Alternative à Medallia : où partir et comment sortir proprement

Pourquoi partir sur Qualtrics. C'est la seule plateforme qui couvre le même terrain que Medallia, de l'enquête à l'analyse de texte et au suivi des clients mécontents. Si ta direction veut un outil « du même rang », c'est lui. Il a aussi un compte gratuit sans date de fin : 500 réponses par enquête, 3 enquêtes actives de 30 questions, 8 types de questions. Assez pour reconstruire ton enquête NPS principale pendant que Medallia tourne encore.

Pour qui. Les ETI et grands comptes qui ont un programme CX structuré, plusieurs canaux et une équipe pour l'administrer.

Pour qui ce n'est pas fait. Une PME qui fuit justement le prix et la lourdeur : tu retrouverais les mêmes négociations.

Sa limite. Le premier plan payant affiché, Strategic Research, coûte 420 $ par mois (5 040 $ par an). Les offres entreprise passent par un commercial. Relis dans le contrat la clause de renouvellement, la hausse possible et le préavis, et note ces dates dès la signature.

Comment migrer. Qualtrics importe tes réponses passées par API ou par SFTP (un dépôt de fichiers sécurisé). Les tickets de suivi, eux, ne s'importent pas : le support Qualtrics conseille de réimporter les réponses puis de recréer les tickets par un workflow (une règle automatique), qui leur donne la date du jour comme date de création. Garde l'ancienne date dans un champ à part. Notre guide pour quitter Qualtrics montre l'autre sens du trajet.

Pourquoi partir sur InMoment. InMoment rassemble les retours de tous les canaux au même endroit et mise sur l'analyse du langage naturel pour lire tes verbatims. Il propose des micro-enquêtes NPS, CSAT (satisfaction client) et CES (effort client), et un module d'analyse des conversations pour les centres d'appels. C'est l'option à regarder si ce que tu aimes chez Medallia, c'est l'analyse, pas la marque.

Pour qui. Les entreprises qui ont des volumes de verbatims importants (avis, appels, chats) et veulent les faire parler.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe qui veut connaître son budget avant le premier appel.

Sa limite. InMoment ne publie aucun prix : sa page d'offres présente des formules sans montant. Tu retrouves donc une négociation proche de celle de Medallia.

Comment migrer. Demande dans l'appel d'offres comment InMoment reprend l'historique de réponses et ta taxonomie de thèmes. Fais-le écrire dans la proposition, pas seulement dire en démo.

Pourquoi partir sur QuestionPro. Contrairement à Medallia, il affiche les prix de ses plans d'enquêtes, avec un plan gratuit pour commencer. Son offre CX, plus complète, passe par un devis : tu peux donc reconstruire tes questionnaires et connaître une partie de ton budget avant le premier appel commercial.

Pour qui. Les équipes qui veulent une plateforme CX complète mais un budget cadré dès le départ, et celles qui ont aussi besoin d'études de marché.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe qui veut un budget CX complet connu d'avance : seule la partie enquêtes a des prix affichés.

Sa limite. Le prix exact de l'offre CX passe par une demande de devis. Côté enquêtes : Essentials gratuit (200 réponses par enquête), Advanced à 99 $ par utilisateur et par mois à l'année (25 000 réponses par an, 10 jours d'essai), Team à 83 $ par utilisateur et par mois à l'année avec 5 utilisateurs minimum et 100 000 réponses par an.

Comment migrer. Commence par le plan gratuit pour reconstruire tes questionnaires, puis demande le devis CX en donnant ton volume réel de réponses de l'année passée. C'est le chiffre qui fait le prix.

Pourquoi partir sur Zonka Feedback. Il mesure NPS, CSAT et CES sur l'email, le SMS, WhatsApp, les bornes hors ligne et le digital, avec une analyse par IA en option. Pour un réseau de magasins ou d'agences qui collecte des avis en point de vente, c'est une bonne partie de Medallia, avec une mise en place plus courte.

Pour qui. Les réseaux physiques (commerce, santé, hôtellerie) et les équipes CX qui veulent plusieurs canaux sans programme lourd.

Pour qui ce n'est pas fait. Une entreprise qui veut analyser des enregistrements d'appels : ce n'est pas son terrain.

Sa limite. L'éditeur ne publie pas de grille : le prix est sur devis, selon ton volume de retours. Il vend deux produits séparés, la gestion des retours (au nombre de réponses) et l'analyse IA (en crédits). Vérifie que ton devis inclut les deux si tu veux lire tes verbatims.

Comment migrer. Profite des 14 jours d'essai pour recréer ton enquête principale et brancher un canal. Zonka a une intégration Make pour relier ses réponses à ton CRM.

