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Intégration Sinch Engage MakeAutomatiser Sinch Engage avec Make.

Un SMS qui part tout seul quand un rendez-vous est pris ? L'intégration Sinch Engage Make te donne 3 modules d'action, dont Send an SMS. Cette page s'adresse aux responsables ops et relation client : tu relies ton compte, puis tu montes ton premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

Que permet l'intégration Sinch Engage Make ?

L'intégration Sinch Engage Make branche ton compte Sinch Engage sur Make, l'outil sans code où tu construis un scénario, c'est-à-dire une automatisation faite de modules. Un module, c'est une brique : ici, une action. Sinch Engage en apporte 3 ; une autre app lance le flux, Sinch Engage se charge des messages.

Confirmer un rendez-vous par SMS. Un créneau réservé dans ton agenda en ligne lance le scénario, puis Send an SMS envoie la confirmation au client. Chaque élément qui passe d'un module à l'autre s'appelle un bundle : ici, un rendez-vous.

Aller chercher ce que la liste ne propose pas. Avec Make an API Call, tu appelles n'importe quel point d'accès de l'API Sinch Engage en gardant la même connexion. Pratique quand les deux autres modules ne suffisent pas.

Explorer les réponses de tes contacts. Inbound Message figure parmi les actions, sans description dans la documentation officielle. Lance-le d'abord sur un scénario de test pour voir ce qu'il renvoie.

La limite à connaître : Sinch Engage n'a aucun déclencheur dans Make. Ton scénario démarre donc sur une planification ou sur une autre app. Pour choisir ton outil, le comparatif n8n vs Make pose les critères. Si tu débutes, la Formation Make reprend l'éditeur depuis le début, et la page Dépannage Make aide quand une exécution échoue.

Connexion

Comment connecter Sinch Engage à Make ?

  1. 01

    Génère une clé dans Sinch Engage

    Dans Sinch Engage, va dans Settings > API Settings, descends jusqu'à Basic Authentication et clique Create new key. Donne-lui un nom parlant, puis valide avec Create Key.

  2. 02

    Ouvre la fenêtre de connexion

    Dans Make, ajoute un module Sinch Engage à ton scénario et clique Create a connection. La connexion, c'est ton compte relié une fois pour toutes, puis réutilisé par tous les modules de l'app. Le champ Connection name reste facultatif.

  3. 03

    Colle tes identifiants

    Renseigne la clé API et le jeton API affichés par Sinch Engage, puis enregistre. Si Make te propose ses propres instructions à l'écran, suis-les jusqu'au bout.

Premier scénario

Ton premier scénario avec Sinch Engage

ObjectifQuand un rendez-vous est enregistré dans une autre app, Make envoie un SMS via Sinch Engage.

  1. 01

    Crée un scénario vide

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario puis clique le + au centre de l'éditeur pour poser le premier module.

  2. 02

    Choisis l'app qui lance tout

    Sinch Engage n'ayant pas de déclencheur, le premier module vient d'une autre app : ton outil de prise de rendez-vous, ton CRM ou ton tableur. Relie ce compte-là.

  3. 03

    Ajoute Send an SMS

    Clique le + à droite du premier module, cherche Sinch Engage et prends Send an SMS. Sélectionne la connexion créée juste avant.

  4. 04

    Relie les données

    Remplis les champs du module avec les valeurs du premier module. Pas besoin de les retaper : tu les pioches dans ce que le premier module a renvoyé.

  5. 05

    Teste avec Run once

    Clique Run once pour exécuter le scénario une seule fois. Regarde ensuite les bundles reçus par chaque module et vérifie le message parti.

  6. 06

    Planifie et active

    Règle la planification sur le premier module (toutes les 15 minutes par défaut), puis active le scénario. Chaque exécution d'un module sur un bundle compte comme une opération sur ton plan.

Modules

Ce que fait chaque module Sinch Engage

Sinch Engage te donne 3 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Sinch Engage1

Inbound Message

ActionDans la doc seulement

À en croire son nom, ce module concerne les messages que tes contacts t'envoient. Make le range parmi les actions, et la documentation officielle ne dit ni ce qu'il renvoie ni les champs qu'il demande.

