Quel logiciel de fidélité choisir pour ton restaurant en 2026 ?

Si tu encaisses déjà avec SumUp, c'est la réponse la plus simple. Le programme de fidélité de SumUp passe par l'application SumUp Local : ton client y ajoute sa carte bancaire une fois, puis chaque paiement par carte chez toi lui crédite ses points ou ses tampons. Ton serveur n'a rien à faire, pas de carte à tamponner, pas de numéro de téléphone à taper pendant le coup de feu du midi.

Tu choisis la règle : points ou tampons, pour les achats, les visites ou une action que tu définis. Tu peux envoyer des notifications et des promotions, et la fonction Autopilot relance seule les clients qui ne sont plus venus. SumUp l'annonce sans détour : le programme est gratuit, sans coût supplémentaire et sans matériel.

La limite tient en une phrase : SumUp ne reconnaît que ce qui passe par sa carte. Un client qui paie en espèces ou en titre-restaurant papier ne cumule rien, et un établissement qui encaisse avec une autre caisse ne peut pas s'en servir.

Square Fidélisation vit dans la caisse Square. Au moment de payer, le client donne son numéro de téléphone, la caisse ajoute ses points et lui envoie un SMS avec son solde. Pas d'application à installer, et ça marche aussi pour les clients qui paient en espèces, puisque c'est le numéro qui compte, pas la carte bancaire.

Le prix suit le nombre de visites fidélité par point de vente : 40 € HT par mois jusqu'à 500 visites, 70 € HT de 501 à 1 500, 100 € HT de 1 501 à 10 000. Un café qui enregistre 30 clients fidèles par jour, six jours sur sept, dépasse les 500 visites et passe à 70 €. C'est là que la facture surprend.

Les retours de restaurateurs pointent deux irritants. D'abord le prix, jugé lourd face à des cartes papier quand le ticket moyen tourne autour de quelques euros. Ensuite, la saisie du numéro qui ralentit la file en coup de feu, et des fiches clients en double quand deux personnes partagent un téléphone. Des fils plus anciens signalent aussi des bugs d'échange de récompense dans Square pour restaurants : vérifie ce point pendant l'essai.

Zerosix est un éditeur français pensé pour le commerce de proximité et la restauration. Son argument pour un restaurant : brancher la fidélité sur tous tes canaux de commande, la caisse en salle comme la commande en ligne, pour qu'un client cumule où qu'il commande. Zerosix revendique de nombreuses intégrations avec les caisses du marché ; demande la tienne nommément avant de signer.

Le tarif est simple : 49 € HT par mois et par établissement, un prix dégressif à partir de 4 établissements, et 190 € HT de mise en service (demande si ces frais s'appliquent à chaque établissement). Brancher la fidélité sur plusieurs outils est une option à part. Pas d'engagement : un mail suffit pour te désabonner dès le mois suivant. Les campagnes SMS sont incluses, hors consommables, donc l'envoi lui-même reste à payer.

Sur la première année, un établissement revient à 778 € HT (12 × 49 € et 190 €), soit environ 65 € par mois. C'est plus que SumUp ou Loyverse, mais tu ne dépends pas d'une marque de caisse : si tu changes de caisse, ta base de clients reste chez Zerosix.

Lightspeed est d'abord une caisse de restaurant complète : plan de salle, envoi en cuisine, plusieurs postes, rapports détaillés. La fidélité y est un module parmi d'autres, avec les cartes-cadeaux. Si tu changes de caisse cette année, c'est le moment de regarder les deux ensemble.

Les formules restaurant vont de 89 € par mois pour Basic (1 licence) à 159 € pour Core (2 licences) et 249 € pour Pro (3 licences). Sur la grille française, le bloc « Cartes-cadeaux et fidélité » est en supplément en Basic et inclus en Core et en Pro. Chaque licence de plus coûte 49 €, et l'automatisation du marketing reste en supplément dans les trois formules.

Le revers est connu : tout est lié. Ta base clients et les soldes de points vivent dans la caisse, et si tu la quittes dans trois ans, ils ne te suivent pas forcément. Demande comment exporter les clients et leurs soldes avant de signer.

FidWallet est un outil français conçu pour les restaurants. Ton client scanne un QR code et ajoute sa carte de fidélité à Apple Wallet ou Google Wallet, sans application à installer. La carte vit dans son téléphone, à côté de sa carte d'embarquement, et c'est elle qui lui rappelle de revenir.

Deux formules : Essentielle à 29 € HT par mois et Pro à 49 € HT par mois, sans engagement. L'essai dure 7 jours ; la carte bancaire est demandée, mais rien n'est débité avant la fin. Les SMS se paient à part : 0,08 € HT le SMS, 0,12 € HT le message RCS, avec des recharges dès 10 €. Une campagne de 500 SMS te coûte donc 40 € HT, plus que l'abonnement Essentielle. FidWallet met aussi en avant une roue à jeux et une invitation à laisser un avis Google, utile si ta fiche Google compte pour toi.

Comme FidWallet ne dépend d'aucune caisse, il marche avec n'importe laquelle, et aussi avec les clients qui paient en espèces. En Essentielle, le point se donne par un scan du QR code du client au comptoir ; le cumul automatique par ta caisse et ta boutique en ligne est réservé à la formule Pro.

Stamp Me fait une chose et la fait bien : la carte à dix tampons, en version numérique. Ton client obtient son tampon au comptoir, et ton équipe le donne en quelques secondes. Les avis d'utilisateurs reviennent souvent sur ce point : c'est rapide à utiliser à la caisse, et ça remplace les cartes papier qui s'abîment et se perdent.

La grille en euros affiche Lite à 29 €, Pro à 49 € et Elite à 169 € par mois, avec Lite et Elite présentés comme une offre limitée. Chaque formule couvre un seul établissement, avec des utilisateurs illimités et deux programmes inclus ; un programme de plus coûte 15 € une fois. L'essai de 30 jours ne démarre qu'à la publication de ta première carte et ne demande pas de carte bancaire. Astuce : prépare ta carte et tes récompenses avant de la publier, ton essai ne file pas pendant ce temps. Stamp Me vend aussi un boîtier de comptoir, le StampPod, dont le prix n'est pas affiché.

Les critiques des utilisateurs portent sur la gestion des cartes, un double tampon impossible à corriger, des lenteurs dans l'application et l'absence de mode hors ligne. Teste ton réseau au comptoir pendant l'essai.

Loyverse est une caisse gratuite sur tablette, avec un programme de points rattaché à la fiche client. Le client est retrouvé par son nom, son téléphone ou une carte à code-barres, et il cumule un pourcentage de ses achats en points. Pour un camion-restaurant ou un snack qui démarre, c'est le moyen le moins cher d'avoir une fidélité numérique dès le premier jour.

Le programme de fidélité fait partie des outils gratuits. Les options payantes se prennent par magasin : historique des ventes illimité à 7 $ par mois, gestion des employés à 25 $, stock avancé à 25 $, chacune avec 14 jours d'essai. Les prix sont affichés en dollars et hors taxes.

Attention au cadre français : une caisse utilisée en France doit répondre aux obligations de la loi anti-fraude à la TVA, et c'est le point faible de Loyverse dans notre grille. Vérifie l'attestation avant de l'utiliser comme caisse principale. La fidélité, elle, reste basique : des points, pas de tampons, pas de carte dans le téléphone.