Pourquoi partir sur Feedier. Feedier est un éditeur français centré sur l'analyse des retours clients. Son modèle est l'inverse de celui de Medallia : un prix publié, à l'usage, sans engagement annuel. Le plan Business démarre à 200 € par mois pour 2 500 verbatims analysés, puis 0,08 € par verbatim : 400 € pour 5 000, 800 € pour 10 000, 2 000 € pour 25 000. Tu peux importer jusqu'à 500 000 retours.

Pour qui. Les équipes françaises qui ont déjà des retours partout (avis, enquêtes, tickets) et veulent surtout les analyser, avec un interlocuteur en français.

Pour qui ce n'est pas fait. Un programme qui dépend d'alertes en temps réel et de suivi de tickets sur des centaines de sites : vérifie ces points en démo.

Sa limite. Le coût suit le volume : à 25 000 verbatims par mois, tu paies 2 000 € par mois. Au-delà, l'offre Enterprise est vendue au volume, en licence annuelle. Sa page de prix ne détaille ni le NPS ni l'hébergement : pose la question avant de signer.

Comment migrer. L'essai de 14 jours offre 2 500 verbatims, sans carte. Importe un export de six mois de verbatims Medallia et compare les thèmes que Feedier trouve aux tiens : c'est le meilleur test de l'outil.

Pourquoi partir sur AskNicely. Si ton usage de Medallia se résume à un NPS et à sa remontée vers les équipes qui servent le client, AskNicely fait ce travail avec beaucoup moins de structure. NPS et CSAT sont inclus dès le premier plan, Learn ; l'IA maison, NiceAI, est en option.

Pour qui. Les entreprises de services avec des équipes de terrain (agences, cliniques, installateurs) qui veulent un retour client par intervention.

Pour qui ce n'est pas fait. Un programme qui mélange études, centre d'appels et réseaux sociaux.

Sa limite. Les trois plans (Learn, Grow, Transform) passent par un commercial. L'éditeur précise seulement un départ à 500 réponses et un prix qui monte avec le volume. Contrat annuel, remise si tu t'engages sur plusieurs années, et le SSO (connexion unique avec ton annuaire d'entreprise) coûte 1 500 $ de plus par an.

Comment migrer. Reprends la question NPS mot pour mot et la même échelle. Sinon, ton score bouge à cause de la formulation, pas de tes clients.

Pourquoi partir sur Alchemer. Beaucoup d'équipes découvrent en faisant l'inventaire qu'elles n'utilisent que les enquêtes de Medallia. Alchemer couvre ce besoin avec une logique de questions poussée et des prix affichés. L'éditeur a même une page dédiée au passage depuis Medallia.

Pour qui. Les petites équipes d'études ou de CX (1 à 3 personnes) qui veulent des enquêtes riches sans contrat d'entreprise.

Pour qui ce n'est pas fait. Une organisation où des dizaines de managers consultent les résultats : le prix se compte par utilisateur.

Sa limite. Trois plans par utilisateur : Collaborator à 55 $ par mois ou 315 $ par an, Professional à 165 $ par mois ou 1 075 $ par an, Full Access à 275 $ par mois ou 1 895 $ par an, avec 75 000, 100 000 ou 125 000 réponses par an. Au-delà de 3 utilisateurs, et pour l'analyse des réponses ouvertes (thèmes, sentiment), il faut l'offre Platform, sur devis.

Comment migrer. Exporte tes questionnaires Medallia et reconstruis-les : aucun outil n'importe une enquête Medallia telle quelle. Commence par celle qui reçoit le plus de réponses.

Pourquoi partir sur SurveyMonkey. Si Medallia te sert à envoyer un NPS trimestriel et à lire un graphique, SurveyMonkey le fait en une après-midi de configuration. Les plans équipe ajoutent l'analyse des réponses par IA et l'analyse thématique des commentaires.

Pour qui. Les PME et les équipes qui veulent un NPS régulier sans projet informatique.

Pour qui ce n'est pas fait. Un programme omnicanal avec alertes, gestion de cas et centre d'appels.

Sa limite. Le gratuit ne montre que 10 réponses. Le premier plan payant coûte 39 € par mois sans engagement, les plans annuels vont de 456 € à 1 188 € par an pour une personne, et une équipe démarre à 1 080 € par an pour trois utilisateurs minimum. Les données sont hébergées aux États-Unis par défaut, comme le détaille notre avis sur SurveyMonkey.

Comment migrer. Recrée ta question NPS à l'identique, puis importe un CSV de tes anciens scores dans un tableur à part pour garder la courbe historique : SurveyMonkey ne la reprendra pas.