Quel logiciel de téléphonie VoIP choisir pour une startup en 2026 ?

Allo met le numéro professionnel dans une application sur le portable. Pas de poste fixe, pas de deuxième carte SIM : le fondateur qui fait ses démos depuis le train décroche le même numéro que l'équipe au bureau. L'éditeur présente son plan Business comme fait pour les équipes de 2 à 250 personnes, et c'est bien dès deux sièges qu'il se justifie.

Compte 35 € HT par siège et par mois en annuel, 45 € au mois. À deux, la facture est de 70 € ; à cinq, 175 € ; à quinze, 525 €. Le plan Solo à 10 € est affiché mais pas encore ouvert. Le portage de tes numéros existants est gratuit, et Allo propose des numéros dans plus de 80 pays, utile quand tu ouvres un premier marché à l'étranger. Un numéro en plus coûte à partir de 5 € HT.

Côté CRM, le plan Business se branche à HubSpot, Pipedrive, Attio et Salesforce, les quatre outils qu'on croise le plus dans les startups. L'IA est son autre argument, mais elle se paie : le réceptionniste IA qui décroche quand personne n'est là coûte 35 € par agent et par mois, et le power dialer 50 € par mois pour toute l'équipe. Pour un commercial sans téléphone pro, l'eSIM française ajoute un vrai numéro mobile à 10 € HT par mois, plus 10 € d'activation.

Sa limite tient au support : c'est la sous-note la plus basse de notre avis (2,6 sur 5), et les avis publics sont tranchés, beaucoup de très bonnes et de très mauvaises notes.

KrispCall a l'abonnement le plus bas de ce classement : 12 $ par utilisateur et par mois en annuel sur Starter, 15 $ au mois. Deux fondateurs paient 24 $, une équipe de cinq 60 $. C'est le bon point de départ quand la startup n'a pas encore de commercial à temps plein.

Le piège tient en deux lignes de sa grille. Starter s'arrête à 5 utilisateurs : au sixième, tout le monde passe sur Advance à 32 $, et quinze personnes coûtent alors 480 $ par mois, plus que CloudTalk ou Aircall. Ensuite, les minutes et les SMS se paient à l'usage, au-dessus de l'abonnement. Les retours d'utilisateurs reviennent souvent là-dessus : des appels stables, mais des factures difficiles à lire et des coûts à la minute mal compris au départ.

Si ton premier marché est américain, ajoute l'enregistrement 10DLC qu'exigent les opérateurs des États-Unis pour envoyer des SMS : 4,5 $ pour la marque et 15 $ pour la campagne, une seule fois, puis un forfait mensuel. Sa meilleure sous-note est l'intégration (4,3 sur 5) : HubSpot, Pipedrive et Zapier se branchent sans prestataire.

CloudTalk n'impose aucun minimum sur Starter et Essential : un fondateur seul paie un seul siège. C'est rare dans cette gamme de prix. Starter coûte 25 € par utilisateur et par mois en annuel, soit 50 € à deux, 125 € à cinq et 375 € à quinze. Il comprend 500 minutes sortantes par utilisateur et par mois vers l'Union européenne, le Royaume-Uni, l'Islande et la Norvège. Essential, à 29 €, passe les appels nationaux en illimité dans l'UE et au Royaume-Uni.

Les numéros locaux existent dans plus de 160 pays, ce qui aide une startup qui sonde l'Espagne ou l'Allemagne avant d'y recruter. L'analyse des conversations par l'IA coûte 9 € de plus par utilisateur, le Power Dialer 15 € (inclus sur Expert). Attention : Expert demande trois licences minimum, comme Aircall.

CloudTalk n'a pas de programme startups officiel. Son offre de parrainage donne 50 % de réduction sur le premier mois avec le code REFER50. Sa limite : le rapport qualité-prix et le support sont notés 2,7 et 2,6 sur 5 dans notre avis, et des clients se plaignent d'appels facturés alors que leur plan les annonçait inclus.

Aircall est le seul éditeur du classement à publier un vrai programme startups. Aircall for Startups donne 84 % de réduction la première année sur le plan Professional, avec trois licences incluses et 500 minutes d'agent vocal IA par mois. La deuxième année, la remise passe à 50 %, minutes d'agent vocal IA comprises ; la troisième, tu paies le prix catalogue. Les conditions : moins de 25 salariés, être soutenue par un fonds ou un accélérateur, avoir levé moins de 10 M$ et ne pas être déjà cliente. La demande se fait par formulaire, avec une réponse annoncée sous deux jours ouvrés.

Hors programme, le calcul est moins tendre. Aircall demande 3 licences minimum à 30 € sur Essentials : deux fondateurs paient 90 € par mois pour un siège vide. À cinq, 150 € ; à quinze, 450 €. Un numéro est inclus, les suivants se paient, et les options IA s'ajoutent.

Ce que tu achètes, c'est l'intégration CRM (4,1 sur 5 dans notre avis) : la fiche du client s'ouvre quand il appelle, l'appel s'enregistre dans HubSpot ou Salesforce. La limite est contractuelle. Les avis publics parlent surtout d'un renouvellement annuel débité sans prorata et de sièges difficiles à retirer en cours d'année, et le support est la plus basse sous-note du classement (2,1 sur 5).

CallHippo est le seul logiciel du classement avec un plan à 0 $. Il ne l'est pas pour toujours : sa grille précise que Basic est offert les six premiers mois après l'inscription, puis qu'il faut passer sur Starter. Prévois-le dans ton budget dès le départ.

Starter coûte 18 $ par utilisateur et par mois, soit 36 $ à deux, 90 $ à cinq et 270 $ à quinze. Professional monte à 30 $ et Ultimate à 42 $. En annuel, la grille annonce trois mois offerts, soit 25 % de remise. L'IA (AI Copilot) est une option payante, à chiffrer sur la grille au moment de souscrire. L'essai de 10 jours se fait sans carte bancaire, ce qui permet de comparer avec CloudTalk ou KrispCall la même semaine.

Sa limite : le rapport qualité-prix (2,4) et le support (2,5) sont parmi les plus bas de nos avis, et des clients se plaignent d'une politique de non-remboursement stricte. Le plan Enterprise demande 50 utilisateurs, donc rien pour une startup.