Intégration Textline MakeAutomatiser Textline avec Make.
Et si chaque message Textline partait tout seul vers tes autres outils ? L'intégration Textline Make propose 18 modules : 6 déclencheurs instantanés, 10 actions et 2 recherches. Ce guide t'aide à relier ton compte, puis à écrire à chaque nouveau prospect.
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Que peut faire l'intégration Textline Make pour ton équipe ?
L'intégration Textline Make branche ton compte Textline sur Make, un outil sans code où tu assembles des scénarios. Un scénario, c'est une automatisation faite de modules, et chaque module est une brique qui surveille, agit ou cherche. Textline prévient Make quand un client écrit, quand une conversation change de statut ou quand un agent change le sien, puis Make transmet l'info à tes autres logiciels.
Un avis client demandé au bon moment. Watch Conversation Status lance le scénario dès qu'une conversation change de statut, et Send a Survey envoie l'enquête de satisfaction. Plus besoin d'y penser à la fin de chaque échange.
Le prospect reçoit un message dès sa demande. Pour une agence immobilière ou un artisan, le formulaire de contact alimente Create a Customer, puis Message a Phone Number envoie le premier mot. C'est le scénario détaillé plus bas.
Les messages clients rangés au bon endroit. Watch Customer Posts récupère chaque message entrant, et Make le classe dans ton logiciel de support ou un tableur partagé.
Ce que Make ne fait pas ici : aucun des 18 modules ne supprime un client ou un message. Pour un besoin hors liste, Make an API call réutilise ta connexion. La doc Textline côté Make précise aussi qu'elle a été générée par IA à partir de la doc officielle de Textline, donc vérifie les points sensibles auprès de l'éditeur. Pour partir sur de bonnes bases, jette un œil à la Formation Make et à la page Combien coûte Make.
Tu hésites encore avec n8n ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères côte à côte.
Comment relier ton compte Textline à Make ?
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Récupère ton jeton d'API
Dans Textline, ouvre Settings, puis Tools and Integrations, puis Developer API, et copie le jeton affiché. Il te faut un abonnement Textline Standard ou Pro actif pour utiliser l'intégration.
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Ajoute un module Textline
Dans ton scénario Make, pose n'importe quel module Textline et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Textline relié une fois pour toutes, puis réutilisé par tous les modules Textline. Le champ Connection name reste facultatif.
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Colle le jeton et valide
Colle le jeton copié à l'étape précédente, ou suis les instructions à l'écran, puis valide. Une fois la connexion créée, Make te propose directement les données Textline quand tu remplis les champs d'un module.
Monte ton premier scénario Textline
ObjectifQuand un prospect remplit un formulaire dans une autre app, Make le crée comme client dans Textline et lui envoie un premier message.
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Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + pour poser le premier module. Ici, il vient d'une autre app : l'outil de formulaire que remplissent tes prospects.
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Ajoute Create a Customer
Clique sur le + à droite du module de formulaire, cherche Textline et choisis Create a Customer. Clique sur Create a connection et colle ton jeton si le compte n'est pas encore relié.
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Relie les réponses du formulaire
Remplis les champs du module avec les données du formulaire. Chaque réponse arrive sous forme de bundle, un élément qui passe d'un module au suivant. Pas besoin de retaper quoi que ce soit, Make te propose les valeurs reçues.
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Ajoute le message d'accueil
Clique de nouveau sur le + et ajoute Message a Phone Number. Relie le numéro venu du formulaire, puis rédige le texte d'accueil une seule fois : chaque prospect le reçoit avec ses propres infos.
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Teste avec Run once
Clique sur Run once, envoie une réponse test dans ton formulaire et lis les bundles reçus par chaque module. Chaque module qui tourne sur un bundle compte pour une opération, l'unité que Make décompte sur ton plan.
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Planifie et active
Règle la planification sur le premier module (toutes les 15 minutes par défaut sur un nouveau scénario), puis active le scénario. Désormais, plus personne ne recopie de numéro à la main.
Quels déclencheurs Textline lancent un scénario ?
6 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans Textline. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Textline dès que ça se passe.