Quand l'utiliser
pour explorer comment les réponses de tes contacts pourraient nourrir un scénario, d'abord sur un montage de test.
Attention
c'est une action, pas un déclencheur, il ne lance donc pas un scénario à lui seul ; regarde sa sortie avec Run once avant de mapper quoi que ce soit.
Sinch Engage2

Make an API Call

ActionDans la doc seulement

Tu obtiens un accès à n'importe quel point de l'API Sinch Engage depuis ton scénario, avec la connexion déjà en place : aucun identifiant de plus à coller.

Quand l'utiliser
quand ni Send an SMS ni Inbound Message ne couvre ton besoin, par exemple une fonction de Sinch Engage absente de la liste.
Attention
il faut lire la documentation de l'API Sinch Engage pour savoir quel point appeler et quoi lui envoyer.
Sinch Engage3

Send an SMS

ActionDans la doc seulement

Ton client reçoit un SMS envoyé depuis ton compte Sinch Engage, rédigé à partir des données qu'une autre app a transmises : un devis signé, un rendez-vous, une livraison.

Quand l'utiliser
en fin de flux, juste après le module qui repère l'événement, quand un texto reste le moyen le plus direct de joindre la personne.
Attention
chaque bundle qui arrive ici envoie un message ; teste avec Run once sur un seul enregistrement avant d'activer.
Besoin d'aide

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FAQ

Sinch Engage et Make : les questions fréquentes

01L'intégration Sinch Engage Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. Sinch Engage est une app standard, disponible dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, un intervalle minimal de 15 minutes entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent l'intervalle à 1 minute et lèvent la limite de scénarios actifs. Il te faut quand même un compte Sinch Engage, dont l'abonnement se gère chez Sinch Engage.
02Que faut-il pour connecter Sinch Engage à Make ?
Un compte Sinch Engage actif et une paire d'identifiants API. Dans Sinch Engage, ouvre Settings puis API Settings, descends jusqu'à Basic Authentication et clique Create new key. Nomme la clé, valide avec Create Key, puis copie la clé API et le jeton API affichés. Dans Make, ajoute un module Sinch Engage, clique Create a connection et colle les deux valeurs. Le nom de connexion est facultatif ; ensuite, tous tes modules Sinch Engage réutilisent cette même connexion.
03Un scénario Sinch Engage peut-il réagir en temps réel dans Make ?
Pas à partir de Sinch Engage : l'app n'a aucun module déclencheur dans Make, seulement 3 actions. Ton scénario démarre donc autrement. Soit le déclencheur d'une autre app ouvre le flux, et s'il est instantané, cette app prévient Make par webhook dès que l'événement se produit. Soit tu fais tourner le scénario sur une planification réglée sur le premier module, toutes les 15 minutes par défaut. Sinch Engage agit ensuite dans le flux, avec Send an SMS par exemple.
04Que faire si un module Sinch Engage manque dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module appelle n'importe quel point de l'API Sinch Engage avec ta connexion existante, et couvre ainsi ce que Send an SMS et Inbound Message ne font pas. Garde la documentation de l'API Sinch Engage sous la main pour choisir le bon point d'accès. À savoir aussi : la documentation Make de cette app est signalée comme générée par IA à partir de celle de l'éditeur et peut contenir des erreurs. Vérifie les points importants auprès de Sinch Engage.
05Make ou n8n pour Sinch Engage ?
Ça dépend de ce que ton équipe utilise déjà. Dans Make, Sinch Engage propose 3 modules, fonctionne dès le plan Free, et Make an API Call ouvre le reste de l'API avec la même connexion. n8n dispose souvent d'un nœud pour la même app, mais vérifie qu'il en existe un pour Sinch Engage et ce qu'il couvre avant de trancher. Compare les deux sur les modules dont tu as réellement besoin, plutôt que sur la réputation de l'outil.
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