Alternative à Trengo : où partir, et comment déménager tes canaux

Pourquoi partir sur respond.io. C'est l'outil qui ressemble le plus à Trengo quand ta relation client passe par la messagerie : WhatsApp, Instagram, Messenger et e-mail dans une même boîte, avec des parcours automatisés. La différence tient à la facture : respond.io compte des utilisateurs et des contacts actifs dans le mois, pas des conversations. Un client qui t'écrit cinq fois dans le mois reste un seul contact actif.

Pour qui. Les équipes commerciales et de support dont le gros des échanges passe par WhatsApp, avec de 5 à 10 personnes.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe dont l'e-mail reste le canal principal : une boîte partagée centrée sur l'e-mail sera plus confortable.

Sa limite. Pas de plan gratuit, et les prix sont en dollars. Les plans démarrent avec 1 000 contacts actifs par mois : au-delà, la facture monte avec ton audience.

Comment migrer. Reconnecte ton numéro WhatsApp Business chez respond.io (la procédure passe par Meta), réimporte tes contacts en CSV, puis reconstruis tes parcours à partir des captures de tes règles Trengo. Profite de l'essai de 7 jours sans carte pour brancher le numéro sur un compte de démonstration avant le jour J.

Pourquoi partir sur Missive. Missive part de l'e-mail et y ajoute ce qui manque à une boîte classique : assignation, commentaires internes sur un message, brouillons écrits à plusieurs, SMS. Le prix se calcule par utilisateur, sans quota de conversations : pour une équipe de 3, la facture tombe à une fraction du forfait Boost de Trengo.

Pour qui. Les agences, cabinets et petites équipes de 2 à 10 personnes qui répondent surtout par e-mail.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe dont WhatsApp est le cœur du métier : chez Missive, WhatsApp passe par une intégration, et l'éditeur ne précise pas sur quels plans.

Sa limite. Le plan Starter s'arrête à 5 utilisateurs. Les prix affichés sont ceux du paiement annuel (20 % de remise) ; le tarif mensuel n'est pas affiché.

Comment migrer. Connecte tes adresses e-mail directement à Missive : l'historique de ta messagerie revient avec elles, puisqu'il vit chez ton fournisseur d'e-mail et pas chez Trengo. Ce qui ne revient pas, ce sont les notes internes et les étiquettes posées dans Trengo. L'essai de 30 jours sans carte laisse le temps de faire tourner les deux outils en parallèle.

Pourquoi partir sur Crisp. Crisp facture un espace de travail, pas un agent ni une conversation : Essentials coûte 95 € par mois pour 10 places, avec WhatsApp parmi les canaux. À équipe égale, c'est environ trois fois moins que Boost chez Trengo. L'éditeur est français, l'interface et le support aussi.

Pour qui. Les PME et boutiques en ligne de 2 à 10 personnes qui répondent surtout par chat sur leur site et par messagerie.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe de 11 personnes ou plus : la facture saute alors de 95 € à 295 € (Plus, 20 places), et les statistiques avancées restent en retrait.

Sa limite. Le plan gratuit ne garde que 2 places et 100 profils clients. Chaque place au-delà du forfait coûte 10 € par mois. Notre avis sur Crisp lui donne 4,2 sur 5.

Comment migrer. Remplace le code du chat Trengo sur ton site par celui de Crisp, reconnecte tes boîtes e-mail et ton numéro WhatsApp, puis importe tes contacts. Les 14 jours d'essai suffisent pour une bascule par canal, en commençant par le chat du site.

Pourquoi partir sur Zendesk. Si tu quittes Trengo parce que ton support a grandi (files d'attente, routage par compétence, centre d'aide, rapports par équipe), Zendesk est la référence du marché. Tu changes de logique : tu paies par agent, sans quota de conversations.

Pour qui. Les équipes de support de 10 agents et plus, qui traitent un gros volume sur plusieurs canaux.

Pour qui ce n'est pas fait. Une petite équipe qui veut répondre vite sur WhatsApp : la configuration est lourde, et la facture grimpe dès que tu prends les canaux sociaux.

