Quel CRM a la meilleure application mobile ?

Pipedrive est le seul CRM de ce classement dont l'éditeur écrit noir sur blanc que son app fait hors connexion tout ce qu'elle fait en ligne : déplacer une affaire d'une étape à l'autre, ajouter une note, créer une activité. Tout se synchronise au retour du réseau. Le web, lui, exige une connexion. Pour un commercial qui enchaîne les rendez-vous dans des zones mal couvertes, c'est la différence entre noter tout de suite et oublier la moitié le soir.

Le reste suit la même logique : aller vite. Le scan de cartes de visite est dans le bouton ➕, sur tous les plans et pour tous les types d'utilisateurs. Il capte plusieurs téléphones et e-mails, et garde l'image de la carte dans l'historique du contact, ce qui t'évite de garder le carton. Les notes se dictent, et sur Android, l'app convertit même une note manuscrite en texte. Un organisateur de journée liste tes rendez-vous et tes appels, avec identification de l'appelant.

Deux limites à connaître. L'app demande Android 11 ou iOS 18 au minimum : vérifie le parc de téléphones de ton équipe avant de signer. Et elle reste plus légère que le web : des utilisateurs regrettent une navigation confuse, moins d'intégrations que sur ordinateur et un envoi d'e-mail difficile à trouver. Sur l'App Store français, elle tient 4,1 sur 5 avec 124 notes, moins que HubSpot ou Zoho.

Zoho CRM a l'application la plus orientée « tournée » de ce classement. Elle affiche les clients et les affaires à proximité de l'endroit où tu te trouves, avec l'itinéraire. Tu peux faire un pointage de visite chez le client (un « check-in »), et sur Android, ton manager en est notifié. Pour un commercial qui a un trou de 40 minutes entre deux rendez-vous, voir les trois clients du quartier vaut plus que dix tableaux de bord.

Le hors ligne est complet : tu peux voir, créer, modifier ou supprimer des fiches, et les changements se synchronisent seuls au retour du réseau. L'app gère aussi l'identification de l'appelant, l'enregistrement des appels, les notes vocales, les tâches du jour avec rappels et un fil d'équipe avec mentions. Elle tourne dès Android 6 et iOS 14, ce qui sauve les vieux téléphones. Et elle est incluse dans le plan gratuit, jusqu'à trois utilisateurs : c'est la meilleure app terrain qu'on puisse avoir sans payer.

Le revers : Zoho demande du paramétrage, et ça se sent sur mobile. Des utilisateurs signalent une interface pas entièrement traduite en français et des appels passés depuis l'app qui n'apparaissent pas dans les rapports. Pour le scan de cartes, Zoho a longtemps passé par une application séparée, Card Scanner : vérifie pendant l'essai ce que ton plan propose dans l'app principale.

L'app HubSpot est gratuite, et c'est la mieux notée du classement sur l'App Store français parmi les apps qui ont un vrai volume de notes : 4,7 sur 5, environ 1 300 notes. Son point fort, ce sont les appels. Quand un client t'appelle, l'app l'identifie même si son numéro n'est pas dans ton répertoire. Après l'appel, elle te propose de le journaliser avec son issue, une note et une tâche de suivi. Le clavier HubSpot te permet aussi d'insérer un document, un modèle de texte ou un devis directement dans WhatsApp ou LinkedIn.

Le hors ligne, en revanche, reste le point faible. Il est en bêta, en lecture seule, et réservé aux plans Starter, Pro et Enterprise. L'app garde les 50 fiches les plus récentes par objet (contacts, entreprises, affaires, tickets), 200 au total, avec les 3 derniers échanges et les 5 prochaines tâches de chaque fiche. Les fichiers et les objets personnalisés ne suivent pas, et c'est un Super Admin qui l'active. Tu peux consulter un client dans un parking souterrain, pas noter ce qu'il t'a dit.

Pour les équipes Sales Hub Pro (90 € par siège et par mois à l'année), le Mobile Notetaker enregistre une réunion en présentiel, la transcrit et en tire un résumé et des prochaines étapes, même hors ligne. Côté irritants, des utilisateurs signalent un scanner de cartes qui ne capte plus toujours le portable, l'impossibilité de répondre à un e-mail depuis l'app et l'absence de lignes de produits sur une affaire en iOS.

folk n'est pas un CRM de commerciaux terrain : c'est un carnet d'adresses intelligent, et son app « Contacts by folk CRM » est pensée comme tel. Tu scannes une carte de visite, l'IA remplit la fiche. Tu dictes une note vocale après un café, l'app retire les hésitations et range le texte. Tu appelles depuis l'app avec ton propre numéro en identifiant, et l'appel est transcrit puis résumé. L'enregistrement d'appel est possible si ton numéro est vérifié.

L'app est incluse avec tout compte folk, sans supplément. Une astuce qui fait économiser : si tu t'abonnes depuis l'iPhone, l'App Store affiche ses propres prix, 35 € par mois en Standard et 70 € en Premium. Sur le site, le Standard est à 24 $ par mois et le Premium à 48 $. Abonne-toi donc depuis un ordinateur, et utilise l'app seulement pour le terrain.

Les limites sont nettes. L'app n'existe que sur iPhone, elle est en anglais, et elle est trop récente pour avoir des avis : une seule note sur l'App Store français au moment de notre comparaison. Aucun mode hors ligne n'est annoncé, pas plus qu'un pipeline à faire avancer depuis le téléphone. Pour une équipe commerciale qui suit des affaires, Pipedrive reste au-dessus.

Salesflare remplit tout seul une grande partie du CRM à partir de ta boîte mail, et son app iPhone prolonge cette idée. Elle t'envoie une alerte en direct quand un prospect ouvre ton e-mail ou visite ton site. Tu peux donc l'appeler au bon moment, depuis la file d'attente d'un café. L'app scanne aussi les cartes de visite, gère tes séquences d'e-mails et tes rappels de relance, et propose des résumés et des brouillons écrits par IA.

L'app est incluse dans toutes les formules. Growth coûte 29 $ par utilisateur et par mois à l'année, 39 $ au mois. Pro passe à 49 $ (64 $ au mois), Enterprise à 99 $ avec cinq utilisateurs minimum. Le support est le point le plus fort de notre avis : 4,8 sur 5, la meilleure note de ce classement.

La limite est claire pour un commercial terrain : la fiche App Store ne parle d'aucun mode hors ligne, ni de carte ou de clients à proximité. Et elle a encore trop peu de notes en France pour juger sa stabilité. Salesflare est une app de prospection, pas une app de tournée.

Sellsy est le seul CRM de ce classement dont l'app mobile sait créer et envoyer un devis. Pour une entreprise française qui vend sur devis, c'est un vrai gain : le commercial sort du rendez-vous, prépare le devis depuis son iPhone et l'envoie avant même de démarrer la voiture. L'app donne aussi accès aux fiches, à l'agenda et aux tâches, à l'historique, aux e-mails, au journal des appels sortants, à une vue carte et aux fichiers du client.

Elle tourne sur iPhone et iPad, à partir d'iOS 15. Le plan Standard coûte 35 € HT par utilisateur et par mois dans notre avis. Si ta force de vente utilise surtout des téléphones Android, ce choix tombe : la fiche disponible concerne l'App Store.

C'est aussi l'app la moins bien notée du classement : 3,8 sur 5 avec 26 notes. Les utilisateurs regrettent de ne pas pouvoir importer de contacts depuis l'app, l'absence de notification quand un client valide un devis, et l'absence d'accès au stock. Si tu dois vérifier une disponibilité devant le client, il faudra repasser par le web.