat con Make?
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Añade un módulo de JivoChat
En tu escenario, coloca cualquier módulo de JivoChat y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de JivoChat enlazada a Make una sola vez; los seis disparadores la reutilizan después.
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Ponle nombre y autoriza a Make
Si quieres, dale un nombre a la conexión, por ejemplo el de tu web: ayuda cuando manejas varias. Luego, según lo que pida la ventana, aprueba el acceso de Make en la página de JivoChat que se abre o pega la clave que te da JivoChat.
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Guarda la conexión
Pulsa Save. Make vuelve a tu módulo con la conexión ya elegida, y el disparador queda listo para configurarlo y probarlo dentro del escenario que estás montando.
Tu primer escenario con JivoChat
ObjetivoCuando un agente cierra un chat en JivoChat, Make envía al cliente una encuesta de satisfacción desde otra app.
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Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo. Un escenario es la automatización que montas en Make: una cadena de módulos, cada uno una pieza con una sola tarea. Pulsa el + del centro para poner el primero.
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Elige el disparador de JivoChat
Busca JivoChat, escoge Watch Chat Finished y selecciona tu conexión. Es un disparador instantáneo: JivoChat avisa a Make por webhook en cuanto el agente cierra la conversación.
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Añade la app de la encuesta
Pulsa el + a la derecha del disparador y añade el módulo de tu herramienta de correo o de encuestas. Lleva a sus campos los datos del visitante que llegan desde JivoChat.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once y después abre y cierra un chat de prueba en tu web. La burbuja sobre cada módulo muestra el bundle recibido, es decir, el elemento que pasa de un módulo al siguiente.
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Actívalo
Si la prueba sale bien, activa el escenario. Al ser instantáneo, no hay programación que esperar: cada chat cerrado lanza una ejecución, y cada módulo ejecutado cuenta como una operación de tu plan.
Los 6 disparadores de JivoChat
6 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en JivoChat. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama JivoChat en cuanto ocurre.
Watch Chat Accepted
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when an agent clicks 'Reply'.”
Llevas la conversación a tus herramientas mientras todavía está en marcha: el escenario arranca en cuanto un agente pulsa Reply en un chat entrante.
Watch Chat Assigned
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a chat connects to CRM using the parameter "crm_link" from a reply on Chat Accepted.”
Enlazas la charla con la ficha de cliente correcta: este disparador salta cuando JivoChat conecta el chat con un CRM mediante el parámetro crm_link, devuelto en una respuesta a Chat Accepted.
crm_link.Watch Chat Finished
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a chat is closed in the agent application.”
Actúas cuando la conversación ya ha terminado: el escenario se ejecuta cuando el agente cierra el chat en la aplicación de agentes de JivoChat.
Watch Chat Updated
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a visitor's information has been updated - for example, a visitor filled the contacts form in the chat.”
Recoges los datos de contacto que el visitante escribe en plena conversación: el disparador reacciona cuando cambia su información, por ejemplo al rellenar el formulario de contacto del chat.
Watch New Call / Call Status Changed
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when operators get a new call or an existing call change status.”
Tu registro de llamadas se completa solo: el escenario corre cuando un operador recibe una llamada nueva y otra vez con cada cambio de estado de una llamada existente.
Watch Offline Message Sent
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a visitor sends an offline message through the chat offline form.”
Ningún mensaje se queda sin respuesta cuando no hay nadie para chatear: este disparador recoge cada mensaje enviado desde el formulario offline de JivoChat.
¿Necesitas ayuda para automatizar JivoChat con Make?
Una persona lee cada mensaje.