Sa limite. Support Team à 19 € par agent ne couvre que l'e-mail. Le chat, les réseaux sociaux et le centre d'aide demandent Suite Team à 55 €, le routage avancé Suite Professional à 115 €. Notre avis sur Zendesk lui donne 3,6 sur 5, surtout à cause du prix.

Comment migrer. Zendesk importe l'historique par son interface de programmation (API) ou par des partenaires de migration. Commence par le plus simple : les contacts et les tickets ouverts, puis l'historique si tu en as vraiment besoin.

Pourquoi partir sur Freshdesk. Freshdesk reprend la logique d'un vrai outil de tickets (priorités, délais de réponse, base de connaissances) pour moins cher que Zendesk : 19 $ par agent sur Growth. Pour une équipe de 5, c'est environ 95 $ par mois, loin des 299 € de Boost.

Pour qui. Les équipes de support de 3 à 20 agents qui travaillent surtout par e-mail et par formulaire, et veulent des tickets bien rangés.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe centrée sur WhatsApp et Instagram : Freshdesk part du ticket, pas de la conversation instantanée.

Sa limite. Les prix sont en dollars et en annuel (20 % de remise). L'assistant IA Copilot s'ajoute à 29 $ par agent et par mois. Si tu hésites, notre page quitter Freshdesk raconte l'autre côté : pourquoi certaines équipes en partent.

Comment migrer. Recrée tes boîtes e-mail comme canaux, transforme tes étiquettes Trengo en catégories de tickets, puis importe tes contacts. L'essai de 14 jours permet de faire passer un seul canal d'abord.

Pourquoi partir sur Front. Front fait de tes adresses partagées (contact@, support@) un espace de travail d'équipe, avec assignation, commentaires et règles. Le prix se calcule par place, sans quota de conversations.

Pour qui. Les équipes de relation client, d'opérations ou de vente qui gèrent beaucoup d'e-mails à plusieurs.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe dont WhatsApp fait le gros du volume, ou une équipe qui grossit vite : Starter s'arrête à 10 places, et les fonctions avancées demandent Professional à 65 $ par place.

Sa limite. Dès 6 personnes sur Professional, tu dépasses le forfait Boost de Trengo. Notre page quitter Front détaille ce que les équipes lui reprochent.

Comment migrer. Connecte tes adresses e-mail : l'historique revient depuis ta messagerie. Recrée ensuite tes règles d'assignation une par une, à partir des captures prises dans Trengo. L'essai de 14 jours suffit pour une bascule de l'e-mail.

Pourquoi partir sur Gorgias. Gorgias affiche les commandes Shopify à côté de chaque message : ton équipe rembourse, modifie ou suit une commande sans changer d'onglet. Pour une boutique, c'est le gain de temps le plus net de cette liste.

Pour qui. Les marques en ligne sur Shopify, avec un volume de demandes qui suit les saisons.

Pour qui ce n'est pas fait. Ceux qui quittent Trengo à cause du paiement au volume. Gorgias facture au ticket, la même logique : Basic inclut 300 tickets par mois, Pro 2 000.

Sa limite. L'agent IA se paie 0,90 $ par interaction, et les pics de saison font monter la facture. Notre page quitter Gorgias montre les mêmes plaintes que chez Trengo.

Comment migrer. Branche d'abord ta boutique Shopify, puis tes adresses e-mail et tes réseaux sociaux. L'essai de 7 jours est court : prépare tes réponses types avant de l'ouvrir.

Pourquoi partir sur Wati. Si ton équipe n'utilise plus que WhatsApp dans Trengo, tu paies pour des canaux qui dorment. Wati se concentre sur WhatsApp : boîte partagée, robot conversationnel sans code, campagnes de diffusion.

Pour qui. Les petites équipes commerciales ou de service qui travaillent uniquement sur WhatsApp.

Pour qui ce n'est pas fait. Toute équipe qui répond aussi par e-mail ou par chat sur son site.

Sa limite. Les messages WhatsApp se paient en plus de l'abonnement. Notre avis sur Wati lui donne 3,7 sur 5 et détaille ces frais, et notre page alternatives à Wati compare d'autres outils WhatsApp.

Comment migrer. Transfère ton numéro WhatsApp Business vers Wati, puis recrée tes modèles de messages : chaque modèle repasse par la validation de Meta, prévois quelques jours.