Watch Agent Status
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when an agent status has been changed.”
Watch Agent Status démarre ton scénario à chaque changement de statut d'un agent dans Textline. Tes autres outils savent ainsi en permanence qui est disponible, et Make reçoit le changement sous forme de bundle.
Watch Conversation Status
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a conversation status has been changed.”
Dès qu'une conversation Textline passe à un autre statut, Watch Conversation Status le signale à Make. C'est le point de départ idéal pour toute relance qui dépend de l'avancée d'un échange.
Watch Customer Posts
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a message from a customer has been received.”
Chaque message qu'un client envoie sur ton compte Textline arrive dans Make grâce à Watch Customer Posts, prêt à partir vers n'importe quelle autre app.
Watch Customers
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a customer has been created or updated.”
Watch Customers aligne tes autres outils sur tes contacts Textline : le scénario part quand une fiche client est créée ou modifiée.
Watch Outbound Messages
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when an outbound message has been sent.”
Avec Watch Outbound Messages, tout message envoyé depuis ton compte Textline remonte dans Make. Tu obtiens un historique complet de ce que tes clients ont reçu.
Watch Whisper
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a whisper from an agent has been received.”
Watch Whisper capte les whispers que postent tes agents dans Textline et transmet chacun à Make. Il suit ce qu'écrivent tes agents, pas ce qu'envoient les clients.
Que peut faire Make dans Textline ?
Textline te donne 12 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create a Customer
ActionDans Make“Creates a new customer.”
Create a Customer ajoute un nouveau contact dans Textline à partir de données récoltées ailleurs. Tes agents peuvent lui écrire sans rien saisir.
Get a Customer
ActionDans Make“Retrieves a customer.”
Get a Customer lit une fiche client Textline et la passe en entier au module suivant. Il sert quand tu sais déjà précisément de quel client il s'agit.
Import a Message as a Customer
ActionDans Make“Imports a post into account as if the customer sent an SMS to your account.”
Import a Message as a Customer dépose un message dans ton compte Textline comme si le client l'avait envoyé par SMS. Les échanges nés ailleurs se retrouvent à côté de tes SMS habituels.
Make an API call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Make an API call envoie ta propre requête à l'API de Textline avec la connexion déjà en place. Il couvre ce que les modules dédiés laissent de côté.
Message a Conversation
ActionDans Make“Sends an outbound message to a conversation.”
Message a Conversation poste un message sortant dans une conversation Textline qui existe déjà. Le client le lit dans le fil qu'il connaît.
Message a Phone Number
ActionDans Make“Sends an outbound message to a phone number.”
Message a Phone Number envoie un message Textline directement à un numéro, même sans conversation ouverte. C'est le premier contact tout trouvé avec un nouveau client.
Send an Announcement
ActionDans Make“Sends an announcement to a group of contacts.”
Send an Announcement envoie un même message à un groupe de contacts en une seule étape, au lieu d'un passage de module par personne.
Send a Survey
ActionDans Make“Sends a new survey.”
Send a Survey lance une nouvelle enquête Textline depuis ton scénario. Les demandes d'avis partent sans qu'un agent ait à s'en souvenir.
Update a Customer
ActionDans Make“Updates a customer.”
Update a Customer met à jour une fiche client Textline avec des données plus récentes venues d'un autre outil. Tes agents n'écrivent plus à quelqu'un avec des infos périmées.
Update Agent Status
ActionDans Make“Updates an agent status.”
Update Agent Status change le statut d'un agent dans Textline depuis un scénario, sans que personne n'ouvre l'app pour le faire.
Search Agents
RechercheDans Make“Searches for agents or lists them all.”
Search Agents renvoie les agents qui correspondent à ta recherche, ou tous les agents si tu la laisses vide, chacun sous forme de bundle séparé.
Search Customers
RechercheDans Make“Searches for customers or lists them all.”
Search Customers cherche des clients dans Textline, ou les liste tous, et rend un bundle par résultat. C'est ainsi qu'un scénario sait si un contact existe déjà.
Besoin d'aide pour automatiser Textline avec Make ?
Une personne lit chaque message.
